姚 剛

（江西財經(jīng)大學會計學院，南昌330000）

一、我國旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

中國自上個世紀八十年代實行改革開放以來，經(jīng)濟增速便穩(wěn)居世界前列。經(jīng)濟社會的高速發(fā)展極大地提高了人民的物質生活水平，從而極大地促使人們旅游娛樂等更高需要層次的產(chǎn)生。2004年至2014年為中國旅游行業(yè)發(fā)展的黃金十年。國內(nèi)旅游人次從7.44億人次增長到36.11億人次，國內(nèi)旅游收入從3 716億元增長到3萬億元。據(jù)國家旅游局公布的最新消息，2016年實現(xiàn)旅游業(yè)總收入4.69萬億元，同比增長13.6%。全年旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為8.19萬億元，占GDP總量的11.01%。

與此同時，旅游行業(yè)內(nèi)部也在發(fā)生著巨大的更新變革。信息化時代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，使得共享經(jīng)濟、智慧酒店、生活化度假方式等新型服務形式深受用戶追捧。電商行業(yè)開始由實物電商向服務電商轉型，使得在線旅游受到資本關注。各大在線旅游公司層出不窮，未來旅游消費將成為一種剛需。

“在線旅游”作為一個新的服務業(yè)態(tài)成型于2003年，以攜程上市為標志。隨著在線旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，諸如去哪兒、驢媽媽、途牛等在線旅游企業(yè)（OTA）紛紛開始進入市場，形成群雄割據(jù)局面，市場競爭進入白熱化階段。

表1 旅游總人數(shù)及增速

表2 市場交易規(guī)模及滲透率

截至2016年末，我國網(wǎng)上預訂機票、酒店或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到2.99億，同比增長15.3%；在線旅游市場交易規(guī)模達6 138億元，同比增長36.8%；從交易額格局來看，機票占比最大，其市場份額達到56.9%；住宿市場增速穩(wěn)定，占市場總體份額的19.4%；而在線度假市場份額進一步提升，占比15.7%。未來在線度假市場仍將保持高速增長，發(fā)展前景良好。

二、未來發(fā)展趨向

（一）推陳出新，繼往開來

1.私人訂制，產(chǎn)品個性化

隨著人們旅游需求日趨差異化與個性化，在目前旅游碎片化的大背景下，客戶的旅游時間安排和旅游目的地選擇往往不希望受到旅行團的過多約束。而且隨著我國年假制度的普及，更多的人不愿再忍受跟團旅游的各種約束，私人定制市場在未來會越來越大。私人定制的服務在產(chǎn)品設計上融入更多的定制選擇，為用戶提供獨立成團的旅行私人定制服務，能夠更加專注于提升客戶的消費體驗，從而極大提高用戶的旅游滿意度與復購率。

2.細分市場，打造主題游

不同年齡階段的消費人群對于旅游需求的關注點與興趣點差異較大，通過細分市場，能夠更好地將旅游產(chǎn)品對準目標客戶，同時也能夠極大提高旅游服務的專業(yè)化水準，為客戶提供更加有針對性，具體性的旅游產(chǎn)品與服務。

針對不同的人群，打造適合的主題游線路。通過蜜月游拓展新婚夫婦的市場；通過研學游開發(fā)在校學生的市場；針對青少年人群可以推出冒險、刺激為主題的旅游線路；針對女性人群則可以打造以舒適、購物為主的旅游產(chǎn)品。

3.發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)新路線組合

互聯(lián)網(wǎng)時代下，消費者需求瞬息萬變，旅游產(chǎn)品必須順應時代潮流，滿足消費者不同的需求才能在激烈的市場競爭中勝出。在現(xiàn)階段，少量消費者已經(jīng)產(chǎn)生了新的旅游消費需求，對互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)提出了更高的要求，這部分群體很有可能代表著未來旅游行業(yè)的發(fā)展方向。因此，旅游產(chǎn)品在創(chuàng)新時必須關注于這些不滿足的消費者，將重心放在消費者身上，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析用戶反饋情況，針對這些不滿足的消費者需求，進行相關產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)，掌握主動權，引領旅游行業(yè)的消費潮流。

此外，與一地游相比，連線游可以最大程度滿足消費者一次游玩多個目的地的需求，受到用戶的青睞。因此，相關旅游廠商應加大創(chuàng)新旅游線路設計，開發(fā)更加豐富多樣的旅行線路組合玩法。結合出境游，打造更加多樣的跨洲連線游產(chǎn)品，在產(chǎn)品深度、服務標準等方面精耕細作，不斷為用戶提供更好的出游體驗。

（二）審時度勢，多方開拓旅游形式

1.小眾群游始盛行

目前用戶越來越注重出游體驗，除了耳熟能詳?shù)哪康牡赝?，具有人少，景美特點的小眾游更是備受關注。小眾游用戶可以通過觀賞眾多自然景觀來領略祖國多彩的異域風情，并且在包車自助的新模式下，用戶在出游途中可以隨時停走，掌控旅行的節(jié)奏，徹底享受路上的風景。小眾游市場迅速增長的同時也興起了許多特色游：沒有男伴陪同的女性游；多代人一起旅行的隔代游；隨著人們對瀕危物種的逐漸關注而引發(fā)的瀕危游和如今盛行的宗教游。未來還可以深度挖掘游客心理，順應旅游業(yè)發(fā)展趨勢，根據(jù)游客的不同需求為顧客打造專屬的旅游服務。

2.出境市場待開發(fā)

（1）出境服務方面

受可自由支配收入增多，簽證放寬，航班航線增加，消費環(huán)境改善以及人民幣升值等因素影響，我國居民出境游熱情不斷被激發(fā)。并且據(jù)相關機構統(tǒng)計，我國目前持有護照人數(shù)僅為6 000萬人左右，出境游市場潛力巨大。

（2）客戶源與目的地方面

從客源角度而言，一線城市及沿海發(fā)達城市客戶仍是出境游的主力軍，主要由于這些城市居民擁有更高的消費能力，同時他們出境游頻次也較高，但三四線城市居民的出境游熱情也在逐年提升，更多低縣級城市出境游用戶不斷增加。

從旅游目的地角度來看，2016年上半年，泰國、日本等亞洲周邊國家是我國游客出境游首選之地。其中東南亞地區(qū)的熱帶風情及人文風俗等對國內(nèi)游客有著較強的吸引力，且東南亞地區(qū)消費較低，簽證容易辦理，一帶一路也在一定的程度上起到促進作用。此外遠距離出游近年來也快速盛行，意大利、法國等是我國主要前往的歐洲國家。除了歐洲方向，中美旅游青年、里約奧運會等因素也刺激了我國游客前往美洲的熱情。同時，出境游中海島游自成一派，巴厘島、毛里求斯等地區(qū)是近年來出境熱門地區(qū)，這些都為我國發(fā)展出境游提供了巨大商機。