據(jù)東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司最新產(chǎn)銷快報(bào)顯示：4月公司本部汽車(chē)銷售13202輛，同比增長(zhǎng)17%；1-4月累計(jì)銷售45021輛，同比增長(zhǎng)17%。在國(guó)內(nèi)輕型商用車(chē)市場(chǎng)微增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，公司單月銷售和累計(jì)銷售增速均跑贏大市，其增幅在東風(fēng)公司整車(chē)單元中也名列前茅。

在這份成績(jī)單里，東風(fēng)輕型車(chē)銷售可圈可點(diǎn)，4月份實(shí)現(xiàn)銷售11682輛，同比增長(zhǎng)49%；1-4月累計(jì)銷售37603輛，同比增長(zhǎng)32%。從營(yíng)銷單元來(lái)看，公司旗下?tīng)I(yíng)銷公司4月實(shí)現(xiàn)輕卡銷售8780輛，同比增長(zhǎng)33.8%；1-4月累計(jì)銷售29915輛，同比增長(zhǎng)26.2%，完成年度預(yù)算目標(biāo)的38.4%。東風(fēng)工程車(chē)事業(yè)部4月實(shí)現(xiàn)輕型工程車(chē)銷售2453輛，同比增長(zhǎng)130.8%，1-4月累計(jì)銷售5732輛，同比增長(zhǎng)53.6%，完成年度預(yù)算目標(biāo)的47.8%。

上述業(yè)績(jī)的取得得益于東風(fēng)汽車(chē)股份堅(jiān)持以客戶為中心的質(zhì)量提升戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

近些年，公司全價(jià)值鏈持續(xù)深入推進(jìn)質(zhì)量提升戰(zhàn)略和客戶文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的體系競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車(chē)企業(yè)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，以打造東風(fēng)凱普特明星車(chē)型和東風(fēng)途逸小輕卡為兩大抓手，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)齊抓共創(chuàng)，推動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，實(shí)現(xiàn)中高端市場(chǎng)和小微市場(chǎng)的兩極突破。在客戶文化建設(shè)上，深入開(kāi)展以“擁抱客戶、從我做起”“擁抱客戶、消除抱怨”為主旨的專題“客戶年”活動(dòng)，推動(dòng)全員客戶意識(shí)的落地生根。公司發(fā)布總經(jīng)理“三個(gè)一”質(zhì)量宣言（即，品質(zhì)提升戰(zhàn)略是一切工作之首；樹(shù)立“第一次就把工作做對(duì)的理念”，追求零缺陷；聚焦全價(jià)值鏈/全環(huán)節(jié)質(zhì)量，一抓到底），開(kāi)展“三不活動(dòng)”，即不接受（不良品）、不制造（不良品）、不流出（不良品），提升整車(chē)下線產(chǎn)品合格率；開(kāi)展客戶走訪、客戶品鑒等活動(dòng)了解客戶真實(shí)需求，建立市場(chǎng)QRQC（質(zhì)量控制快速反應(yīng)）作戰(zhàn)室，推動(dòng)客戶抱怨的快速響應(yīng)解決，助力C-SPEED（從市場(chǎng)不良的發(fā)生到對(duì)策實(shí)施，縮短時(shí)間的活動(dòng)）改善效率提升24%以上，3MIS（即3Months In Service：對(duì)象車(chē)輛在銷售后3個(gè)月內(nèi)發(fā)生的維修案件數(shù)與對(duì)象期間內(nèi)車(chē)輛的銷售臺(tái)數(shù)的比率）、12MIS對(duì)策改善完成率高達(dá)97%。同時(shí)，公司關(guān)注體制機(jī)制的創(chuàng)新，推進(jìn)新能源業(yè)務(wù)市場(chǎng)化人力資源管理體制改革，落實(shí)研發(fā)項(xiàng)目激勵(lì)和營(yíng)銷快速、強(qiáng)激勵(lì)，強(qiáng)化績(jī)效導(dǎo)向，激勵(lì)人才創(chuàng)新與組織活力；進(jìn)一步聚焦間接業(yè)務(wù)，深化對(duì)標(biāo)改善，驅(qū)動(dòng)管理效率的提升；并針對(duì)全員推進(jìn)“幸福工程”建設(shè)，從衣食住行廁、愛(ài)心工程、員工心理EAP建設(shè)等六個(gè)方面深化員工的幸福感和歸屬感，為企業(yè)發(fā)展凝聚人心智慧，助推公司穩(wěn)健發(fā)展。（閆霞）