申晨楊 胡俊峰

國(guó)網(wǎng)原平市供電公司

自電力被發(fā)明以來(lái)，現(xiàn)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾蛩亍６殡S著時(shí)代進(jìn)步，電力事業(yè)也在不斷革新與發(fā)展，而當(dāng)今我國(guó)人民生活水平和素質(zhì)水平的提高又對(duì)供電所的服務(wù)水平提出了更高要求?，F(xiàn)如今的供電所作為商業(yè)性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)性行業(yè)，不僅承擔(dān)著保障人民大眾基本用電生活的責(zé)任，還不得不注重用戶的服務(wù)及反饋，這就牽涉到了供電所的營(yíng)銷服務(wù)管理。營(yíng)銷服務(wù)管理不僅關(guān)系著其經(jīng)濟(jì)效益，更影響著其自身的發(fā)展趨勢(shì)。就目前供電所的營(yíng)銷服務(wù)管理工作來(lái)看，一些問題不得不引起我們的重視并尋求相應(yīng)的解決方式，以下我們進(jìn)行具體分析。

一、當(dāng)前我國(guó)供電所在營(yíng)銷服務(wù)管理方面存在的問題分析

（一）服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)較弱

我國(guó)電力行業(yè)自產(chǎn)生以來(lái)，基本處于部分壟斷經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，不論在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)還是自我發(fā)展意識(shí)方面都不具備一定警惕性和危機(jī)感，這就導(dǎo)致眾多業(yè)內(nèi)人員意識(shí)不到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)電力行業(yè)的影響和沖擊。另外，我國(guó)電力行業(yè)的改革時(shí)間尚短，多數(shù)供電所人員未能敏感的嗅到將要面臨的市場(chǎng)規(guī)律影響，這就導(dǎo)致“營(yíng)銷服務(wù)管理”空有其表而未實(shí)其里。很明顯，這項(xiàng)錯(cuò)誤和遲鈍的理念從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將不利于我國(guó)供電所的發(fā)展，現(xiàn)如今被作為商品的電力沒有一定科學(xué)系統(tǒng)的營(yíng)銷理念，將難以具備足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而薄弱的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)也將影響供電所的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）缺乏必要的信息技術(shù)支持

就現(xiàn)如今時(shí)代發(fā)展來(lái)看，電力已成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚膭?dòng)力工具，而隨著各類電子產(chǎn)品的不斷革新和涌現(xiàn)，人們對(duì)于電力的需求也越來(lái)越頻繁，而相應(yīng)的我國(guó)電網(wǎng)的規(guī)模以及覆蓋面也在不斷擴(kuò)展。電力作為一種特殊的市場(chǎng)商品，區(qū)別于一般實(shí)物交換來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而是以電網(wǎng)為媒介進(jìn)行電力營(yíng)銷而交換得來(lái)相應(yīng)價(jià)值的。然而隨著電力用戶的增加以及用電額度的飛速提高，相關(guān)管理方面的電力數(shù)據(jù)也必然發(fā)生變化。在如此情況下，供電所運(yùn)用傳統(tǒng)的電力數(shù)據(jù)記錄方式和手段是難以滿足和處理高速運(yùn)轉(zhuǎn)的電控?cái)?shù)據(jù)，這對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理水平的測(cè)評(píng)和提高存在一定障礙性，因而信息技術(shù)的不足也是一大問題。

（三）人員素質(zhì)和專業(yè)水平不足

一般來(lái)說(shuō)，供電所在職人員的素質(zhì)水平和專業(yè)能力直接關(guān)系著供電所的運(yùn)行和發(fā)展?fàn)顩r。而就目前大部分工作人員的實(shí)際情況來(lái)看，大多存在綜合素質(zhì)差而專業(yè)技能水平不夠強(qiáng)硬的情況，或者是營(yíng)銷方面理論知識(shí)差而實(shí)踐少等的問題，這都難以滿足現(xiàn)如今對(duì)于供電所營(yíng)銷服務(wù)管理等方面的工作要求。除此之外，營(yíng)銷看似簡(jiǎn)單，但其中卻大有文章，對(duì)一個(gè)人的交流能力、實(shí)踐能力、技術(shù)水平等多方面都提出一定要求。

二、提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的思路構(gòu)想

（一）提高服務(wù)意識(shí)

首先，電力行業(yè)要從過(guò)去高枕無(wú)憂的美夢(mèng)中清醒過(guò)來(lái)，意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下供電所所面臨的一系列問題，提高自身的危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極通過(guò)完善自身而參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。接著，作為一個(gè)具備營(yíng)利性目的的商業(yè)化組織，想要獲得相應(yīng)的利益，就需要建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，值得用戶信賴和長(zhǎng)期使用的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)。而這一切離不開企業(yè)內(nèi)用戶切實(shí)可見和能夠直接感受到的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，因而，企業(yè)要建立相應(yīng)的企業(yè)文化，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶合理需求為第一位，不斷豐富和完善企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，重視客戶的滿意度和情況反饋，盡可能給予客戶最好的服務(wù)。

（二）加大技術(shù)投入

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)于電力事業(yè)的技術(shù)革新和理念進(jìn)化有著重要意義。面對(duì)當(dāng)前電力強(qiáng)大的負(fù)荷量和運(yùn)行量，不斷完善和提高信息技術(shù)的投入是供電所不可忽視的重要項(xiàng)目。因而，在營(yíng)銷服務(wù)管理方面，供電所必須給予足夠的政策支持、資金支持以及技術(shù)支持。營(yíng)銷管理體系和方式的制定離不開電力大數(shù)據(jù)的分析和規(guī)律總結(jié)的支持，加大電力信息處理方面的科技投入，能夠?yàn)楣╇娝臓I(yíng)銷服務(wù)管理提供更為系統(tǒng)和完善的數(shù)據(jù)依照，并為進(jìn)一步提高管理水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）提高人員素質(zhì)和專業(yè)水平

人力在供電所的營(yíng)銷服務(wù)方面還是主力軍，而在提高供電所營(yíng)銷管理人員素質(zhì)和專業(yè)水平方面，是需要一定的培訓(xùn)工作的。同時(shí)，電力營(yíng)銷服務(wù)工作所包含的內(nèi)容復(fù)雜且專業(yè)性強(qiáng)，不僅需要對(duì)老員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)工作，更需要征召一些受過(guò)專門教育的專業(yè)人員為營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍注入新鮮血液。因此，為了督促供電所內(nèi)部人員學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)態(tài)度，就要相應(yīng)建立一定的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)定期的績(jī)效考核優(yōu)勝劣汰來(lái)強(qiáng)化內(nèi)部隊(duì)伍的人員素質(zhì)，以打造一支高素質(zhì)和高水平的電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍為最終目標(biāo)，為供電所提供更大的發(fā)展空間。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，首先我們要有發(fā)現(xiàn)問題、直面問題進(jìn)而解決問題的積極態(tài)度，保證在時(shí)代的潮流中及時(shí)了解市場(chǎng)信息，建立一定的發(fā)展前瞻性和預(yù)設(shè)能力。面對(duì)當(dāng)前所存在的一些服 務(wù)意識(shí)弱、技術(shù)不足以及人員素質(zhì)等方面的問題，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改觀和解決。除上述所提到的問題，還要提高警覺性，切忌高枕無(wú)憂，而要懂得居安思危。