劉偉丹

“當初說好15個人的‘小課，最后變成了上百人的‘大課！”

“之前講課的那位老師知名度比較高，我們家長就是沖著他去聽課的，結(jié)果中途換成了剛畢業(yè)的老師來講課?！?/p>

“真是希望越大，失望越大。”

……

本報3月14日推出調(diào)查報道《過分包裝的“名師”》后，記者陸續(xù)接到了許多家長和學(xué)生的來電和反饋，他們結(jié)合自身經(jīng)歷紛紛吐槽，不只是師資宣傳做假，作業(yè)輔導(dǎo)類軟件答案出現(xiàn)差錯，網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)視頻“卡頓”，在線教育退費維權(quán)難度大等一系列問題也著實傷透了腦筋。

拍照搜題，數(shù)學(xué)秒變英語

當下，各類被學(xué)生奉為“減輕課業(yè)壓力”的免費在線作業(yè)輔導(dǎo)軟件風(fēng)行校園。不懂的題目拍照、上傳，一秒便可獲得答案。不少學(xué)生表示，擁有一款作業(yè)輔導(dǎo)類app，“媽媽再也不用擔(dān)心我的家庭作業(yè)了?！?/p>

記者在手機軟件商店搜索欄里輸入“作業(yè)輔導(dǎo)”，隨即出現(xiàn)了多款主打“拍照搜題”功能的軟件。記者注意到，這些答題軟件多以“難題一出，答案秒出”為賣點，不僅匯集了小學(xué)、初中、高中的各科題庫，還有無數(shù)語文和英文作文范文模板。

記者隨即詢問了多名小學(xué)生、中學(xué)生，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生都有過上網(wǎng)搜索答案的經(jīng)歷，其中以中學(xué)生居多，小學(xué)生使用群體主要集中在四年級以上?！拔覌寢尩氖謾C里就裝搜題軟件，她幫我檢查作業(yè)的時候經(jīng)常會用，用來對答案，不過有時候我也會直接拿來掃一掃找答案?！遍L沙市湘府英才小學(xué)學(xué)生小琪說，班上很多同學(xué)都是這樣使用的。

可有不少學(xué)生反映，這種軟件搜題，答案也經(jīng)常出現(xiàn)差錯。記者隨意找了一道基本的數(shù)學(xué)題，按照搜索軟件提示，拍照、上傳。結(jié)果有一款軟件竟然搜出了英語題。在該軟件的評論區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)有不少學(xué)生反映也出現(xiàn)過這一問題。平臺的回復(fù)是這樣的：因為數(shù)學(xué)題里經(jīng)常出現(xiàn)abc、xyz等字符，加上小伙伴的拍照角度、光線也會影響機器識別，所以數(shù)學(xué)題就變成英語題了，遇到這樣的問題，不妨多拍幾次。瀏覽多款軟件的評論欄，“為什么搜題答案是錯的”“為什么答案不完整”等類似評論不少，可見很多答題軟件的差錯率并不少。

記者在采訪中了解到，軟件中不僅能免費搜題，還可選擇付費聽詳細的答題思路。長沙某中學(xué)初二的小黃數(shù)學(xué)比較弱，每次回家做題都如臨大敵，但經(jīng)過下載作業(yè)輔導(dǎo)軟件，搜一搜，付費學(xué)習(xí)后，小黃仿佛一下子學(xué)到了各種解題思路，可盡管如此，他也有著自己的困惑：“我原以為經(jīng)過搜題軟件自查之后的準確率能達到100%，沒想到有幾次都出現(xiàn)了解題錯誤，而且班上有幾個同學(xué)的錯誤都是一樣的，我猜肯定是用了同一款搜題軟件，而軟件本身的答案存在問題。”

視頻直播，“卡頓”現(xiàn)狀解決難

錯誤的答案影響作業(yè)質(zhì)量，但如果在網(wǎng)上直播學(xué)習(xí)時，老是出現(xiàn)畫面不流暢、聲音不清楚、聲音和圖像不同步等“卡頓”的情況，就直接影響學(xué)習(xí)興趣。株洲的周女士憤憤地告訴記者，她的女兒就深受其擾。

據(jù)周女士反映，自己幫女兒報了一個線上數(shù)學(xué)“一對一”輔導(dǎo)班，還特意購置了一個高清攝像頭，并按照該平臺的要求，下載了專用軟件。沒想到幾次學(xué)習(xí)中，都出現(xiàn)了視頻不流暢、聲音與視頻畫面對不上等情況，盡管客服表示有專門的技術(shù)團隊會幫助解決，但周女士發(fā)現(xiàn)，每次調(diào)試后沒幾天，又會出現(xiàn)同樣的問題。她開始質(zhì)疑平臺的技術(shù)了?！昂髞砦遗畠阂簧险n就緊張，就怕講到關(guān)鍵問題時，又出現(xiàn)‘卡頓，影響后面的知識點學(xué)習(xí)?！敝芘勘硎?，因為直播學(xué)習(xí)不能回放，沒有學(xué)懂的地方，只能等到下次直播時再問老師了，這樣就會無形間壓縮下次的學(xué)習(xí)時間。周女士質(zhì)疑，難道這種“卡頓”的現(xiàn)狀真的無法解決嗎？

周女士碰到的情況并非個案，許多家長反映，很多小型在線教育平臺的視頻質(zhì)量確實要比大型平臺的差很多。

對此，記者也詢問了計算機信息技術(shù)專業(yè)人士劉先生，他表示，視頻直播“卡頓”中會有多種問題存在，需要從各個方面去排查，但性能優(yōu)異的推流端、播放端與內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是優(yōu)質(zhì)視頻的保障。“經(jīng)?！D的視頻只能說明其硬件設(shè)施不夠好?！眲⑾壬f。

不能退款，矛頭直指維權(quán)難

隨時隨地約外教，讓孩子免于奔波，吸引不少家長選擇在線培訓(xùn)?？僧敿议L選擇退出時，退款問題又成了一大難題。

家住婁底的陳女士給上高二的兒子小濱在網(wǎng)上辦了一張一年的英語口語學(xué)習(xí)卡，當時平臺承諾，不滿意可以退款。幾次課之后，感覺學(xué)習(xí)效果不理想，加上課業(yè)學(xué)習(xí)緊張，小濱決定不再繼續(xù)學(xué)習(xí)了。陳女士跟平臺聯(lián)系，申請退余款。沒想到客服建議可以先請假，等有空了再繼續(xù)學(xué)。陳女士表示不想請假，直接退款，最后客服給她發(fā)來了一大段退款要求，其中有一條是只能在購買起7天內(nèi)提出退款要求，這個學(xué)習(xí)卡已經(jīng)過了退款時間，不能退款。客服建議她把卡轉(zhuǎn)給別的客戶。無奈之下，陳女士接受了客服的建議，可是轉(zhuǎn)卡也并不容易?！爱敵鹾炗喓贤瑫r，客服說不滿意可以退款，但《服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容關(guān)于‘只能在7天內(nèi)退款的條款，客服并沒有重點提醒?！标惻扛杏X自己像“中了圈套”一樣，她也希望別的家長能引以為戒。

購買課程后無法退課已成為在線教育行業(yè)一大詬病。許多家長缺乏法律保護意識，出現(xiàn)問題后大多抱著“吃一塹長一智”的心理，這在一定程度上助長了平臺不退款的氣焰。

湖南肅雍法律服務(wù)平臺的朱禮逵律師提醒家長，遇到這種情況，家長一定要積極維權(quán)。首先要記得保留支付憑證，看清楚簽訂的合同是否為格式合同，如果是格式合同，法律明文規(guī)定，針對增加消費者義務(wù)、損害消費者權(quán)利的條款，在簽訂合同時，提供合同的一方必須電話提示或者強調(diào)消費者關(guān)于條款內(nèi)容的詳情，否則，簽訂的合同就是有失公平的合同，消費者是可以提出退款的?！斑@樣也能更好地促進在線教育市場的有序發(fā)展。”朱禮逵表示。