據(jù)東風汽車股份有限公司最新產(chǎn)銷快報顯示：4月公司本部汽車銷售13202輛，同比增長17%；1-4月累計銷售45021輛，同比增長17%。在國內(nèi)輕型商用車市場微增長的態(tài)勢下，公司單月銷售和累計銷售增速均跑贏大市，其增幅在東風公司整車單元中也名列前茅。

在這份成績單里，東風輕型車銷售可圈可點，4月份實現(xiàn)銷售11682輛，同比增長49%；1-4月累計銷售37603輛，同比增長32%。從營銷單元來看，公司旗下營銷公司4月實現(xiàn)輕卡銷售8780輛，同比增長33.8%；1-4月累計銷售29915輛，同比增長26.2%，完成年度預(yù)算目標的38.4%。東風工程車事業(yè)部4月實現(xiàn)輕型工程車銷售2453輛，同比增長130.8%，1-4月累計銷售5732輛，同比增長53.6%，完成年度預(yù)算目標的47.8%。

上述業(yè)績的取得得益于東風汽車股份堅持以客戶為中心的質(zhì)量提升戰(zhàn)略的有效實施。

近些年，公司全價值鏈持續(xù)深入推進質(zhì)量提升戰(zhàn)略和客戶文化建設(shè)，不斷增強企業(yè)的體系競爭力和產(chǎn)品競爭力，致力于成為客戶體驗領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)。在生產(chǎn)經(jīng)營上，以打造東風凱普特明星車型和東風途逸小輕卡為兩大抓手，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)齊抓共創(chuàng)，推動產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，實現(xiàn)中高端市場和小微市場的兩極突破。在客戶文化建設(shè)上，深入開展以“擁抱客戶、從我做起”“擁抱客戶、消除抱怨”為主旨的專題“客戶年”活動，推動全員客戶意識的落地生根。公司發(fā)布總經(jīng)理“三個一”質(zhì)量宣言（即，品質(zhì)提升戰(zhàn)略是一切工作之首；樹立“第一次就把工作做對的理念”，追求零缺陷；聚焦全價值鏈/全環(huán)節(jié)質(zhì)量，一抓到底），開展“三不活動”，即不接受（不良品）、不制造（不良品）、不流出（不良品），提升整車下線產(chǎn)品合格率；開展客戶走訪、客戶品鑒等活動了解客戶真實需求，建立市場QRQC（質(zhì)量控制快速反應(yīng)）作戰(zhàn)室，推動客戶抱怨的快速響應(yīng)解決，助力C-SPEED（從市場不良的發(fā)生到對策實施，縮短時間的活動）改善效率提升24%以上，3MIS（即3Months In Service：對象車輛在銷售后3個月內(nèi)發(fā)生的維修案件數(shù)與對象期間內(nèi)車輛的銷售臺數(shù)的比率）、12MIS對策改善完成率高達97%。同時，公司關(guān)注體制機制的創(chuàng)新，推進新能源業(yè)務(wù)市場化人力資源管理體制改革，落實研發(fā)項目激勵和營銷快速、強激勵，強化績效導向，激勵人才創(chuàng)新與組織活力；進一步聚焦間接業(yè)務(wù)，深化對標改善，驅(qū)動管理效率的提升；并針對全員推進“幸福工程”建設(shè)，從衣食住行廁、愛心工程、員工心理EAP建設(shè)等六個方面深化員工的幸福感和歸屬感，為企業(yè)發(fā)展凝聚人心智慧，助推公司穩(wěn)健發(fā)展。（閆霞）