韓志英 河北省通信行業(yè)協(xié)會(huì)

近些年來(lái)服務(wù)行業(yè)在GDP中的比重不斷增加，2017年我國(guó)服務(wù)行業(yè)在GDP中所占比重超過(guò)五成，美國(guó)服務(wù)行業(yè)占總GDP的80%。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，文章主要對(duì)信息通信技術(shù)在我國(guó)服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單概述。

1 信息通信技術(shù)在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用意義

將信息通信技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)中，改善了服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了服務(wù)模式的完善，并豐富了服務(wù)內(nèi)容，從而提高了服務(wù)水平和質(zhì)量。具體來(lái)講，信息通信技術(shù)在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用具有如下幾點(diǎn)意義：

1.1 促進(jìn)服務(wù)行業(yè)服務(wù)效率和水平的提升

服務(wù)行業(yè)發(fā)展時(shí)主要為公眾提供服務(wù)，故服務(wù)效率和服務(wù)水平高低直接影響到服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。隨著服務(wù)行業(yè)的不斷完善和發(fā)展，如何降低成本，提高服務(wù)效率和水平是服務(wù)行業(yè)面臨的重要問(wèn)題。信息通信技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化，服務(wù)成本得到有效控制和降低。

1.2 增加服務(wù)行業(yè)的就業(yè)崗位，緩解社會(huì)就業(yè)壓力

信息通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)構(gòu)，并產(chǎn)生了很多新興產(chǎn)業(yè)。服務(wù)行業(yè)在應(yīng)用信息通信技術(shù)時(shí)，除了促進(jìn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展外，還為服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了很多就業(yè)崗位，有效緩解了社會(huì)就業(yè)壓力。服務(wù)行業(yè)涉及面較廣，信息通信技術(shù)的應(yīng)用，更擴(kuò)大了服務(wù)行業(yè)范圍，如快遞、外賣行業(yè)是近些年來(lái)興起和發(fā)展較快的服務(wù)行業(yè)，這些行業(yè)的快速發(fā)展和信息通信技術(shù)的應(yīng)用有著密切聯(lián)系，同時(shí)也增加了很多就業(yè)崗位。

2 信息通信技術(shù)在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用

信息通信技術(shù)發(fā)展以來(lái)，在很多服務(wù)行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。特別是在旅游業(yè)、金融業(yè)、物流行業(yè)等領(lǐng)域中，信息通信技術(shù)應(yīng)用更廣，如下通過(guò)信息通信技術(shù)在旅游業(yè)、金融領(lǐng)域、物流行業(yè)、新興服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡述，了解當(dāng)前信息通信技術(shù)在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用情況。

2.1 信息通信技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

信息通信技術(shù)的發(fā)展，為旅游業(yè)發(fā)展提供了新的發(fā)展契機(jī)。信息通信技術(shù)未在旅游業(yè)中廣泛應(yīng)用以前，人們旅游時(shí)只能通過(guò)旅行社了解旅游地情況，進(jìn)行參團(tuán)游。旅游業(yè)中引入信息通信技術(shù)后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了較多旅游信息，也出現(xiàn)了很多旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、螞蜂窩等。很多旅游景點(diǎn)也結(jié)合當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站將景點(diǎn)信息發(fā)布到網(wǎng)上，滿足人們查詢需要。

2.2 信息通信技術(shù)在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用

信息通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，縮短了世界金融往來(lái)的距離。金融界經(jīng)濟(jì)主體通過(guò)信息通信技術(shù)便能實(shí)現(xiàn)生意往來(lái)。信息通信技術(shù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)金融結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)金融便是信息通信技術(shù)在金融領(lǐng)域中應(yīng)用的典型產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)以來(lái)，極大的促進(jìn)了金融行業(yè)發(fā)展。銀行利用信息通信技術(shù)建設(shè)了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)，為人們業(yè)務(wù)辦理提供了便利。P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)、支付寶等也為人們投資理財(cái)提供了新渠道，特別是網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的發(fā)展，滿足了小微企業(yè)、個(gè)體資金需求。

2.3 信息通信技術(shù)在快遞物流行業(yè)中的應(yīng)用

電子商務(wù)發(fā)展以來(lái)，快遞物流行業(yè)得到了快速發(fā)展?？爝f物流行業(yè)也是在信息通信技術(shù)促進(jìn)下發(fā)展而來(lái)的。隨著人們對(duì)快遞物流需求的增加，快遞物流行業(yè)逐漸發(fā)展成一個(gè)集運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)。用戶在電商平臺(tái)下單購(gòu)物后，商家會(huì)安排發(fā)貨。一旦發(fā)貨，用戶可通過(guò)多種平臺(tái)如電商平臺(tái)、快遞物流官網(wǎng)等查詢貨物運(yùn)輸情況。

2.4 信息通信技術(shù)在安防行業(yè)中的應(yīng)用

安全，一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)，也是人們生活、工作的基本需求。信息通信技術(shù)發(fā)展以來(lái)，在安防行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，并促進(jìn)了安防行業(yè)的快速發(fā)展，為人們生活、工作提供了良好的安全基礎(chǔ)。信息通信技術(shù)在安防行業(yè)中應(yīng)用時(shí)，最典型的表現(xiàn)是各類安防設(shè)施設(shè)備的出現(xiàn)和應(yīng)用，如視頻監(jiān)控、各類報(bào)警器等。視頻監(jiān)控一直是安防中的重要設(shè)備。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，視頻監(jiān)控已由簡(jiǎn)單的攝像頭、監(jiān)控平臺(tái)、傳輸電纜發(fā)展到目前由智能手機(jī)監(jiān)控的監(jiān)控系統(tǒng)。在最新的視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，和用戶智能手機(jī)聯(lián)系在一起，視頻通過(guò)圖像識(shí)別對(duì)異常情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、報(bào)警。視頻中的信息通過(guò)3G/4G/WIFI傳遞到用戶手機(jī)中，用戶即便不在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)也能實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控的實(shí)時(shí)查看、回放、調(diào)出等操作。

2.5 信息通信技術(shù)在新興服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用

信息通信技術(shù)的發(fā)展，擴(kuò)寬了服務(wù)行業(yè)范圍。近幾年來(lái)外賣行業(yè)、滴滴打車、共享單車發(fā)展的如火如荼，屬于新興的服務(wù)行業(yè)。外賣行業(yè)一直都存在，最初外賣行業(yè)的發(fā)展主要是通過(guò)電話訂餐實(shí)現(xiàn)的，雖然也能滿足人們訂餐需求，但限制較多如人們要了解餐館電話才能進(jìn)行訂餐。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了類似于美團(tuán)、餓了么的外賣平臺(tái)，進(jìn)而發(fā)展出來(lái)各類APP平臺(tái)、小程序，特別是小程序出現(xiàn)以后，為外賣行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。滴滴打車是共享經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，雖然滴滴打車出現(xiàn)以來(lái)，引起了不少爭(zhēng)議，但不可否認(rèn)滴滴打車確實(shí)為人們出行提供了方便。目前滴滴打車增加了多項(xiàng)功能，順風(fēng)車接單前，要求車主進(jìn)行人臉識(shí)別，用戶遇到緊急情況時(shí)也可一鍵撥打緊急求助電話。隨著信息通信技術(shù)應(yīng)用的日益廣泛，也將不斷催生出新興服務(wù)行業(yè)，為人們生活、工作提供更加方便、快捷的服務(wù)。

綜上，面對(duì)信息通信技術(shù)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，服務(wù)行業(yè)應(yīng)把抓住這一機(jī)遇，不斷引入先進(jìn)的信息通信技術(shù)，運(yùn)用信息通信技術(shù)改變服務(wù)模式，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。