（內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

隨著新媒體技術(shù)的不斷革新，傳統(tǒng)媒體與新媒體的大規(guī)模融合并應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為時(shí)代的必然趨勢(shì)[1]。近年來，國內(nèi)高校圖書館加快了智慧服務(wù)體系的建設(shè)步伐，并逐步實(shí)現(xiàn)了與各個(gè)媒體渠道的融合發(fā)展。然而從實(shí)際效果來看，諸多媒體融合背景下的新理念、新技術(shù)并未得到充分的應(yīng)用。在高校圖書館智慧服務(wù)體系當(dāng)中，仍然有不少業(yè)務(wù)工作停留在單一媒體處理階段，從而使用戶的多元化服務(wù)訴求無法根本性地予以解決[2]。因此，如何正確看待媒體融合與高校圖書館智慧服務(wù)體系的關(guān)系，并將媒體融合背景下的新服務(wù)理念、新技術(shù)環(huán)境、新經(jīng)營模式有序地引入高校圖書館智慧服務(wù)體系中，應(yīng)當(dāng)為高校圖書館充分重視，并積極進(jìn)行探索。

1 媒體融合與智慧服務(wù)

1.1 媒體融合的內(nèi)涵

“媒體融合”技術(shù)源于數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這兩項(xiàng)技術(shù)的共同運(yùn)用，使得信息傳播的成本大幅度減少：一方面，數(shù)字化技術(shù)使得文字、圖片、聲音、影像等傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的傳輸承載力進(jìn)一步提升；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅提高了信息傳輸?shù)男?，而且使得用戶可以隨時(shí)隨地接收到數(shù)字化信息。從本質(zhì)上來講，“媒體融合”主要是傳統(tǒng)媒體與新媒體在傳播渠道、傳播內(nèi)容以及傳播方式上的有序融合。其中，傳統(tǒng)媒體主要包括報(bào)紙、圖書、無線電臺(tái)以及有線電視等大眾常見的媒體形式；新媒體主要包括便攜式筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦以及數(shù)字模擬電視等[3]。通過“媒體融合”的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體供給主體和新媒體供給主體在資源方面進(jìn)一步達(dá)到了共享共用的效果，同時(shí)衍生發(fā)展出新形式的信息產(chǎn)品，然后通過互聯(lián)網(wǎng)渠道傳遞給不同的用戶?！懊襟w融合”作為信息時(shí)代深度發(fā)展下的一項(xiàng)全新理念，將會(huì)隨著技術(shù)的全面進(jìn)步在內(nèi)涵和外延方面取得新的突破，未來“媒體融合”不僅會(huì)在技術(shù)融合方面取得創(chuàng)新，而且會(huì)極大地推動(dòng)信息經(jīng)營方式的融合發(fā)展。

1.2 高校圖書館智慧服務(wù)

高校圖書館服務(wù)發(fā)展的沿革已經(jīng)歷了傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)、信息化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)階段，目前正處于知識(shí)服務(wù)向智慧化服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期。發(fā)展的重點(diǎn)由當(dāng)下高校圖書館知識(shí)服務(wù)中所實(shí)施的知識(shí)檢索、知識(shí)傳遞與知識(shí)共享等服務(wù)內(nèi)容，逐步向知識(shí)服務(wù)目標(biāo)下的知識(shí)重組、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)價(jià)值挖掘以及知識(shí)生產(chǎn)力開發(fā)運(yùn)用等服務(wù)內(nèi)容過渡。高校圖書館智慧服務(wù)形成的路徑，依托的重點(diǎn)在于技術(shù)與專業(yè)服務(wù)人才方面。其中，技術(shù)主要是指源自于計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RFID物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等新型技術(shù)形式，而專業(yè)化服務(wù)人才則是能夠結(jié)合用戶的多元化、個(gè)性化需求，來為用戶提供形式多樣的知識(shí)創(chuàng)新與應(yīng)用服務(wù)[4]。由此可見，高校圖書館智慧服務(wù)是能夠在現(xiàn)有的圖書館知識(shí)資源基礎(chǔ)上靈活地進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造式服務(wù)，其目標(biāo)在于通過對(duì)原有知識(shí)資源的再加工，來促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生以及增值化應(yīng)用。

2 媒體融合對(duì)高校圖書館智慧服務(wù)體系的影響

隨著高校圖書館智慧服務(wù)的逐步形成和發(fā)展，越來越多的智慧化服務(wù)技術(shù)被應(yīng)用于高校圖書館的業(yè)務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中。其中，如何通過智慧化服務(wù)使用戶享受到更加快捷、便利、增值的服務(wù)已成為媒體融合背景下高校圖書館智慧服務(wù)體系搭建的重點(diǎn)方向。相對(duì)于當(dāng)前的高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系，逐步形成的智慧服務(wù)體系更側(cè)重于從服務(wù)效率和服務(wù)增值兩個(gè)方面來進(jìn)一步滿足用戶的多元化、個(gè)性化需求。與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體與新媒體的深度融合，也深刻地影響到了圖書館智慧服務(wù)體系的形成，其影響主要包括以下3個(gè)方面。

2.1 媒體融合對(duì)高校圖書館信息資源建設(shè)的影響

高校圖書館智慧服務(wù)體系所依托的技術(shù)基礎(chǔ)與媒體融合所依托的技術(shù)基礎(chǔ)基本相同，即數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這就意味著媒體融合技術(shù)環(huán)境的改變和發(fā)展，必將會(huì)波及到高校圖書館智慧服務(wù)體系的形成。當(dāng)前，媒體融合的范圍已進(jìn)一步突破了時(shí)間和空間的限制，高校圖書館移動(dòng)智能終端用戶的數(shù)量急劇攀升，已突破了單一媒體的服務(wù)能力，同時(shí)用戶的知識(shí)服務(wù)訴求也呈現(xiàn)出了碎片化、即時(shí)化的特征。為了充分適應(yīng)用戶知識(shí)服務(wù)的訴求，高校圖書館首先需要做到的就是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息資源庫負(fù)載能力的量級(jí)擴(kuò)充，使得用戶知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)供給能力得到顯著增強(qiáng)[5]。在此基礎(chǔ)之上，還要進(jìn)一步加大大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)數(shù)字化信息分析技術(shù)的運(yùn)用，只有這樣才能進(jìn)一步提高知識(shí)服務(wù)的效率，使得碎片化的知識(shí)信息原始數(shù)據(jù)以整體式、合理化的形式呈現(xiàn)于用戶面前。

2.2 媒體融合對(duì)高校圖書館用戶服務(wù)能力的影響

盡管當(dāng)前高校圖書館通過建立數(shù)字化圖書館服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)了即時(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社交在部分知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，用戶的個(gè)性化體驗(yàn)也得到了一定程度的滿足。但從整體情況來看，雙向互動(dòng)化服務(wù)并未充分拓展至智慧服務(wù)體系目標(biāo)下的新興服務(wù)領(lǐng)域。因此，高校圖書館有必要借助媒體融合的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，來實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)目標(biāo)下互動(dòng)化服務(wù)的全方位覆蓋。從發(fā)展動(dòng)向來看，高校圖書館需要努力探索用戶通過移動(dòng)新媒體設(shè)備與圖書館進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)價(jià)值挖掘以及知識(shí)生產(chǎn)力開發(fā)運(yùn)用等領(lǐng)域互動(dòng)的路徑，并以此來推動(dòng)高校圖書館智慧服務(wù)體系框架的形成[6]。

2.3 媒體融合對(duì)高校圖書館員綜合能力的影響

隨著媒體融合背景下高校圖書館智慧服務(wù)體系的逐步形成與運(yùn)用，越來越多的知識(shí)服務(wù)途徑將為智慧化、復(fù)合媒體的技術(shù)系統(tǒng)所代替，傳統(tǒng)人工式的知識(shí)服務(wù)模式將進(jìn)一步減少，館員的綜合服務(wù)能力素養(yǎng)也必須適時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。更多情況下，館員必須具備一定的技術(shù)背景以及新媒體運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，才能充分勝任智慧服務(wù)體系下圖書館的崗位職責(zé)要求。一方面，館員需要充分掌握并熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)數(shù)字化信息分析技術(shù)；另一方面，館員還需要全面提升媒體融合環(huán)境下與用戶進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)素養(yǎng)。

3 媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)的基本層次

媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)總體上可分為“在線服務(wù)”“專業(yè)服務(wù)”以及“協(xié)同服務(wù)”3個(gè)層面。圖1進(jìn)一步展示了這3個(gè)層面及其隸屬的主體功能。

圖1 媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)體系基本層次及隸屬主體功能

3.1 在線服務(wù)層面

3.1.1 社交網(wǎng)絡(luò)。隨著智能手機(jī)的逐步普及，微信、微博、QQ以及在線論壇等新媒體媒介被高校圖書館所充分重視，并應(yīng)用于與讀者的互動(dòng)、社交活動(dòng)當(dāng)中。無論是微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)，亦或QQ群、在線論壇，都可以通過文字、音頻、視頻以及圖片等多種形式，來為讀者提供相關(guān)內(nèi)容的推送。目前這些社交媒介載體都能夠有效地對(duì)讀者的偏好、需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過高校圖書館的云儲(chǔ)存系統(tǒng)進(jìn)行貯存，形成大數(shù)據(jù)分析的原始數(shù)據(jù)，從而為下一步進(jìn)行讀者個(gè)性化需求推送奠定基礎(chǔ)[7]。

3.1.2 個(gè)人數(shù)字化圖書館。個(gè)人數(shù)字化圖書館功能目前已在大部分高校圖書館在線服務(wù)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)，并將隨著媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)體系的逐步完善而不斷實(shí)現(xiàn)功能的深化與拓展。就其當(dāng)前主體功能來看，用戶可以自由地對(duì)自己需要收藏的數(shù)字文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理、編目以及在線編輯，同時(shí)也可以對(duì)文獻(xiàn)或信息進(jìn)行轉(zhuǎn)載和評(píng)論，從而充分滿足自身體驗(yàn)的需求。

3.2 專業(yè)服務(wù)層面

3.2.1 信息集成服務(wù)。實(shí)現(xiàn)信息資源的有序集成是高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的前提與基礎(chǔ)。隨著媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)體系的逐步建立，高校圖書館進(jìn)一步加大了信息集成服務(wù)深層次拓展的力度，多媒體信息個(gè)性化需求整理、隱性知識(shí)挖掘等服務(wù)內(nèi)容已在部分高校圖書館中開展。

3.2.2 學(xué)科服務(wù)。當(dāng)前高校圖書館的用戶主體是在校師生，從其需求的主要方向來看，學(xué)科服務(wù)依然是重點(diǎn)。從實(shí)踐情況來看，以嵌入化學(xué)科服務(wù)為主要方式，打造專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)館員團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)以及推動(dòng)學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)體系的形成，是媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的主要方向[8]。

3.3 協(xié)同服務(wù)層面

媒體融合背景下，圖書館用戶多元化、個(gè)性化需求特征愈發(fā)明顯，單一的高校圖書館已無法依托自身館藏資源和服務(wù)內(nèi)容來完全滿足其用戶的需求，構(gòu)建以資源共建共享為主導(dǎo)方向的協(xié)同服務(wù)聯(lián)盟，已成為高校圖書智慧服務(wù)體系發(fā)展完善的必然趨勢(shì)。通過圖書館聯(lián)盟的建立，構(gòu)成智慧服務(wù)主體的參考咨詢服務(wù)以及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)更為高效化、個(gè)性化的發(fā)展。同時(shí)，資源采購、聯(lián)合編目、合作交流等智慧服務(wù)內(nèi)容也可以通過圖書館聯(lián)盟有序的推進(jìn)。

4 媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)的對(duì)策

4.1 加強(qiáng)數(shù)字館藏資源建設(shè)，提高智慧服務(wù)體系基礎(chǔ)性供給能力

數(shù)字館藏資源是高校圖書館建設(shè)智慧服務(wù)體系的基礎(chǔ)。因此，高校圖書館的數(shù)字館藏資源建設(shè)必須以適應(yīng)智慧服務(wù)體系為出發(fā)點(diǎn)，加大對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的創(chuàng)新式管理力度，進(jìn)一步對(duì)館藏資源的歸類整合進(jìn)行優(yōu)化管理，既要能夠顯示出本館的特色優(yōu)勢(shì)資源，又要能夠充分適應(yīng)區(qū)域內(nèi)的知識(shí)服務(wù)主體用戶的全方位需求。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)以滿足用戶體驗(yàn)為基本導(dǎo)向，建立專門供智慧化服務(wù)平臺(tái)使用的專項(xiàng)知識(shí)服務(wù)館藏資源庫，其內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)充分適應(yīng)用戶通過移動(dòng)新媒體設(shè)備與圖書館進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)價(jià)值挖掘以及知識(shí)生產(chǎn)力開發(fā)運(yùn)用的服務(wù)要求，這同樣是媒體融合與智慧服務(wù)體系結(jié)合的基本途徑。此外，館藏資源的建設(shè)還必須依據(jù)學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r、信息應(yīng)用技術(shù)的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，從而在媒體融合和技術(shù)變革環(huán)境下，滿足多層次知識(shí)服務(wù)主體的個(gè)性化需求[9]。

4.2 加快移動(dòng)終端APP的開發(fā)，促進(jìn)與用戶的互動(dòng)化交流與服務(wù)

媒體融合環(huán)境下，如何通過開發(fā)和推廣移動(dòng)終端APP軟件來吸引各類用戶群體，已成為各行業(yè)開展智慧化服務(wù)體系建設(shè)的熱點(diǎn)。高校圖書館作為文化智慧服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)職能部門，也應(yīng)當(dāng)搶占先機(jī)，通過自主研發(fā)或合作研發(fā)等多種形式，來面向用戶開放和推廣具備智慧服務(wù)功能的移動(dòng)圖書館APP軟件，以此來促進(jìn)媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)體系的深化發(fā)展[10]。當(dāng)前高校移動(dòng)圖書館APP軟件的建設(shè)重點(diǎn)有3個(gè)方向：一是最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字資源庫與移動(dòng)圖書館APP軟件檢索功能的無縫銜接，使更多的數(shù)字資源能被APP檢索和閱讀；二是要盡可能地在APP軟件中實(shí)現(xiàn)高端知識(shí)服務(wù)功能，當(dāng)前大部分高校移動(dòng)圖書館APP軟件知識(shí)服務(wù)功能僅停留在知識(shí)檢索、知識(shí)咨詢、知識(shí)傳遞層面，知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)價(jià)值挖掘等服務(wù)還未能充分實(shí)現(xiàn)；三是可以在移動(dòng)圖書館APP軟件中開通知識(shí)社交功能，從而實(shí)現(xiàn)用戶與用戶、用戶與專家、用戶與館員之間關(guān)于知識(shí)創(chuàng)新領(lǐng)域的互動(dòng)交流。

4.3 以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合為方向，推動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容的重組

隨著媒體融合環(huán)境下技術(shù)革新速度的逐步加速，高校圖書館智慧化服務(wù)體系建設(shè)必須適度對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重組，才能充分適應(yīng)技術(shù)融合的基本要求。一方面，高校圖書館要轉(zhuǎn)變以往以館藏編目、信息推送為主體的知識(shí)服務(wù)組織框架結(jié)構(gòu)，通過技術(shù)的不斷融合來使知識(shí)資源開發(fā)利用組織框架結(jié)構(gòu)逐步形成，從而滿足媒體融合環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)用戶的多元化需求；另一方面，高校圖書館智慧化服務(wù)體系下知識(shí)服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變，也要求高校圖書館對(duì)知識(shí)服務(wù)供給能力進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，這不僅需要高校圖書館圍繞大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RFID物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等新型技術(shù)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的優(yōu)化升級(jí)，而且要致力于打造一支能夠熟練應(yīng)用上述技術(shù)進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的專業(yè)化館員團(tuán)隊(duì)[11]。

4.4 構(gòu)建區(qū)域高校圖書館智慧服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的共享共用

在媒體融合環(huán)境下，圖書館智慧服務(wù)體系必須以數(shù)字化資源、技術(shù)設(shè)施設(shè)備以及專業(yè)化館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)三大基礎(chǔ)為依托才能有序地形成。然而從現(xiàn)實(shí)情況來看，除部分實(shí)力雄厚的高校可以單獨(dú)支撐圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)外，國內(nèi)大部分高校圖書館并不具備單獨(dú)建設(shè)服務(wù)職能齊全的智慧服務(wù)體系。因此，一定區(qū)域內(nèi)的諸多高校圖書館必須走向聯(lián)盟式的道路，通過實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的共享共用，才能真正構(gòu)建起服務(wù)職能齊全的智慧服務(wù)體系。就區(qū)域高校圖書館智慧服務(wù)聯(lián)盟構(gòu)建的而言，一是要注重實(shí)現(xiàn)數(shù)字化文獻(xiàn)資源的共享共用，特別是特色型資源的共享共用；二是可以通過打造共同的媒體融合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)信息傳遞環(huán)節(jié)的共同合作；三是要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的相互配合協(xié)作，提升面向高端用戶的知識(shí)服務(wù)合作化供給能力[12]。除此以外，還可以考慮在聯(lián)盟框架之外，與一些軟件開發(fā)公司、社交學(xué)習(xí)網(wǎng)站、移動(dòng)運(yùn)營商展開合作，實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)化操作，從而拓展圖書館智慧服務(wù)的用戶范圍。

5 結(jié)語

高校圖書館智慧服務(wù)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)化體系，只有與時(shí)俱進(jìn)地融合新的發(fā)展理念、新的技術(shù)理念才能促進(jìn)體系的不斷完善與發(fā)展。未來，隨著人工智能、5G網(wǎng)絡(luò)、區(qū)塊鏈、萬物互聯(lián)等技術(shù)的成熟及媒體融合的不斷深入，新的媒體傳播途徑與技術(shù)服務(wù)途經(jīng)將進(jìn)一步突破，必將改變高校館的傳統(tǒng)動(dòng)作模式，對(duì)高校圖書館智慧化服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。高校圖書館應(yīng)緊抓這一機(jī)遇，進(jìn)一步將媒體融合環(huán)境下的各類元素融入智慧服務(wù)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，更好地為師生服務(wù)。