文／鄭楠

研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的角色，因?yàn)樵谄胶饩仃囄?quán)力的結(jié)構(gòu)下，他既沒有人力資源管理權(quán)力，也沒有行政權(quán)力。那么，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何推動多個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn)？怎樣協(xié)調(diào)級別比自己高的人配合工作？怎樣幫助業(yè)務(wù)方推動需求落地呢？這就需要項(xiàng)目經(jīng)理不僅要懂業(yè)務(wù)，懂項(xiàng)目管理專業(yè)知識，熟悉專業(yè)的項(xiàng)目管理工具，還需要從內(nèi)心出發(fā)，不斷加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，才能成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理。本文闡述了京東商城研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的自我修養(yǎng)過程。

項(xiàng)目經(jīng)理的外在修養(yǎng)

項(xiàng)目經(jīng)理要通過外在的修養(yǎng)，不斷地影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，傳播正確的價(jià)值觀，擴(kuò)大自己的影響力。為此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該從以下幾點(diǎn)來增強(qiáng)自己的外在表現(xiàn)。

增強(qiáng)項(xiàng)目管理的專業(yè)性

目前，京東研發(fā)的項(xiàng)目管理規(guī)范是在《PMBOK?指南》的指導(dǎo)下，結(jié)合商城研發(fā)體系及業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，總結(jié)出一套項(xiàng)目管理實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉項(xiàng)目管理方法，熟讀項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理在掌握了這兩項(xiàng)專業(yè)技能之外，還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。

從點(diǎn)到面掌握全局。項(xiàng)目經(jīng)理在研發(fā)平衡矩陣項(xiàng)目中，是需求和系統(tǒng)集成的推動者以及查漏補(bǔ)缺者。即從需求覆蓋面上，應(yīng)該做到不遺漏、不蔓延；在進(jìn)度上保證從設(shè)計(jì)到交付，各環(huán)節(jié)時(shí)間計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評估充分；當(dāng)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要清楚風(fēng)險(xiǎn)的影響和范圍，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合力評估，進(jìn)行處理。

清楚項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色。在平衡矩陣中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色邊界清晰，不同角色要清楚自己該做什么、交付什么、何時(shí)交付。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該幫助成員正確地進(jìn)行跨角色之間的溝通，如業(yè)務(wù)方在提需求時(shí)，就幫助業(yè)務(wù)方明確需求要解決的問題，以便產(chǎn)品經(jīng)理能夠協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而跨團(tuán)隊(duì)之間，應(yīng)該明確團(tuán)隊(duì)間工作邊界，如誰提供接口、何時(shí)提供。除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還要幫助不同團(tuán)隊(duì)了解各自的立場以及決定，以消除誤解等。

善于利用“升級”。在研發(fā)體系中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會碰到各自意見無法達(dá)成一致的情況，這時(shí)都希望高層領(lǐng)導(dǎo)能出面解決。但穩(wěn)妥的方式應(yīng)該按照規(guī)范逐級商議，在這個(gè)過程中逐步讓大家清楚問題有什么可行的辦法。如果實(shí)在無法解決，再找高層領(lǐng)導(dǎo)，避免中間的管理者對問題處理有不同意見，不利于后續(xù)工作的開展。

強(qiáng)化溝通的規(guī)范性

研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理每天要做75%以上的溝通工作。因此，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該重視溝通的專業(yè)性。一方面，研發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)性很強(qiáng)，業(yè)務(wù)面很廣，作為項(xiàng)目經(jīng)理不可能什么都懂，什么都知道；另一方面，團(tuán)隊(duì)成員都有各自的專業(yè)性，項(xiàng)目經(jīng)理不可能替他們?nèi)贤āＫ?，?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該專注除了項(xiàng)目管理方面的溝通，還應(yīng)該輔助產(chǎn)品、研發(fā)人員做好溝通工作，具體如下。

抓住溝通的痛點(diǎn)，對此得出結(jié)論。如某個(gè)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)方說“考慮到以后業(yè)務(wù)拓展性，想把后臺分開，做成2套后臺系統(tǒng)，2個(gè)數(shù)據(jù)庫。”乍一看這個(gè)需求很合理，但仔細(xì)一想，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該是研發(fā)結(jié)合業(yè)務(wù)需求來設(shè)計(jì)，而不應(yīng)該是業(yè)務(wù)方直接提出。所以，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理跟業(yè)務(wù)方溝通，明確提出這個(gè)想法的原因，待業(yè)務(wù)方把問題、場景描述清楚后，讓產(chǎn)品人員、研發(fā)人員來設(shè)計(jì)解決這個(gè)問題，避免被業(yè)務(wù)方牽著鼻子走。

在公開場合少說多聽，不搶話但做補(bǔ)充。少說是指不是職責(zé)內(nèi)的話盡量少說，多聽別人的意見，不要去搶別人的話，更不要去搶別人的風(fēng)頭。當(dāng)然，如果項(xiàng)目成員有遺漏或者說錯(cuò)了話，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)給予補(bǔ)充，并提出正確的觀點(diǎn)。

要在溝通中樹立項(xiàng)目經(jīng)理的威信。研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在接到新項(xiàng)目的時(shí)候，要和新團(tuán)隊(duì)合作，快速地在團(tuán)隊(duì)中樹立威信，如何才能樹立威信呢？應(yīng)該從“三個(gè)不說”做起：沒把握的話不說、帶情緒的話不說、負(fù)面的話不說。只有做到這“三個(gè)不說”，項(xiàng)目經(jīng)理才能在團(tuán)隊(duì)中樹立威信。

提升解決問題的能力

研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會成為問題的集散點(diǎn)，而不是問題的“收納箱”。大多數(shù)情況下，項(xiàng)目出現(xiàn)問題，項(xiàng)目成員會第一時(shí)間找研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理幫忙推進(jìn)。這時(shí)你一定不要將問題攬?jiān)谧约荷砩希?而要盡快將事情交給能解決的人去解決。簡單的解決方法是，接到一項(xiàng)任務(wù)立刻完成，如果不能立刻完成，也要將任務(wù)分配出去并及時(shí)跟蹤。

對棘手的問題，要聚焦痛點(diǎn)，逐步解決。一些關(guān)鍵而且需要長時(shí)間評估解決的問題，不要立刻解決，應(yīng)該分步解決。組織團(tuán)隊(duì)先從業(yè)務(wù)需求著手，商量解決。對待項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、麻煩始終要抱著幫助解決問題的態(tài)度去溝通。遇到問題時(shí)要想著如何去解決，而不是考慮解決時(shí)會遇到哪些困難。如“沒有時(shí)間計(jì)劃”的問題，就可以分成三步解決：首先，了解業(yè)務(wù)期望；其次，再評估目前的工期；最后，根據(jù)當(dāng)前時(shí)間計(jì)劃，與業(yè)務(wù)方、研發(fā)方溝通達(dá)成妥協(xié)方案。

項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)在修養(yǎng)

項(xiàng)目經(jīng)理一定要明確自己的角色和定位。有人說項(xiàng)目經(jīng)理像一枚繡花針，無聲無息地將業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、測試縫合在一起，使項(xiàng)目做得天衣無縫。要做好一枚繡花針，首先要從內(nèi)心不斷地修煉自我，端正自己的態(tài)度，樹立正確的價(jià)值觀。筆者認(rèn)為研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提升內(nèi)在修養(yǎng)。

強(qiáng)責(zé)任心

作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，“責(zé)任心”應(yīng)該是第一位的，只有把每個(gè)項(xiàng)目都當(dāng)成自己的孩子一樣看待，才能做好項(xiàng)目。責(zé)任心也來源于對業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，雖然研發(fā)體系的項(xiàng)目經(jīng)理對研發(fā)體系負(fù)責(zé)，但是熟悉業(yè)務(wù)是我們的生命，對業(yè)務(wù)方提出的需求，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將推動其實(shí)現(xiàn)作為首要目標(biāo)去執(zhí)行。在項(xiàng)目生命周期中，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理要關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，一直到項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)。所以，在每個(gè)項(xiàng)目上線時(shí)，總會有研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理日夜奔忙的身影。

放低身段

“項(xiàng)目經(jīng)理”名號很響亮，但在研發(fā)體系中，項(xiàng)目經(jīng)理不是去管人，而是要幫助業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理把需求落地，要么盡快推動需求上線，要么把需求推“死”，將工作推出結(jié)果。京東的 “牛人”很多，而且很年輕。而年輕人的特點(diǎn)之一就是容易自命不凡，要跟他們合作，首先要把自己的位置擺正，只有始終抱著新員工的態(tài)度堅(jiān)持學(xué)習(xí)，抱著謙虛的態(tài)度合作，才能贏得其他人的支持。此外，要多做一些雜事。對于剛剛成立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，多做一些雜事，比如定會議室、組織會議、做會議紀(jì)要等工作，有助于拉近項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員之間的距離，為項(xiàng)目開展創(chuàng)造一個(gè)融洽的工作氛圍。

保持激情

所謂保持激情，就是要項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)整好情緒，積極地做事。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理每天都要跟不同的人溝通，要始終保持激情很難，尤其是當(dāng)碰到負(fù)能量的人或事。那么，項(xiàng)目經(jīng)理該如何始終保持激情去工作呢？以下三個(gè)方面，對項(xiàng)目經(jīng)理很有幫助。

不受別人情緒影響。人都是有情緒的，會因?yàn)樾那椴缓茫鍪虏恢鲃?，說話不好聽。這時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理一定不能受對方情緒的影響，做出“需求無法實(shí)現(xiàn)”“技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了”“這個(gè)人不好合作”等錯(cuò)誤的判斷或決定。

不影響別人的情緒。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理在遇到看不慣的事情時(shí)，不要去抱怨、埋怨，也不要去批評。避免自己一時(shí)的壞情緒，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間散播，從而造成情緒上的“蝴蝶效應(yīng)”。

傳播正能量。在項(xiàng)目實(shí)施中，正能量往往來自項(xiàng)目的意義、價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該多宣貫項(xiàng)目正面的信息，從而用正能量影響團(tuán)隊(duì)成員積極開展工作。

換位思考

一個(gè)項(xiàng)目往往涉及很多團(tuán)隊(duì)、很多人，而這些人都有不同的角色，來自不同的部門，有不同的性格和不同的經(jīng)歷。所以，每個(gè)人說話、做事的方式都不一樣。不要因?yàn)橐痪洹白霾涣恕本蛯⑦@個(gè)需求判了死刑。研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理一定要站在對方的角度去考慮，想想對方為什么會得出這樣的結(jié)論。如果研發(fā)團(tuán)隊(duì)判斷一個(gè)需求改造會涉及底層改造，但工期會很長，影響面也會很廣，對項(xiàng)目影響也很大。這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理一定要站在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的角度思考究竟改造的目的是什么？這個(gè)方案是否會有更合理的替代？通過多個(gè)角度的溝通了解，也許不需要這么復(fù)雜的解決方案。

結(jié)語

總之，項(xiàng)目經(jīng)理要想做好項(xiàng)目管理，不僅僅要掌握項(xiàng)目管理理論知識，還需要在實(shí)踐中注重外在和內(nèi)在修養(yǎng)。只有這樣，項(xiàng)目經(jīng)理才能更快、更好地適應(yīng)新環(huán)境、新節(jié)奏，才能在團(tuán)隊(duì)中提升影響力，推動需求落地，真正地融合研發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)項(xiàng)目成功。