文／柴甫泉 楊 蕾

5月10日，“十惠日”這天，中國(guó)石油安徽銷售合肥分公司南天加油站的便利店里排起了長(zhǎng)隊(duì)。環(huán)衛(wèi)工人吳秀娟手里拿著一袋米和一桶油在排隊(duì)等待結(jié)賬。

合肥分公司與合肥市城管局開展“環(huán)衛(wèi)驛站”共建活動(dòng)以來(lái)，南天加油站內(nèi)設(shè)置了環(huán)衛(wèi)工人休息驛站，定制了專屬商品，環(huán)衛(wèi)工人只要出示證件就可以享受優(yōu)惠價(jià)格，目前已有900余名環(huán)衛(wèi)工人到南天站選購(gòu)便利店商品，為站內(nèi)帶來(lái)了3萬(wàn)余元的非油增收。南天加油站去年累計(jì)汽油純槍銷售2萬(wàn)噸，成為安徽銷售首座“雙萬(wàn)噸”汽油加油站。今年1至4月油品銷售7193.5噸，同比增長(zhǎng)7%，非油銷售192.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10%，刷新了紀(jì)錄。

南天加油站開設(shè)洗車服，一系列新增服務(wù)為油站吸引加油卡新客戶1萬(wàn)人次。攝影/劉長(zhǎng)勝

多方發(fā)力成就“雙萬(wàn)噸站”起跑

南天加油站地處合肥市合作化南路，緊鄰最繁華的政務(wù)區(qū)，附近高端社區(qū)臨立，同時(shí)是距離合肥市政府機(jī)關(guān)辦公樓最近的加油站。公司看重高品質(zhì)客戶的市場(chǎng)潛力，所以從2013年起，就將南天加油站定為“萬(wàn)噸站”培育對(duì)象。不出所料，南天站僅用一年時(shí)間就增量4000噸，大跨步晉級(jí)“萬(wàn)噸站”。2016年8月，合肥分公司根據(jù)全流程診斷，將該站調(diào)整為純汽油站，并將其納入“雙萬(wàn)噸站”的培育行列。

2017年，南天加油站進(jìn)行資源整合和利用，通過(guò)在加油站開展“共享工程”，與超過(guò)20家不同行業(yè)的企業(yè)共享合作，擴(kuò)充加油站的服務(wù)內(nèi)容范疇，最大限度實(shí)現(xiàn)顧客到加油站的“一站式”全方位購(gòu)物。不僅可以在加油站加油、充值，購(gòu)買各類生活商品，而且可以辦理汽車保養(yǎng)和保險(xiǎn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。這一系列新增服務(wù)為南天站全年吸引加油卡新客戶超過(guò)1萬(wàn)人次。并助力該站2017年成功實(shí)現(xiàn)“雙萬(wàn)噸”目標(biāo)。

智慧平臺(tái)造就“雙萬(wàn)噸站”展翅

為提升現(xiàn)場(chǎng)人均勞效，南天站在站內(nèi)設(shè)置十二大智慧平臺(tái)，全流程提升客戶體驗(yàn)。經(jīng)測(cè)算，原來(lái)一輛車加油100元，從進(jìn)站到出站的耗時(shí)從2分50秒縮短至2分鐘，現(xiàn)場(chǎng)勞效提升30%，提槍率提升13%。

智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。首先，讓客戶在進(jìn)站口就能夠清楚區(qū)分不同加油機(jī)的油品號(hào)，還可以借助智能光控系統(tǒng)的提醒，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)停車到位，大大降低人工引導(dǎo)車輛的勞動(dòng)強(qiáng)度。其次，借助便利店區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)便利店每個(gè)區(qū)域人流量，根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整商品布局，優(yōu)化客戶行走動(dòng)線，不斷更新滿足客戶的點(diǎn)滴需求，實(shí)現(xiàn)便利店銷售的精準(zhǔn)定位。再次，通過(guò)支付平臺(tái)的數(shù)據(jù)收集和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)忠誠(chéng)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及對(duì)流失客戶的精準(zhǔn)再開發(fā)。2017年7月，僅一個(gè)月南天站即成功實(shí)現(xiàn)278位流失客戶的再開發(fā)。

創(chuàng)新服務(wù)加靈活管理。通過(guò)車輛識(shí)別系統(tǒng)和人臉識(shí)別系統(tǒng)，加油站制作出加油現(xiàn)場(chǎng)的車流峰谷圖，并根據(jù)不同時(shí)段創(chuàng)新“收銀四步法”，此舉將高峰期支付效率提升20%。此外開展科學(xué)排班，通過(guò)延長(zhǎng)一名中班員工的上班時(shí)間，達(dá)到減少一名夜班員工的效果，增加員工休息時(shí)長(zhǎng)。2017年，南天站人均勞效高達(dá)1075噸，單站日銷量從52噸增至56噸，純槍增量7.7%。

特色服務(wù)鑄就“雙萬(wàn)噸站”品牌

南天站的公益服務(wù)是合肥市的一張亮麗名片。他們?cè)跒榭蛻魺崆榉?wù)的同時(shí)，走出加油站為社會(huì)、為公眾服務(wù)。2010年，他們獲得了國(guó)資委頒發(fā)的“紅旗班組”，連續(xù)四年被團(tuán)省委授予安徽省“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

2015年，合肥分公司開展“媒體開放日”活動(dòng)，南天加油站作為公司旗艦站向全市媒體記者開放，對(duì)外亮出加油站的日常油品管理和全方位服務(wù)底牌。隨著南天站的公益名片越積越多，名氣越來(lái)越大，該站在合肥市市民心目中的形象不斷提升。每年中考和高考期間，南天加油站都是安徽交通廣播指定的“愛心車隊(duì)”定點(diǎn)加油站。2017年，先后與安徽交通廣播、安徽音樂廣播、合肥城市廣播等多家媒體合作“聽眾主題日”活動(dòng)。

2017年8月，南天加油站與合肥市城管局合作，在全市范圍加油站建立第一座“環(huán)衛(wèi)驛站”。為全市環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)提供茶水和休息場(chǎng)所。2018年4月，合肥分公司與合肥市城管局合作，再次在南天加油站舉辦“石油環(huán)衛(wèi)一家親”發(fā)布活動(dòng)，向全市號(hào)召更多的公眾場(chǎng)所加入到“環(huán)衛(wèi)驛站”的行列。該活動(dòng)獲得省內(nèi)15家主流媒體的報(bào)道。

該站加油卡服務(wù)中心員工何遲芹表示，南天站頗受公務(wù)用車單位負(fù)責(zé)人青睞：“在南天加油站加油，油品質(zhì)量絕對(duì)放心?！惫婊顒?dòng)的“虹吸效應(yīng)”，不僅吸引了眾多機(jī)構(gòu)用戶，還吸引了更多的個(gè)人客戶。2017年僅超紅星期五當(dāng)天，南天加油站充值額就達(dá)44.11萬(wàn)元。