方玉環(huán)

中國(guó)石化中原油田分公司技術(shù)監(jiān)測(cè)中心 （河南 濮陽(yáng)457001）

標(biāo)準(zhǔn)信息是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)，是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的前提條件。為保證需求者及時(shí)得到標(biāo)準(zhǔn)信息，現(xiàn)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)部門主要采取會(huì)議、培訓(xùn)、下發(fā)文件、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)信息等多渠道發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)信息公告。但通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實(shí)際執(zhí)行中仍然存在標(biāo)準(zhǔn)信息宣貫不到位、基層單位員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布及作廢信息不能及時(shí)掌握的情況。如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布，使標(biāo)準(zhǔn)信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給需要的員工，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作一直探討的問(wèn)題。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐年普及，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%[1]。中國(guó)石化中原油田分公司技術(shù)監(jiān)測(cè)中心（以下簡(jiǎn)稱技術(shù)監(jiān)測(cè)中心）通過(guò)對(duì)中原油田分公司標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布現(xiàn)狀的分析，結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展實(shí)際情況，構(gòu)建技術(shù)監(jiān)測(cè)中心標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布微信公眾平臺(tái)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，提高標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布的效率和準(zhǔn)確性。

1 微信公眾平臺(tái)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)信息的優(yōu)勢(shì)

1.1 覆蓋范圍廣

中原油田分公司目前有7萬(wàn)多名在職職工，且很大一部分職工在外部市場(chǎng)，登陸標(biāo)準(zhǔn)化信息網(wǎng)絡(luò)查詢標(biāo)準(zhǔn)有一定不便。但員工擁有智能手機(jī)的人數(shù)占到99%，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和微信用戶的增加，例如技術(shù)監(jiān)測(cè)中心750名員工，擁有智能手機(jī)的745人，使用微信的730人，微信覆蓋率97%。因此，使用微信公眾平臺(tái)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)信息可以大幅度提高標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布的接收覆蓋率。

1.2 開(kāi)發(fā)、維護(hù)及使用成本低

微信公眾平臺(tái)是基于微信的新增功能模塊，個(gè)人和企業(yè)都可以申請(qǐng)一個(gè)公眾號(hào)，以群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)以及一對(duì)一交流的方式實(shí)現(xiàn)和特定群體之間的信息交流。

目前，微信軟件是免費(fèi)的，不需要購(gòu)置設(shè)備，編制軟件。只要擁有一臺(tái)智能手機(jī)，安裝微信軟件后，就可以實(shí)現(xiàn)信息、圖片、文件的實(shí)時(shí)傳送。因此，使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)送成本低廉。

1.3 信息推送高效、精準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)信息經(jīng)過(guò)微信發(fā)送后，在用戶端有同步提醒，信息到達(dá)率100%。微信公眾平臺(tái)還具有用戶分組管理功能，微信管理員可以根據(jù)員工的特點(diǎn)和需要，進(jìn)行有針對(duì)性的發(fā)送，例如SY/T 6858.5—2016《油井管無(wú)損檢測(cè)方法第5部分:超聲測(cè)厚》這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)需要安全站全體員工學(xué)習(xí)，選擇性發(fā)送安全站工作組，其他人員則不會(huì)收到，提高了信息發(fā)送的效率和精準(zhǔn)性，避免了出現(xiàn)信息過(guò)載現(xiàn)象。

1.4 信息形式新穎多樣

微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)特定文字、圖片、語(yǔ)言、視頻的全方位溝通互動(dòng)，便于員工接收，了解相關(guān)信息等。例如，可以把操作標(biāo)準(zhǔn)視頻發(fā)送給員工，與發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)文本相比，視頻豐富了直觀感受，提高了交流質(zhì)量，消除了傳統(tǒng)交流工具單一交流形式的偏差[2]。

2 標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布微信公眾號(hào)的建立

2.1 微信公眾號(hào)的注冊(cè)

要使用微信公眾號(hào)發(fā)布信息，首先必須注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)，利用郵箱完成公眾號(hào)的申請(qǐng)及激活；其次，郵箱激活后，根據(jù)技術(shù)監(jiān)測(cè)中心標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布公眾號(hào)所要實(shí)現(xiàn)的功能，選擇注冊(cè)“訂閱號(hào)”；最后，根據(jù)實(shí)際情況，填寫(xiě)相關(guān)基本信息完成注冊(cè)。如圖1所示。

圖1 微信公眾號(hào)的注冊(cè)

2.2 功能模塊

通過(guò)制定專家起草人微信名錄，加強(qiáng)一對(duì)一服務(wù)，專家可以與服務(wù)對(duì)象形成即時(shí)交流，服務(wù)對(duì)象可以直接向起草人提出標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息、圖片、文件的實(shí)時(shí)傳送，一對(duì)一的方式具有良好的互動(dòng)性，如圖2所示。

圖2 用戶功能模塊

2.3 管理模塊

管理員不定期向服務(wù)對(duì)象群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)言、視頻、圖文消息等，通過(guò)互動(dòng)設(shè)計(jì)，方便選擇相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化人員。通過(guò)圖片、語(yǔ)言、文字的實(shí)時(shí)發(fā)送來(lái)咨詢標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、實(shí)施等信息。圖3是微信公眾平臺(tái)下關(guān)于技術(shù)監(jiān)測(cè)中心標(biāo)準(zhǔn)宣貫管理模塊的圖例。技術(shù)監(jiān)測(cè)中心設(shè)置了專人管理平臺(tái)，在指定工作日內(nèi)回復(fù)服務(wù)對(duì)象向平臺(tái)提出的問(wèn)題。

圖3 微信公眾平臺(tái)管理模塊圖例

2.4 標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容的選擇

信息內(nèi)容是信息發(fā)送的核心，微信公眾平臺(tái)只是標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)送的手段[3]。所以，標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)送內(nèi)容的選擇是關(guān)鍵。需要發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)信息可分為公共信息和個(gè)性信息。

2.4 .1公共信息

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的公共信息是指適合每位員工知曉的普通信息，可以分為：①標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化管理部門、標(biāo)準(zhǔn)化管理人；②標(biāo)準(zhǔn)體系：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系表、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄；③標(biāo)準(zhǔn)宣貫：標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)制度、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布信息、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本、操作類標(biāo)準(zhǔn)視頻、多媒體課件等。對(duì)于公共信息，標(biāo)準(zhǔn)化管理人員利用微信公眾平臺(tái)的“群發(fā)消息”功能，面向所有員工推送信息。因公共信息一般比較枯燥，信息推送者可以將其錄制為語(yǔ)音信息發(fā)送給讀者，也可以加入一些圖片、視頻等，使單調(diào)乏味的公共信息變得具有鮮活的生命力和吸引力。

2.4 .2個(gè)性化信息

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的個(gè)性信息是指一些專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和信息，僅部分使用者需要。利用微信公眾平臺(tái)具有強(qiáng)大的用戶分組功能，按工作性質(zhì)將員工分為機(jī)關(guān)、安全監(jiān)測(cè)站、環(huán)保監(jiān)測(cè)總站、化工產(chǎn)品監(jiān)測(cè)總站、計(jì)量監(jiān)測(cè)站、節(jié)能監(jiān)測(cè)站、裝備監(jiān)測(cè)總站、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)總站、測(cè)試項(xiàng)目部、標(biāo)準(zhǔn)化研究所10個(gè)工作組。標(biāo)準(zhǔn)化管理人員通過(guò)整理，把標(biāo)準(zhǔn)信息分類推送給具體的使用者。例如，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/SH1025 1026—2017《試井車機(jī)械清蠟規(guī)程》發(fā)布后，推送給測(cè)試項(xiàng)目部相關(guān)人員；SY/T 5753—2016《油井酸化水井增注用表面活性劑性能評(píng)價(jià)方法》推送給化工產(chǎn)品監(jiān)測(cè)總站相關(guān)人員。

3 取得的成果

技術(shù)監(jiān)測(cè)中心將微信與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，利用微信開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布工作，取得了事半功倍的效果。

3.1 方便職工標(biāo)準(zhǔn)查詢

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)查詢模式,一是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)查詢,要求前往標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)打印或復(fù)印標(biāo)準(zhǔn)文本；二是標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站查詢,需要有聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī),而工作現(xiàn)場(chǎng)大多不具備條件[4]。微信徹底打破傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)查詢模式受時(shí)間、空間和地域等因素的限制，員工隨時(shí)隨地可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)查詢，還可以向標(biāo)準(zhǔn)化管理人員索取，管理人員通過(guò)手機(jī)發(fā)送文本圖片等，解決基層員工查詢標(biāo)準(zhǔn)難的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了油田幾萬(wàn)職工異地及時(shí)查詢標(biāo)準(zhǔn)的可能。

3.2 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息快捷傳送

以往企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等信息，需要發(fā)布文件、電話通知等，并不能覆蓋到全體員工。微信的群發(fā)推送功能，可以將信息推送到每位員工，及時(shí)宣傳發(fā)布公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化政策、制度以及各項(xiàng)工作的最新動(dòng)態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批發(fā)布后很快就可以在手機(jī)上查詢看到，實(shí)現(xiàn)了幾萬(wàn)名職工標(biāo)準(zhǔn)的快捷查詢。

3.3 利于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

以往企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施，主要是召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，由標(biāo)準(zhǔn)起草人進(jìn)行講解。微信平臺(tái)的一對(duì)一交流，可以讓標(biāo)準(zhǔn)的使用者直接與起草人溝通。簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式對(duì)師資、費(fèi)用、教育環(huán)境等稀缺資源的需求。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)宣貫渠道多元化

以往員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文本學(xué)習(xí)或參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)形式和時(shí)間都受到限制。微信公眾平臺(tái)以多媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式呈現(xiàn)，增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)興趣。員工可以利用“零碎”的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了時(shí)間的利用率[5]，可以自由自在、隨時(shí)隨地進(jìn)行不同目的、不同方式的學(xué)習(xí)，提高了員工學(xué)習(xí)積極性。

4 結(jié)論

技術(shù)監(jiān)測(cè)中心通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布公眾微信服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新了標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布模式，切實(shí)提高了標(biāo)準(zhǔn)信息的發(fā)布效率。微信公眾平臺(tái)具有運(yùn)行成本低廉、定制化、人性化推送等不可比擬的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和潛力，通過(guò)實(shí)踐證實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布的理想工具。