何志華

摘 要：目前，電力企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度、人力資源管理和經(jīng)營(yíng)模式等方面存在問(wèn)題，使電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)薄弱、服務(wù)質(zhì)量不高、營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。新常態(tài)下，電力企業(yè)應(yīng)革新觀念，采取技術(shù)創(chuàng)新、健全機(jī)制、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、加強(qiáng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新、優(yōu)化人力資源管理等對(duì)策，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，以確保電力企業(yè)在新常態(tài)下的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；電力企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；現(xiàn)狀和措施

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度也在不斷加快，人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，電力資源是人們生產(chǎn)生活中必不可少的能源，目前社會(huì)中關(guān)于用電服務(wù)改善的呼聲越來(lái)越高，這使得電力企業(yè)的壓力也在逐漸增大。本文針對(duì)當(dāng)前新常態(tài)下電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，并且針對(duì)其中存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1.電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了迅速的提升，對(duì)于能源的需求量也大大增加，電力資源作為人們生產(chǎn)生活中重要的資源已經(jīng)成為不可或缺的一部分。為了推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我國(guó)對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視程度不斷提高，電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，在社會(huì)的發(fā)展中起到重要的作用，在新時(shí)期下，電力企業(yè)必須要認(rèn)清形式，制定適合的經(jīng)營(yíng)與管理計(jì)劃，尤其是做好財(cái)務(wù)集約化管理以及人力資源管理。電力企業(yè)的正常運(yùn)行依靠的就是財(cái)務(wù)管理的盈利，同時(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都可以歸結(jié)為是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此注重財(cái)務(wù)管理與人才管理是重中之重，此外對(duì)于物質(zhì)的集約化管理也應(yīng)該加強(qiáng)重視，逐漸完善大營(yíng)銷體系以及大檢修體系，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

2.1電力服務(wù)體系不完善

電力企業(yè)賴以生存的資源是顧客，因此做好服務(wù)工作進(jìn)而吸引更多的顧客是必要的，目前我國(guó)供電服務(wù)體系中存在很多缺陷，導(dǎo)致有時(shí)候顧客提出的合理要求被忽視，這不僅對(duì)顧客是一種損失，同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展也是不利的。目前很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并且正在進(jìn)行改革以不斷完善電力服務(wù)體系，滿足廣大顧客的需求。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)制定了以顧客需求為導(dǎo)向的工作目標(biāo)，他們將服務(wù)工作的中心放在了核心位置，并且通過(guò)一系列措施的頒布提高服務(wù)質(zhì)量。此外，當(dāng)前很多電力企業(yè)都已經(jīng)將客戶服務(wù)中心作為一個(gè)專門的項(xiàng)目提出，并且還在全國(guó)范圍內(nèi)成立了客戶服務(wù)中心，對(duì)于客戶提出的要求與建議及時(shí)解決并且滿足。部分電力企業(yè)利用當(dāng)前先進(jìn)的信息化技術(shù)，建立了客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，針對(duì)每個(gè)客戶的建議都通過(guò)系統(tǒng)收集并且分析，既提高了工作質(zhì)量，同時(shí)也大大提高了工作效率。目前很多電力企業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量而提高員工的綜合素質(zhì)，樹(shù)立了以客戶服務(wù)為核心的管理理念。盡管上述工作已經(jīng)漸趨完善，但是對(duì)于整個(gè)電力服務(wù)體系來(lái)說(shuō)仍然只是很少的一部分，為了更好的為用戶提供服務(wù)，急需完善電力服務(wù)系統(tǒng)任重而道遠(yuǎn)。

2.2營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

當(dāng)前電力企業(yè)在銷售各階段的服務(wù)體系尚不健全，相關(guān)各系統(tǒng)和監(jiān)督體系還不夠明顯，并沒(méi)有完全發(fā)揮功能。同時(shí)，電力企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整不及時(shí)，沒(méi)能依據(jù)市場(chǎng)需求相應(yīng)設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，或者即便設(shè)置也只是賦予簡(jiǎn)單的營(yíng)銷職能，沒(méi)有轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、銷售與合同管理、業(yè)務(wù)拓展與決策等方面上。另外，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷過(guò)程過(guò)于繁瑣和復(fù)雜，業(yè)務(wù)辦理需經(jīng)多個(gè)部門，內(nèi)部審批手續(xù)操作較慢，影響了電力企業(yè)的銷售工作。

2.3電力企業(yè)面臨新形勢(shì)的轉(zhuǎn)變尚不健全

二十一世紀(jì)被譽(yù)為信息時(shí)代，在這個(gè)技術(shù)與需求都不斷變化的時(shí)代，我國(guó)改革開(kāi)放的步伐也在不斷加快以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，這種趨勢(shì)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很大的促進(jìn)作用，同時(shí)也推動(dòng)社會(huì)不斷前進(jìn)，在這種大趨勢(shì)之下，人們的生活水平有了大幅度的提高，工業(yè)化的進(jìn)程也在不斷加快，因此對(duì)于能源的需求量也在逐漸增大，電力資源作為人們生產(chǎn)生活中必不可少的一種資源，其需求量在日漸增多，這對(duì)于電力企業(yè)而言既是一種機(jī)遇同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。電力資源是基礎(chǔ)性的能源，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言具有不可替代的促進(jìn)性作用，在新形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，及時(shí)轉(zhuǎn)變自身發(fā)展的觀念，做好客戶服務(wù)工作，將傳統(tǒng)的發(fā)展理念轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣叻?wù)質(zhì)量，加快能源建設(shè)的方向中來(lái)。因此，電力企業(yè)在新形勢(shì)下，面臨的理念轉(zhuǎn)變問(wèn)題對(duì)于他們的未來(lái)發(fā)展是重要的，必須要及時(shí)解決這種不健全轉(zhuǎn)變形態(tài)，促進(jìn)電力企業(yè)取得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.4經(jīng)營(yíng)模式單一化

電力企業(yè)作為國(guó)家特殊行業(yè)，在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方面一直處于壟斷狀態(tài)，其憑借壟斷優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期獲取穩(wěn)定的利潤(rùn)回報(bào)。電力企業(yè)無(wú)需關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境和價(jià)格變化，也不必從事其它各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，只需保證電力的供給穩(wěn)定和安全即可。同時(shí)，電力企業(yè)受國(guó)有企業(yè)體制的影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需聽(tīng)從政府行政部門，不具備自由處置企業(yè)資產(chǎn)的權(quán)利，也就無(wú)法開(kāi)展其它盈利性經(jīng)營(yíng)。從客觀上來(lái)講，這嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)多元化、多角度經(jīng)營(yíng)發(fā)展的可能。電力企業(yè)的單一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資源的合理利用率不高，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)。

3.完善電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理措施

3.1革新觀念、技術(shù)創(chuàng)新

電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的環(huán)境下，必須堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為主，緊隨政府改革步伐，抓住機(jī)遇，視機(jī)遇為動(dòng)力，敢于迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)創(chuàng)新局面。電力企業(yè)要積極參與其中，為改革創(chuàng)新出謀劃策，并全力提供技術(shù)支持和服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的立足之本，落后就會(huì)停止不前，就會(huì)被社會(huì)和時(shí)代所淘汰。電力企業(yè)要技術(shù)創(chuàng)新，就必須建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，完善內(nèi)部控制制度，加快技術(shù)改造和創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，注重信息化建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)及服務(wù)等方面。

3.2加強(qiáng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境及企業(yè)自身的能力決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展，就要全面提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，整體考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)做出的總體謀劃。強(qiáng)化企業(yè)的戰(zhàn)略管理，能夠使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，按部就班的實(shí)施企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃，避免迷失發(fā)展方向，甚至走向失敗。電力企業(yè)對(duì)比其它行業(yè)，在戰(zhàn)略管控上還是弱項(xiàng)，存在管理短板，沒(méi)有較為突出的管理成果和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。加強(qiáng)電力企業(yè)戰(zhàn)略管理，一要強(qiáng)化調(diào)查研究，并更加關(guān)注制度建設(shè)；二要建立科學(xué)的管理方法和決策程序；三要具有全局性和前瞻性的戰(zhàn)略思想；四要時(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化；五要確立實(shí)施戰(zhàn)略的保障措施；六要整體布局，分段實(shí)施，重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推進(jìn)。

3.3優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公

對(duì)于電力企業(yè)而言，它本身屬于一個(gè)大型的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)的管理必須要制定科學(xué)有執(zhí)行力的制度，這一點(diǎn)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重要的，因此電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況并且結(jié)合社會(huì)的發(fā)展方向，制定一套科學(xué)合理的管理制度，并且在實(shí)施的過(guò)程中還需要不斷完善，優(yōu)化合理的部分，改進(jìn)不完善的措施。首先應(yīng)該明確各個(gè)部門的職責(zé)，保證每個(gè)部門都能夠有確定的任務(wù)，各個(gè)部門也應(yīng)該將具體的任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，企業(yè)可以通過(guò)制定職責(zé)與工資關(guān)聯(lián)的制度來(lái)激勵(lì)員工積極對(duì)待工作。有了制度作為支持，電力企業(yè)還應(yīng)該以制度作為基礎(chǔ)優(yōu)化工作流程，只有這樣才能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)的每個(gè)部門之間都應(yīng)該建立一定的聯(lián)系，而不是單獨(dú)作業(yè)，只有加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理，不斷完善工作流程，逐步優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公，進(jìn)而促進(jìn)其發(fā)展。

結(jié)論

對(duì)于電力企業(yè)而言，它本身屬于一個(gè)大型的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)的管理必須要制定科學(xué)有執(zhí)行力的制度，這一點(diǎn)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重要的，因此電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況并且結(jié)合社會(huì)的發(fā)展方向，制定一套科學(xué)合理的管理制度，并且在實(shí)施的過(guò)程中還需要不斷完善，優(yōu)化合理的部分，改進(jìn)不完善的措施。首先應(yīng)該明確各個(gè)部門的職責(zé)，保證每個(gè)部門都能夠有確定的任務(wù)，各個(gè)部門也應(yīng)該將具體的任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，企業(yè)可以通過(guò)制定職責(zé)與工資關(guān)聯(lián)的制度來(lái)激勵(lì)員工積極對(duì)待工作。有了制度作為支持，電力企業(yè)還應(yīng)該以制度作為基礎(chǔ)優(yōu)化工作流程，只有這樣才能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)的每個(gè)部門之間都應(yīng)該建立一定的聯(lián)系，而不是單獨(dú)作業(yè)，只有加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理，不斷完善工作流程，逐步優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公，進(jìn)而促進(jìn)其發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉晶.王欣梅.康倩“.新常態(tài)”下電力企業(yè)的人才現(xiàn)狀與應(yīng)對(duì)策略[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2015（4）