正月

75歲的繆新民和女兒、女婿以及兩個外孫在新加坡生活了一段時間，雖然已經(jīng)拿到綠卡，但異國的孤寂感讓他決定回到老家浙江省嘉興市平湖市。

繆新民獨自在家鄉(xiāng)生活讓不在身邊的子女牽掛。今年春天，女兒一家回到平湖探望老人后，心里踏實了不少——從繆新民家步行五六分鐘，便能到達水洞埭居家養(yǎng)老服務照料中心。這里多功能會客廳、棋牌室、乒乓室、手工室、圖書室、老年電大、健康檢查室以及心理咨詢室等一應俱全?？娦旅窈芸彀堰@里當成了第二個家，每天來喝茶、打牌、聊天……還可以享受每日訂餐服務。

在這里，社區(qū)對老人經(jīng)過體檢評估，發(fā)放相應的智能設備。由于繆新民身體狀況良好，發(fā)放給他的是功能手機，這款老人手機是他的“護身符”，上面配有SOS鍵，能夠一鍵呼叫金平湖智慧健康養(yǎng)老服務中心，那里有24小時值班人員，可以根據(jù)情況聯(lián)系服務人員或醫(yī)護人員。

而一些失能老人則根據(jù)各自的身體狀況，得到的是智能手環(huán)或使用智能床墊。智能手環(huán)內(nèi)嵌運營商芯片，可以根據(jù)家屬及醫(yī)護人員的要求設定監(jiān)控范圍。如是阿茲海默癥老人，這個范圍可以設定為五百米，一旦離開這個區(qū)域，手環(huán)會自動報警，后臺人員能夠追蹤老人的去向。而使用智能床墊的臥床老人，相應的智能設備能夠監(jiān)控心跳等狀況，一旦出現(xiàn)緊急狀況，服務臺能夠立即進行人工干預。

接地氣的養(yǎng)老

水洞埭居家養(yǎng)老服務照料中心是日立解決方案（中國）有限公司（以下簡稱日立解決方案）為平湖市民政局構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”體系中的一環(huán)。根據(jù)政策要求，民辦非營利機構(gòu)平湖皓月朝陽科技有限公司負責智慧健康養(yǎng)老服務中心的日常運營。

金平湖智慧健康養(yǎng)老服務平臺以及養(yǎng)老服務申報系統(tǒng)、評估系統(tǒng)、監(jiān)管系統(tǒng)、應急指揮服務系統(tǒng)和為老服務社會組織培育基地、養(yǎng)老服務產(chǎn)品及服務體驗基地，構(gòu)成了“一個平臺、四個體系和兩個基地”的養(yǎng)老體系，為1006名當?shù)卣巴械住崩先耍粘病⒐鹿训龋┨峁┓?，也面?2萬多名社會老人提供服務。

日立提供了軟硬件支持。水洞埭中心原本是一處老舊辦公樓，在經(jīng)過近兩年的改造后，形成了擁有16個服務功能室的社區(qū)中心。在改造過程中，當?shù)孛裾趾腿樟⒐酒刚埩巳毡緦I(yè)養(yǎng)老服務機構(gòu)“ALL STAR LAB”社長齊藤喜夫一起參與設計，進而形成了今天的模樣。

根據(jù)日立解決方案董事總經(jīng)理張若皓介紹，2015年日立集團確立了養(yǎng)老業(yè)務方向之后，大家都在思考如何從技術(shù)的角度切入。當時市場上養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要還是金融、地產(chǎn)、信托等，并不符合日立解決方案的技術(shù)特征。在考察過北上廣一線城市之后，日立解決方案決定在二三線城市以技術(shù)角度構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

“在改造過程中，既要有當?shù)靥厣?，又融合了日本的養(yǎng)老理念，同時引進了IT技術(shù)。不過最初是從管理者的角度來做管理系統(tǒng)，在與老人的接觸過程中，逐漸確立了從老人角度出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老?！比樟⒔鉀Q方案戰(zhàn)略中心總經(jīng)理林榿表示。

在水洞埭社區(qū)的功能室設置中，把動與靜區(qū)分開，按照老人的休養(yǎng)和活動進行分配，休息室當中體現(xiàn)的養(yǎng)與康等設計理念都來自日本。不過一些功能也根據(jù)當?shù)鼐用竦牧晳T進行了調(diào)整。比如吹箭是一項在日本很受老年人歡迎的活動，可以鍛煉肺活量，又具有趣味性，但“復制”過來之后，發(fā)現(xiàn)當?shù)乩先瞬⒉幌矚g，這個功能室便調(diào)整他用。

“即使是同處平湖市，各處養(yǎng)老服務照料中心的功能也不相同。水洞埭位于市中心，而遠郊縣的居民因為要下地干農(nóng)活，使用頻率和偏好都不一樣，這些差異性都是在實際運營中不斷調(diào)整和完善的?！比樟⒔鉀Q方案平湖分公司總經(jīng)理計德媛說。

數(shù)據(jù)的未來

養(yǎng)老服務照料中心的功能借助于數(shù)據(jù)進行調(diào)整。這是因為每位老人在進入及離開中心時都要刷卡簽到，在使用功能室時也需要用卡預約。這些數(shù)據(jù)的積累使得運營方能夠更為精準地了解老人的生活及行為習慣。

水洞埭剛開業(yè)時，沿用的是早八晚五的開門時間，但在運行一段時間之后發(fā)現(xiàn)，早上八點老人們習慣買菜散步送小孩上學，而下午三點半左右又要接小孩放學。原有的時間段總有空閑時間，因此運營時間調(diào)整為早九點半晚四點半，從而更有效率地實現(xiàn)服務。

隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，老人們對于保健等的需求也能夠被捕捉到。

養(yǎng)老服務中心還提供日本適老化產(chǎn)品的出售及輪椅等設施的租賃，在對數(shù)據(jù)的分析積累之上能夠更有針對性地進貨及推送。這些延展增值服務都依賴于對數(shù)據(jù)的分析和利用?，F(xiàn)階段，平湖養(yǎng)老服務的收入主要來自民政部門“埋單”，而在面向社會老人的服務中，日立解決方案計劃在運營商的合作套餐中，打包出售相關(guān)服務，在形成規(guī)模效應之上，借助數(shù)據(jù)分析推送精準營銷實現(xiàn)營收。

另一方面，這些數(shù)據(jù)能輔助民政部門做出精準決策。民政部擁有老人的相關(guān)數(shù)據(jù)包括姓名、住址、出生年月日、電話等基本信息，沒有更好的渠道可以了解到具體的需求。當?shù)孛裾块T在引入智慧養(yǎng)老服務平臺之后，借助申報和評估系統(tǒng)，使工作人員能夠深入到居民家中，切實了解老人的實際狀況，再結(jié)合行為數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)精準決策。

除平湖市之外，日立解決方案還在江蘇常州、山東濟南、湖北武漢等地開展了類似的養(yǎng)老平臺服務。日立解決方案正在摸索一套能夠適應中國當?shù)靥厣酿B(yǎng)老配套服務。根據(jù)國務院發(fā)布的“健康中國2030”規(guī)劃綱要，日立解決方案還在計劃與地方政府或企業(yè)共同打造“國際康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)園”，促進當?shù)乜叼B(yǎng)及相關(guān)服務產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展。