黃婷

在20多年前整形美容行業(yè)的發(fā)展遠沒有如今這般流行的時候，郭久璋就已經(jīng)決定要從事這個行業(yè)。經(jīng)過不斷學習和實踐，他逐漸成為這個行業(yè)內遠近聞名的專家。如今身兼卓新華星醫(yī)療美容院長的他，對整形美容醫(yī)生這個職業(yè)有了更多的理解。

在眾人不解中選擇美容整形行業(yè)

1990年，郭久璋在醫(yī)院做實習生，發(fā)現(xiàn)眼科有涉及美容的內容。那時做雙眼皮，雖然只是簡單的埋線，但也引起了他的興趣。1991年他在報紙上看到有關外科醫(yī)療美容是既新興時尚又要求高超技術的文章，意識到這是一個值得探索、付出心血和做出貢獻的事業(yè)。后來中日友好醫(yī)院整形科招醫(yī)生，很多醫(yī)生覺得這不是正規(guī)職業(yè)，都不愿意去，但郭久璋去了。一開始是做燒傷和唇裂這樣的整形手術，慢慢接觸美容的工作，于是走上了整形美容這條職業(yè)道路。

當時身邊的朋友、同事，甚至領導都不贊同他的選擇：“你郭久璋放著好好的醫(yī)生不做，去做什么整形美容？”要知道，“金眼科銀外科”，眼科一直被認為是做醫(yī)生最好的選擇，老師也都建議畢業(yè)生們能從事眼科的工作。所以現(xiàn)在和之前的朋友同事聚會，還會有人說起當年這些事情，也感慨郭久璋超前的眼光。

“整形美容這個行業(yè)有它的成長性和特殊性。就像很多人還以為整形美容只是做雙眼皮，可現(xiàn)在整容除了做雙眼皮，還有面部年輕化和線雕很多內容，甚至人的身上從頭到腳沒有不該整容的地方，所以人們的看法也都在逐步改變。而且那時候看書，書上也說這是個很潮流先進的行業(yè)，要及早鋪捉到，要有勇氣從事。所以一路走來，我熱愛這個行業(yè)，也很用心對待?！惫描盎叵脒^去，頗有感觸地說到。

聲名遠揚，顧客從五湖四海找過來

在20多年的實踐經(jīng)驗中，郭久璋在全面掌握整形美容各種項目的同時，也形成了自己擅長的項目：眼睛整形、側切和綜合鼻整形、自體脂肪豐胸、自體脂肪豐面……精通各類美容整形手術300余種，是國內最早開展新型微創(chuàng)口整形及美容的專家之一，對美容手術失敗的修復更具豐富經(jīng)驗。

多年來，郭久璋為國內外知名人士及眾多演藝明星主持整形美容手術多例，被國內多家整形美容機構聘為客座技術顧問。因整形技術優(yōu)異，多次被邀請參加國內外醫(yī)學美容會議。曾榮獲整形科技進步三等獎一項，發(fā)表論文三十余篇，著作六部。在整形美容多個領域有較深造詣，不斷研究、發(fā)掘新技術，堪稱中國整形美容手術的先行者。

在近兩萬例的手術中，郭久璋跟我們說起最近幾個印象比較深刻的案例。

在空軍總醫(yī)院的時候，有一個顧客眼睛整容后拍的照片一度被放在醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳首頁。

有顧客想做眼睛，因為眼皮比較松，額頭是脂肪填充。北京很多醫(yī)生都建議破壞填充的范圍，重新做眼睛。但顧客都否定了。郭久璋也給出了自己的方案：從眉底下面，把松的皮膚往上提升，雙眼皮不做全切（因為全切雙眼皮需要恢復六個月），然后在外面做定位，切小口，一個星期就可以出院。顧客欣然接受，果然一個星期拆線的時候看不出來痕跡。顧客很滿意手術結果，在微信上給他發(fā)感謝的話，也高興地每天都跟他報告恢復進度和皮膚狀況，最后還主動說愿意當樣板，幫忙宣傳。

天津好幾個女孩之前在同一個地方做了眼睛，但是效果不滿意，希望郭久璋幫她們修復下。他修復好以后，又來了好些顧客，還發(fā)朋友圈幫他們宣傳。

……

也有讓身邊朋友佩服和刮目相看的案例：“有一個顧客，她在抱寵物的時候，寵物不知道怎么受到了驚嚇，爪子把她的上眼瞼扒了下來，有一塊地方?jīng)]有皮了，從其它地方取皮整形以后，從表面看是恢復了。但是眼瞼板磨眼球，換了兩次角膜。因為沒有角膜人就看不見了，所以她為了保護角膜，每天都要帶兩幅隱形眼鏡，然后在全國各地找很多有名的醫(yī)院醫(yī)生，問他們眼睛能不能修好，沒有人接。機緣巧合下找到了我。當時有朋友問我有沒有把握，勸我如果沒有把握的話最好推掉，因為太多人沒接。我看了以后，說沒問題，就做了，做完以后眼睛好了?！?/p>

做醫(yī)生，院長其實就是CEO

郭久璋現(xiàn)任北京卓新華星醫(yī)療美容的院長，也是它的創(chuàng)始人之一。我們前去采訪時，他還在開內部員工會議。一會后趕到辦公室準備接受采訪，才坐下就有醫(yī)生過來請示事情。他一邊對我們表示抱歉，一邊迅速處理了事件。采訪過程中一直有電話和微信進來，他出于禮貌都沒有接聽和回復。我們感受到他的忙碌，問起他對身份轉變的感受，他笑笑說到：“現(xiàn)在每天時間都很緊，醫(yī)院層面來說是院長，醫(yī)院院長實際就是企業(yè)里面的CEO。然后發(fā)現(xiàn)單純當醫(yī)生很幸福，管人比較累。但好在頭腦一直很活躍，專業(yè)也不差?！闭Z氣里透露著能把各方面做好的信心。

北京卓新華星醫(yī)療美容位于大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)久敬莊路世界之花假日廣場D座三樓。醫(yī)院現(xiàn)有面積為一萬多平方米，并有三個方面的顯著優(yōu)勢：

第一是環(huán)境優(yōu)良。嚴格把關，手術無菌安全，百級層流超凈化手術室的空氣潔凈技術，以達到控制空間環(huán)境中空氣潔凈度適于各類手術之要求，創(chuàng)造了一個清新、潔凈、舒適、無菌的手術空間環(huán)境。

第二是設備先進。不論是美容外科的設備還是皮膚激光設備，都是按最先進標準現(xiàn)金采購。

第三是名醫(yī)團隊。名醫(yī)入駐，是卓新華星踐行精細化“名醫(yī)專科親診”體系的堅實后盾，每一位專家在面診中，都會綜合考量求美者的訴求、滿意度、效果、安全舒適、快速恢復各個環(huán)節(jié)，每位專家均有獨特的優(yōu)勢項目，真正做到專人專項專診。外科的郭偉主任、姬廣漢主任，激光科的韓昱華主任、李萬水主任，均來自三甲醫(yī)院，技術和服務上均能享受到三甲醫(yī)院的標準。

除此之外，醫(yī)院在細節(jié)上也處處體現(xiàn)了為顧客著想的理念。副院長馮鑫介紹說：“考慮到有些顧客做了眼睛手術以后，蒙著眼睛不好走路，我們病房和辦公區(qū)域絕大多數(shù)的桌子的桌角都是設計的圓形，不用擔心會撞到。”

卓新華星的立院標準，是按照北京最好的整形醫(yī)院為目標的。2016年底開工，工期十個月的時間，籌備、資質、制度、驗收在六個月期間完成。醫(yī)院總設計師陸杰在回憶驗收當天的情景時還記憶猶新：“我們應該是北京為數(shù)不多的一次性驗收過關的醫(yī)院。北京衛(wèi)計委驗收的時候，被醫(yī)院的整體環(huán)境和團隊精神感動了。環(huán)境標準和人員資質配備這些，在其它醫(yī)院因為需要不停的整改，可能需要兩三年時間，但是我們半年就達到和通過了。”

一個合格的整形外科醫(yī)生，需要至少15年的進階磨煉

在郭久璋看來，成長為一個成熟醫(yī)生至少需要有一定的工作年限、不斷實踐和有悟性三方面的條件：“醫(yī)生這個職業(yè)需要15年到20年的學習和實踐時間。從上學到能獨立工作，得15年，那就是35歲。35歲，在醫(yī)院還只能干60%—70%的工作，剩下的30%—40%還需要5年的時間，40歲以后才能真正的獨立工作。不像其它行業(yè)，35歲已經(jīng)是中層干部，40歲可能職位更高。

時間年限達到了，醫(yī)生在這15年里，還得辛勤工作，多少例手術、觀察了多少位顧客，需要有一定的積累，這和開車是一樣。

醫(yī)生還要有悟性，這體現(xiàn)在怎么解決問題上。如果把簡單的問題看得很復雜，顧客恢復的時間就長了。我看了很多其它方面的書，對專業(yè)很有幫助。比如身體有自然恢復的肌質，如果要人為干預，或者人為干預過了的話，就起了反作用。要能理解到不要管他，三個月六個月之后能自己恢復好。工作一定要有悟性，所以有的醫(yī)生能成名醫(yī)，有的只能是三流醫(yī)生?！?/p>

未來醫(yī)美最核心的競爭力是醫(yī)生

那如何在成為成熟醫(yī)生的同時，進階為名醫(yī)？郭久璋分享了自己的心得。

首先需要有自己的技術特點。郭久璋時常會給自己提要求，也會思考在這個行業(yè)里怎么做技術會比別人強一些。都是做雙眼皮，每個人要求卻不一樣，顧客要求的能否做到，效果能否出來，會很考驗醫(yī)生。比如病態(tài)的上眼瞼下垂，按通俗的說法，就是眼睛睜不開，只能瞇著。這種情況的重瞼（俗稱雙眼皮），有的醫(yī)生會用額肌瓣，有的用線雕，有的筋膜往上提，最后效果都不理想。郭久璋后來設計了一種方案，做完手術恢復以后看不出痕跡。這是他工作中總結出的寶貴經(jīng)驗。因此郭久璋做手術，通常需要的時間比較短。比如做雙眼皮手術，一般大夫做兩三個小時，有的四五個小時，但是他從剛開始的一個半小時，到現(xiàn)在只需要35至45分鐘。郭久璋很早的時候，就下定決心，要學會不論遇到多大的困難，都能自己解決：“大部分醫(yī)生也能做到，但能把自己逼到這個份上的，應該也不多，所以只有多學一點?！?/p>

然后是與顧客將心比心。郭久璋總結做雙眼皮的顧客分很多種，特點也都不一樣：從來沒做過的、不同年紀的、眼皮厚的、先天性下垂的、在別處做了以后效果不理想的……他認為天底下沒有一樣的眼睛，所以技術要隨時調整。有時候顧客做完手術，醫(yī)生和旁人覺得效果不錯，但是顧客自己不滿意。郭久璋說：“這就就好比我們衣服上滴了水，或者衣服搭配不合身，讓人不愿意出門。如果有人不滿意自己的眼睛，就更不會出門，而老是生活在不滿意中。”所以他要求不僅是醫(yī)生和旁人，顧客自己也要覺得好看。和其它醫(yī)生不同的是，郭久璋每做完一個手術，都會馬上給顧客照鏡子，問她們是否有達到預期的效果，如果沒有可以立馬調整，但是她們都表示很滿意。

再有就是要有醫(yī)德醫(yī)風。郭久璋從不對客人說別的醫(yī)生技術不好的話。如果顧客來醫(yī)院找同事，只有他在，顧客要他評價她才做的眼睛，即使知道問題在哪，因為要維護同事，他也不會說不好。有外院的顧客來找他，他同樣如此，因為要維護同行。有的顧客過一段時間能恢復好，有的恢復不好他會在修復的時候再說明，他認為沒有必要制造矛盾，讓顧客去找之前的醫(yī)生。郭久璋和顧客交流的時候，也會很客觀地問顧客需要什么樣的效果，會提煉出自己的一種交流方式。

最后，郭久璋還對想整形的人給出了自己的建議：

選醫(yī)生很重要。除了在網(wǎng)上找資料，過去做的工作被圈內認可的醫(yī)生，單位和平臺這些都可以作為參考標準，但是要注意醫(yī)生技術和職稱不成正比的情況。

不要貪圖便宜。有的地方宣傳幾百和一兩千的價格，容易讓人動心。郭久璋常常提醒顧客警惕這種所謂的優(yōu)惠價格，但無奈聽的人不多。

注意看醫(yī)院的資質。正規(guī)醫(yī)院會是衛(wèi)計委審批的醫(yī)院，用的東西會符合國家標準，門檻高，專業(yè)性強，屬于醫(yī)療安全行為。關于最基本的消毒問題，在正規(guī)醫(yī)院，即使他是院長，假如身上有地方污染了，護士看到了也一定要指出來，要求他換衣服。

采訪快結束的時候，有醫(yī)生過來請示，說有個顧客預約時，希望手術做完當天就能離院，郭久璋問清前因后果，出于安全考慮，拒絕了這個提議。醫(yī)生答應再和顧客協(xié)商，退了出去。我們表示不解，郭久璋解釋說現(xiàn)在很多顧客一心求快，但一般手術至少需要住院一晚，醫(yī)生一定得把好關。他說：“醫(yī)院和醫(yī)療人員，必須有一絲不茍的工作精神。醫(yī)生的工作是不能有錯才改的制度。醫(yī)生精神始終處在高度集中的狀態(tài)中，即使下班回家或處在休息狀態(tài)中，心里也時常惦記著術后客人的恢復情況，尤其術后前三天的客人?？傊t(yī)療工作中的要求是只能始終是‘綠燈，絕不能有‘黃燈，更不能有‘紅燈?！?/p>