程鮚 翟振芳 陳健 吳月

摘 要 就“合肥氣象”微信公眾號(hào)與“南京氣象”“杭州天氣”氣象服務(wù)影響力進(jìn)行比較分析。通過對(duì)閱讀量、點(diǎn)贊量、評(píng)論數(shù)等特征量及典型過程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)南京氣象、杭州天氣的微信公眾號(hào)在語言風(fēng)格、排版形式、營銷策略等方面有很多可以借鑒的地方，從而提出成立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、突出氣象專業(yè)元素、提高用戶黏性等方面的改進(jìn)提高思路。

關(guān)鍵詞 合肥氣象；微信公眾號(hào)；比較分析

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）11-0046-04

微信公眾號(hào)是一種很重要的新媒體氣象服務(wù)平臺(tái)[1-2]。合肥市氣象臺(tái)近幾年也開始以“合肥氣象”微信公眾號(hào)每日推送氣象服務(wù)信息，形成較穩(wěn)定粉絲群。為了更好地發(fā)揮新媒體氣象服務(wù)的效益，現(xiàn)對(duì)“合肥氣象”微信公眾號(hào)的影響力進(jìn)行分析?？紤]到合肥、南京、杭州都是長三角的省會(huì)城市，受天氣過程影響的時(shí)間差不多，選擇“南京氣象”“杭州天氣”這兩家微信公眾號(hào)與“合肥氣象”進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)杭州、南京的微信公眾號(hào)在語言風(fēng)格、排版形式、營銷策略等方面有很多可以借鑒的地方。最后，從成立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、突出氣象專業(yè)元素、提高用戶黏性等方面提出了“合肥氣象”微信公眾號(hào)改進(jìn)提高的具體思路。

1 特征量分析

選取2017年9月26日至10月25日這一時(shí)間段進(jìn)行分析，包含“國慶中秋小長假”重大節(jié)日和“連陰雨放晴”典型天氣過程。利用這一時(shí)間段逐日記錄的數(shù)據(jù)，制作“閱讀量”“點(diǎn)贊量”“評(píng)論數(shù)”這3個(gè)指標(biāo)的分析圖見圖1、圖2、圖3。

由3張折線圖可以看出，“杭州天氣”的閱讀量明顯高于“南京氣象”與“合肥氣象”。“杭州天氣”的閱讀量最大值出現(xiàn)在9月29日，閱讀量為10 624，臨近國慶中秋小長假。“南京氣象”的閱讀量最大值也出現(xiàn)在9月29日，閱讀量為3 700，臨近國慶中秋小長假?！昂戏蕷庀蟆钡拈喿x量最大值出現(xiàn)在9月26日，閱讀量為819，當(dāng)日標(biāo)題為：《明天：下雨，降溫，大風(fēng)，冷空氣。O！M！G！》。很顯然，重要節(jié)日、重大天氣過程都會(huì)提高讀者對(duì)氣象服務(wù)的需求度[3]。

下面統(tǒng)計(jì)出三市閱讀量的平均值、最大值、最小值，見表1。

另外，三市的點(diǎn)贊量差別不大。就評(píng)論數(shù)而言，“杭州天氣”要高于“南京氣象”與“合肥氣象”，同時(shí)，“杭州天氣”與“南京氣象”的評(píng)論數(shù)峰值與節(jié)假日、天氣過程很對(duì)應(yīng)，而“合肥氣象”的評(píng)論數(shù)沒有太多規(guī)律性。經(jīng)回查，發(fā)現(xiàn)“杭州天氣”與“南京氣象”的小編比較注意回復(fù)讀者的評(píng)論，形成良性互動(dòng)。

2 典型過程分析

綜合分析圖1、圖2、圖3發(fā)現(xiàn)，在臨近國慶中秋小長假和連陰雨后終于放晴的10月20日前后，微信公眾號(hào)互動(dòng)量分別出現(xiàn)峰值，在10月10日前后，互動(dòng)量也出現(xiàn)了峰值，根據(jù)記錄和回查，發(fā)現(xiàn)在那前后有冷空氣來襲，三市出現(xiàn)大幅度降溫和陰雨天氣。

現(xiàn)針對(duì)這三次峰值，進(jìn)行一些細(xì)節(jié)特征的記錄和整理，見表2、表3（第二個(gè)峰值期列表略）。

現(xiàn)對(duì)3次峰值閱讀量的微文進(jìn)行分析。

1）在選題、抓時(shí)機(jī)、做服務(wù)方面，“合肥氣象”“南京氣象”“杭州天氣”均做的非常好，遇到節(jié)假日、重大天氣過程等均做到提前服務(wù)、跟蹤服務(wù)，盡到了氣象部門公共服務(wù)的職責(zé)。

2）在圖文生動(dòng)表達(dá)方面，“合肥氣象”“南京氣象”“杭州天氣”都有做到，其中“南京氣象”的圖文最為出色，表情包、小動(dòng)圖運(yùn)用得恰到好處。

3）在多元表達(dá)方式方面，“合肥氣象”“南京氣象”做的較好，“合肥氣象”多次在文章中插入歌曲，獲得讀者好評(píng)。根據(jù)讀者評(píng)論建議，“以后可以根據(jù)天氣情況插入不同類型歌曲?！边@條建議非常好，可以更生動(dòng)更直觀地做氣象服務(wù)，提高讀者閱讀興趣，增加互動(dòng)。

4）這一點(diǎn)也是筆者分析下來認(rèn)為最重要的一點(diǎn)——內(nèi)容為王、數(shù)據(jù)說話。專業(yè)性是我們氣象部門官方新媒體的最大優(yōu)勢(shì)！以“杭州天氣”為例，在說明氣溫時(shí)，列出歷史同期數(shù)據(jù)、放專業(yè)氣象圖，數(shù)據(jù)說話，相當(dāng)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，讓讀者信服。這是一般天氣App很難做到的，也很難替代的。（見圖4）

“南京氣象”也用過專業(yè)氣象圖，體現(xiàn)專業(yè)性，增加了文章可讀性，這是一種生動(dòng)直觀的表達(dá)。

5）在氣象與生活服務(wù)方面，“杭州天氣”做的出色。每天發(fā)布“生活指數(shù)預(yù)報(bào)——桂花觀賞期，空氣質(zhì)量AQI預(yù)報(bào)和人體健康指數(shù)”“錢塘江潮汐預(yù)報(bào)”“明日車輛限行尾號(hào)”提醒等，這些是將服務(wù)落實(shí)到細(xì)微之處。讀者也在評(píng)論區(qū)發(fā)表過對(duì)這些服務(wù)內(nèi)容的關(guān)注。

3 小結(jié)

本文為了改進(jìn)“合肥氣象”微信公眾號(hào)，提高其氣象服務(wù)影響力，特選取“南京氣象”“杭州天氣”微信公眾號(hào)進(jìn)行比較，通過對(duì)閱讀量、點(diǎn)贊量、評(píng)論數(shù)等特征量及典型過程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)南京、杭州的微信公眾號(hào)在語言風(fēng)格、排版形式、營銷策略等方面有很多可以借鑒的地方，因此特別提出以下改進(jìn)、提高的思路。

1）新媒體運(yùn)營需要團(tuán)隊(duì)。一篇優(yōu)秀的氣象微信稿，需要從選題、內(nèi)容、排版、互動(dòng)、運(yùn)營等各個(gè)方面嚴(yán)格把關(guān)。（1）定期以及遇到重要節(jié)假日、重大天氣過程等時(shí)期，需要組織召開選題會(huì)，做好氣象定位，為讀者服務(wù)。（2）明確團(tuán)隊(duì)分工，如：責(zé)任小編、責(zé)任審稿等，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主觀能動(dòng)性，并且明確責(zé)任。（3）新媒體的發(fā)展很快，可以多參加新媒體方面的培訓(xùn)，讓公眾號(hào)不過于死板，也不過于“放飛自我”出現(xiàn)不當(dāng)言語，畢竟我們運(yùn)營的是官方媒體，代表的是氣象部門。

2）氣象部門的新媒體服務(wù)要有我們的氣象“旗幟”。隨著智能手機(jī)等電子產(chǎn)品的飛速發(fā)展、一大批天氣App的涌現(xiàn)，咱們氣象部門的新媒體必須要高舉專業(yè)的大旗。要更多的注入不可替代的氣象專業(yè)元素，用數(shù)據(jù)說話，提高了讀者的信任感，也就是提高了用戶黏性，而用戶黏性是新媒體的命脈。

3）從線上線下互動(dòng)提高用戶黏性?；?dòng)不僅僅局限于回復(fù)讀者的評(píng)論，互動(dòng)更多的是一整套系統(tǒng)的與讀者的聯(lián)系，它包括線上更包括線下。

線上：（1）以中央氣象臺(tái)微博舉辦的“我給臺(tái)風(fēng)起名字”活動(dòng)為例，活動(dòng)話題閱讀量達(dá)到2 348萬！這無疑提高了氣象部門的影響力，也更好的服務(wù)了用戶。我們可以在新媒體上發(fā)布攝影大賽、征集意見建議等活動(dòng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)送禮物，策劃吸引眼球的活動(dòng)增加互動(dòng)性。也要注意重要節(jié)日、重大天氣過程時(shí)與用戶一對(duì)一的互動(dòng)，提高用戶黏性。（2）除了多活動(dòng)，也可以多形式的來提高用戶黏性。例如，可以采取視頻、音頻的形式。視頻不局限于經(jīng)典的天氣預(yù)報(bào)，還可以插入脫口秀，以風(fēng)趣生動(dòng)的形式播報(bào)天氣，而新媒體提供了這樣一個(gè)更鮮活的平臺(tái)。音頻也可以多式多樣，可以是優(yōu)美地誦讀，也可以夸張地口述，讓用戶更喜歡聽更喜歡看。我在傳媒公司實(shí)習(xí)時(shí)，除了做“路況天氣”的微信小編，還在廣播媒體播報(bào)實(shí)時(shí)“路況天氣”?！昂贾萏鞖狻蔽⑿殴娞?hào)在國慶期間曾加入“小主播播報(bào)”的音頻，十分生動(dòng)，讓用戶的體驗(yàn)感更強(qiáng)更好。（3）多平臺(tái)互動(dòng)也是很重要的一點(diǎn)。微博、微信等不同平臺(tái)也要聯(lián)系起來，擴(kuò)大傳播。

線下：線下的互動(dòng)可以更直接的與用戶聯(lián)系起來。在“氣象科普進(jìn)校園”“氣象知識(shí)競(jìng)賽”等傳統(tǒng)活動(dòng)中，都應(yīng)該把我們氣象新媒體服務(wù)平臺(tái)的推廣加進(jìn)去，做到“線上”“線下”不分家。還可以組織“氣象體驗(yàn)會(huì)”“氣象快閃”等嶄新的活動(dòng)，吸引更多的眼球。

參考文獻(xiàn)

[1]李雨謙，李夢(mèng)蓉.新媒體時(shí)代公眾氣象服務(wù)分析研究[J].新媒體研究，2017（24）：57-59.

[2]段文.新媒體在氣象科普宣傳中的優(yōu)勢(shì)分析[J].新媒體研究，2016（19）：50-51.

[3]楊武，陳玥熤.重大氣象災(zāi)害天氣過程新媒體服務(wù)的思考[J].廣東氣象，2015（3）：66-68.