張衛(wèi)東

摘要：我國當(dāng)代社會的進步，必須提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，然而各類繁雜的元素致使電力供應(yīng)不夠的情況依然存在。伴隨電力企業(yè)的進步，為了提升供電可靠性與供電效率，供電企業(yè)在銷售管控方面應(yīng)進行改善，使用當(dāng)代營銷稽查系統(tǒng)提高電力用電監(jiān)察作業(yè)的效率。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；營銷稽查系統(tǒng)；電力企業(yè)

近些年來，廣大群眾生活質(zhì)量有了明顯的提升，這就使得在電企電力營銷稽查環(huán)節(jié)中扮演著不可或缺的角色的用電監(jiān)察服務(wù)工作被提出了越來越高的要求。但是最近幾年，用電稽查是電力企業(yè)一項重要的工作，簡單來說就是對電力企業(yè)員工以及廣大客戶的用電量進行監(jiān)督管理的過程，依照國家相關(guān)電力法律法規(guī)，規(guī)范約束用電者的用電行為，避免浪費。它是國家和企業(yè)節(jié)約能源的重要手段之一。營銷稽查系統(tǒng)中最重要的一個方面是以用電稽查工作為流程的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，它對增加業(yè)務(wù)的執(zhí)行能力，信息智控能力，客戶用電量的監(jiān)察能力以及企業(yè)的客戶服務(wù)能力有著重要的意義。

一、當(dāng)代營銷稽查系統(tǒng)綜述

電力銷售稽查系統(tǒng)被看成是當(dāng)代電力稽查的最佳模式，其實就是對提升電力銷售服務(wù)能力的一類系統(tǒng)，其有著許多以往稽查模式所缺乏的優(yōu)勢，進而確保當(dāng)代電力企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的需要被滿足。銷售稽查系統(tǒng)在提升電力銷售方面的客戶滿意度的同時，逐步開展電力用電監(jiān)測與管控工作。當(dāng)代銷售稽查系統(tǒng)通常是使用前衛(wèi)的信息化科技與電腦科技對電力企業(yè)中的全部流程實施監(jiān)督與控制，進而獲得對應(yīng)的業(yè)務(wù)參數(shù)訊息，再對取得的參數(shù)訊息實施體系化的解讀，并第一時間彌補缺陷。這對電力企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展、用電監(jiān)察作業(yè)的效果的強化、電力企業(yè)經(jīng)濟收益的提高有著無法取代的功能。

當(dāng)代電力銷售稽查系統(tǒng)有許多優(yōu)點。比如：與以往的人工稽查對比，銷售稽查系統(tǒng)讓在職員工可以遠程操作，短期內(nèi)就能夠明確客戶的用電量、用電時長與其他的訊息，并回饋到稽查職員處?；槿藛T能夠通過解讀系統(tǒng)內(nèi)的自動監(jiān)測與整合后的客戶用電模式，預(yù)判出用戶用電是否正常。運用電稽查作業(yè)更為便捷、實效性更強，在確保電力企業(yè)常規(guī)經(jīng)營效益的同時還提升了用電的可靠性，規(guī)避了許多安全故障出現(xiàn)，以往的人工稽查大部分無法精準(zhǔn)預(yù)估用電量。例如，排查出有竊電的情況，卻無法明確所竊電量的規(guī)模，還有一部分有竊電行為的客戶，因為缺乏鐵證，相應(yīng)的追罰體制無法發(fā)揮作用。當(dāng)代營銷稽查系統(tǒng)能夠檢索出客戶的用電歷史狀況，并對其實施解讀，排查出客戶竊電的事實，進而訂立對竊電客戶最為精準(zhǔn)的追罰方案，這部分歷史用電狀況能夠作為懲處竊電客戶最為有效的證據(jù)。當(dāng)代營銷稽查系統(tǒng)的精準(zhǔn)性、實效性、便利性為電力用電監(jiān)察作業(yè)指明了方向。

稽查監(jiān)控系統(tǒng)還約束了營銷稽查監(jiān)督與經(jīng)營管控行為，依序進行營銷稽查監(jiān)督與控制的有關(guān)工作，提高了營銷稽查監(jiān)督與控制的水準(zhǔn)。然而，營銷稽查系統(tǒng)倡導(dǎo)的是事后稽查考評，缺少事前預(yù)控、事中管控，對銷售的全流程稽查監(jiān)督控制力偏弱，僅停留在表面，深度問題很難被發(fā)現(xiàn)與改變，無法實現(xiàn)跨系統(tǒng)參數(shù)集成與深入挖掘，稽查質(zhì)量堪憂，效果不明顯?；橄到y(tǒng)的管控制度有待健全，人力資源分配不均，現(xiàn)場稽查無法有效完成，通常會出現(xiàn)工單空轉(zhuǎn)、相互推卸責(zé)任、整改遇到阻礙等弊端。

二、營銷稽查系統(tǒng)用電監(jiān)察措施

（一）建立客戶檔案

要想對建立明確、具體的客戶檔案，第一步就是要做好用電用戶信息的調(diào)查工作。在此過程中，需要確保所搜集的用戶的相關(guān)信息都是真實、可靠的。但必須要注意的一點就是要對已收集到的信息實施動態(tài)化的管理，以此來滿足電力營銷稽查工作需求。這是因為用戶信息的完善與具體將會在很大程度上影響到用電檢查工作的開展效果。因此，登記用戶的檔案信息過程中，工作人員要增強自身的責(zé)任意識，確保所登記用戶信息的精確性和完善性。對于部分有著較為特殊意義的用戶檔案信息必須要調(diào)配相關(guān)工作人員實施信息調(diào)查與審核，從而為今后的用電安全與監(jiān)察工作的順利開展提供重要的前提條件。此外，用戶信息登記結(jié)束后，還需要借助電力營銷稽查系統(tǒng)對用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行深入的挖掘，從而掌握用戶的基本用電情況，對這些信息實施動態(tài)管理。一旦發(fā)現(xiàn)有用電不規(guī)范問題，必須要立即采取相應(yīng)的處理措施，同時以合理的手段進行阻止，從而確保用電用戶的人身安全。

現(xiàn)階段國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)都采用了階梯電價計算方法，因此在分析挖掘新時期下電力營銷稽查系統(tǒng)用戶的用電信息過程中要將用戶相關(guān)信息的完善性與真實性作為前提，之后再開展檢查工作。如果存在超負荷用電或肆意增加電容情況，則要在第一時間內(nèi)實施合理的制止與解決對策。如果這些行為是在已知情況下發(fā)生的，那么就必須要對其實施行政處罰。因此，對于那部分用電需求量高，電容量大的用戶，要對其進行定期的監(jiān)督，并督促他們嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定完成用電增容工作。同時，還要嚴(yán)格杜絕不規(guī)范性用電情況的發(fā)生，以此來減少安全事故的發(fā)生率。因此，從這一角度看，營銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察環(huán)節(jié)中扮演著十分關(guān)鍵的角色，可以在很大程度上提升電網(wǎng)和用電的安全性。

（二）強化計量監(jiān)察

計量監(jiān)督的強化必須要通過營銷稽查系統(tǒng)深入分析用戶在用電過程中所形成的數(shù)據(jù)信息，同時按照這些數(shù)據(jù)信息的特點監(jiān)察現(xiàn)場，從而減少與杜絕高壓用電行為的出現(xiàn)。通常情況下，人們大都采用電能表計量設(shè)備實現(xiàn)，而為提升計量環(huán)節(jié)的真實性往往會禁止用戶肆意更改電能表。不僅如此，還要加大對電能計量設(shè)備的監(jiān)察力度，從而確保所應(yīng)用的程序可以達到相關(guān)的應(yīng)用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，還要對電能裝置功率實施合理的管理，一旦發(fā)現(xiàn)有未達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的電能裝置就要立即做出處置措施，進而減少或杜絕偷電情況與不規(guī)范用電情況的產(chǎn)生。

三、結(jié)束語

綜上所述，伴隨社會經(jīng)濟與科技的迅猛進步，民眾對電力企業(yè)的要求變得更為苛刻。滿足我國進步與民眾生活方面的需求，電力企業(yè)的前途任重而道遠。在目前的環(huán)境下，用戶用電衍生出的各類難題，需要電力營銷稽查系統(tǒng)來進行解決，不能忽略或懼怕。正視用電監(jiān)察中營銷稽查系統(tǒng)存在的問題，能夠為以后營銷稽查系統(tǒng)的運用奠定基礎(chǔ)。

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