馮瑤

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)媒體在我國(guó)的迅猛發(fā)展，目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已超7億。網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范逐漸形成，網(wǎng)民法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，網(wǎng)上正能量得到張揚(yáng)。但一些網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲依然缺乏理性，有小部分網(wǎng)民是非界限模糊，政治意識(shí)淡漠：造謠、傳謠，捏造或歪曲事實(shí)、夸大事實(shí)的現(xiàn)象仍然存在。這些都是網(wǎng)絡(luò)輿情中不容忽視的問(wèn)題，應(yīng)該值得我們深一步的探討和正確應(yīng)對(duì)。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情 正確應(yīng)對(duì)

一、輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情

輿情：是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱，它是民意的一種綜合反映。這種反映是存在于大眾的思想觀念和日常的街頭巷尾的議論之中的。是民眾對(duì)各個(gè)方面的事情發(fā)生、發(fā)展和變化過(guò)程中給予的社會(huì)態(tài)度。這種態(tài)度又包括了社會(huì)中對(duì)各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

網(wǎng)絡(luò)輿情：隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速的發(fā)展，民眾會(huì)以網(wǎng)絡(luò)為載體，以信息化的形式來(lái)替換傳統(tǒng)的議論形式，以事件為核心，表達(dá)出各自的情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)等情緒，并可與其他網(wǎng)民進(jìn)行溝通與互動(dòng)。它是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，也是目前社會(huì)輿情的最直接、最快速的反映方式。

二、回顧2017的輿情熱點(diǎn)

2017年已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在迎來(lái)了新的一年2018?；仡?017的輿論場(chǎng)，下面簡(jiǎn)單的羅列一部分全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)生的重大輿情事件：

1、韓美部署“薩德”系統(tǒng)。2017年2月27日，韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)決定將星州高爾夫球場(chǎng)地皮轉(zhuǎn)讓給韓國(guó)國(guó)防部用于部署“薩德”系統(tǒng)，這一行為立即引發(fā)了許多商家和民眾開始抵制樂(lè)天集團(tuán)在我國(guó)的企業(yè)。同年3月8日，在中國(guó)境內(nèi)停業(yè)的樂(lè)天瑪特門店數(shù)量已達(dá)55家，其中也包括了我們涪陵區(qū)的兩家樂(lè)天瑪特超市。

2、2017年兩會(huì)。2017年3月2日，全國(guó)政協(xié)十二屆五次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)在人民大會(huì)堂召開。代表委員們圍繞改革、民生、經(jīng)濟(jì)等熱點(diǎn)問(wèn)題建言獻(xiàn)策，提出了不少備受關(guān)注的議案提案。

3、杭州保姆縱火案。2017年6月22日凌晨，杭州藍(lán)色錢江小區(qū)一家庭保姆故意縱火，導(dǎo)致雇主母子4人死亡。事后，涉事保姆嗜賭、偷竊等“黑歷史”被不斷曝出，而事發(fā)小區(qū)的綠城物業(yè)也被指存在救援不力和安全管理漏洞等問(wèn)題。

4、中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)。2017年10月18日上午9時(shí)，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)在人民大會(huì)堂開幕。習(xí)近平代表第十八屆中央委員會(huì)向大會(huì)作了題為《決勝全面建成小康社會(huì)奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利》的報(bào)告。此次盛會(huì)的勝利召開，贏得國(guó)內(nèi)外輿論一致的高度贊揚(yáng)，影響深遠(yuǎn)。

5、第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。2017年12月3日，以“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)開放共享——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)正式開幕，12月5日上午閉幕。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1、自由性。習(xí)近平總書記指出“網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)”。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情是自由的?；ヂ?lián)網(wǎng)是完全開放的，我們要讓網(wǎng)民說(shuō)話，讓他們暢所欲言，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。

2、互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)上，往往在對(duì)某一問(wèn)題或事件討論過(guò)程中，常有許多網(wǎng)民參與進(jìn)來(lái)。他們之間形成互動(dòng)場(chǎng)面，相互探討、爭(zhēng)論。這種互動(dòng)性的實(shí)時(shí)交流，使討論更廣泛更深入。

3、突發(fā)性和實(shí)時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速。當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中看到信息，并發(fā)表意見。同時(shí)，又可以通過(guò)各種渠道將意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)。

四、如何應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情

廣大群眾越來(lái)越習(xí)慣各種傳播載體訴說(shuō)他們的需求和表達(dá)他們的意見，面對(duì)如此復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)輿情，我們?nèi)绻惶幚?、處理不及時(shí)或處理不妥當(dāng)，就會(huì)引起網(wǎng)民的不滿，甚至引發(fā)惡性群體性事件，都會(huì)影響社會(huì)發(fā)展。因此，我們究竟該如何應(yīng)對(duì)和處理好各種網(wǎng)絡(luò)輿情呢？通過(guò)工作中的思考和總結(jié)，歸納為以下幾個(gè)方面：

1、政治覺(jué)悟、態(tài)度

首先，必須把正確的政治方向擺在首位。習(xí)近平總書記指出：“要讓主旋律和正能量主導(dǎo)報(bào)刊版面、廣播電視臺(tái)、電視屏幕、主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)空間、移動(dòng)平臺(tái)等傳播載體，不能搞兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，形成‘兩個(gè)輿論場(chǎng)”?！绷?xí)近平總書記還提出“營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”。因此，我們必須堅(jiān)持正確的政治方向、堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，傳播正能量，不斷鞏固和壯大主流思想輿論，不斷提高政治辨別力和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力。

2、網(wǎng)絡(luò)輿論的法治化

法治化是一個(gè)國(guó)家治理體系現(xiàn)代化的主導(dǎo)原則，法治建設(shè)是國(guó)家治理能力現(xiàn)代化的根本保障。網(wǎng)絡(luò)輿論也不例外。習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上明確指出“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”。因此，我們除了要加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法進(jìn)程，健全網(wǎng)絡(luò)治理法律體系外，網(wǎng)民們還應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息傳播的底線意識(shí)，堅(jiān)決遏制違法有害信息網(wǎng)上傳播，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

3、正確的輿論導(dǎo)向

我們要通過(guò)努力，將網(wǎng)絡(luò)上的輿情變成良性的輿論。對(duì)于敏感的、熱門的話題進(jìn)行事先的收集整理，對(duì)收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情要加以監(jiān)控和檢測(cè)研判，需要做到去偽存真。對(duì)于有些負(fù)面信息，如果是謠言，就一定要及時(shí)的辟謠，并予以回應(yīng)。如果收集到的信息是網(wǎng)絡(luò)大眾的民意，那么我們就應(yīng)該主動(dòng)溝通，及時(shí)回應(yīng)，你的及時(shí)回應(yīng)會(huì)讓人感覺(jué)到溫暖，這時(shí)你可以通過(guò)換位思考的方式，坦誠(chéng)相待，做到最好的正確引導(dǎo)。

4、軟件的使用

另外，我們還可以使用一些網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工具來(lái)對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控管理。目前的很多網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工具都具有非常強(qiáng)大的功能，比如對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的全面覆蓋，包括了各大新聞網(wǎng)站、各行業(yè)網(wǎng)站、微信、論壇、貼吧、博客、電子報(bào)、境外媒體等；還可以7*24小時(shí)全天候的不間斷監(jiān)測(cè)和信息采集，這樣就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，全面掌握輿情動(dòng)態(tài)；擁有輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、全網(wǎng)時(shí)間分析輿情報(bào)告的制作、自動(dòng)生成輿情的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等功能。

目前常見的輿情監(jiān)控工具有新浪輿情通、林克輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、Manage Engine的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具……