文 / 王琛 謝靜華 李述成

隨著生活節(jié)奏的加快、閱讀渠道的增多和移動(dòng)閱讀終端的普及，越來(lái)越多的讀者傾向于利用移動(dòng)終端進(jìn)行移動(dòng)閱讀。這導(dǎo)致圖書館在知識(shí)學(xué)習(xí)方面所發(fā)揮的積極作用逐漸被削弱。與此同時(shí)，移動(dòng)閱讀內(nèi)容的品質(zhì)不高，大多是娛樂化的內(nèi)容，且缺乏與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的資料，致使移動(dòng)受眾很難通過移動(dòng)閱讀提高自身的能力素質(zhì)。

有學(xué)者研究了受眾在移動(dòng)閱讀方面的特性，提出了針對(duì)圖書館的應(yīng)對(duì)策略[1-2]。但他們的研究重點(diǎn)落腳于移動(dòng)閱讀特性的探究，并沒有詳盡提出針對(duì)圖書館的應(yīng)對(duì)策略，也沒有考察和檢驗(yàn)圖書館應(yīng)對(duì)策略的可行性和效果；還有學(xué)者[2]提出的應(yīng)對(duì)策略只是考慮到豐富和便于移動(dòng)閱讀，所提的應(yīng)對(duì)策略覆蓋率、兼容性不強(qiáng)。這導(dǎo)致目前仍沒有具體可行的方法能有效應(yīng)對(duì)移動(dòng)閱讀對(duì)圖書館知識(shí)獲取方面的削弱作用。鑒此，本文提出了基于云計(jì)算的圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)策略。

一、移動(dòng)受眾閱讀的發(fā)展現(xiàn)狀

首先，是閱讀時(shí)間“碎片化”?？焖俚纳罟?jié)奏產(chǎn)生了大量“碎片時(shí)間”。移動(dòng)閱讀的便利性使其成為讀者打發(fā)碎片時(shí)間的最佳選擇，但也造成了閱讀時(shí)間的“碎片化”。人們通常利用等人、課間休息、乘坐交通工具及睡覺前的時(shí)間進(jìn)行移動(dòng)閱讀[2-3]，閱讀時(shí)間短且隨時(shí)可以中斷，不利于深入理解閱讀內(nèi)容，形成了快餐式的閱讀方式。

其次，是閱讀內(nèi)容娛樂化。娛樂化的閱讀內(nèi)容易于撰寫、更新，且深受人們的喜愛，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上絕大多數(shù)的閱讀題材和內(nèi)容都呈現(xiàn)出娛樂化的形態(tài)。為吸引讀者的興趣，內(nèi)容大多偏低俗，容易導(dǎo)致讀者三觀的扭曲，對(duì)他們的身心健康產(chǎn)生不良影響。

再次，是付費(fèi)閱讀意愿弱。較低的版權(quán)意識(shí)和付費(fèi)閱讀意識(shí)導(dǎo)致很多人錯(cuò)過了需付費(fèi)的優(yōu)質(zhì)閱讀資源。借鑒、抄襲作品較多，也打擊了創(chuàng)作者撰寫優(yōu)質(zhì)閱讀題材的積極性。

第四，是專業(yè)學(xué)習(xí)途徑少。移動(dòng)閱讀提供專業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常有限，主要是一些教育軟件及教輔書籍，涉及外語(yǔ)學(xué)習(xí)、文獻(xiàn)資料及考試輔導(dǎo)等。而涉及專業(yè)學(xué)習(xí)的移動(dòng)閱讀內(nèi)容總量并不多，遠(yuǎn)少于各類娛樂、文學(xué)型內(nèi)容，且內(nèi)容更新速度較慢、閱讀價(jià)值不高、與專業(yè)學(xué)習(xí)聯(lián)系不強(qiáng)[3]。

第五，當(dāng)前，移動(dòng)受眾在閱讀方面存在難以深入閱讀、娛樂化傾向嚴(yán)重、精品內(nèi)容少、未能與知識(shí)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合等缺陷[2-3]。

二、云圖書館移動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新策略

移動(dòng)閱讀方便快捷，已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。圖書館要順應(yīng)趨勢(shì)，力爭(zhēng)為讀者提供豐富、優(yōu)質(zhì)、便捷的移動(dòng)閱讀資源，將功用強(qiáng)大的云計(jì)算引入圖書館建設(shè)中。[3]云計(jì)算是計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，具有強(qiáng)大的計(jì)算、共享、軟件服務(wù)和存儲(chǔ)能力，可提供優(yōu)質(zhì)高效的計(jì)算服務(wù)、存儲(chǔ)服務(wù)、軟件服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等諸多的服務(wù)，廣受社會(huì)各界的重視，已逐漸應(yīng)用于各行各業(yè)。云圖書館是基于云計(jì)算的技術(shù)和理念，在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建的虛擬圖書館。它將提供給讀者的服務(wù)及閱讀資源放在“云端”，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)讀者，使不同地域的讀者在任何時(shí)間都能通過互聯(lián)網(wǎng)便捷地獲取圖書館的服務(wù)及閱讀資源。與傳統(tǒng)圖書館相比，云圖書館有著巨大的優(yōu)勢(shì)，可為讀者多維度地提供海量?jī)?yōu)質(zhì)的閱讀資源、快捷的搜索平臺(tái)、友好互動(dòng)的論壇社區(qū)、及時(shí)準(zhǔn)確的資訊信息、權(quán)威專家的在線答疑，也有助于圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建。

（一）海量?jī)?yōu)質(zhì)的閱讀資源

豐富優(yōu)質(zhì)的閱讀資源是云圖書館吸引讀者的關(guān)鍵。云圖書館利用云計(jì)算的存儲(chǔ)模式，將數(shù)字資源存儲(chǔ)在“云端”的服務(wù)器上，而非本地的服務(wù)器上，使得圖書館不受時(shí)間、地域限制地提供海量?jī)?yōu)質(zhì)的閱讀資源，如優(yōu)秀電子書籍、精品課程、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、專題講座視頻等；同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了圖書館的移動(dòng)在線服務(wù)。在云存儲(chǔ)模式下，圖書館讀者面對(duì)的不再是體量龐大、存儲(chǔ)容量有限的實(shí)物存儲(chǔ)設(shè)施，而是虛擬化、可滿足存儲(chǔ)容量需求的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；讀者僅通過手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)等終端登陸到云圖書館，就能隨時(shí)隨地獲取數(shù)字閱讀資源。

（二）一站式的服務(wù)平臺(tái)

便捷快速的搜索平臺(tái)有助于讀者迅速搜索到所需的閱讀內(nèi)容，節(jié)約大量時(shí)間。云圖書館基于云計(jì)算的軟件服務(wù)和存儲(chǔ)模式，重組和優(yōu)化圖書館各數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源，為讀者構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一的搜索平臺(tái)，形成“一站式”檢索，使讀者無(wú)須在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中重復(fù)搜索，從而有效提高閱讀資源獲取的效率。

（三）友好互動(dòng)的論壇社區(qū)

“社交閱讀”能激發(fā)讀者的閱讀興趣，帶給讀者新的閱讀體驗(yàn)。基于云計(jì)算的軟件服務(wù)平臺(tái)，云圖書館可構(gòu)建一個(gè)云論壇社區(qū)，為讀者提供一個(gè)在線交流的平臺(tái)。云論壇社區(qū)的利用有助于讀者相互探討、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、深入理解閱讀內(nèi)容，也有利于激發(fā)讀者的閱讀興趣。

（四）及時(shí)準(zhǔn)確的信息推送

云圖書館依托高效便捷的互聯(lián)網(wǎng)，可構(gòu)建一個(gè)云消息推送平臺(tái)。在將信息進(jìn)行深度挖掘、分析歸納后發(fā)布在平臺(tái)上或根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則推送至讀者的閱讀終端，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)推送。這使圖書館服務(wù)更具人性化，更科學(xué)合理。讀者可利用移動(dòng)設(shè)備高效、即時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需資訊信息。

（五）權(quán)威專家的在線解答

云圖書館具有基于云計(jì)算的軟件服務(wù)和存儲(chǔ)能力，可為讀者提供一個(gè)專家在線答疑功能。人們可與各學(xué)科專家互動(dòng)，或是尋求開展某項(xiàng)科研的建議；專家可為人們答疑解惑、提出有益的建議，也可開展在線專題講座、培訓(xùn)、專題討論等個(gè)性化服務(wù)。

（六）共建共享的圖書館聯(lián)盟

云圖書館作為建立在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬圖書館，有效地打破了固定圖書館間的距離壁壘，有助于圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建。云圖書館的虛擬性使云圖書館之間僅基于網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一認(rèn)證的協(xié)議就能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、軟件、知識(shí)和服務(wù)等資源共享的新型圖書館聯(lián)盟。

三、云圖書館服務(wù)策略的可行性檢驗(yàn)

云圖書館服務(wù)策略可行性的強(qiáng)弱直接反映了讀者對(duì)云圖書館服務(wù)的滿意程度。讀者的滿意度高表明云圖書館服務(wù)策略可行性較強(qiáng)。本研究為檢驗(yàn)云圖書館服務(wù)策略的可行性，通過問卷調(diào)查法，輔以訪談?wù){(diào)查法采集反映讀者滿意度的數(shù)據(jù)，最后根據(jù)采集的數(shù)據(jù)分析服務(wù)策略的可行性。

（一）數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集于2016年10月開始，歷時(shí)一個(gè)月。問卷調(diào)查發(fā)放了700份紙質(zhì)問卷，收回673份有效問卷；隨機(jī)邀請(qǐng)了300人填寫網(wǎng)絡(luò)在線問卷，獲取269份有效問卷。共計(jì)采集到942份有效問卷。問卷結(jié)果如表1所示。

表1 問卷調(diào)查結(jié)果

訪談?wù){(diào)查隨機(jī)邀請(qǐng)了100人進(jìn)行實(shí)地訪談，并隨機(jī)邀請(qǐng)了50個(gè)人進(jìn)行在線訪談。內(nèi)容圍繞“是否滿意云圖書館的服務(wù)”及“對(duì)云圖書館建設(shè)的建議”展開。在受訪的150人中，142人對(duì)云圖書館的服務(wù)表示滿意，8人對(duì)云圖書館服務(wù)的滿意度較低，滿意率達(dá)95.3%。受訪的使用者提出了一些有益于云圖書館建設(shè)的建議，指出云圖書館應(yīng)“提供一些高性能的專業(yè)閱讀設(shè)備”及“舉辦一些移動(dòng)閱讀大賽”等。

（二）服務(wù)策略的可行性

根據(jù)表1可知，受訪者對(duì)云圖書館提供的“海量閱讀資源”“資源快速搜索”“云論壇社區(qū)”“云消息推送”及“專家在線答疑”等服務(wù)的滿意率分別高達(dá)93.8%、95.2%、92.3%、95.5%和98.7%，表明受訪者認(rèn)可云圖書館提供的服務(wù)，云圖書館的服務(wù)策略是有效、可行的；關(guān)于“閱讀渠道”，有90.1%的受訪者會(huì)利用云圖書館獲取閱讀資源，也有78.3%的受訪者會(huì)利用固定圖書館獲取閱讀資源。根據(jù)這兩個(gè)數(shù)據(jù)可知，利用圖書館獲取閱讀資源的讀者在增多，但增長(zhǎng)幅度不大，仍有待提高；關(guān)于“專業(yè)學(xué)習(xí)”，有高達(dá)97.4%的受訪者認(rèn)為，云圖書館有助于專業(yè)學(xué)習(xí)；僅有64.7%的受訪者認(rèn)為，傳統(tǒng)圖書館也有助于專業(yè)學(xué)習(xí)。通過這兩個(gè)數(shù)據(jù)的對(duì)比可知，云圖書館能很好地促進(jìn)能力素質(zhì)的提高，且比傳統(tǒng)圖書館能更好地構(gòu)建專業(yè)學(xué)習(xí)體系。

綜上，云圖書館的服務(wù)策略有效、可行，能有效地滿足移動(dòng)閱讀需求，有助于引領(lǐng)人們的知識(shí)學(xué)習(xí)，且能夠吸引更多的人利用圖書館獲取閱讀資源。但云圖書館的服務(wù)策略也存在一些不足之處，需要進(jìn)一步完善，如提供一些專業(yè)移動(dòng)閱讀設(shè)備，開展一些基于移動(dòng)設(shè)備的全民閱讀活動(dòng)等。