高進鋒

[摘要]據(jù)人力資源社會保障部數(shù)據(jù)顯示，2018屆全國高校畢業(yè)生人數(shù)達到820萬人。近年來隨著電子商務(wù)行業(yè)的崛起，大量傳統(tǒng)企業(yè)開始爭相涌入電子商務(wù)領(lǐng)域。中國電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)行業(yè)向縱深發(fā)展，新零售崛起：人才缺口仍比較大，招聘壓力大：企業(yè)人力資源各項成本逐年攀升：企業(yè)人力資源管理挑戰(zhàn)大，迫切需要轉(zhuǎn)型升級四個主要的特征。隨著大量傳統(tǒng)企業(yè)涌入電商領(lǐng)域，對應(yīng)從業(yè)人才的需求也大量增加。然后結(jié)合了這四大特征電商人才培養(yǎng)存在了不少矛盾，本文結(jié)合了電子商務(wù)人才特征，分析了人才培養(yǎng)存在的問題，并供在一線培養(yǎng)電商人才的提出一些培養(yǎng)建議。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù) 電子商務(wù) 人才

電商行業(yè)不斷向縱深發(fā)展，生態(tài)環(huán)境越來越豐饒，隨著新零售、物聯(lián)網(wǎng)、跨境電商、農(nóng)村電商、人工智能、現(xiàn)代物流、移動商務(wù)、金融電商、康養(yǎng)電商等不同電商形態(tài)的快速推進，需要大量的新型人才。然而中國電子商務(wù)人才存在三大矛盾，首先是行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足之間的矛盾：其次是企業(yè)成本的上升與企業(yè)精益運營之間的矛盾：最后是企業(yè)對電商人才的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾。

一、我國電子商務(wù)人才特征

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度快，人才缺口大，人力成本高，管理挑戰(zhàn)大，在電商領(lǐng)域呈現(xiàn)出以下幾大特征：

（一）、電商行業(yè)不斷向縱深發(fā)展，新零售崛起

1.隨著消費意識和消費能力的升級，便宜不再是首選，個性、認(rèn)同、互動、品質(zhì)更能打動人心。2.電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促使企業(yè)在營銷、市場、物流、生產(chǎn)等方面進行一系列變革，電商線上線下一體化、無邊界時代來臨。3.大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，大力推動了電商行業(yè)的技術(shù)升級，數(shù)據(jù)成為企業(yè)最有價值的資源。

（二）、人才缺口仍然比較大，招聘壓力大

1.78%被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為人員招聘難度大，有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例達到87%。2.人才需求結(jié)構(gòu)呈多樣化趨勢，除了傳統(tǒng)的電商運營、推廣銷售、技術(shù)等人才缺口外，供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品策劃及規(guī)劃等人才缺口也開始凸顯。

（三）、企業(yè)人力資源各項成本逐年攀升

1.在人員招聘成本方面，電商企業(yè)綜合成本不斷上升，成本在300元從以上的電商企業(yè)比例和去年相比，上升了9%。2.不少電商企業(yè)為了提高招聘效率和效果，提升了第三方人力資源服務(wù)商或獵頭的招聘比例，進一步加大了企業(yè)的招聘成本。3.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，薪酬是員工離職的最主要原因之一，為了留住人才，企業(yè)薪酬支出逐年上升。4.44%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為員工培訓(xùn)與開發(fā)成本壓力大，同時電商人才跳槽頻繁，造成企業(yè)置換成本大幅上升。

（四）、企業(yè)人力資源管理挑戰(zhàn)大，迫切需要轉(zhuǎn)型升級

1.90/95后員工是電商企業(yè)的主要人群，他們獨特的成長環(huán)境，鮮明的個性和價值觀等特征，要求企業(yè)的管理能夠因勢利導(dǎo)，而不是僵化管理。2.學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心是電商企業(yè)最看重的素質(zhì)，而90/95后員工，特別是剛畢業(yè)的員工這方面有很大不足。比如頻繁跳槽、好高騖遠(yuǎn)等現(xiàn)象，加大了企業(yè)管理難度。3.在員工離職的主要原因中，抗壓能力排在第一位，占被調(diào)查企業(yè)的51%。一方面和電商企業(yè)員工偏年輕有關(guān)，另一方面也促使企業(yè)要在情緒壓力管理、工作過程指導(dǎo)等方面投入較大的精力。

二、我國培養(yǎng)電子商務(wù)人才存在的問題

由于成本上升與精益運營，快速發(fā)展與供應(yīng)不足，人才要求與教育模式都存在著一定的矛盾，因此之間的問題會凸顯而出，具體表現(xiàn)在：

（一）、電商企業(yè)人力成本的上升與精益化運營之間的矛盾

1.招聘壓力大、員工流失率高、薪酬水平上漲快等現(xiàn)象并沒有明顯的改善，不斷加重企業(yè)的人力成本。2.團隊問題、組織管理問題成為企業(yè)發(fā)展，提升利潤的主要障礙。3.市場競爭也是造成企業(yè)發(fā)展壓力的重要因素，傳統(tǒng)的運營推廣方式效果越來越差，多網(wǎng)絡(luò)、多渠道、新媒體、內(nèi)容運營等新形勢呈現(xiàn)出強大的效果。

（二）、行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足之間的矛盾

1.電商行業(yè)不斷向縱深發(fā)展，生態(tài)環(huán)境越來越豐饒，隨著新零售，物聯(lián)網(wǎng)，跨境電商，農(nóng)村電商，人工智能，現(xiàn)代物流等不同電商形態(tài)的快速推進，更需要大量的人才。2.行業(yè)快速發(fā)展，當(dāng)前的人才存量及人才結(jié)構(gòu)明顯跟不上發(fā)展的要求。

（三）、企業(yè)對電商人才的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾

1.當(dāng)前高校電商專業(yè)理論更新速度慢，跟不上電商的快速發(fā)展。同時與企業(yè)的需求對接又比較少，無法給予學(xué)生有效的指導(dǎo)和幫助。2.電商是一個實踐性極強的行業(yè)，高校教師大多經(jīng)驗不足，無法進行針對性的實操教學(xué)。雖然高校近年來加大了實踐性教學(xué)活動的比重，但更多的還是為了完成學(xué)業(yè)和考試而草草了事。3.學(xué)習(xí)能力、團隊協(xié)作能力、敬業(yè)精神等職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生走向社會，走向職業(yè)化的通行證，高校需要不斷加強類似的教學(xué)和活動，提高學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)。

三、我國培養(yǎng)電子商務(wù)人才的對策

首先應(yīng)當(dāng)升級當(dāng)前的人才培養(yǎng)體系

1.校企合作，共建實用的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。利用高校優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，結(jié)合企業(yè)的最佳實踐，共同打造實效人才培養(yǎng)體系。案例：一體化電商人才培養(yǎng)方案：a嵌入式課程b共建電商實驗室c共建校外實訓(xùn)基地d推薦就業(yè)e電商創(chuàng)業(yè)孵化器。

2.采用外部人才引進和內(nèi)部人才培養(yǎng)。適當(dāng)引進外部高素質(zhì)人才對企業(yè)發(fā)展具有重大作用，可以帶來新的思想和做法。但企業(yè)的人才根基還是要放在內(nèi)部培養(yǎng)，一方面熟悉行業(yè)，有熟練技能；另一方面價值觀一致，可以形成良性人才流動機制，提升團隊活力。

3.建立良好的人才成長機制。企業(yè)人力資源管理，主要涉及到選人、用人、育人、留人等幾個主要方面。企業(yè)要不斷完善內(nèi)部牽引機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制等營造良好企業(yè)文化，確保企業(yè)成長與人才成長的雙贏局面。

總之，電商是一個實踐性極強的行業(yè)，教師大多沒有經(jīng)驗，實操性教學(xué)針對性差。企業(yè)要有意識的完善內(nèi)部牽引機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制等四大機制，營造良好企業(yè)文化，確保企業(yè)成長與人才成長的雙贏局面。在電商人才發(fā)展方面應(yīng)該需要完善企業(yè)的人力資源管理體系和升級當(dāng)前的人才培訓(xùn)體系。