加拿大歌手卡羅爾乘坐美國(guó)聯(lián)合航空公司航班,從加拿大前往美國(guó)參加巡回演出。當(dāng)卡羅爾抵達(dá)芝加哥的奧哈雷機(jī)場(chǎng)時(shí),他聽(tīng)到一名女乘客喊:“我的上帝呀,他們把行李拋來(lái)拋去?!彼虐l(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)的搬運(yùn)工將行李像“扔鏈球”一樣隨便扔。他和同行的旅客趕緊向工作人員投訴,但,無(wú)論他們?nèi)绾紊暝V,工作人員都置之不理。當(dāng)卡羅爾拿到行李后,發(fā)現(xiàn)自己的吉他已被摔壞了??_爾的吉他是“泰勒”牌的,市場(chǎng)價(jià)3000美元。為了修好它,卡羅爾花費(fèi)了1200美元。但他認(rèn)為修理后的吉他已無(wú)法彈奏出以前的音色。
自那之后的9個(gè)月里,卡羅爾先后向聯(lián)合航空公司在芝加哥、紐約、加拿大的服務(wù)部門投訴,相關(guān)部門像踢皮球一樣把責(zé)任推來(lái)推去。這讓卡羅爾大為惱火,他決定利用音樂(lè)討回公道。他說(shuō):“我當(dāng)時(shí)就想要把這件事情寫(xiě)成歌曲、制成視頻,然后放到網(wǎng)上去,讓大家知道我的遭遇?!笨_爾將這首《美聯(lián)航弄壞吉他》拍成MV放在網(wǎng)上之后,沒(méi)想到在10天之內(nèi),這首歌的點(diǎn)擊量接近400萬(wàn)次。同時(shí),美聯(lián)航為此付出了巨大代價(jià)——股價(jià)暴跌10%,相當(dāng)于蒸發(fā)掉1.8億美元市值,足以買下5萬(wàn)多把吉他。
“其實(shí),我只想美聯(lián)航能有一個(gè)人站出來(lái)傾聽(tīng)我的不滿,承認(rèn)他們做錯(cuò)了,對(duì)我說(shuō)一聲‘對(duì)不起,僅此而已??墒撬麄儧](méi)有這樣做。”卡羅爾說(shuō)。美聯(lián)航為不善于傾聽(tīng),付出了天價(jià)。
(編輯/北原)