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(山東科技大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院，山東 青島 266590)

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理需求亦在不斷的發(fā)展變化，尤其是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的模式和內(nèi)容出現(xiàn)了顛覆性變化。2017年7月19日，京東發(fā)布了《關(guān)于平臺(tái)合作快遞調(diào)整通知》，先后叫停了天天、百世和圓通三家公司的快遞服務(wù)，快遞公司損失慘重，尤其是天天快遞，但是，如果在產(chǎn)生嫌隙之前，天天的情報(bào)搜集工作得當(dāng)，其損失可降到最低。由此可以看出，傳統(tǒng)的管理模式和方法已難以滿足現(xiàn)代中小企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的需求，需要建立一套完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系。

對(duì)于新興的快遞企業(yè)而言，企業(yè)管理模式和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式較傳統(tǒng)企業(yè)存在很大差異，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理方面，傳統(tǒng)的管理體系和模式更是難以借用。針對(duì)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不夠重視以及沒(méi)有完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系等問(wèn)題，本文分析了該領(lǐng)域當(dāng)前的研究現(xiàn)狀，總結(jié)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的具體內(nèi)涵以及特點(diǎn)，構(gòu)建了中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系，最后以快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求為依托，構(gòu)建了中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)施策略體系。通過(guò)本文的研究，理論上，對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下已有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系做了充分的擴(kuò)展；實(shí)踐上，有利于解決快遞企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，可以有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)管理效率，增強(qiáng)快遞企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也給予其他行業(yè)的管理者以充分借鑒。

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求研究的現(xiàn)狀

國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究雖始于20世紀(jì)初，但對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的系統(tǒng)研究卻很少。Craig S. Fleisher等人研究了團(tuán)隊(duì)在整合不同營(yíng)銷信息管理技術(shù)中的作用，旨在執(zhí)行和驗(yàn)證四種獨(dú)立營(yíng)銷信息管理技術(shù)的可行性[1]；Yeoh等人研究了公司績(jī)效管理體系的優(yōu)點(diǎn)和障礙，提出采用商業(yè)智能技術(shù)的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)績(jī)效[2]；Na Ding闡述了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念、功能以及構(gòu)建原則，論述了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程，并最終構(gòu)建了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)[3]。

國(guó)內(nèi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的研究起步較晚，主要集中在以下幾個(gè)方面：(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析。張莉等人對(duì)我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及影響因素進(jìn)行了初步分析[4]44；張慧澤論述了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三大作用,提出了做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的五大措施[5]；周劍輝等人闡述了民營(yíng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的現(xiàn)狀,分析了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的特點(diǎn)和內(nèi)容[6]29；劉璐等人從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的特點(diǎn)入手,闡述了我國(guó)白酒業(yè)在企業(yè)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、同行動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等方面競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容,分析了白酒行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的類型[7]27；宋新平等人在實(shí)證調(diào)研的基礎(chǔ)上,深入分析了中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求及應(yīng)用行為的特征,從新的視角提出了中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的若干基礎(chǔ)理論問(wèn)題[8]；畢偉大等人闡述了我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)狀,利用馬斯洛需求層次理論對(duì)我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求進(jìn)行了分析[9]；(2)體系結(jié)構(gòu)。張鮮蘭等人從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，我國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作現(xiàn)狀、問(wèn)題，中小企業(yè)與公益性科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的協(xié)作方式等3個(gè)方面做了初步探討[10]；崔小委等人通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，針對(duì)開(kāi)放式技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的產(chǎn)業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求進(jìn)行了分析[11]；劉書(shū)孟等人結(jié)合企業(yè)科技規(guī)劃特點(diǎn)、工作流程和研究?jī)?nèi)容,闡釋了計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求,并提出了應(yīng)對(duì)策略，為促進(jìn)企業(yè)科學(xué)規(guī)劃技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的有效開(kāi)展提供支持[12]。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的內(nèi)涵與特點(diǎn)

(一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的內(nèi)涵不能拘一而論，廣義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系等在內(nèi)的不同層面的需求；狹義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求僅是指企業(yè)以及其他機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集、處理、分析情報(bào)的需求。本文主要從三個(gè)方面分別闡述大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的內(nèi)涵。

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive Intelligence)是指在復(fù)雜多變的環(huán)境下，企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的過(guò)程中，通過(guò)合乎道德及法律的渠道收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析提煉出對(duì)自身發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值的信息，這種有競(jìng)爭(zhēng)力的信息就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作(Competitive Intelligence Work)是指一個(gè)企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織一定的人力、物力，系統(tǒng)并合乎道德、法律地收集、分析和處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及企業(yè)自身信息的活動(dòng)過(guò)程。

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系(Competitive Intelligence Management System)是指包括企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)、情報(bào)工作規(guī)范、情報(bào)工作流程、數(shù)據(jù)收集處理工具、信息處理平臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理方式等在內(nèi)的工作體系，它需要人的智慧、素養(yǎng)、技能的配合，需要企業(yè)制度的保障，需要企業(yè)文化的熏陶。

以上三種內(nèi)涵的側(cè)重點(diǎn)不同，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)側(cè)重指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中需要的有競(jìng)爭(zhēng)力的信息，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作側(cè)重指企業(yè)獲取情報(bào)的具體活動(dòng)過(guò)程，而本文提出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系側(cè)重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取過(guò)程中所需要的工作管理體系，包括的內(nèi)容更多、更完善。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的特點(diǎn)

傳統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求呈現(xiàn)出智謀性、增值性等特點(diǎn)[13]，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，我國(guó)大部分企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整轉(zhuǎn)型期，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)?；谖覈?guó)中小企業(yè)的市場(chǎng)需求狀況,結(jié)合文獻(xiàn)，總結(jié)出五個(gè)特點(diǎn)，如圖1所示:

1.復(fù)雜多樣性。復(fù)雜多樣性是指多方面的因素影響和制約企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求。地區(qū)不同，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求不同；同一企業(yè)，部門(mén)不同，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求也不盡相同。大數(shù)據(jù)浪潮下，海量信息復(fù)雜多樣，中小企業(yè)需要準(zhǔn)確地從中獲取第一手的情報(bào)資源，為企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中贏得更多先機(jī)[4]42。

圖1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的特點(diǎn)

2.動(dòng)態(tài)時(shí)效性。動(dòng)態(tài)時(shí)效性是指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)需要及時(shí)捕捉動(dòng)態(tài)信息并迅速采取應(yīng)對(duì)方案。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，國(guó)家政策和行業(yè)政策不斷調(diào)整升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求朝多樣化、個(gè)性化的方向發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的更新?lián)Q代速度必須不斷加快才能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)需求，對(duì)于企業(yè)決策者制定重大決策時(shí)所需要的情報(bào)，情報(bào)工作人員必須及時(shí)而又準(zhǔn)確地抓取到[7]24。

3.合法性。合法性是指不管在傳統(tǒng)環(huán)境下還是大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作都要遵循法律規(guī)定，合乎道德規(guī)則[7]25。相較于企業(yè)的其他管理工作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作較為特殊，很多時(shí)候需要特殊方法才能搜集到需要的情報(bào)，但越是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)越應(yīng)遵守國(guó)家法律和行業(yè)章程，不觸碰黑色和灰色地帶，確保情報(bào)來(lái)源、獲取過(guò)程以及使用的合法性。

4.全面長(zhǎng)期性。全面長(zhǎng)期性是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是全方位、不間斷地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集對(duì)象予以監(jiān)視、分析和處理。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，中小企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)信息更加魚(yú)龍混雜，情報(bào)人員需要連續(xù)不斷地收集信息，去偽存真，尤其是不確定的信息，可結(jié)合之前得到的相關(guān)情報(bào)做進(jìn)一步的判斷，以此檢驗(yàn)信息的真?zhèn)?，確保不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迷惑[4]41。

5.模糊性[4]41。模糊性是指企業(yè)收集情報(bào)過(guò)程中的信息不對(duì)稱性和收集到的情報(bào)的不確定性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刻意隱瞞、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的復(fù)雜多變等都會(huì)導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性，即使是情報(bào)工作人已收集到的情報(bào)也存在很大的不確定性。對(duì)于市場(chǎng)中明確性的情報(bào)大部分企業(yè)可以收集到，且較容易收集，而對(duì)隱含性情報(bào)的挖掘卻不夠深入，較難收集。在信息大爆炸的時(shí)代，中小企業(yè)在收集情報(bào)的過(guò)程中應(yīng)盡量減小信息不對(duì)稱性，精準(zhǔn)地收集有價(jià)值的情報(bào)，減少不確定性情報(bào)對(duì)企業(yè)的錯(cuò)誤引導(dǎo)，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容，使其更好地為企業(yè)決策服務(wù)。

三、中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，全球經(jīng)濟(jì)、政治、軍事等政策信息不斷更新，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息真?zhèn)坞y辨，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)能力的差距表現(xiàn)于對(duì)真實(shí)信息的有效捕捉并根據(jù)自身情況作出及時(shí)的調(diào)整。在新的歷史時(shí)期，我國(guó)中小企業(yè)必須調(diào)整傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理工作模式，立足于自主創(chuàng)新、著眼于全球資源，組織構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系，遵循統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)發(fā)展、先主后次、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的原則，以便精確地找出情報(bào)管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，更有針對(duì)性地整合企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，具體體系構(gòu)建如圖2所示。

(一)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求體系的構(gòu)建

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求按照不同標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)進(jìn)行分類可以得到不同的結(jié)果，本文主要通過(guò)二分法從企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩個(gè)維度進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析。

1.對(duì)企業(yè)自身情報(bào)的需求。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)自身是中小企業(yè)最容易忽略的情報(bào)獲取對(duì)象，因此，需要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)自身運(yùn)營(yíng)狀況的把握，分析自身存在的問(wèn)題，做到“知己”。企業(yè)可以通過(guò)SWOT分析、層次分析等方法全面了解自身的總體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、核心競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、產(chǎn)品(服務(wù))特點(diǎn)、營(yíng)銷策略等方面的競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)在增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)的同時(shí)，要廣開(kāi)言路，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息的充分交流，有效了解企業(yè)自身反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身信息的確定性把握。

圖2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系

2.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的需求。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是中小企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的情報(bào)獲取對(duì)象，因此，要求情報(bào)人員通過(guò)合法途徑充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡量減少對(duì)手造成的信息不對(duì)稱性，做到“知彼”。企業(yè)可以通過(guò)“五力”模型了解已經(jīng)存在的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的背景，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品(服務(wù))特點(diǎn)、新產(chǎn)品(服務(wù))開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)、財(cái)務(wù)狀況等信息，并運(yùn)用聚類分析、因子分析、相關(guān)分析等數(shù)據(jù)分析方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以便得到關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

(二)中小企業(yè)支撐競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求體系的構(gòu)建

除了核心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求之外，企業(yè)還要有支撐性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，本文從企業(yè)內(nèi)部需求和外部環(huán)境需求進(jìn)行論述。

1.企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

基于中小企業(yè)的存續(xù)與發(fā)展特點(diǎn)，在關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求之余，內(nèi)部還應(yīng)該有企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)管理制度、人才梯隊(duì)建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)等支撐性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求。

(1)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)倡導(dǎo)的、被全體員工普遍認(rèn)同的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))中也有企業(yè)文化的影子[14]。優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，對(duì)外形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，助力于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，要加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的強(qiáng)烈認(rèn)同，還要不斷為企業(yè)文化注入新鮮動(dòng)力，使之成為企業(yè)長(zhǎng)久生存的不竭動(dòng)力。

(2)企業(yè)管理制度。企業(yè)管理制度是指企業(yè)制定的規(guī)范，即產(chǎn)品(服務(wù))經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及員工日常行為的規(guī)范，它是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理思想的縮影?？茖W(xué)的管理制度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以正常進(jìn)行的保障，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)有力的措施，一方面能夠保證企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有規(guī)則可循，另一方面能夠維護(hù)企業(yè)員工的自身利益。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)要加快管理制度的改革，進(jìn)一步保證內(nèi)部組織建設(shè)的制度化，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，引進(jìn)高素質(zhì)管理人才，完善公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度。

(3)人才梯隊(duì)建設(shè)。人才梯隊(duì)建設(shè)是指建立一套動(dòng)態(tài)的、常規(guī)的人才考察、選拔、培養(yǎng)、使用機(jī)制，主要包括人才梯隊(duì)資源池建設(shè)、人才區(qū)分機(jī)制建設(shè)、人才培養(yǎng)機(jī)制建設(shè)、人才選拔機(jī)制建設(shè)和人才發(fā)展激勵(lì)機(jī)制建設(shè)等五個(gè)部分[15]。企業(yè)在進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)時(shí)首先要強(qiáng)化高層領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，提升他們的參與感，同時(shí)在各個(gè)層級(jí)培養(yǎng)梯隊(duì)人才，特別是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才，挖掘每個(gè)員工的閃光點(diǎn)，通過(guò)“人才九宮格”實(shí)時(shí)進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)，使企業(yè)的人力資源不斷豐富。

(4)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是指以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策與咨詢系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以助力企業(yè)更新經(jīng)營(yíng)環(huán)境政策，預(yù)測(cè)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)階段的能力以及未來(lái)的發(fā)展動(dòng)向，使企業(yè)立足于自身特點(diǎn)的同時(shí)，還能了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，縮小與龍頭企業(yè)的差距[16]。

2.企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的同時(shí)，還應(yīng)時(shí)刻關(guān)注國(guó)際、國(guó)內(nèi)以及行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的重大決策，以快遞企業(yè)為例。

(1)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求。20世紀(jì)60年代末，國(guó)際快遞業(yè)在美國(guó)興起，具有代表性的聯(lián)邦快遞等企業(yè)至今仍活躍在世界舞臺(tái)上，21世紀(jì)初，實(shí)力雄厚的國(guó)際快遞通過(guò)委托代理等方式入駐中國(guó)市場(chǎng)[17]。事實(shí)上，國(guó)際快遞進(jìn)入中國(guó)，一方面加快了中國(guó)快遞行業(yè)由雛形向成熟的轉(zhuǎn)變，另一方面也對(duì)國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)造成了一定的沖擊?；诖耍覈?guó)的快遞企業(yè)應(yīng)該及時(shí)了解國(guó)際快遞企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)模式以及有關(guān)的法律法規(guī)、相關(guān)政策，精細(xì)化分析國(guó)際快遞企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)所在，從本企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，借鑒國(guó)際快遞企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，提供順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)品或服務(wù)。

(2)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)催生了中國(guó)的快遞企業(yè)，但任何時(shí)候，快遞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都離不開(kāi)國(guó)家政策的指導(dǎo)和法律的保護(hù)，任何國(guó)家政策、市場(chǎng)信息的更新變化都會(huì)在第一時(shí)間影響其發(fā)展。因此，快遞企業(yè)對(duì)國(guó)家政策法規(guī)信息、市場(chǎng)管理信息的情報(bào)需求較為迫切，只有及時(shí)了解政策法律信息，才能避免企業(yè)的戰(zhàn)略決策與國(guó)家政策相背離，才能保證快遞企業(yè)能順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

(3)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自各個(gè)方面，但影響最為直接的正是企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境。對(duì)行業(yè)環(huán)境的分析包括產(chǎn)業(yè)集中度、市場(chǎng)進(jìn)入特征、品牌信賴度、轉(zhuǎn)移成本狀況、技術(shù)密集程度等[18]。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，快遞企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確地掌握行情，了解當(dāng)前環(huán)境下整個(gè)快遞行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)退壁壘、專利技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等情況，并盡可能地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

四、基于快遞企業(yè)的例證分析

當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下大多數(shù)的中小企業(yè)依舊不夠重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，同時(shí)缺乏專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有健全的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)信息化水平的建設(shè)也不夠重視，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有在企業(yè)發(fā)展中得到充分的發(fā)揮[19]。對(duì)于新興的快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的代表，本文認(rèn)為大數(shù)據(jù)環(huán)境下快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的內(nèi)容主要包括三方面，如圖3所示。

(一)與企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)作的需求

企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)是指利用自身的信息資源和專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供針對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的切實(shí)有效方案的服務(wù)平臺(tái)。目前，快遞企業(yè)通過(guò)委托專門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的比例很低，且自身的情報(bào)搜集能力較弱。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，快遞企業(yè)必須依賴外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)，畢竟該機(jī)構(gòu)的情報(bào)支持系統(tǒng)或情報(bào)專家會(huì)對(duì)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行更有效的收集、處理和分析，提供科學(xué)、可行的分析報(bào)告，為企業(yè)的管理和決策提供依據(jù)，從而增強(qiáng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

圖3 快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的內(nèi)容

(二)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的需求

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才是指能充分掌握現(xiàn)代情報(bào)科學(xué)理論，能夠?qū)?shù)據(jù)、信息進(jìn)行熟練的處理、分析，同時(shí)還能結(jié)合快遞行業(yè)的特殊性進(jìn)行情報(bào)的收集、處理和整合，最終為決策者和管理者提供建設(shè)性的意見(jiàn)的專業(yè)人員[6]27。高水平的情報(bào)人才是企業(yè)保持長(zhǎng)期盈利的重要保障。高質(zhì)量的情報(bào)信息需要由高水平的情報(bào)人才獲取，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的培養(yǎng)，對(duì)情報(bào)人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作進(jìn)行高質(zhì)量的培訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)給企業(yè)創(chuàng)造出直接和潛在效益的情報(bào)人員給予升職加薪等方面的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)情報(bào)人員的工作熱情。

(三)對(duì)企業(yè)內(nèi)部健全的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的需求

反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是通過(guò)預(yù)先采取合乎法律和道德的措施抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)的情報(bào)收集活動(dòng)，保護(hù)企業(yè)的商業(yè)信息，保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理保護(hù)系統(tǒng)，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)應(yīng)同時(shí)進(jìn)行。當(dāng)前環(huán)境下，大部分快遞企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作時(shí)只注重獲取外界的信息和情報(bào)，對(duì)自身的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作并不重視，以致讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)可乘，造成企業(yè)本身信息的泄露。為了更好地開(kāi)展反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，快遞企業(yè)需要從總體上進(jìn)行規(guī)劃，全面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系建設(shè)，建立完整的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

五、快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)施策略

針對(duì)快遞企業(yè)目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作存在的不足以及對(duì)各類競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求，本文認(rèn)為大數(shù)據(jù)環(huán)境下快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)施策略包括人才策略、信息化策略、規(guī)范化策略和戰(zhàn)略化策略四個(gè)方面，如圖4所示。

圖4 快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)施策略

(一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才策略

人才作為最珍貴的資源，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的核心和代表，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的靈魂和骨干。因此，企業(yè)要想集聚人才，不僅要從內(nèi)部挖潛提升，同時(shí)還要從外部引援，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力。

1.企業(yè)內(nèi)部挖潛提升。內(nèi)部挖潛提升是指組織或個(gè)人采用培訓(xùn)、競(jìng)崗、激勵(lì)等方法，將企業(yè)員工潛在的能力最大限度挖掘出來(lái)，實(shí)現(xiàn)人才的保值、增值、創(chuàng)效。在企業(yè)員工數(shù)量有限的情況下，內(nèi)部人力資源挖潛能在一定程度上解決競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)崗位人員短缺的現(xiàn)狀，有助于挖掘適合做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的員工，對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人才增值創(chuàng)效。比如：重視員工培訓(xùn)、制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬機(jī)制，以及建立有效的溝通渠道。

2.企業(yè)外部引援。企業(yè)外部引援是指通過(guò)外部招聘或與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)以及高校等第三方合作等方式吸收外部人才，這種方式可以為企業(yè)增加新鮮血液，同時(shí)可以從新員工身上學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理方法和工作經(jīng)驗(yàn)。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息化策略

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息化策略是指充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)信息資源，促進(jìn)信息交流，推動(dòng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的發(fā)展策略，這是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的技術(shù)保障。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析系統(tǒng)作為關(guān)鍵技術(shù)，將信息管理和知識(shí)管理科學(xué)地結(jié)合起來(lái)，促成信息知識(shí)化，成為企業(yè)管理的科學(xué)保障，它的建設(shè)和完善是信息化策略的根本[20]。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息化策略的實(shí)施可以極大地提高情報(bào)工作的效率，緩解快遞企業(yè)獲取情報(bào)的過(guò)程中缺乏科學(xué)理性分析的現(xiàn)狀，進(jìn)而提高快遞企業(yè)的決策效用。

(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)范化策略

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)范化策略是指包括崗位角色、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程等在內(nèi)的規(guī)范化管理的發(fā)展策略。首先強(qiáng)調(diào)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的過(guò)程中要充分體現(xiàn)“人”的價(jià)值，其次是構(gòu)建一個(gè)規(guī)范化系統(tǒng)來(lái)指引和規(guī)范企業(yè)員工的作為。此策略不僅可以持續(xù)促進(jìn)情報(bào)工作人員努力提高與其崗位工作職責(zé)相適應(yīng)的能力，還可以指引情報(bào)工作人員掌握最快獲取最有價(jià)值情報(bào)的捷徑。規(guī)范化策略在企業(yè)各個(gè)部門(mén)的執(zhí)行，在一定程度上保證了企業(yè)日常運(yùn)作的高效性，間接鞏固了企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

(四)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略化策略

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略化策略是指具有時(shí)間長(zhǎng)、層次深、覆蓋面廣的發(fā)展策略，是為了幫助某一部門(mén)乃至整個(gè)企業(yè)制訂長(zhǎng)期的發(fā)展策略。戰(zhàn)略化策略要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層用長(zhǎng)遠(yuǎn)的、發(fā)展的眼光看問(wèn)題，深諳本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，站在未來(lái)的角度發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，并總結(jié)出一套針對(duì)本企業(yè)實(shí)際情況的戰(zhàn)略化策略，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作視為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。