周艷紅，姜明軍

（湖南信息學(xué)院，湖南 長沙 410151）

黨的十九大提出：“實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展?！薄督逃畔⒒臧l(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中也明確指出：“教育信息化的發(fā)展要以教育理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)教育資源和信息化學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)方式和教育模式創(chuàng)新為核心?！边@些政策方針均為高等教育理念與模式變革創(chuàng)新指明了方向。同時(shí)，隨著以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的微課等教學(xué)模式的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”與高等教育的結(jié)合日漸緊密，以自主性、高效性為代表的混合式教學(xué)模式日漸受到重視。加快基于MOOC的混合式教學(xué)模式建設(shè)步伐，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量成為教育界關(guān)注的重要問題。

一、MOOC與混合式教學(xué)模式特征

所謂 MOOC，即 massive（大規(guī)模）、open（開放的）、online（在線的）、course（課程）四個(gè)英文單詞的縮寫，意指大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程。第一個(gè)MOOC平臺(tái)出現(xiàn)于2011年，當(dāng)時(shí)美國斯坦福大學(xué)教授史朗將人工智能課程放于互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，繼而吸引了超過一萬名學(xué)生，這也成為了MOOC的雛形。自此之后，MOOC理念便迅速席卷全球高校，推動(dòng)了高等教育領(lǐng)域的深刻變革。近年來，MOOC理念與平臺(tái)的高速發(fā)展也為我國高等教育帶來了新的活力。MOOC能夠提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源以及完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，但就實(shí)際應(yīng)用來看，MOOC在促進(jìn)教學(xué)開放、便捷化的同時(shí)，也因自身的缺陷導(dǎo)致存在諸多不可避免的問題。例如其缺乏系統(tǒng)完整的課程體系，課程數(shù)量也不夠充分；過于自由的學(xué)習(xí)模式導(dǎo)致學(xué)生管理組織性的缺乏，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和硬件設(shè)備限制的局限性等。[1]。

當(dāng)前對(duì)MOOC最常見的應(yīng)用模式為基于MOOC的混合式教學(xué)，這種教學(xué)模式為：先讓學(xué)生學(xué)習(xí)課程視頻，并在課堂中讓學(xué)生講解課程，教師則進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與具體把關(guān)?；旌鲜浇虒W(xué)模式將傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式優(yōu)勢(shì)與電子學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)融合，既充分發(fā)揮教師引導(dǎo)、管理以及啟發(fā)等傳統(tǒng)主導(dǎo)作用，又能全面體現(xiàn)學(xué)生的主體性、學(xué)習(xí)自主性以及創(chuàng)造性?；贛OOC理念的混合式教學(xué)無疑是其中的有效教學(xué)模式，其既遵循了線上學(xué)習(xí)，也實(shí)現(xiàn)了課堂上教師與學(xué)生的互動(dòng)，這種模式將MOOC作為教學(xué)環(huán)節(jié)的重要部分，充分利用MOOC的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避其缺陷，使其成為一種線上資源被高效應(yīng)用。從其特征來看，基于MOOC的混合式教學(xué)模式有效實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)，更便于教師管理組織，將傳統(tǒng)以教師為中心的教學(xué)模式升級(jí)為以學(xué)生為中心的模式；MOOC的應(yīng)用也促進(jìn)了學(xué)習(xí)過程的人本化，能夠使學(xué)習(xí)者結(jié)合自身的學(xué)習(xí)能力與特征，選取適用于自身的學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)路徑，達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)；同時(shí)通過線上與線下教學(xué)資源的有效整合，對(duì)MOOC模式的在線教學(xué)以及傳統(tǒng)面授教學(xué)實(shí)施重構(gòu)，通過科學(xué)合理的教學(xué)設(shè)計(jì)，使課程更具高效率、系統(tǒng)化以及實(shí)用性。[2]。

二、基于MOOC理念的混合式教學(xué)模式設(shè)計(jì)

結(jié)合MOOC的優(yōu)勢(shì)以及不足，以及基于MOOC理念的混合式教學(xué)模式特性，以物流客戶管理課程為例，分析基于MOOC理念的混合式教學(xué)模式實(shí)施。物流客戶管理課程是物流專業(yè)中一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)課程，也是非常重要的必修課，具體包括現(xiàn)代物流行業(yè)基礎(chǔ)管理知識(shí)、客戶管理方法等。物流客戶管理課程需要學(xué)生對(duì)物流理論的全面掌握，結(jié)合系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)優(yōu)化物流工作流程、鞏固物流客戶、提升用戶體驗(yàn)等實(shí)踐能力，是一門理論與實(shí)踐結(jié)合緊密的綜合性課程。針對(duì)其課程的設(shè)計(jì)，主要由課前、課中以及課后三部分構(gòu)成，基于MOOC學(xué)習(xí)中心，利用學(xué)習(xí)工具、平臺(tái)以及學(xué)習(xí)資源，將三個(gè)部分有機(jī)融合，促成多端結(jié)合，線上、線下共通的課堂教學(xué)模式與環(huán)境，具體模式如下圖所示。

（一）課前預(yù)習(xí)

課前環(huán)節(jié)主要教學(xué)內(nèi)容有其自身特點(diǎn)。結(jié)合課程教學(xué)計(jì)劃，教師制定明確的學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)，在MOOC教學(xué)平臺(tái)上發(fā)布，結(jié)合學(xué)習(xí)任務(wù)以及所需掌握知識(shí)點(diǎn)，教師制作微課視頻、電子教案等相關(guān)學(xué)習(xí)資源，上傳到網(wǎng)絡(luò)共享空間。具體應(yīng)結(jié)合物流客戶管理實(shí)際教學(xué)計(jì)劃、目標(biāo)以及教學(xué)過程等諸多環(huán)節(jié)，構(gòu)建起相對(duì)應(yīng)的教學(xué)模塊，建立物流客戶管理教學(xué)資源庫，構(gòu)建起碎片化模式的內(nèi)容資源體系，將每個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化并開發(fā)出微課資源，以及相關(guān)的測(cè)試試題、訓(xùn)練作業(yè)等教學(xué)資源。學(xué)生則通過MOOC學(xué)習(xí)中心，查詢教師所布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，自主觀看教師所上傳的微課視頻、電子教案等，具體結(jié)合自身的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)水平調(diào)整優(yōu)化學(xué)習(xí)進(jìn)度。同時(shí)也可在線上實(shí)現(xiàn)與教師以及同學(xué)的交流溝通，通過高效互動(dòng)解決課前學(xué)習(xí)問題。通過MOOC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，教師能夠在固定的時(shí)間與學(xué)生交流互動(dòng)，答疑解惑，也能夠總結(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)記錄，掌握學(xué)生課前學(xué)習(xí)的具體情況。[3]

（二）課堂教學(xué)

課堂教學(xué)主要內(nèi)容為教師組織傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)，其教學(xué)過程以小組學(xué)習(xí)探究為核心，以小組為單位交流分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)資源等，在組間互動(dòng)以及師生互動(dòng)中找出課前學(xué)習(xí)所存在的問題，并找出解決問題的辦法。教師在課堂中也應(yīng)充當(dāng)好引導(dǎo)者的角色，可參與到學(xué)生討論當(dāng)中，指導(dǎo)學(xué)生解決問題。課堂教學(xué)階段是學(xué)生學(xué)習(xí)反饋、知識(shí)內(nèi)化的過程。學(xué)生則需要結(jié)合教師布置任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)與歸納，以小組為單位向教師匯報(bào)學(xué)習(xí)任務(wù)情況；組間互相交流經(jīng)驗(yàn)，探討學(xué)習(xí)任務(wù)完成中所遇到的難題。如針對(duì)“物流客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)體系”內(nèi)容的教學(xué)，可以向?qū)W生布置實(shí)踐任務(wù)，讓學(xué)生以小組為單位對(duì)校園周邊餐館、超市等展開調(diào)查評(píng)價(jià)，統(tǒng)計(jì)之后在課堂上以小組為單位展示，教師結(jié)合具體問題，對(duì)重點(diǎn)與難點(diǎn)進(jìn)行綜合與總結(jié)。[4]

（三）課后鞏固

課后鞏固環(huán)節(jié)內(nèi)容具體包括：教師結(jié)合教學(xué)要求與目標(biāo)，在學(xué)習(xí)中心上向?qū)W生布置相關(guān)課后學(xué)習(xí)鞏固與拓展任務(wù)，也需要教師引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐，在實(shí)踐活動(dòng)中充分利用專業(yè)知識(shí)以及實(shí)踐能力解決實(shí)際問題。其次，課后環(huán)節(jié)也應(yīng)包含學(xué)生評(píng)價(jià)與教學(xué)評(píng)價(jià)兩個(gè)部分。教師結(jié)合學(xué)生線上與課堂上的學(xué)習(xí)情況，以及作業(yè)評(píng)分、期末作業(yè)、線上討論參與情況等，形成學(xué)生不同階段的評(píng)價(jià)；教學(xué)評(píng)價(jià)則需要學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容、模式以及教學(xué)環(huán)境等多方面展開評(píng)價(jià)。教師也可將與物流客戶管理課程相關(guān)的新聞、視頻、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及學(xué)術(shù)研究等制作成學(xué)習(xí)專欄，通過學(xué)習(xí)中心或者APP應(yīng)用向?qū)W生推送。

其次，基于MOOC的混合式教學(xué)模式的教學(xué)測(cè)評(píng)不應(yīng)局限于考試，應(yīng)當(dāng)由注重考試轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注學(xué)生成長，由關(guān)注成果變?yōu)檫^程，實(shí)施對(duì)學(xué)生的發(fā)展性評(píng)價(jià)。同時(shí)，教學(xué)考核上，也應(yīng)通過優(yōu)化傳統(tǒng)考核方式提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)力。例如可將實(shí)踐活動(dòng)作為最終的考核方式，如為考核學(xué)生維護(hù)客戶關(guān)系的水平，通過情境設(shè)計(jì)，讓學(xué)生扮演管理者，考察其實(shí)際問題解決能力。[5]

此外，物流客戶管理要求學(xué)生具備一定的客戶服務(wù)理念與能力，擁有物流服務(wù)渠道設(shè)計(jì)管理能力、促銷手段等。因此實(shí)踐也顯得尤為重要。而利用互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生與社會(huì)、企業(yè)之間的互動(dòng)交流也變得更為便捷。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，高校與教師可邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)工作人員與學(xué)生展開課程交流，合理安排線上教學(xué)與線下實(shí)踐課程。

三、基于MOOC理念的混合式教學(xué)模式優(yōu)勢(shì)

首先，基于MOOC的混合式教學(xué)可推動(dòng)教學(xué)資源的利用與開發(fā)。傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式過于枯燥單一，不但不利于學(xué)生學(xué)習(xí)掌握知識(shí)，也未注重實(shí)踐性，導(dǎo)致教學(xué)與實(shí)踐相脫節(jié)。同時(shí)，在課程考核上也存在缺陷，課程考核以筆試考核為主，學(xué)生只需掌握主要知識(shí)點(diǎn)便能夠通過考試，簡(jiǎn)單的筆試成績難以反映學(xué)生課程知識(shí)真實(shí)掌握情況?；贛OOC的混合式教學(xué)借助互聯(lián)網(wǎng)資源，教師可充分搜集以及利用互聯(lián)網(wǎng)上的各類教學(xué)信息資源，吸收在線開放課程的優(yōu)勢(shì)與特征，促進(jìn)教學(xué)資源的多元化?；诮處煹陌芽兀部墒箤W(xué)生的學(xué)習(xí)更具針對(duì)性，基于教師引導(dǎo)，學(xué)生可通過MOOC平臺(tái)展開有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，不用為在網(wǎng)上的海量學(xué)習(xí)資源甄選而感到困惑，經(jīng)過教師選擇開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)資源作為課后補(bǔ)充學(xué)習(xí)內(nèi)容，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)模式中資源內(nèi)容不足的弊端。

其次，可實(shí)現(xiàn)學(xué)生與師生間的深度互動(dòng)。基于MOOC理念的混合式教學(xué)模式實(shí)施，無疑更利于建立起新型師生關(guān)系，其教學(xué)均是圍繞學(xué)生為中心進(jìn)行，切實(shí)體現(xiàn)了學(xué)生主體性。教師可結(jié)合學(xué)生的具體學(xué)習(xí)情況，以及學(xué)生學(xué)習(xí)接受能力布置學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)良好的生生互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生之間、學(xué)生與線上同伴之間的溝通與交流，達(dá)到互相促進(jìn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目標(biāo)，提升學(xué)生交流合作能力。

第三，可提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)物流管理課堂教學(xué)中，難以做到因材施教，而MOOC模式的應(yīng)用，能夠有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)物流客戶管理教學(xué)中的內(nèi)容短板，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合學(xué)習(xí)進(jìn)度以及個(gè)人愛好自主選取課程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。同時(shí)也能夠逐步提升學(xué)生的自學(xué)能力，基于MOOC的教學(xué)能夠?yàn)閷W(xué)生提供更具個(gè)性化、自主性的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生充分發(fā)揮自身潛能。

此外，可有效提升學(xué)生實(shí)踐能力。傳統(tǒng)物流客戶管理教學(xué)多為以課本為主的教學(xué)模式，教師通過案例向?qū)W生教學(xué)客戶管理的類型以及具體方法，以理論知識(shí)點(diǎn)傳授為主要內(nèi)容，師生互動(dòng)性較差，學(xué)生也缺乏獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；教學(xué)內(nèi)容以理論為主，理論遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)際操作，并且物流行業(yè)發(fā)展較快，現(xiàn)行高校物流教材也多存在理論知識(shí)體系滯后的問題。[6]而物流客戶管理課程涉及多學(xué)科知識(shí)，要求具備計(jì)算機(jī)操作、CRM軟件應(yīng)用等能力，有著較強(qiáng)的實(shí)踐性，且與學(xué)生就業(yè)能力的提升緊密相關(guān)。而基于MOOC理念的混合式教學(xué)模式，可引導(dǎo)學(xué)生通過在線物流客戶管理教學(xué)資源，隨時(shí)隨地進(jìn)行物流客戶管理的實(shí)踐操作，練習(xí)每一個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升學(xué)生的實(shí)踐能力這種教學(xué)模式無疑更利于提升物流專業(yè)學(xué)生分析問題與解決問題的能力。

四、基于MOOC理念的混合式教學(xué)模式問題與對(duì)策

（一）基于MOOC理念的混合式教學(xué)模式現(xiàn)實(shí)問題

首先，基于MOOC的混合式教學(xué)模式開展對(duì)學(xué)校軟硬件提出了新挑戰(zhàn)，其需要海量存儲(chǔ)、高寬帶網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，也需要高素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)管理參與。

其次，從教學(xué)分工來看，MOOC教學(xué)團(tuán)隊(duì)以及校內(nèi)輔導(dǎo)員、助教以及學(xué)生等各個(gè)群體之間存在“各司其職”的問題，互相缺乏緊密聯(lián)系。并且教師教學(xué)技術(shù)水平以及信息素養(yǎng)能力不足也會(huì)對(duì)線上課程的學(xué)習(xí)效率產(chǎn)生影響。

第三，線上與線下的活動(dòng)學(xué)習(xí)效果仍然有較大的提升空間，由于教學(xué)資源、課程特征以及學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力等諸多因素影響，在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)編制與實(shí)施時(shí)，難以全面融合兩種不同教學(xué)環(huán)境特征，無法充分保障學(xué)生在線學(xué)習(xí)效果。從教學(xué)評(píng)價(jià)來看，當(dāng)前基于MOOC模式的混合式教學(xué)評(píng)價(jià)主要為平臺(tái)本身的調(diào)查評(píng)價(jià)，學(xué)生對(duì)課程的教學(xué)評(píng)價(jià)仍然為傳統(tǒng)評(píng)價(jià)模式，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)設(shè)置仍然缺乏一定的開放性。

（二）基于MOOC的混合式教學(xué)優(yōu)化路徑

首先應(yīng)獲取學(xué)校主管部門支持，不斷完善混合式教學(xué)模式實(shí)施的硬件與軟件。硬件上，需要滿足混合式教學(xué)模式開展的互聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)備。MOOC硬件采購費(fèi)用巨大，設(shè)備管理以及維護(hù)也是一項(xiàng)長期性工作，因此需委派專人負(fù)責(zé)；同時(shí)需加大投入，營造整體環(huán)境，為MOOC建設(shè)保駕護(hù)航，如提供經(jīng)費(fèi)支持、建立錄播教室等。軟件上需要教師具備一定的信息素養(yǎng)與計(jì)算機(jī)知識(shí)，充分發(fā)掘與使用MOOC模式。高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)，從教學(xué)平臺(tái)操作、教學(xué)媒體以及教學(xué)流程多方面的教學(xué)培訓(xùn)，提升教師對(duì)平臺(tái)的使用熟練程度，提高教學(xué)效率。如成立混合式教學(xué)模式建設(shè)高級(jí)研修班，組織教師參與培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。[7]

其次應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的合作與分工?；旌鲜浇虒W(xué)資源的多元化使教學(xué)過程中的參與者更為復(fù)雜，各個(gè)階段中不同負(fù)責(zé)者有不同分工，因此需優(yōu)化教學(xué)合作，實(shí)現(xiàn)教師、助教、輔導(dǎo)員等的明確分工，及時(shí)解決教學(xué)過程中所出現(xiàn)的諸多問題，對(duì)學(xué)生所反映的問題也能夠做到及時(shí)反饋。此外應(yīng)加強(qiáng)基于MOOC的混合式教學(xué)模式實(shí)踐。面對(duì)新的教學(xué)理念與教學(xué)需求，教師需研究與掌握新的教學(xué)規(guī)律，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，注重深入研究學(xué)生學(xué)習(xí)行為，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣。高校也應(yīng)積極建設(shè)自身的精品課程，提升競(jìng)爭(zhēng)力與知名度。[8]而精品課程的構(gòu)建在于教師的專業(yè)能力以及信息素養(yǎng)，因此這也需要高校構(gòu)建起專業(yè)化的教師團(tuán)隊(duì)。