陳艷爽

摘 要： 質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)得以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理工作，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程中的規(guī)范化管理，并可以降低生產(chǎn)成本，全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理工作中還存在一些不足之處，需要針對(duì)于這些問(wèn)題進(jìn)行分析，并采取切實(shí)可行的措施加以解決，確保企業(yè)質(zhì)量管理體系的有序運(yùn)行。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)；質(zhì)量管理；問(wèn)題；途徑

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大部分企業(yè)都對(duì)質(zhì)量管理工作較為重視，并建立了與自身相符合的質(zhì)量管理體系，以此來(lái)提高企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，從而使企業(yè)質(zhì)量管理工作更為規(guī)范。當(dāng)前企業(yè)面臨著嚴(yán)竣的競(jìng)爭(zhēng)，這也使企業(yè)只有不斷的提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。但在當(dāng)前質(zhì)量管理工作中還存在很多的問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)整體實(shí)力的提升帶來(lái)了較大的影響，因此需要運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，全面提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，為企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

一、企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題

（一）質(zhì)量管理觀念落后

當(dāng)前我國(guó)一些企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，存在質(zhì)量意識(shí)淡薄的問(wèn)題，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題缺乏足夠的重視，部分基層員工在生產(chǎn)過(guò)程中存在較強(qiáng)的隨意性，這就導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品合格率低。部分企業(yè)管理者過(guò)于依賴(lài)質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定不重視。由于企業(yè)整體質(zhì)量管理觀念落后，這對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高帶來(lái)了較大的影響。

（二）全員參與水平不高

在現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理工作中，人作為最為重要的一個(gè)因素，質(zhì)量管理不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，同時(shí)還要做到全員參與，這才能有效的提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。但在當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)中，大部分員工并沒(méi)有積極的參與到企業(yè)質(zhì)量管理工作中來(lái)，對(duì)于自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理工作的重要性缺乏深入的認(rèn)識(shí)，因此在日常工作中存在參與度不高及積極性較差的問(wèn)題。

（三）質(zhì)量管理方式簡(jiǎn)單

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，其對(duì)質(zhì)量管理工作帶來(lái)了全新的機(jī)遇和嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)需要重視質(zhì)量管理理念和管理方法的創(chuàng)新，并與企業(yè)的自身特點(diǎn)及實(shí)際情況有效結(jié)合。但當(dāng)前許多企業(yè)受制于自身經(jīng)濟(jì)及其他因素的影響，在實(shí)際質(zhì)量管理工作中并沒(méi)有與自身情況相結(jié)合，存在照搬其他企業(yè)質(zhì)量管理制度的問(wèn)題，從而導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理制度欠缺可操作性，致使企業(yè)質(zhì)量管理效率低下。

（四）沒(méi)有建立自我完善機(jī)制

在企業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證之前，一些企業(yè)具有較高的積極性，聲勢(shì)比較浩大，而真正獲得認(rèn)證以后，便將企業(yè)質(zhì)量管理工作放到一旁；在具體的執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，沒(méi)有嚴(yán)格地按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)于監(jiān)督管理體系的建立沒(méi)有引起足夠的重視，自我完善機(jī)制更是存在較大問(wèn)題。隨著社會(huì)的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。隨著競(jìng)爭(zhēng)狀況的演變，相關(guān)企業(yè)必須提高自身的質(zhì)量管理水平，才能增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)必須提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，建立自我完善機(jī)制，從不同方面滿足客戶(hù)的真正需求，并且在整個(gè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中不斷地完善自我，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和水平，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

二、提高企業(yè)質(zhì)量管理工作有效性的具體途徑

（一）樹(shù)立以服務(wù)為宗旨的質(zhì)量管理觀念

企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到顧客的重要性，努力去實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工做到：第一，強(qiáng)化顧客意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)或績(jī)效考核等方法，提高企業(yè)所有人員的質(zhì)量管理理念，讓“顧客就是上帝”的思想充分落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，在生產(chǎn)過(guò)程中追求零缺陷的產(chǎn)品，從而形成人人都是質(zhì)量管理者的良好氛圍；第二，把質(zhì)量作為企業(yè)的制度，約束員工不作損害產(chǎn)品質(zhì)量的行為，培養(yǎng)員工追求完美細(xì)節(jié)的習(xí)慣；第三，通過(guò)顧客投訴、銷(xiāo)售渠道反饋、抽樣調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)媒體等一切可以利用的手段收集有效的信息，建立有效的信息反饋及評(píng)價(jià)體系，不斷提高員工質(zhì)量第一、服務(wù)至上的理念。

（二）鼓勵(lì)全員參與

在企業(yè)全面質(zhì)量管理工作中，人是最為重要的因素，因此要對(duì)員工的力量給予高度重視。在質(zhì)量管理工作中，需要制定閉關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)積極主動(dòng)參與質(zhì)量改進(jìn)工作并表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)懲，反之則給予處罰，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，積極參與到企業(yè)質(zhì)量管理工作中來(lái)。另外，還要建立一套完善的績(jī)效考核機(jī)制，將質(zhì)量管理工作業(yè)績(jī)成果與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤，以此來(lái)鼓勵(lì)全員參與到質(zhì)量管理工作中來(lái)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的全面提升。

（三）構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系

企業(yè)在嚴(yán)格遵循我國(guó)相關(guān)質(zhì)量管理體系的前提下，要積極建立和探索符合企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系。首先，企業(yè)可以借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的相關(guān)制度，然后結(jié)合自身的特點(diǎn)建立一個(gè)全套的質(zhì)量管理體系，摒棄傳統(tǒng)、層級(jí)過(guò)多的組織構(gòu)架，提高企業(yè)質(zhì)量管理效率；其次，企業(yè)可以建立一個(gè)賞罰制度，來(lái)提高員工參與質(zhì)量管理的積極性，對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神獎(jiǎng)勵(lì)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)完成，或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的要給相關(guān)責(zé)任人警告處罰；最后，還要加強(qiáng)質(zhì)量管理制度的落實(shí)，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理體系，做到預(yù)防為主、防檢結(jié)合，重在提高，從而改變企業(yè)質(zhì)量狀況低下的局面，提高企業(yè)質(zhì)量管理的應(yīng)用水平。

（四）增強(qiáng)全體工作人員的質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平

企業(yè)要想提高質(zhì)量管理水平，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，則需要全面強(qiáng)化全體工作人員的質(zhì)量意識(shí)，確保質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理方案能夠落到實(shí)處，重視企業(yè)工作人員的培訓(xùn)和教育工作，以此來(lái)強(qiáng)化全體人員的質(zhì)量意識(shí)，全面提升企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)，為企業(yè)整體生產(chǎn)質(zhì)量的提高奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升還需要了解客戶(hù)的真正需求，針對(duì)于客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)制定質(zhì)量重審標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)提高客戶(hù)的滿意度。而且在企業(yè)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，需要具有明確的質(zhì)量管理目標(biāo)，重視自身信譽(yù)度的提升，針對(duì)于客戶(hù)的需求來(lái)不斷改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，更好的促進(jìn)企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的重要根本，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，因此企業(yè)要重視質(zhì)量管理工作，通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)量管理，有效的提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系，積極探索適宜企業(yè)自身的質(zhì)量管理機(jī)制和提升產(chǎn)品質(zhì)量的途徑，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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