步會(huì)敏 趙 丹

引言

漳州濱海火山國(guó)家地質(zhì)公園位于福建省漳州市東南部，東臨臺(tái)灣海峽，占地面積為318.64平方公里，是我國(guó)首批公布的國(guó)家地質(zhì)公園，也是全國(guó)唯一規(guī)模最大、保存最完整、特色最突出的濱海火山地質(zhì)遺跡，屬世界罕見(jiàn)，被省政府列入福建十大旅游品牌，又被譽(yù)為漳州市旅游產(chǎn)業(yè)的“發(fā)電機(jī)”。

一、漳州濱海火山國(guó)家地質(zhì)公園的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

漳州濱?；鹕絿?guó)家地質(zhì)公園旅游資源豐富，并且經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，開(kāi)發(fā)出了適合旅游者需求的旅游產(chǎn)品及舒適的基礎(chǔ)設(shè)施。

（一）飲食

漳浦一帶歷來(lái)物產(chǎn)豐饒，其中水果、海鮮最佳?；鹕綅u周邊海域盛產(chǎn)各種名貴海鮮，在景區(qū)內(nèi)的狀元樓可品嘗到這些特色菜肴。狀元樓景色優(yōu)美，用餐環(huán)境極佳，且價(jià)格相對(duì)便宜。香山半島碼頭的漁夫厝也可吃到閩南特色海鮮美味；在“生態(tài)養(yǎng)生吧”能吃到豐富健康的自助早餐；還可在狀元樓買(mǎi)到火山島自釀的“青梅酒”，美容養(yǎng)顏，當(dāng)然，還有安娜洋酒吧等。據(jù)調(diào)查，從2013年5月到2017年5月，景區(qū)年平均游客接待規(guī)模為13.2萬(wàn)人次，會(huì)在景區(qū)人均住宿0.41天，年平均就餐人數(shù)為8.6萬(wàn)人次。

（二）住宿

針對(duì)不同旅游者的住宿需求，景區(qū)內(nèi)提供了不同風(fēng)格和等級(jí)的住宿設(shè)施。房車(chē)：房車(chē)均為美國(guó)原裝進(jìn)口，時(shí)尚生活+旅游露營(yíng)=房車(chē)。水云間：坐落在情人灣沙灘由集裝箱做成，夜宿云水間，滿眼點(diǎn)點(diǎn)繁星，聆聽(tīng)陣陣濤聲；晨起云水間，觀東升日出溫暖浸入心田。木屋：分為鄉(xiāng)間小木屋以及適合全家居住的別墅。

1.福建第一家五星級(jí)的濱海房車(chē)營(yíng)地

漳州濱?；鹕絿?guó)家地質(zhì)公園從美國(guó)進(jìn)口了27部豪華房車(chē)，房車(chē)雖小卻五臟俱全，相當(dāng)于一個(gè)酒店的小套房，為家庭旅游者帶來(lái)溫馨和舒適，是福建第一家五星級(jí)的濱海房車(chē)營(yíng)地。房車(chē)離海邊較遠(yuǎn)，不過(guò)設(shè)施設(shè)備還不錯(cuò)。

2.四星級(jí)火山島度假村-木屋別墅

漳州濱?；鹕綅u藍(lán)海焰影度假村里的木屋別墅位于公園里面的原始木麻黃樹(shù)林里，依山臨海。木屋別墅為北美風(fēng)格，建造獨(dú)具匠心，除了入住舒適、不失豪華與溫馨之外，推開(kāi)窗戶(hù)，面朝大海、春暖花開(kāi)；有時(shí)海上霧氣襲來(lái)，恍如隔世在仙境之中，是令人向往的世外桃源。

3.火山島露營(yíng)地

火山地質(zhì)公園內(nèi)香山半島附近有一片露天營(yíng)地，綠草如茵，且離觀海平臺(tái)不遠(yuǎn)。這里能為旅行者提供更加貼近大自然，自由舒適的露營(yíng)體驗(yàn)，在晴朗的夜晚還提供露天燒烤。同時(shí)，景區(qū)還有許多配套娛樂(lè)設(shè)施，例如UTV全地形車(chē)，射箭，網(wǎng)球場(chǎng)，豪華游艇等。

（三）行

漳州濱?；鹕降刭|(zhì)公園門(mén)票80元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票64元，娛樂(lè)項(xiàng)目套票有多種組合。在網(wǎng)絡(luò)及宣傳冊(cè)上，通常為出行的旅游者給出了幾條路線：

一是從廈門(mén)搭快艇到漳州港，然后換乘前往火山島的公交車(chē)；二是搭車(chē)到漳浦縣城，而后乘坐到景區(qū)廣場(chǎng)的往返公交；三是針對(duì)自駕游游客的驅(qū)車(chē)路線，特意將景區(qū)附近的高速路口改名為火山島。景區(qū)內(nèi)到林進(jìn)嶼的船票50元，南碇島100元（環(huán)島不登島）。這個(gè)很少為游客所知，促銷(xiāo)力度不大。

（四）游購(gòu)?qiáng)史矫?/h3>

1.豐富且組合優(yōu)良的旅游資源

漳州濱海火山島是中國(guó)唯一的濱?；鹕降刭|(zhì)遺跡，極具旅游開(kāi)發(fā)價(jià)值。景區(qū)內(nèi)四種世間少見(jiàn)的火山地質(zhì)遺跡最為突出即：火山噴氣口群、柱狀玄武巖、古火山口和玄武巖西瓜皮構(gòu)造；有三個(gè)綿延近10公里的潔凈海灣沙灘，專(zhuān)家評(píng)定為特級(jí)沙灘，沙質(zhì)指標(biāo)超過(guò)夏威夷，被美國(guó)游客譽(yù)為“中國(guó)的夏威夷”。同時(shí)該地質(zhì)公園景區(qū)內(nèi)還有保護(hù)良好的原生態(tài)植被，沿海防護(hù)林體系基本形成，森林覆蓋率約為40%；還有因海巖沉降被掩埋在地下8000年的古森林遺址，漫步在林間小道仿佛置身于3D海濱畫(huà)中。

2.地質(zhì)博物館及水上樂(lè)園

目前，濱?；鹕降刭|(zhì)公園內(nèi)還有正處于改造中的火山地質(zhì)博物館，分室內(nèi)和室外兩個(gè)展區(qū)，分別設(shè)于香山和牛頭山兩個(gè)景區(qū)，展示該地質(zhì)公園特有火山地貌的科學(xué)形成過(guò)程，普及地質(zhì)科學(xué)知識(shí)。除此之外，還有計(jì)劃籌集的5D高科技體驗(yàn)館。景區(qū)內(nèi)游泳池等水上樂(lè)園娛樂(lè)項(xiàng)目目前正在建設(shè)當(dāng)中，它主打親子式的水上娛樂(lè)。

3.購(gòu)物方面，相對(duì)較少。除了一些小攤小販，就是火山島休閑購(gòu)物中心。但促銷(xiāo)力度不大，游客光顧率較低。狀元樓和漁夫厝的客源還行，只是促銷(xiāo)力度也不大，跟武夷山相比，少了賓客體驗(yàn)中心，所以稍顯冷清。

二、漳州濱?；鹕絿?guó)家地質(zhì)公園存在的問(wèn)題

漳州濱?；鹕絿?guó)家地質(zhì)公園在我國(guó)國(guó)家地質(zhì)公園建設(shè)中算是開(kāi)發(fā)起步較早的，但景區(qū)內(nèi)娛樂(lè)設(shè)施和購(gòu)物場(chǎng)所相對(duì)較少，火山遺跡、豪華房車(chē)、木屋別墅等大量?jī)?yōu)質(zhì)資源利用率低，可吸引我們游客逗留下來(lái)進(jìn)行過(guò)夜消費(fèi)的項(xiàng)目也不多，這是火山島旅游業(yè)發(fā)展緩慢的部分原因。具體表現(xiàn)在：第一，地質(zhì)公園“地質(zhì)”的特色營(yíng)銷(xiāo)不明顯；第二，服務(wù)不到位；第三，宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度不夠。

三、發(fā)展漳州濱?；鹕絿?guó)家地質(zhì)公園旅游的建議

（一）挖掘特色、突出特色，巧打“特色牌”

特色是火山島旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，差異是火山島發(fā)展的動(dòng)力。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想處于不敗之地，必須持續(xù)挖掘并突出特色，巧打“特色牌”。

1.建立標(biāo)本采集地

漳州火山地質(zhì)公園特色的“蓮花寶座”噴氣口群、心形的“山盟海誓”熔巖平臺(tái)及深達(dá)70公里的“香山小龍頭”，都是大自然“鬼斧神工”的杰作，著實(shí)讓人嘆為觀止。在地質(zhì)公園內(nèi)不違背保護(hù)原則的前提下，建立小型標(biāo)本采集地，可以讓游客進(jìn)行適量的標(biāo)本采集并親手打包，回去后送給朋友或自己收藏。

2.舉辦有特色的主題活動(dòng)

利用濱?；鹕姜?dú)特景觀優(yōu)勢(shì)以及沙灘給予人休閑、浪漫的情緒，可以舉辦一些攝影活動(dòng)，如在古城堡、“蓮花寶座”噴氣口處、心形的“山盟海誓”處進(jìn)行婚紗的拍攝，通過(guò)攝影效果來(lái)向外界宣傳。景區(qū)內(nèi)的“蛟龍出?！苯绶种袊?guó)的東海與南海，是這條海峽的龍脈，可以策劃出蛟龍出海兩側(cè)的最佳拍照視角，像廣告中所言，一邊是東海，一邊是南海，增強(qiáng)吸引力。當(dāng)然，也可以策劃具有海濱特色的火山島篝火晚會(huì)、風(fēng)箏節(jié)、元宵燈會(huì)等，并注重特色和營(yíng)銷(xiāo)。

3.游艇休閑體驗(yàn)游

可以嘗試把游艇引進(jìn)漳州濱?；鹕降刭|(zhì)公園，打造小型的游艇帆船碼頭，策劃開(kāi)著私人小型游艇去林進(jìn)嶼和南碇島，體驗(yàn)“狀元文化”和遠(yuǎn)觀南碇島“海上兵馬俑”的豪邁等。近年來(lái)，海底潛水游受到旅游者的喜愛(ài)，可以以南碇島周?chē)暮Ｎg洞為開(kāi)發(fā)對(duì)象，設(shè)計(jì)潛水探險(xiǎn)體驗(yàn)游等。到林進(jìn)嶼的船票50元，南碇島100元（環(huán)島不登島）。這個(gè)價(jià)格比較親民，其實(shí)是可以為大部分游客所接受的。當(dāng)然，也可以請(qǐng)游客多寫(xiě)體驗(yàn)日記或博文宣傳，增強(qiáng)景區(qū)的真實(shí)度和可信度。用手機(jī)把火山島美景攝入鏡頭的同時(shí)，當(dāng)然不要忘了給自己來(lái)一個(gè)乘風(fēng)破浪的海上“漁夫”造型。體驗(yàn)漁夫原生態(tài)出海打魚(yú)的生活的同時(shí)，還可以捕獲火山島野生海鮮，體驗(yàn)豐收的喜悅。

4.舉辦廟會(huì)，展示民俗風(fēng)情

旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)條件是豐富的地質(zhì)景觀和多彩的民間文化，只有把這兩項(xiàng)融入到產(chǎn)品中，才能更好的開(kāi)發(fā)出體現(xiàn)地方文化以區(qū)別于其他地區(qū)的旅游產(chǎn)品。聚落型城堡式的古跡趙家堡；龍海市畬族鄉(xiāng)具有獨(dú)特的風(fēng)土人情和民俗文化，如著名的薌劇（也稱(chēng)“歌仔戲”）、木偶戲；遠(yuǎn)近聞名的“漳浦剪紙”。這些豐富多彩的民間文化和地質(zhì)景觀是開(kāi)發(fā)火山地質(zhì)公園的又一亮點(diǎn)，可考慮在火山島以舉行廟會(huì)的形式來(lái)吸引游客，比如每個(gè)月逢8或逢18，定期舉辦廟會(huì)以擴(kuò)大影響力，吸引客源。

5.舉辦學(xué)術(shù)型的研討會(huì)

資源開(kāi)發(fā)保護(hù)的前提是全面保護(hù)開(kāi)發(fā)地質(zhì)遺跡資源。漳州濱?；鹕降刭|(zhì)公園要建立與省內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)、高校等的聯(lián)系，經(jīng)常舉辦一些學(xué)術(shù)型的研討會(huì)或科學(xué)考察活動(dòng)，邀請(qǐng)一些社科類(lèi)、自然科學(xué)類(lèi)的專(zhuān)家到景區(qū)參觀，開(kāi)展景區(qū)地質(zhì)遺跡和生態(tài)環(huán)境的調(diào)查研究，請(qǐng)他們提出建設(shè)性意見(jiàn)，定期發(fā)表相關(guān)的科研成果，為其進(jìn)一步開(kāi)發(fā)提供詳實(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的依據(jù)。

（二）提升旅游品質(zhì)，打造金鑰匙服務(wù)

漳州濱海火山地質(zhì)公園旅游作為旅游類(lèi)型之一，其產(chǎn)品從本質(zhì)上來(lái)講就是服務(wù)，且貫穿始終。提升旅游品質(zhì)，打造金鑰匙服務(wù)主要從服務(wù)人員高品質(zhì)的服務(wù)、消費(fèi)過(guò)程的差異化服務(wù)等方面來(lái)實(shí)施與體現(xiàn)。

1.服務(wù)人員高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)

目前，我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻較低，導(dǎo)游人員的素質(zhì)也是參差不齊，作為地質(zhì)公園的導(dǎo)游，除了應(yīng)具備其他導(dǎo)游員所具備的綜合素質(zhì)之外，更要具備地質(zhì)地理學(xué)的基本知識(shí)，并且把專(zhuān)業(yè)的地質(zhì)地理知識(shí)融入到導(dǎo)游員的趣味講解中。否則，如果游客對(duì)地質(zhì)遺跡的疑問(wèn)得不到解答，作為科普教育功能的地質(zhì)公園就將失去其最大的功用。

2.消費(fèi)過(guò)程的差異化服務(wù)

因?yàn)榛鹕綅u營(yíng)地式房車(chē)的不可移動(dòng)性，用戶(hù)的體驗(yàn)更多來(lái)源于房車(chē)的基本配套設(shè)施，但是房車(chē)衛(wèi)浴的蓮蓬頭、廚房的水龍頭、煤氣灶以及車(chē)窗的開(kāi)關(guān)閉合等雖然都存在著很小的問(wèn)題，卻嚴(yán)重影響了用戶(hù)對(duì)于房車(chē)的體驗(yàn)。另外如房車(chē)營(yíng)地內(nèi)的露營(yíng)帳篷，躺椅，燒烤架，以及水資源的提供和利用，都沒(méi)有落到實(shí)處。房車(chē)內(nèi)部裝修風(fēng)格死板，不適應(yīng)多元化的游客個(gè)性化需求。

旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是服務(wù)質(zhì)量，一項(xiàng)高質(zhì)量的服務(wù)就是讓游客期望的服務(wù)與所體驗(yàn)到的服務(wù)毫無(wú)差距，甚至在滿意之外還有意外的驚喜。所以，提升旅游品質(zhì)，塑造品牌忠誠(chéng)，始終如一地提供讓游客“滿意加驚喜”的金鑰匙服務(wù)，勢(shì)在必行。

（三）培育品牌忠誠(chéng)，多方聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

抓住“國(guó)家地質(zhì)公園”的品牌效應(yīng)培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)，突出“火山”特點(diǎn)及“濱?！钡膬?yōu)勢(shì)區(qū)位，進(jìn)行多方聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。

1.房車(chē)方面

除了在房車(chē)的個(gè)性化設(shè)置上多下功夫，優(yōu)化提升房車(chē)體驗(yàn)之外，漳州火山島房車(chē)營(yíng)地可與福建省內(nèi)另外兩大房車(chē)營(yíng)地進(jìn)行聯(lián)盟合作，形成房車(chē)協(xié)會(huì)，為房車(chē)使用者提供更好的服務(wù)。此外，各大營(yíng)地的房車(chē)租賃活動(dòng)可相互合作，如在火山島租賃的房車(chē)可在另外兩大房車(chē)營(yíng)地進(jìn)行維修、所需品補(bǔ)給和歸還等服務(wù)，都可以提高火山島品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，突出其特色和優(yōu)勢(shì)。另外，價(jià)格也偏貴，可以適當(dāng)優(yōu)惠，以提高入住率。

2.景區(qū)捆綁宣傳

火山地質(zhì)公園可考慮與周邊一些景區(qū)進(jìn)行捆綁宣傳，比如近年申遺成功的南靖土樓，六鰲翡翠灣，“一山一海一畫(huà)廊”的組合能夠讓游客了解到漳州的異域風(fēng)土人情；漳州火山島也可以與東山島、趙家堡、天福茶博物院、東南花都等多個(gè)旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化組合。另外，漳州方面也可以力促與我國(guó)臺(tái)灣的澎湖列島一起申報(bào)世界遺產(chǎn)保護(hù)，努力朝國(guó)際休閑度假島的方向發(fā)展。

3.通過(guò)口碑傳播，培育品牌忠誠(chéng)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

“金杯銀杯不如游客的口碑”，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一種古老而有效的方式是口碑傳播。對(duì)于火山島旅游發(fā)展而言，口碑宣傳有著良好的效益，是免費(fèi)的旅游活廣告。

建立顧客品牌忠誠(chéng)度的條件是顧客滿意。要想建立顧客品牌的忠誠(chéng)度，必須滿足或超額滿足顧客的心理期望。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的效益來(lái)自忠誠(chéng)顧客的不斷光顧、忠誠(chéng)顧客對(duì)價(jià)格敏感度的降低、忠誠(chéng)顧客的合作行為以及營(yíng)銷(xiāo)成本的減少。根據(jù)菲利普·科特勒在《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》中一份報(bào)告的結(jié)論，維持老客戶(hù)，能帶來(lái)大量銷(xiāo)售額，只要減少5%的顧客流失，公司就能增加25%～85%的利潤(rùn)。因此，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑是培育品牌忠誠(chéng)度。

4.網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系與廣告——火山島旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)的三大利器

對(duì)火山島景區(qū)發(fā)展而言，最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式固然是口碑營(yíng)銷(xiāo)，但酒香也怕巷子深。在如今信息大爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直接關(guān)系到旅游景點(diǎn)的生死存亡，火山島旅游景點(diǎn)相比于傳統(tǒng)知名景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也將起到越來(lái)越明顯的作用。

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既可以對(duì)火山島品牌及其產(chǎn)品進(jìn)行推介宣傳、建立客戶(hù)關(guān)系，又可以通過(guò)建立房車(chē)預(yù)定中心，對(duì)火山島小木屋、美味餐飲等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以方便游客選擇。建設(shè)并充分利用漳州濱海火山地質(zhì)公園的官方網(wǎng)站，發(fā)布最新的景區(qū)活動(dòng)資訊，為旅游者提供旅游指南，特別是為自駕游的游客提供詳細(xì)而又全面的旅游線路。除了做好對(duì)地質(zhì)公園的宣傳外，還可以在網(wǎng)站上提供住宿的預(yù)訂服務(wù)。

我們也可以通過(guò)微博微信這樣的平臺(tái)發(fā)布信息，用戶(hù)不斷的轉(zhuǎn)發(fā)量可以使漳州濱?；鹕降刭|(zhì)公園更好更快地向全世界各地展示自己的獨(dú)特形象。例如：在網(wǎng)上發(fā)布“火山島游記征集活動(dòng)”，關(guān)注火山島公眾號(hào)或者微博，進(jìn)行評(píng)比、集贊等形式獲取火山島景區(qū)豐厚獎(jiǎng)品。360搜索會(huì)出現(xiàn)漳州火山島熱門(mén)游記，漳州火山島自助游游記，漳州火山島旅游熱門(mén)……都是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。

(2)公共關(guān)系

公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)目前在國(guó)際范圍內(nèi)得到廣泛關(guān)注和認(rèn)可。積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，可以加深與地方政府、新聞媒體、旅游消費(fèi)者、目標(biāo)公眾等的情感溝通，增強(qiáng)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的親和力。積極建立危機(jī)公關(guān)的預(yù)警及處理體系，監(jiān)測(cè)并分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化趨勢(shì)，可以最大限度地減少客戶(hù)流失并挽救市場(chǎng)形象，以創(chuàng)造良好的火山島旅游營(yíng)銷(xiāo)形象。

(3)廣告宣傳

火山島旅游還需重視廣告營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值?？梢韵袷锼{(lán)山一樣做電視廣告，也可以把宣傳視頻放在優(yōu)酷等網(wǎng)站宣傳。當(dāng)然，由于電視廣告的成本過(guò)高且效果未必很好，也可以針對(duì)火山島的實(shí)際情況，重點(diǎn)投放戶(hù)外廣告，如機(jī)場(chǎng)及高速公路廣告牌、候車(chē)亭廣告、車(chē)體廣告等，這些都會(huì)在潛移默化中塑造火山島旅游品牌形象，提升火山島旅游的知名度和美譽(yù)度。

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[6]http://www.ctrip.com.攜程旅游-目的地攻略漳州火山島，2017，2月.