夏一文

我們?cè)跍贤〞r(shí)，有時(shí)會(huì)不自覺地用一些“否定式”“命令式”，或“上對(duì)下”的說話方式，例如“你錯(cuò)了，話不能這么說”，或“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行”“你怎么那么笨，跟你講你都不聽”……

一般來說，人都不喜歡被批評(píng)、被否定，但有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻會(huì)不知不覺地流露出自我中心主義和優(yōu)越感，覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話說：“強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊?！?/p>

即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是善良，是好意，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意對(duì)方的感受，對(duì)方聽起來也會(huì)像是受到攻擊，會(huì)感到很不舒服。所以，有時(shí)聽的那方會(huì)在心中慨嘆：“你知道嗎？其實(shí)，我蠻贊同你的想法，但我很不喜歡你‘講話的口氣；其實(shí)，我蠻同意你的見解，但我很不喜歡你‘講話的態(tài)度。”

有時(shí)，我們會(huì)說：“我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來跟我溝通！”可是，如果我們的“門”是開的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？

因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

即使雙方意見不同，也必須做到“異中求同，圓融溝通”，有話照說，但口氣要委婉些。

中國人造字很有意思，想想看，“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是“手”和“戈”。

“我”字，竟然就是“人手上拿著武器”！難怪每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，時(shí)刻保護(hù)自己。

但是，在溝通時(shí)，人除了防護(hù)自己，也應(yīng)該站在別人的立場上來考慮，善用同理心，并且學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，打住一句不該說的話。

因此，我們必須學(xué)習(xí)“不要急著說，也不要搶著說，而是要想著說”。絕對(duì)不要因逞口舌之快而后悔莫及，因?yàn)檎f話是沒有“橡皮擦”，沒有“涂改液”的，說出口的話沒法再抹掉。

另外，人際溝通中，我們必須學(xué)習(xí)情緒容忍力和挫折耐受力，因?yàn)?，“脾氣來了，福氣就沒有了”。

因此，在碰到棘手的問題時(shí)，我們必須先冷靜下來，切勿沖動(dòng)行事，學(xué)會(huì)“先處理心情，再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：“生命的長度，是上天所給予的；但生命的寬度，卻掌握在我們自己的手中?！钡拇_，我們雖然不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度。

我們都可以在生活之中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，使生命過得更漂亮、更有意義。