王婷立

摘 要 本文概述了咨詢行業(yè)的基本概念與運(yùn)作流程，分析了知識(shí)管理本身與咨詢公司中的知識(shí)管理情況，簡(jiǎn)述了知識(shí)管理在咨詢公司的流程，提出目前咨詢公司知識(shí)管理的一系列問(wèn)題，也提出了相關(guān)的解決方案與對(duì)策。

關(guān)鍵詞 咨詢公司 知識(shí)管理 忘卻學(xué)習(xí) 記憶衰退

一、咨詢公司知識(shí)管理背景

信息來(lái)源的多元性與領(lǐng)域之間的界限越來(lái)越模糊是當(dāng)下以及未來(lái)的一大重要趨勢(shì)。在這樣復(fù)雜的情勢(shì)之下，知識(shí)的有效管理成了理論界與企業(yè)共同關(guān)注的一大課題。咨詢公司是知識(shí)密集型企業(yè)，如何將來(lái)自不同領(lǐng)域的有效知識(shí)結(jié)合起來(lái)，并重新產(chǎn)生新的知識(shí)，幫助各個(gè)產(chǎn)業(yè)解決宏觀和微觀問(wèn)題，是咨詢公司提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

二、管理咨詢公司流程

（一）第一層——業(yè)務(wù)流程

第一，前期準(zhǔn)備。前期準(zhǔn)備過(guò)程主要包括咨詢項(xiàng)目的聯(lián)系洽談和提出項(xiàng)目建議書，實(shí)際上是咨詢公司的營(yíng)銷階段。第一次見面時(shí)，咨詢公司的咨詢師了解客戶要求、公司背景等，為下一個(gè)階段的咨詢公司的工作做準(zhǔn)備與鋪墊。

第二，咨詢生產(chǎn)。獲取、整合和加工知識(shí)的過(guò)程。雙方針對(duì)目前存在的問(wèn)題，不斷在每個(gè)階段溝通，基于行業(yè)的相關(guān)已知知識(shí)，由舊知識(shí)產(chǎn)生新知識(shí)，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新的方式對(duì)公司原有的各類問(wèn)題進(jìn)行改善，優(yōu)化公司的經(jīng)營(yíng)模式。

第三，咨詢傳遞。提交、匯報(bào)咨詢報(bào)告的過(guò)程。咨詢報(bào)告高度地體現(xiàn)了咨詢的成果，是物化后的知識(shí)產(chǎn)品，其價(jià)值體現(xiàn)在準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)并得到客戶的認(rèn)可。如果說(shuō)咨詢的價(jià)值創(chuàng)造主要體現(xiàn)在分析、生產(chǎn)階段，那么傳達(dá)的過(guò)程就是價(jià)值表現(xiàn)的過(guò)程。

（二）第二層——核心流程

KaiMertins等人經(jīng)過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證四種專門處理知識(shí)的活動(dòng)，分別是知識(shí)產(chǎn)生、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)傳遞和知識(shí)應(yīng)用，這四項(xiàng)核心活動(dòng)構(gòu)成了完整的流程。

（三）第三層——支持系統(tǒng)

基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、信息中心是知識(shí)管理系統(tǒng)的必要支持，管理咨詢公司如果缺少其中之一，那么知識(shí)管理實(shí)施效果將不會(huì)太理想。在這三方面的重要性的研究上還存在分歧，技術(shù)學(xué)派認(rèn)為信息是知識(shí)管理的靈魂，而行為學(xué)派則推崇人力資源管理的作用。

三、咨詢公司中關(guān)于知識(shí)管理的常見問(wèn)題

（一）隱性知識(shí)難以保存

隱性知識(shí)的保存是咨詢公司的一大難點(diǎn)。咨詢公司之中的隱性知識(shí)非常豐富與有效，如人與人之間的溝通模式，項(xiàng)目結(jié)束后的一些經(jīng)驗(yàn)（與某個(gè)行業(yè)的專家交流的技巧），如何更好地適應(yīng)特定環(huán)境的技巧等。

（二）“忘卻學(xué)習(xí)”與固守陳規(guī)

“忘卻學(xué)習(xí)”是組織有意識(shí)地丟棄阻礙組織進(jìn)步或?qū)M織有害的舊知識(shí)，現(xiàn)代組織所處的環(huán)境瞬息萬(wàn)變，從以往的成功經(jīng)驗(yàn)中吸取的知識(shí)會(huì)使組織陷入能力陷阱中，過(guò)時(shí)的成功知識(shí)有可能會(huì)削弱組織的競(jìng)爭(zhēng)力。如何在保持原有的知識(shí)的基礎(chǔ)上棄舊揚(yáng)新，不墨守成規(guī)，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新會(huì)是咨詢公司未來(lái)知識(shí)管理領(lǐng)域的一個(gè)極其重要的研究方向。

四、咨詢公司中關(guān)于知識(shí)管理的方法

（一）防止記憶衰退

根據(jù)人的記憶曲線原理，人的記憶與知識(shí)隨著時(shí)間的推移而減退是一個(gè)非常常見的現(xiàn)象。應(yīng)用信息技術(shù)已經(jīng)成為組織競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，可以有效地防止記憶衰退的發(fā)生。比如在一個(gè)咨詢公司的項(xiàng)目組里，建立一個(gè)知識(shí)管理群，將該項(xiàng)目需要的信息全部存入相關(guān)的庫(kù)內(nèi)，供所有成員學(xué)習(xí)，會(huì)是一個(gè)有效應(yīng)對(duì)記憶衰退的方法。

（二）留住知識(shí)員工及其知識(shí)

管理咨詢公司優(yōu)秀員工流動(dòng)性大是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，為了留住優(yōu)秀員工，各個(gè)咨詢公司的人力資源部應(yīng)該采取一系列留住人才的手段，比如人才知識(shí)貢獻(xiàn)的福利、身體健康保護(hù)福利、對(duì)家人的一系列資源福利等等。通過(guò)關(guān)注優(yōu)秀員工，希望其貢獻(xiàn)大腦中的已有知識(shí)，經(jīng)過(guò)整理后得以保存，可以在一定程度上減少因?yàn)槿瞬诺牧鲃?dòng)而導(dǎo)致的知識(shí)流失問(wèn)題。

（作者單位為上海大學(xué)悉尼工商學(xué)院）

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