席雯穎 姚軍

摘 要： 績效溝通貫穿于績效管理各個環(huán)節(jié)，是保障和提升績效管理效果的重要紐帶與策略?？冃贤ㄗ鳛榭冃Ч芾淼年P鍵一環(huán)，在實際的工作過程中容易出現(xiàn)各種各樣的問題，為了提高企業(yè)的績效管理水平，必須采取有效措施處理好績效溝通問題。筆者從企業(yè)績效管理的基本概述出發(fā)，分析了企業(yè)績效管理溝通中存在的問題，并在此基礎上提出了解決績效溝通問題的措施。

關鍵詞： 績效溝通；績效管理；策略

在市場環(huán)境不斷變化的情況下，如何有效的進行績效管理成為一項關鍵的工作，而溝通作為企業(yè)管理的基礎，績效溝通也貫穿于績效管理的整個過程，它的有效實施更有助于企業(yè)目標的盡快實現(xiàn)，有助于企業(yè)問題的妥善解決，形成和諧的企業(yè)環(huán)境，因此，績效溝通的研究對于績效管理具有十分重大的實踐意義。

1 企業(yè)績效管理的基本概述

1.1績效溝通的定義

績效管理是一個完整的管理體系，它要求管理者員工都能夠參與到這個體系中來，通過績效溝通的方式，能夠就企業(yè)的戰(zhàn)略目標、企業(yè)的績效目標和計劃、員工在企業(yè)中擔任的角色等達成一致，并能按照既定計劃實施。績效溝通是績效管理的重要內容，具體來講就是指在績效管理過程中，管理人員與員工之間就績效管理過程中的相關問題進行的多種形式的溝通的過程。

1.2績效的影響因素

影響績效的因素有主觀因素和客觀因素兩大類，主觀因素包括員工技能和激勵效應，客觀因素包括外部環(huán)境和內部條件。員工技能指的是員工具備的知識、技術以及應用知識技術的能力，激勵效應，顧名思義，通過激勵法則激發(fā)員工的積極性和主動性。外部環(huán)境指的是一些客觀因素，不是員工自身能夠控制的。 內部條件是指績效目標達成過程中需要應用到的各種資源。

2 企業(yè)績效管理溝通存在的問題

2.1 績效溝通意識缺乏

企業(yè)績效溝通意識缺乏主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，企業(yè)管理者和員工誤認為績效考核就是績效管理。實際績效考核只是績效管理過程中對過去執(zhí)行結果的評估環(huán)節(jié)而已，很多企業(yè)只關注績效考核和員工業(yè)績，對績效管理過程中其他環(huán)節(jié)關注很少，從而造成了績效管理就是績效考核的片面認識，使得員工對組織實施績效管理產生消極情緒。第二，誤認為績效管理的主要目的就是挑剔員工的缺點。雖然績效考核結果會作為員工薪酬和職位調整的參考依據(jù)，但是績效管理的最終目標是通過績效考核的方法，讓員工找出工作中的缺點和不足，在上級的督促和輔導下，改善員工的工作績效，促進企業(yè)績效目標的實現(xiàn)，員工應該提高自己的認識，而不僅僅是把目光放在薪酬調節(jié)和職位調整上。第三，誤認為人力資源部門是績效管理的工作主體。很多企業(yè)的績效管理過程完全依賴人力資源部，既要完成本部門的績效考核工作，還要督促其他部門做好績效考核工作，一

致其他部門覺得這是人力資源的一項工作，不是本部門份內的工作，認為績效考核與本部門無關。

2.2 績效溝通渠道不通暢

現(xiàn)階段，企業(yè)績效管理中的績效溝通渠道顯得比較單一，缺乏完善的績效溝通渠道。一般情況下，企業(yè)采取的均是“清一色”的“自上而下”的績效溝通方 式，溝通過程中的互動性嚴重缺乏，員工很多時候無法一次性將問題全部反映清楚。此外，績效溝通的模式是會議型的正式溝通，員工在此環(huán)境中往往會掩蓋自己內心真實想法。

2.3 溝通制度不健全

績效溝通表面上單單是指管理者與員工之間的交流，但是如果缺乏規(guī)范的溝通制度，績效管理也很難順利的進行下去，績效管理的水平和效果也很難提升。企業(yè)的正常運行需要規(guī)章制度來進行維系，然而績效溝通作為績效管理的重要環(huán)節(jié)卻缺乏合理有效的制度，如果目標制定的不合理，員工就會產生抵觸心理，缺乏工作熱情，工作效率降低。另一方面是企業(yè)的反饋機制不完善，當員工針對目標向上級提出自己的意見之后，得不到上級的回答，沒法得到上級的正確指導，問題也得不到很好的解決。

2.4缺乏正確的溝通方法和技巧

在績效溝通過程中掌握一定的方法是非常重要的，而在實際中，很少有管理者能夠意識到績效溝通方法的重要性，從而缺乏有效的績效溝通方法，造成績效溝通的障礙。在實際的績效溝通中，很少有績效溝通的參與者能夠事先制定績效溝通目標，而是就在績效溝通中邊談邊想，這樣容易造成溝通目標表達不明確，溝通重點不突出。與此同時，由于考評者與員工之間多為上下級關系，因此在績效溝通中容易出現(xiàn)考評者對被考評員工的不足潑冷水，對員工的具體行為作出模棱兩可的反饋等不適當溝通表達。此外，居高臨下、隨意打斷員工說話，或者對下屬指手劃腳等不平等對話容易使員工產生抵觸心理，從而影響溝通的效果。

3 改善企業(yè)績效溝通的有效措施

3.1強化溝通意識，明確溝通目的

企業(yè)在進行績效管理時會經歷許多階段，在這些階段中，如果缺乏循環(huán)的績效溝通，可能會使企業(yè)運轉的不流暢，因此必須加強企業(yè)間的溝通理念，建立一種融洽的溝通氛圍。領導在企業(yè)中擔任主導的地位，主要負責企業(yè)目標的制定、企業(yè)信息順利傳遞的維持以及員工之間的協(xié)調，領導還是員工學習的對象，基于這種認識，領導應該肩負起溝通理念傳播的任務，通過以身作則，把績效溝通的理念傳遞給員工，在制定企業(yè)目標時減少指令表達方法，利用雙向溝通，鼓勵員工針對企業(yè)存在的問題提出改進意見，增強管理者與員工間的凝聚力，強化員工對于領導的信任感。

3.2建立健全績效溝通制度

績效目標的實現(xiàn)需要績效溝通的全程參與與積極配合，而常規(guī)化、規(guī)范化的溝通體制是保證績效溝通發(fā)揮其作用的基礎。首先，企業(yè)要以績效為根本出發(fā)點，以溝通為主線，規(guī)范績效溝通工作，對績效溝通展開審核調研；其次，績效溝通的考評嚴格依照企業(yè)各層的溝通實情，彰顯績效溝通考評的實質性。最后，企業(yè)立足于自身實情，建立及時、開放的績效反饋體制；良好的溝通體制一方面增加各級別人員的溝通，實現(xiàn)各級的交流和互動，促進雙方共同進步；另一方面為員工打造優(yōu)質的反饋途徑，保證員工績效考評的真實、準確。

3.3注重績效溝通過程的技巧

人與人之間的溝通交流其實是一門藝術，企業(yè)績效管理中的績效溝通其實是藝術交流的過程，恰當?shù)臏贤记赡軌虮ＷC績效管理工作任務的順利完成。因此，企業(yè)績效溝通過程中，一定要注意溝通技巧的應用?？v觀當前各企業(yè)績效溝通的開展情況，可以將溝通技巧歸納為以下方面：充分準備、仔細傾聽、有效的肢體語言、懂得相互體諒。無數(shù)實踐證明，績效溝通技巧到位的話，往往會起到事半功倍的效果。因此，無論是企業(yè)績效管理者，還是普通員工，都應當樹立良好的績效溝通意識，通過自身的不斷學習和努力，掌握一定的績效溝通技巧，在實踐中不斷檢驗，改進績效溝通過程中的不足，將績效溝通中的失誤率降到最低，以此提升績效溝通的質量。

4 結束語

績效溝通是一個復雜的活動，涉及到溝通的觀念、內容、參與者、技巧、時間選擇等方面，通過有效的績效溝通，可以讓被評估者了解自身績效，強化優(yōu)勢、改進不足；同時也可將企業(yè)的期望、目標和價值觀進行傳遞，形成價值創(chuàng)造的傳導和放大；其作用是多方面的：企業(yè)可以提高績效考核的透明度、突出以人為本的管理理念和傳播企業(yè)文化；同時，員工增強自我管理意識、充分發(fā)揮員工的潛在能力等。成功的績效面談在人力資源管理中起到了雙贏的效果。

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