陳艷霞 國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市東西湖區(qū)供電公司

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步，智能電表、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等在電力網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)用的增多，電力企業(yè)管理理念和人們工作方法有了很多改變，取得了很大進(jìn)步。電費(fèi)抄核收作為電力企業(yè)的重要工種，是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，也有了很大改變。

二、電費(fèi)抄核收的重要性

電費(fèi)抄核收即電費(fèi)的抄表、核算和收費(fèi)，三道工序缺一不可。電費(fèi)抄核收對(duì)維護(hù)供電企業(yè)的合理收入，提高售電經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。做好電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作，嚴(yán)格按照抄、核、收工作要求和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展日常抄表，并按照統(tǒng)計(jì)核算方法進(jìn)行核算，能夠?yàn)楸ＷC電力企業(yè)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)效益奠定基礎(chǔ)，也是新時(shí)代背景下對(duì)供電企業(yè)的要求。

三、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

（一）電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

我國(guó)現(xiàn)階段的電費(fèi)抄核收工作由地方供電企業(yè)完成，比起發(fā)達(dá)國(guó)家相對(duì)落后。一方面，用電客戶越來(lái)越多樣化，耗電產(chǎn)品的類(lèi)別也越來(lái)越多，這給供電企業(yè)的抄核收工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。另一方面，智能電表、互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等的運(yùn)用轉(zhuǎn)變了供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的傳統(tǒng)模式，對(duì)供電企業(yè)工作人員提出了更高的要求。在新形式下，供電企業(yè)工作人員業(yè)務(wù)水平的不足，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電現(xiàn)象，常常導(dǎo)致供電企業(yè)損失加大。

（二）電費(fèi)抄核收管理中存在的問(wèn)題

1.電費(fèi)抄核收管理培訓(xùn)力度不夠。電費(fèi)抄核收是電力企業(yè)與用電戶間供需電的最后環(huán)節(jié)，電費(fèi)的抄核收中出現(xiàn)的問(wèn)題大多是工作人員的問(wèn)題。智能電表的引入轉(zhuǎn)變了電費(fèi)抄核收的工作方式，給一線工作人員提出了更高的要求。一線工作人員未完全透徹掌握電費(fèi)抄核收的技能，將直接導(dǎo)致電費(fèi)抄核收工作出錯(cuò)，降低工作效率。

2.對(duì)違法違規(guī)用電情況處罰程度不夠。很多用戶為了降低電費(fèi)繳納數(shù)額，自己偷偷進(jìn)行電表改造，或者進(jìn)行電路轉(zhuǎn)換，從而導(dǎo)致電費(fèi)抄表時(shí)和實(shí)際用電情況不相符，不僅對(duì)電力企業(yè)的利益產(chǎn)生影響，也影響了其他用戶的權(quán)益。由于供電公司對(duì)偷電行為處罰力度不強(qiáng)，供電企業(yè)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、偵察技術(shù)不夠、偷電形式多樣等，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的這些違規(guī)行為，停留在口頭約束上面，直接影響了電力企業(yè)的整體效益，也縱容了這種違法行為的擴(kuò)散和蔓延。

3.客戶資產(chǎn)歸屬不明。在地方經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁帶動(dòng)下，用電客戶的電力需求不斷增長(zhǎng)，電力供應(yīng)的矛盾也日益凸顯。電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，建設(shè)資金、容量不足、進(jìn)度滯后等問(wèn)題，限制了電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期的健康發(fā)展。目前，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的供、配電設(shè)施，常常存在供配電設(shè)施資產(chǎn)出資分配不明確、客戶資產(chǎn)歸屬不明確的問(wèn)題。

4.信息資料現(xiàn)場(chǎng)與系統(tǒng)不符。由于電網(wǎng)建設(shè)步伐快、工作量大、客戶數(shù)多、工作人員責(zé)任心不強(qiáng)等原因，常常造成電網(wǎng)建設(shè)后歸檔的信息資料現(xiàn)場(chǎng)與系統(tǒng)不符的問(wèn)題。這嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的抄核收的效率，也給電網(wǎng)改造和再次施工帶來(lái)了很大麻煩。

四、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新對(duì)策

（一）定期開(kāi)展電費(fèi)抄核收的管理培訓(xùn)

為了提高電費(fèi)抄核收的工作效率，供電企業(yè)可以定期開(kāi)展培訓(xùn)，鼓勵(lì)工作人員將工作中的疑問(wèn)和疑難問(wèn)題在培訓(xùn)期間提出，讓大家積極討論主動(dòng)思考解答?？稍谂嘤?xùn)中鼓勵(lì)優(yōu)秀員工分享工作中的經(jīng)驗(yàn)、方法，提高工作人員的辦事效率。

（二）轉(zhuǎn)變管理觀念

新的社會(huì)環(huán)境下，社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為供電企業(yè)的也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變管觀念，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念放在首位。在企業(yè)的管理中，也應(yīng)當(dāng)采取轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)更多先進(jìn)的管理方法，提高供電企業(yè)的工作效率和員工的積極性。

（三）優(yōu)化電力企業(yè)管理模式

通過(guò)建立健全電力企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，促使供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的順利有效開(kāi)展，從而提高收費(fèi)員的收入，達(dá)到實(shí)行電費(fèi)回收與工資掛鉤的目的。還可通過(guò)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)(比如：出勤率、投訴數(shù)量、服務(wù)態(tài)度、抄表回收率、到位率以及差錯(cuò)率等指標(biāo))進(jìn)行月、季、年的對(duì)標(biāo)評(píng)比，通過(guò)優(yōu)勝劣汰的方式激發(fā)企業(yè)員工的工作潛力。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)資金回收

據(jù)統(tǒng)計(jì)，電力用戶中95%以上都能夠自覺(jué)的交費(fèi)；但對(duì)于一少部分拖欠電費(fèi)的電力客戶要做到細(xì)致了解，區(qū)別他們是無(wú)意欠費(fèi)還是惡意欠費(fèi)，在掌握電力客戶的真實(shí)情況后，妥善處理欠費(fèi)問(wèn)題，盡量避免停電糾和不良社會(huì)影響，同時(shí)對(duì)惡意拖欠電力客戶果斷采取相關(guān)措施，以保護(hù)供電方的利益不受損失。為減輕用電大客戶或重要電力客戶電費(fèi)的支付壓力，可以利用科技手段采取多次抄表、分次交費(fèi)的措施，提高抄核收的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，該措施也有利于電力客戶隨時(shí)掌握用電量，適度降低電力用戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（五）推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理

通過(guò)不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄的代扣繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)流動(dòng)收費(fèi)和預(yù)交電費(fèi)等機(jī)制，利用 “明白短信、放心用電”等自助服務(wù)功能，對(duì)電力客戶發(fā)送電費(fèi)通知和催費(fèi)通知，方便廣大用電用戶繳納電費(fèi)，同時(shí)也有利于電力企業(yè)回收電費(fèi)資金。

五、總結(jié)

對(duì)于供電企業(yè)而言，電費(fèi)抄核收直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是一項(xiàng)重要的工作。做好電費(fèi)抄核收工作，不僅需要電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)的協(xié)同合作，還需要每個(gè)在崗的電力員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位責(zé)任心。本文分析了電費(fèi)抄核收的現(xiàn)狀，指出了目前形勢(shì)下電費(fèi)抄核收在管理中的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)對(duì)策。