沈麗瑩

（沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110000）

一、電商企業(yè)“雙十一”營銷的特點(diǎn)

各大電商的“雙十一”的營銷策略各不相同，淘寶的在雙十一這一天的推出的促銷活動，是實(shí)實(shí)在在的打折，給消費(fèi)者帶來的是實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，而非讓消費(fèi)者覺得有一種上當(dāng)受騙的感覺，淘寶的雙十一購物節(jié)通過打折促銷活動代替了原本冰冷、孤單的光棍節(jié)的氛圍，讓廣大消費(fèi)者可以在這一天充分的享受購物帶來的快樂。不僅僅是淘寶這單一的電商平臺會在雙十一當(dāng)天進(jìn)行促銷，其他電商企業(yè)，如京東、蘇寧、聚美優(yōu)品、唯品會、蘑菇街等等，也紛紛在雙十一這天推出了打折促銷活動，不僅僅局限于雙十一這天，各個電商平臺在不同的日期都會進(jìn)行不同的打折活動，如京東的“618購物節(jié)”、蘇寧的“周年慶購物節(jié)”、“12月28日反折促銷節(jié)”等等，都是模仿淘寶雙十一促銷活動進(jìn)行的打折促銷活動日。這些品牌促銷日都有固定的活動主題，以打折促銷商品為活動對象，在有限的時間內(nèi)進(jìn)行打折促銷活動，同時電商平臺的交易模式也為消費(fèi)者提供了便捷、快速的購物平臺，并依靠廣泛的終端支付平臺順利對接，將商品促銷的利潤與營銷結(jié)果放大到最大。

二、從“雙十一”看電商企業(yè)存在的問題

雙十一巨大銷售量的背后肯定伴隨著較高的退貨量，究其原因，一是市場中的電商企業(yè)參差不齊，商品的廣告存在虛假宣傳嫌疑，收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，并沒有是實(shí)現(xiàn)真正的打折促銷，消費(fèi)者并未真正享受到電商企業(yè)打折促銷帶來的優(yōu)惠，由此引發(fā)的退貨現(xiàn)象。二是由于市場中的電商企業(yè)競爭激烈，為了實(shí)現(xiàn)價格優(yōu)勢只好犧牲成本進(jìn)行促銷活動，低價低成本的商品很難保證質(zhì)量，因此，增加了商品被退貨的風(fēng)險。三是低價的商品吸引大部分的消費(fèi)者，對于價格比日常低廉的商品，并未考慮到是否真正的需要，而是一味跟風(fēng)搶購，最后帶來的是沖動消費(fèi)后的退貨。

三、電商企業(yè)在雙十一中的優(yōu)勢表現(xiàn)

電商企業(yè)的是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展而出現(xiàn)的，電商企業(yè)的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了同時又豐富了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了線上購物、交易一體化的發(fā)展?！半p十一”下的電商企業(yè)平臺與傳統(tǒng)的營銷平臺可以順利對接，在原來的經(jīng)營體系下，以促銷為主模式、商品交易為主體，繼續(xù)促進(jìn)、刺激消費(fèi)。同時，除了有效地完善、優(yōu)化了電商營銷體系格局，還成功地帶動了物流行業(yè)、實(shí)體產(chǎn)業(yè)，以及各個領(lǐng)域的區(qū)域經(jīng)濟(jì)，可以說電商企業(yè)“雙十一”的成功已不僅僅是電商企業(yè)營銷策略的成功，而是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速向前發(fā)展的成功。

四、基于雙十一的電商企業(yè)營銷建議

上文提到了基于雙十一的打折促銷活動，電商企業(yè)目前存在的優(yōu)勢和面臨的問題，因此，針對雙十一電商企業(yè)存在的種種現(xiàn)象，現(xiàn)總結(jié)關(guān)于電商企業(yè)的幾點(diǎn)營銷策略，以期改善電商平臺面臨的難題：

（一）守候初心，重視營銷原則

雖然電商企業(yè)的營銷策略在企業(yè)運(yùn)營中至關(guān)重要，但是要想保證企業(yè)的長久發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，把握營銷的原則、講求誠信是必備的條件。企業(yè)千萬不可以摒棄其企業(yè)理念，勿忘初心，在制定營銷策略時，要堅持營銷原則。一個企業(yè)想要發(fā)展，首先要堅守營銷原則，違反法律和違反道德的事情不干。電商企業(yè)要從自身做起，凈化市場競爭環(huán)境，才能使市場變得更寬、更廣，各大電商企業(yè)才能共生共存。即使在惡劣的市場競爭環(huán)境中，堅守底線、保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而獲得消費(fèi)者的口碑和同仁的尊敬，就一定可以將企業(yè)做大做強(qiáng)。

（二）完善監(jiān)管機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者交易信息

各大電商平臺在雙十一當(dāng)天的銷售量巨大，據(jù)統(tǒng)計在2008年之后全國將近百萬個電子商務(wù)平臺，所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益高達(dá)百萬億元，并且這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)在每年的雙十一之后都會被刷新。因此平臺中存在著大量消費(fèi)者的交易信息，電商平臺要完善監(jiān)管機(jī)制，保證消費(fèi)者信息的安全，否則可能會導(dǎo)致信息的泄露，造成巨大的漏洞。

（三）重視和保障產(chǎn)品的質(zhì)量

雖然雙十一當(dāng)天的交易量是平時的幾倍、幾十倍，但這不應(yīng)成為電商平臺銷售不合格產(chǎn)品的理由，相反，更應(yīng)該完善產(chǎn)品監(jiān)管機(jī)制，在采購、銷售、送貨等交易環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，確保完善的交易服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

（四）優(yōu)化物流配送機(jī)制

雙十一期間電商平臺的銷量是相當(dāng)可觀的，但這也帶來了較大的物流量，當(dāng)商品較多無法得到及時配送時，就會造成庫存積壓，派件時效延長，甚至是快件損壞、丟失等現(xiàn)象，種種都可能造成消費(fèi)者的不滿，因此，各大電商平臺應(yīng)重視物流配送環(huán)節(jié)，保證配送服務(wù)。在自身配送難以滿足需求時，可以尋求與信譽(yù)度高、售后服務(wù)體系完善的物流公司進(jìn)行合作，共建雙贏的局面。電商企業(yè)如果具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做支撐時，也可以打造企業(yè)內(nèi)部物流系統(tǒng)，制定嚴(yán)格的配送規(guī)范，不僅要做到配送的高效、準(zhǔn)確，還應(yīng)該在發(fā)貨環(huán)節(jié)對于包裝不合格的產(chǎn)品予以退回倉庫，重新封裝等等，總之，優(yōu)化配送機(jī)制在電商平臺的發(fā)展中起著關(guān)鍵的作用。

五、總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，無論是電子商務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)營銷都在以飛快的速度向前進(jìn)步、發(fā)展，但是這種發(fā)展表現(xiàn)是否有益于中國現(xiàn)階段以及未來的經(jīng)濟(jì)環(huán)境卻有待考證，值得深入研究。電商企業(yè)在推行某一項營銷策略的時候，都應(yīng)當(dāng)同步關(guān)注該營銷策略的后續(xù)發(fā)展?fàn)顩r與影響，做好質(zhì)量監(jiān)管、交易監(jiān)督、物流配送協(xié)調(diào)等多個環(huán)節(jié)工作，只有讓各個環(huán)節(jié)工作都有條不紊地進(jìn)行，才能真正提升電商企業(yè)的消費(fèi)交易力量，實(shí)現(xiàn)真正的商品營銷目標(biāo)。