張澤勇

（廣東南方通信建設(shè)有限公司）

前言

2015年2月，我國(guó)的信息技術(shù)行業(yè)，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信授予LTEFDD牌照，再加上早就得由中國(guó)移動(dòng)發(fā)布TDD牌照，觸發(fā)運(yùn)營(yíng)商在LTE的規(guī)劃和建設(shè)中，可預(yù)見(jiàn)的下一階段，大規(guī)模運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)格化，將給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)很大的創(chuàng)新，將進(jìn)一步深刻地改變傳統(tǒng)社會(huì)的各種行業(yè)。目前，我國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)很激烈，尤其是在客戶體驗(yàn)方面。通過(guò)構(gòu)建本地客戶感知系統(tǒng)和基于客戶感知的3G和4G集成規(guī)劃優(yōu)化系統(tǒng)，可以解決運(yùn)營(yíng)商面臨的各種問(wèn)題。

1 建立客戶感知系統(tǒng)的必要性

1.1 客戶感知不能很好的反映出來(lái)

客戶實(shí)際體驗(yàn)的感知、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行等因素，經(jīng)常出現(xiàn)幾種情況，例如設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)都正常運(yùn)行，但是用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感知確一直在下降，再比如網(wǎng)元運(yùn)行也正常，但是端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量就很差，往往出現(xiàn)各種指標(biāo)的均值很好，但不代表局域網(wǎng)的性能好，往往出現(xiàn)測(cè)試指標(biāo)好，但不代表用戶感覺(jué)良好的做法。感覺(jué)KPI評(píng)價(jià)的不連貫性和客戶感知的經(jīng)驗(yàn)并不意味著好?？蛻舾兄奶岣卟灰欢ㄅc網(wǎng)絡(luò)績(jī)效KPI的提高成正比。

1.2 業(yè)務(wù)多元化和用戶行為多樣化導(dǎo)致有效評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)困難

以往的2G網(wǎng)絡(luò)只提供語(yǔ)音服務(wù)和簡(jiǎn)單的SMS服務(wù)。由于業(yè)務(wù)單調(diào)，很容易監(jiān)控KPI指標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵性能，以確保良好的客戶感知。隨著移動(dòng)通信的口越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)多樣化，用戶行為多樣化，網(wǎng)速低成功率慢，各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、顯卡、網(wǎng)絡(luò)延時(shí)大業(yè)務(wù)感知現(xiàn)象，不能使用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)擁塞、業(yè)務(wù)中斷率和傳統(tǒng)KPI的特點(diǎn)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不能進(jìn)行有效地分析，不能有效地進(jìn)行評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的交通統(tǒng)計(jì)指標(biāo)對(duì)設(shè)備運(yùn)行、道路測(cè)試指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并不是針對(duì)真實(shí)客戶感知設(shè)計(jì)的，客戶的真實(shí)感知不能用測(cè)試指標(biāo)反映出來(lái)，無(wú)法達(dá)到客戶對(duì)終端的感知。

2 客戶感知系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中的地位

基本涵蓋了客戶感知和聚合操作系統(tǒng)的各個(gè)層次，從網(wǎng)絡(luò)到服務(wù)的垂直方向是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系直接關(guān)系到市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)之間的互動(dòng)質(zhì)量。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的架構(gòu)可以分為網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)層和用戶層、評(píng)估層、監(jiān)控層和服務(wù)層?？蛻舾兄挥诘诹鶎樱挥诰W(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控層，直接支持前臺(tái)和總線。開(kāi)發(fā)支持網(wǎng)絡(luò)的精確規(guī)劃和優(yōu)化。與此同時(shí)，客戶感知系統(tǒng)是終端質(zhì)量體系的終結(jié)。終端、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、不同層次的業(yè)務(wù)、內(nèi)容、跨無(wú)線傳輸、核心等各種專(zhuān)業(yè)、業(yè)務(wù)平臺(tái)。

3 3G與4G一體化、立體分層、宏微結(jié)合組網(wǎng)

由于移動(dòng)通信頻率高，運(yùn)營(yíng)商整合了3G/4G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提出了三個(gè)特點(diǎn)：

（1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，意味著更準(zhǔn)確的覆蓋布局層，作為主要覆蓋層，根據(jù)站點(diǎn)距離300～500m部署，形成4G的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋結(jié)構(gòu)，布局層也比較穩(wěn)定，為連續(xù)穩(wěn)定提供基本的連續(xù)覆蓋保證。深覆蓋層，在形成布層的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制干擾，準(zhǔn)確遮蓋局部弱點(diǎn)的盲點(diǎn)。吸熱層，關(guān)注交通熱點(diǎn)，形成靈活的網(wǎng)絡(luò)容量負(fù)荷。城市覆蓋以三維網(wǎng)格化、宏微觀化、平衡體驗(yàn)變換、宏蜂窩覆蓋范圍廣、用戶操作更加統(tǒng)一、微小區(qū)目標(biāo)精準(zhǔn)覆蓋、準(zhǔn)確高效的吸收面積和熱點(diǎn)需求、宏微坐標(biāo)等特點(diǎn)。D、互補(bǔ)、負(fù)載共享、開(kāi)關(guān)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)平衡優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

（2）劃分場(chǎng)景和網(wǎng)格，細(xì)化規(guī)劃力度，提高規(guī)劃精度。根據(jù)建筑物的特點(diǎn)，將用戶群的分布、網(wǎng)絡(luò)覆蓋劃分在以下場(chǎng)景：城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、交通干線和行政村，每類(lèi)場(chǎng)景都可以繼續(xù)細(xì)分為子場(chǎng)景，如城市覆蓋區(qū)，CBD可以分為城市區(qū)域、城市居住區(qū)、校園區(qū)、建筑室內(nèi)區(qū)等。在同一個(gè)場(chǎng)景中，該區(qū)域可以劃分為1～10km2的網(wǎng)格。

結(jié)合以上兩個(gè)特點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)規(guī)劃，需要采用三維分層網(wǎng)絡(luò)和場(chǎng)景覆蓋解決方案來(lái)提高用戶感知。針對(duì)大型建筑，采用多個(gè)場(chǎng)景結(jié)合、室內(nèi)外協(xié)調(diào)發(fā)展三維集成網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)用戶行為和交通特性定制方案。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式增長(zhǎng)，用戶需要高速率的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，高頻率的3G和4G，有限的無(wú)線帶寬，給用戶帶來(lái)高率的問(wèn)題，以微蜂窩散熱為主要趨勢(shì)來(lái)解決問(wèn)題，靠近有線用戶。

（3）優(yōu)化互操作性，提高用戶體驗(yàn)

區(qū)域作為基本網(wǎng)絡(luò)，3G為各種人口區(qū)域，實(shí)現(xiàn)連續(xù)、良好的4G高速網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值、高流量、高密集的人口區(qū)域良好覆蓋；底層網(wǎng)絡(luò)用3G，實(shí)現(xiàn)超級(jí)市場(chǎng)、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)景區(qū)良好覆蓋，首批4G重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)人口覆蓋率、交通干線、農(nóng)村覆蓋面積逐步擴(kuò)大后；在客戶感知方面，3G和4G網(wǎng)絡(luò)的互操作性，關(guān)鍵是保證4G手機(jī)在空閑狀態(tài)下優(yōu)化4G網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)連接狀態(tài)業(yè)務(wù)重定向，PS等切換成功率，確保CSFB語(yǔ)音業(yè)務(wù)回落。

4 基于客戶感知的一體化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

4.1 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化過(guò)程

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行收集，用戶群的分布和地理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)情況等，根據(jù)傳播模型估計(jì)，形成一個(gè)按地理位置的基站布局。環(huán)境，要了解網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果，網(wǎng)絡(luò)模擬和調(diào)整，以及社區(qū)規(guī)劃參數(shù)的同時(shí)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，公司根據(jù)規(guī)劃和投資規(guī)模的省市，申請(qǐng)到上級(jí)的投資計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后，批量開(kāi)工建設(shè)基站站點(diǎn)，一般按一年的規(guī)模和時(shí)間安排在2-4處，在M樓進(jìn)行。ODE是統(tǒng)一規(guī)劃、集中采購(gòu)、批量施工、批量驗(yàn)收交接的維護(hù)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過(guò)程分為商業(yè)運(yùn)作前的覆蓋函數(shù)優(yōu)化和商業(yè)運(yùn)作后的系統(tǒng)性能優(yōu)化。商業(yè)預(yù)覆蓋功能優(yōu)化包括：

（1）單站驗(yàn)證：檢驗(yàn)各種參數(shù)，如傾斜角度、擾碼、高度、頻率、方位角、位置區(qū)域、路由區(qū)域等；各種服務(wù)的功能驗(yàn)證，包括支持的服務(wù)：語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、可視電話、切換功能；上下游干擾檢查等。

（2）RF優(yōu)化：以道路試驗(yàn)為主要方式，對(duì)無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量范圍內(nèi)的站點(diǎn)進(jìn)行檢查，主要包括覆蓋問(wèn)題、導(dǎo)頻污染、干擾問(wèn)題、切換問(wèn)題、掉話。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成后，經(jīng)過(guò)單站驗(yàn)證和射頻優(yōu)化，進(jìn)入了商業(yè)化階段。隨著用戶的不斷增加，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶感知QoE的改進(jìn)和維護(hù)以及性能KPI優(yōu)化顯得尤為重要。

4.2 流程再造，構(gòu)建優(yōu)化流程

在以往的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，電信運(yùn)營(yíng)商已采取統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)采購(gòu)、批量建設(shè)、批量驗(yàn)收交接維護(hù)模式，規(guī)劃階段集中測(cè)試，信息收集匯總問(wèn)題通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃、上報(bào)部門(mén)審批計(jì)劃，計(jì)劃分階段開(kāi)始集中采購(gòu)和項(xiàng)目建設(shè)，并接受網(wǎng)絡(luò)部組織階段，重點(diǎn)集中時(shí)間，方便施工的優(yōu)勢(shì)組織規(guī)模存在以下弊端：①建設(shè)周期長(zhǎng)，市場(chǎng)反應(yīng)快；②薄弱覆蓋區(qū)的精確定位未在覆蓋初期進(jìn)行，因此難以從站到站的技術(shù)方案進(jìn)行檢查；③單站的覆蓋效應(yīng)和建設(shè)效益難以驗(yàn)證；④不符合“兩高兩精”的內(nèi)部管理要求。

批量建站建設(shè)模式：在早期階段仍在使用，如圖1所示。重點(diǎn)抓好道路試驗(yàn)數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一規(guī)劃、實(shí)施、集中式分期啟動(dòng)、立體化模式，重點(diǎn)抓好過(guò)程：第一網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化牽引再啟動(dòng)施工要求，建設(shè)完成網(wǎng)絡(luò)選型；效果驗(yàn)證。具體過(guò)程見(jiàn)圖1。適用于3G建設(shè)和LTE批量覆蓋等情況下的行政村建設(shè)。

4.3 日常優(yōu)化要結(jié)合客戶感知

圖1 批量建站模式流程示意圖

目前，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，客戶感知系統(tǒng)不僅反映了網(wǎng)絡(luò)的深層問(wèn)題，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的重點(diǎn)和方向有很大的指導(dǎo)作用。當(dāng)所有的操作都對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃時(shí)，客戶感知和用戶的市場(chǎng)行為占有很大的參考比例。運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶感知大數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等非常重視，將投訴、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)信息等數(shù)據(jù)作為規(guī)劃數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，是規(guī)劃過(guò)程的重要組成部分，也是客戶的一個(gè)重要組成部分。數(shù)據(jù)收集口，往往對(duì)薄弱網(wǎng)絡(luò)覆蓋和客戶感知薄弱的解決方案，儲(chǔ)備積累計(jì)劃項(xiàng)目。儲(chǔ)備項(xiàng)目反映了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存在的短板，反映了對(duì)投資建設(shè)的要求，該計(jì)劃是在一定的投資下，根據(jù)優(yōu)先順序，針對(duì)這些短鍵分配的投資和資源來(lái)解決的。

5 結(jié)束語(yǔ)

如今各大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的運(yùn)作需要改進(jìn)，客戶感知對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的參考作用越來(lái)越具有參考意義，如何對(duì)顧客感知進(jìn)行快速評(píng)估，顧客對(duì)量化的感知。感知品位和真實(shí)顧客感知是否真實(shí)，如何對(duì)客戶感知低的地方進(jìn)行定位，如何快速提升客戶感知程度等等，將成為未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的重中之重，探索未來(lái)的道路是漫長(zhǎng)的，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商，還有很長(zhǎng)的路要走。