楊 婷 趙廣林

（湘潭大學，湖南 湘潭 411105）

一、研究背景

隨著2014年4G時代的正式來臨，我國進入移動互聯(lián)網(wǎng)的新時代，經(jīng)過2014年、2015年電商井噴式的發(fā)展，2016年全國網(wǎng)上零售額增速僅為26.1%，成交總額增速僅為24%，互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)增速已經(jīng)跌至6%左右，以往以流量促銷量，粗放型發(fā)展的電商模式“天花板”已經(jīng)依稀可見。

2016年10月，馬云在阿里云棲大會上第一次提出了“新零售”的概念，此后，各大電商巨頭紛紛開始營銷模式的改革。目前，“新零售”仍然處于發(fā)展初期，在用戶體驗、產(chǎn)品質量保證等方面還存在許多問題，需要與多樣的新技術進行融合。其中，區(qū)塊鏈就是助力“新零售”發(fā)展的重要技術之一。

二、現(xiàn)階段“新零售”發(fā)展的痛點

（一）用戶信息安全難以保證

“新零售”作為一種新興的商業(yè)零售模式，涉及到線上線下與物流的高度融合。這就一定需要云計算、大數(shù)據(jù)、精準定位等互聯(lián)網(wǎng)技術的軟硬件支持。但當前“新零售”與這些高新技術的融合還處于成長期，也沒有完善的法律制度和嚴密的監(jiān)管措施。線上用戶的登錄、線下物流的配送，對消費者的個人保密信息都有所接觸，一但沒有做好信息保護工作，將會對消費者個人造成一定的困擾甚至是經(jīng)濟損失。

（二）產(chǎn)品質量難以保障

“新零售”時代，實現(xiàn)了線上與線下的流量結合，渠道經(jīng)營策略也由原來的多渠道、跨渠道發(fā)展到全渠道策略。但與此同時，有商家過于注重產(chǎn)品的銷售額，對產(chǎn)品的質量掉以輕心，也有許多商家只負責代理商品，并不注重與制造廠商的交流，也不清楚商品的來源。一旦出現(xiàn)假貨，產(chǎn)品質量得不到保證，消費者對商家的忠誠度將大打折扣，對“新零售”模式的信任度也將降低。對整個市場的營銷環(huán)境都會造成很不好的影響?！靶铝闶邸钡谋举|是產(chǎn)品+服務，如果產(chǎn)品質量得不到有效的保障，那么“新零售”的發(fā)展將會困難重重。

（三）物流體系無法支撐產(chǎn)品及時安全送達至消費者手中

線上，線下和物流深度融合，開展全渠道交易，才會產(chǎn)生“新零售”，而新物流的目標是消滅庫存，減少庫存量。但現(xiàn)階段，物流支撐無法做到廣泛履約，物流渠道管理質量也存在參差不齊的情況，無論是商家自建的物流體系還是第三方物流，都普遍存在物流供應鏈長、中間環(huán)節(jié)冗長、倉儲成本居高不下、信息化智能化程度低等問題，導致產(chǎn)品無法及時準確的送達至消費者手中，用戶得不到好的購物體驗。

三、基于區(qū)塊鏈的“新零售”模式應用探索

區(qū)塊鏈的核心特點主要有去中心化、分布式記賬、匿名性等，針對“新零售”模式中出現(xiàn)的種種問題，利用區(qū)塊鏈技術可以有效的得到解決，區(qū)塊鏈與新零售的融合，是一種必然的趨勢。

（一）非對稱加密算法體制有效保證用戶信息安全

區(qū)塊鏈的加密是通過應用非對稱密鑰體制的數(shù)字簽名來實現(xiàn)的。在非對稱加密體制下，交易雙方各有兩把密鑰，一個是公鑰，一個是私鑰。用戶若使用公鑰對信息進行加密，則數(shù)據(jù)僅自己可見。若使用私鑰對信息加密，則網(wǎng)絡上的其他用戶可以利用公鑰進行解密。由于使用其中一個密鑰對數(shù)據(jù)進行加密之后，只有使用對應的密鑰才能解開，且公鑰無法推導出私鑰，故信息安全得到了有效的保障。且由于其去中心化的特征，消除了第三方機構，用戶的信息掌握在自己的手中，進一步防止了由于第三方機構的問題而引起的隱私泄漏?！靶铝闶邸变N售模式中大部分還是采用線上支付，必然涉及到許多個人的隱私信息，引入?yún)^(qū)塊鏈技術，可有效保障用戶的信息安全。

（二）時間戳功能和可溯源技術保障產(chǎn)品質量

利用區(qū)塊鏈的時間戳功能和不可篡改的技術可有效實現(xiàn)產(chǎn)品溯源問題。區(qū)塊鏈網(wǎng)絡將每個參與的節(jié)點通過時間戳將交易數(shù)據(jù)記錄在當前區(qū)塊中，且交易信息必須通過大部分節(jié)點的認證方可寫入。當前區(qū)塊按照時間的順序鏈接到整個區(qū)塊鏈之中。與此同時，交易信息將被存儲起來，不可更改。該技術可將產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)過程、加工、運輸、包裝等供應鏈中的各個流程信息打包，發(fā)送至整個區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，用戶可以在購買商品時查詢產(chǎn)品生產(chǎn)中的任何一個環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品進行源頭追溯，從而從根本上保障了產(chǎn)品的質量，讓不法分子無機可乘。新有的許多“新零售”模式以生鮮販賣作為第一個嘗試點，很難想象，一家主打生鮮的超市，生鮮產(chǎn)品的質量得不到保證。但是，在新零售生鮮超市中就出現(xiàn)了這樣的問題，如爆款皮皮蝦，只有外殼，根本不能吃。與區(qū)塊鏈技術相結合的新零售，可以有效的解決產(chǎn)品質量差的問題，消費者在購買時就可以對商品進行追本溯源，讓消費者買的放心。

（三）分布式賬本與數(shù)據(jù)不可篡改保障貨物安全送達

分布式數(shù)據(jù)庫有效實現(xiàn)信息共享，在區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，各個企業(yè)將能夠安全地共享物流最新信息，消除不必要的重復建設，提高資源的利用率，打破行業(yè)壁壘。且可將交易主體的交易信息實時記錄至區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，增加物流的透明度，提高數(shù)據(jù)的可信度。將區(qū)塊鏈與RFID技術、條碼技術等相結合，實現(xiàn)智能倉儲，可對貨物進行識別、定位、分揀、計量和監(jiān)管，利用導航系統(tǒng)實現(xiàn)對物流的高精度定位，利用分布式賬本保障數(shù)據(jù)不可篡改。用于集裝箱的智能化運輸，可以合理優(yōu)化貨物運輸路線。在“新零售”模式中，物流體系極其重要，基于區(qū)塊鏈技術的應用而產(chǎn)生的物流系統(tǒng)，可以讓物流信息更加明確，幫助消費者便捷跟蹤貨物物流情況，避免出現(xiàn)送錯、誤送等現(xiàn)象，也能保證產(chǎn)品的安全性。

四、結語

新零售的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的電商發(fā)展模式，給人民的生活增添了更多的便捷性與舒適性。而區(qū)塊鏈技術的興起，給“新零售”帶來了新的展望。本文首先分析了“新零售”發(fā)展過程中的一些“痛點”，提出了利用區(qū)塊鏈化技術“痛”為“通”。在兩者結合的過程中，也面臨著許多的挑戰(zhàn)，如缺少技術型人才、法律監(jiān)管不完善等。在區(qū)塊鏈技術與新零售有機融合的過程中，我們應當合理看待新技術的應用，不能盲目自信，學會及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。監(jiān)管部門也需要跟上時代的步伐，不斷完善相應的法律法規(guī)，讓技術與法律齊頭并進。