董偉 秦濤

摘要：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要以電力企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作為基礎(chǔ)，而且對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展和個(gè)人生活質(zhì)量的提高都有著重要的意義。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要想獲得穩(wěn)定且持續(xù)的發(fā)展，就必須以科學(xué)理念為依托，追求高效的管理策略。傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理模式逐漸陳舊，很難適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，因此，必須對(duì)其存在的問題進(jìn)行糾正，使其朝著適應(yīng)社會(huì)發(fā)展步伐的方向前進(jìn)，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和壯大。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理；策略

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝簡(jiǎn)述

“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”是電力產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)專業(yè)名稱，簡(jiǎn)而言之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指用電客戶與供電公司建立供用電關(guān)系的全過程管理，主要包括五個(gè)方面：①用電客戶根據(jù)自身的用電需求向供電企業(yè)提出用電申請(qǐng)；②供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果制訂安全、可靠、經(jīng)濟(jì)有效的進(jìn)戶供電方案；③供電企業(yè)為用電客戶的業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)；④供電企業(yè)對(duì)用電客戶的業(yè)擴(kuò)工程的施工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；⑤供電企業(yè)根據(jù)用戶需求時(shí)間按時(shí)供電。經(jīng)過對(duì)概念的解釋不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有較強(qiáng)的服務(wù)性表現(xiàn)，用電客戶通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獲得供電渠道對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。供電企業(yè)根據(jù)用電客戶提供的具體需求進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同流轉(zhuǎn)，借助這種方式不僅加強(qiáng)了供電企業(yè)與用電客戶之間的聯(lián)系與溝通，更提高了供電企業(yè)的服務(wù)水平和管理能力，彰顯電力行業(yè)“增供促銷”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“兩大工作主題。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的重要性

加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理力度對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展是十分必要的，也就是說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的高效進(jìn)行對(duì)于企業(yè)來說是重要的。正是由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)與客戶接觸和溝通的橋梁，因此，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理也就直接影響整個(gè)電力企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的質(zhì)量也可以當(dāng)作是電力企業(yè)的企業(yè)形象，如果企業(yè)形象沒有得到重視，對(duì)企業(yè)的宣傳來說也是有一定的負(fù)面影響的，也就是說，客戶會(huì)因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理不到位而沒有得到滿意的服務(wù)，這就會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)日后的發(fā)展口碑。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)主要的工作就是幫助客戶處理和加工辦理的各種用電手續(xù)所產(chǎn)生的新信息，這不僅能夠?yàn)榭蛻艄?jié)約冗長(zhǎng)的辦理間，還能夠減少業(yè)務(wù)人員的工作量，很大程度地提升工作效率，與此同時(shí)，還為客戶提供最滿意的服務(wù)，還有一點(diǎn)就是可以對(duì)處理加工的信息進(jìn)行保護(hù)。然而，正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作模式是人工進(jìn)行，這就會(huì)給個(gè)別環(huán)節(jié)帶來較大的出錯(cuò)率，例如會(huì)出現(xiàn)涂改工單、錯(cuò)填等問題，為了避免人工出錯(cuò)給客戶帶來不必要的損失，所以應(yīng)該將傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改善，這樣才能為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，提供最可靠的信息。

三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的主要問題

電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在著2種反向利益關(guān)系，其中，供電企業(yè)利益與用電客戶利益是2個(gè)關(guān)鍵因素。供電企業(yè)的各職能部門代表的是電力公司的利益，在提供服務(wù)的過程中可能會(huì)因?yàn)橐恍┎焕蛩嘏c顧客發(fā)生利益沖突，造成一定的問題。

（一）客戶用電報(bào)裝受理階段存在的問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中最容易出現(xiàn)的問題就是發(fā)生在受理階段。在此階段中客戶往往從自身利益出發(fā)，盡最大努力地減少開支維護(hù)自身的利益，通過各種手段及渠道尋找最“熟悉”的電力工作人員，也就是在生活中利用自己的人脈，走關(guān)系報(bào)裝用電。因此，接到任務(wù)的報(bào)裝工作人員往往瞻前顧后，但又難以拒絕，不得不進(jìn)行違規(guī)操作。最終使電力企業(yè)的利益遭受損失，不利于企業(yè)的發(fā)展。

（二）供電方案制訂階段存在的主要問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在如何建立供電方案方面對(duì)電力電報(bào)裝工程量和工程造價(jià)有重大的影響。此問題的存在很大程度上取決于用電的客戶。在建立供電方案時(shí)，用電客戶往往從資金的利益出發(fā)，私自決定供電的走向并尋找最近的供電處。

（三）合同談判階段存在的問題

隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)了科學(xué)規(guī)范化的運(yùn)作。合同是為了有效確保雙方的利益而簽訂的，但在，實(shí)際操作過程中，合同并未發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)作用，部分電力工作人員可能忽視電力行業(yè)的規(guī)章制度，無視合同，接受賄賂，以權(quán)謀私，從而埋下了安全隱患。

（四）報(bào)裝工程施工階段存在的問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的施工也有著至關(guān)重要的作用。但是從目前電力企業(yè)的發(fā)展來看，工程施工階段還存在一些問題。電力企業(yè)發(fā)展的矛盾日益突出，尤其是施工方與施工質(zhì)檢方，二者的存在往往以金錢為紐帶。施工單位偷工減料，為保證質(zhì)量過關(guān)，以各種手段賄賂質(zhì)檢方。長(zhǎng)此以往，電力企業(yè)的安全難以確保，問題層出不窮，最終的受害者是電力企業(yè)的客戶。

四、加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的策略

（一）加強(qiáng)法制建設(shè)，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制

在現(xiàn)實(shí)中為避免出現(xiàn)違法、違規(guī)行為，就需要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范管理，并對(duì)破壞規(guī)定、違反法規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)格的處理，要做到絕不姑息。與此同時(shí)，還需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)理念，規(guī)范具體的管理操作流程，建立以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理為關(guān)鍵的一條龍服務(wù)體系?？蛻艚?jīng)理各自負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，并對(duì)詳細(xì)的勘察、設(shè)計(jì)、合同簽訂、工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)親力親為，或者跟蹤管理。

（二）精簡(jiǎn)報(bào)裝手續(xù)，豐富服務(wù)手段

面對(duì)現(xiàn)今業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理中存在的問題，必須對(duì)其進(jìn)行處理，而為了提升管理工作的效率和準(zhǔn)確度，就需要精簡(jiǎn)用電報(bào)裝手續(xù)，并且加大對(duì)相關(guān)規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行力度，不定時(shí)、高頻率地檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作資料。與此同時(shí)，還需要不斷豐富服務(wù)手和服務(wù)渠道，使其趨于多樣化和全面化。

（三）重視對(duì)安裝施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的過程中，對(duì)安裝施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其可以有效控制施工成本，滿足用電客戶的用電需求。因此，施工方要精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)方案，施工管理在控制施工成本的同時(shí)，所有材料必須達(dá)標(biāo)，確保工程質(zhì)量，嚴(yán)格管控施工現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范操作流程，避免不必要的浪費(fèi)發(fā)生。施工完成后，工程驗(yàn)收部門需要根據(jù)工程要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，避免因照顧某方利益而降低驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的部分予以恰當(dāng)處理。

五、結(jié)語

通過對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題的分析與研究，探討如何更好地解決此問題的方法，提出實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制和精簡(jiǎn)手續(xù)對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新的解決策略，從而提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，維護(hù)顧客的切身利益，為以后此問題的研究提供借鑒與指導(dǎo)意義。

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作者簡(jiǎn)介：董偉（1981.2.1-），男，吉林白山人，單位：國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司白山供電公司，研究方向：電力系統(tǒng)。