摘 要：隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越受到大眾的歡迎。網(wǎng)上刷單，已經(jīng)不再是一個新名詞，而是我們隨處可見的一種現(xiàn)象。本文利用案例分析的方法引出“刷單”這一主題，刷單行為侵害了消費者的知情權，擾亂了市場正常經(jīng)營秩序，并且違反了誠實信用原則。本文就是針對刷單行為存在的上述問題進行研究，并提出相應的建議。

關鍵詞：網(wǎng)上刷單；知情權；經(jīng)營秩序

中圖分類號：D922.294 文獻標識碼：A 文章編號：2095-4379-（2018）14-0216-01

作者簡介：王婷婷（1993-），女，漢族，安徽蕪湖人，上海海事大學法學院，法律碩士生。

一、案情簡介

杭州某網(wǎng)絡科技有限公司主要從事電子商務技術的運營和計算機軟件的開發(fā)。2014年8月，該公司的某領導建立了平臺“某推網(wǎng)”，該平臺主要是用來幫助網(wǎng)絡商家炒作信用的。在短短兩年時間內(nèi)，他們就非法獲利180多萬。2016年12月2日，阿里巴巴集團認為該平臺嚴重侵害了市場競爭秩序，將其起訴至法院，索賠216萬元人民幣。2017年2月15日，杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理此案。法院認為，該公司組織炒信的行為嚴重侵害了市場競爭秩序，且損害了其他網(wǎng)上商家的合法權益，此外還違背了誠實信用原則，判決某網(wǎng)絡科技有限公司賠償阿里巴巴經(jīng)濟損失20.2萬元。

二、網(wǎng)上刷單行為概述

網(wǎng)上刷單行為，也稱網(wǎng)上信用炒作行為，是指網(wǎng)上經(jīng)營者為了提高自己的商譽和成交量，通過雇傭人員進行虛假交易，從而制造虛假業(yè)績的行為。刷單一詞，從嚴格意義上來說，并不是規(guī)范用語，而更加偏向于網(wǎng)絡用語。據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，大部分消費者在選擇網(wǎng)上商家的時候，主要考慮以下幾個因素：商品質量，商家信譽，成交量，好評率和服務質量等。而這些因素大部分都可以通過刷單方式來改變。例如，網(wǎng)絡商家通過雇傭“刷手”來刷單，就可以將自己的成交量提升上去，在刷單的同時給予好評，這樣商家信譽也得到了良好的宣傳。有些商家甚至招募專職“買家”來刷信用等級。與此同時，這些虛假交易還具有隱秘性的特點，其虛假宣傳行為也有別于傳統(tǒng)的方式。

三、網(wǎng)上刷單行為存在的問題及建議

（一）網(wǎng)上刷單行為存在的問題

1.網(wǎng)上刷單侵犯消費者知情權。我國《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。網(wǎng)上刷單行為屬于虛假交易，侵犯了消費者的知情權。由于網(wǎng)上購物的虛擬性的特征，消費者的知情權極易受到侵害。

2.網(wǎng)上刷單擾亂市場正常經(jīng)營秩序。市場經(jīng)濟講求自由發(fā)展，但經(jīng)濟的發(fā)展離不開秩序的規(guī)制，網(wǎng)絡交易領域更應如此。由于刷單帶來的明顯效果，吸引了眾多商家相繼進行刷單，甚至使刷單行為成為了網(wǎng)上銷售的“潛規(guī)則”，讓電子商務競爭秩序進入到“惡性循環(huán)”之中，使得原本良好的競爭秩序被嚴重破壞。

3.網(wǎng)上刷單違反誠實信用原則。網(wǎng)上刷單行為，違背了民法的基本原則，誠實信用原則。刷單，利用的都是虛假交易，沒有真實的物品，很多網(wǎng)上商家的銷售量和好評率都是通過刷單得來的。刷單行為從數(shù)據(jù)源頭擾亂了其真實性和可信性，摧毀了誠信根基，把數(shù)據(jù)時代的“可視化信用”變?yōu)椤翱梢暬垓_”。

（二）規(guī)制網(wǎng)上刷單行為的建議

1.完善打擊刷單行為的法律法規(guī)。目前，我國已有法律對傳統(tǒng)不正當競爭行為進行規(guī)制，但還沒有對網(wǎng)絡領域的具體規(guī)定。我們應該將刷單行為的相關規(guī)制明確納入法律體系當中，而且應該制定專門章節(jié)，明確界定刷單行為的范圍和法律后果。尤其是法律后果這一方面，必須要明確具體，才能減小執(zhí)行的難度，增強可操作性，從而更好地打擊此類行為。

2.加大對刷單行為的處罰力度。上述該公司的賠償額度遠遠小于它的盈利，這樣的處罰并不能對該公司這樣的刷單平臺起到震懾作用，這也是網(wǎng)上刷單行為越來越盛行的原因之一。所以，我們必須要加大對刷單行為的處罰力度，以商家通過刷單提升的銷售額為基數(shù)，處以該數(shù)額的數(shù)倍，讓刷單商家無利可圖，甚至還要付出巨大的代價，他們自然就會對刷單行為“敬而遠之”了。

總之，網(wǎng)上刷單行為雖然給一部分人帶去了巨大收益，但其本質是不合法的，我們必須嚴格抵制，決不能讓這種違法行為肆意盛行。盡管網(wǎng)絡交易虛擬性很強，我們還是要還網(wǎng)絡空間一個“干凈”的環(huán)境。

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