秦志明　劉薪

摘 要："管理、裝備、培訓(xùn)"三并重是安全管理的原則，職工培訓(xùn)工作如同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，一個(gè)閉環(huán)的流程式管理能夠確保培訓(xùn)效果，達(dá)到事半功倍的效果。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；閉環(huán)管理；效果

閉環(huán)管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)運(yùn)作成熟，其程序基本為：確立控制標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定活動(dòng)成效、糾正錯(cuò)誤手段，消除偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情況。經(jīng)過(guò)筆者在工作中的實(shí)踐，將閉環(huán)管理模式運(yùn)用到職工培訓(xùn)中，能夠有效提高培訓(xùn)效果，也是促進(jìn)培訓(xùn)管理工作再上新臺(tái)階的重要手段之一。在此，筆者不去表述培訓(xùn)的形式，重點(diǎn)淺析培訓(xùn)閉環(huán)管理模式的具體操作流程。

一、做好培訓(xùn)需求計(jì)劃

培訓(xùn)需求調(diào)查是培訓(xùn)工作的開(kāi)端，開(kāi)好頭，萬(wàn)事不難。一個(gè)好的需求調(diào)查是要下一番功夫的。

首先，要制定年度需求調(diào)查。調(diào)查人員要對(duì)本單位的職工情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)從年齡、學(xué)歷、崗位工齡方面入手，做一個(gè)人力資源的分析，掌握人員的結(jié)構(gòu)構(gòu)成。

其次，要做好人員入職培訓(xùn)情況和素質(zhì)情況兩方面的調(diào)查，入職培訓(xùn)經(jīng)過(guò)一定時(shí)期要開(kāi)展再培訓(xùn)工作，素質(zhì)提升方面就存在個(gè)性的差異，需要用人單位做好配合，整理出詳細(xì)的分類。

第三、根據(jù)調(diào)查需求，排出年度的培訓(xùn)計(jì)劃，盡可能考慮詳細(xì)周到。

第四、制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。月度培訓(xùn)計(jì)劃就是對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作的一個(gè)指導(dǎo)性的計(jì)劃，在年度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，盡可能的落實(shí)到具體的時(shí)間、人員、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。

在此強(qiáng)調(diào)，年度計(jì)劃在每年的12月初開(kāi)始制定，月度計(jì)劃在上個(gè)月的中旬就要開(kāi)始制定，否則，需求調(diào)查工作就不能完成，直接影響培訓(xùn)計(jì)劃和下一步的培訓(xùn)實(shí)施工作。

二、細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程

培訓(xùn)實(shí)施是培訓(xùn)工作的具體展示過(guò)程，是職工受教育的具體體現(xiàn)。作為培訓(xùn)管理人員要盡可能的組織好這個(gè)環(huán)節(jié)。主要包括職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間是否與工作作息存在較大沖突、培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、培訓(xùn)工器具的準(zhǔn)備、培訓(xùn)教師的服務(wù)等等方面，是培訓(xùn)管理工作者考慮最多的環(huán)節(jié)，也是培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵所在。

培訓(xùn)實(shí)施中比較受關(guān)注的是培訓(xùn)教師的授課質(zhì)量和職工學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)管理人員最好全過(guò)程參與，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，隨時(shí)予以解決，保證培訓(xùn)實(shí)施按照計(jì)劃完美地完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)效果評(píng)估

在培訓(xùn)結(jié)束之后，要立即組織開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作，這是掌握教與學(xué)的衡量結(jié)果。

一方面是制定一份內(nèi)容全面的評(píng)估表，要對(duì)教師業(yè)務(wù)、教學(xué)內(nèi)容、培訓(xùn)管理、個(gè)人學(xué)習(xí)效果方面進(jìn)行量化標(biāo)準(zhǔn)，便于職工打分。這是在培訓(xùn)之前開(kāi)展的工作。

另一方面是在培訓(xùn)過(guò)程中，利于課間時(shí)間與教師和參加學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行交流，了解是否存在不足之處，便于及時(shí)調(diào)整。

目前，常見(jiàn)的效果評(píng)估采用的是定性和定量分析，效果也比較好，但要注意的是評(píng)估不能流于形式，職工可能存在不熟悉評(píng)估表的內(nèi)容，都打滿分或者隨意打分，這都將影響下一步的工作。因此，培訓(xùn)管理人員在評(píng)估環(huán)節(jié)一定要給學(xué)員講解清楚，培訓(xùn)評(píng)估的作用，讓參加培訓(xùn)的職工明確目的，客觀公正的打分。

四、總結(jié)分析培訓(xùn)問(wèn)題

培訓(xùn)工作進(jìn)展到此，可以說(shuō)只是開(kāi)展了一半，后半部分同樣至關(guān)重要?？偨Y(jié)分析培訓(xùn)問(wèn)題主要包含評(píng)估中的各個(gè)方面。

一是教師方面，教師是否重視此次培訓(xùn)，在教案、教學(xué)方式方面準(zhǔn)備是否充分。

二是課堂教學(xué)中是否存在問(wèn)題，存在哪些問(wèn)題。比如，老師講課理論太多，學(xué)員聽(tīng)課難度大；學(xué)員精力是否集中；學(xué)員考試情況等等，要分析找出問(wèn)題。

三是培訓(xùn)管理是否到位。教學(xué)工器具準(zhǔn)備是否到位，學(xué)員學(xué)習(xí)期間的管理是否到位，對(duì)教師學(xué)員的服務(wù)是否到位，對(duì)培訓(xùn)期間的注意事項(xiàng)是否提示到位。

經(jīng)過(guò)查找出存在的問(wèn)題，列出個(gè)一二三四，為反饋跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。

五、反饋跟進(jìn)培訓(xùn)缺陷

很多培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單寫個(gè)總結(jié)了事，就認(rèn)為培訓(xùn)工作已經(jīng)結(jié)束，其實(shí)還要進(jìn)一步落實(shí)，要根據(jù)分析出的培訓(xùn)問(wèn)題逐一反饋跟進(jìn)。

1、對(duì)培訓(xùn)教師進(jìn)行反饋。包括存在的不足之處和值得肯定的方面，最好采用反饋單的形式，便于教師調(diào)整教學(xué)方式方法。

2、對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋。企業(yè)的培訓(xùn)大多有考核，考核的內(nèi)容也應(yīng)是職工應(yīng)該掌握的內(nèi)容，如果存在考試成績(jī)非常差或者同類問(wèn)題錯(cuò)誤率比較高的情況，就要將學(xué)習(xí)的內(nèi)容反饋給學(xué)員，提示其再次掌握內(nèi)容，必要的時(shí)候組織復(fù)考，目的是讓學(xué)員真正掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。

3、對(duì)培訓(xùn)主管進(jìn)行反饋。這里主要指培訓(xùn)主管，一個(gè)培訓(xùn)班一般均設(shè)置有管理員，管理員在統(tǒng)計(jì)教師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)管理方面的意見(jiàn)和建議時(shí)，自己一部分可以改正，一部分可能需要主管出面解決，因此，對(duì)存在的問(wèn)題，要及時(shí)給培訓(xùn)主管反饋，便于及時(shí)解決問(wèn)題。

只要認(rèn)真開(kāi)展這項(xiàng)工作，就會(huì)在教與學(xué)的環(huán)節(jié)把握住了關(guān)鍵，教師也就不會(huì)出現(xiàn)應(yīng)付差事的情況，學(xué)員也能從培訓(xùn)中真正學(xué)到有用的東西。

六、完善修正培訓(xùn)管理

前五個(gè)步驟完成之后，可以說(shuō)培訓(xùn)閉環(huán)就剩下“扎口袋”的工作了。

所謂完善修正培訓(xùn)管理即為“回頭看”，對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程的梳理，對(duì)存在的問(wèn)題是否落實(shí)到位，還有無(wú)需要解決的問(wèn)題，使整個(gè)月底培訓(xùn)的工作圓滿畫上句號(hào)。試想一下，每個(gè)月的培訓(xùn)能夠做到如此閉環(huán)管理，那么真?zhèn)€年度的培訓(xùn)也就可以閉環(huán)了。

總之，通過(guò)采用培訓(xùn)閉環(huán)管理模式，抓好兩頭，促進(jìn)中間，使培訓(xùn)工作落到實(shí)處，真正提高員工素質(zhì)，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)，為安全生產(chǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的真正意義所在。