李建斌 國(guó)網(wǎng)原平市供電公司

營(yíng)銷服務(wù)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，在電力營(yíng)銷的過(guò)程中不但要注重電力電能的質(zhì)量問(wèn)題，更要對(duì)電力營(yíng)銷的服務(wù)加以重視。電力企業(yè)高質(zhì)量的營(yíng)銷服務(wù)，不但是為廣大的用戶帶去方便，更是為企業(yè)建立良好的形象，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷服務(wù)的市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)

掌握市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)能在大環(huán)境激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)的唯一途徑，作為電力企業(yè)，供電營(yíng)銷服務(wù)是企業(yè)的核心，但是當(dāng)前仍然存在很多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的意識(shí)薄弱，認(rèn)識(shí)度不強(qiáng)。所以導(dǎo)致很多企業(yè)出現(xiàn)營(yíng)銷供電的電力質(zhì)量差，服務(wù)質(zhì)量不佳、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題，這些因素嚴(yán)重制約著電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化

經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，當(dāng)然電力市場(chǎng)也受到影響，新型能源的發(fā)展，對(duì)電力市場(chǎng)造成了巨大沖擊，售電市場(chǎng)范圍逐漸萎縮，在這樣的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，企業(yè)供電營(yíng)銷服務(wù)很難有所突破。

（三）企業(yè)內(nèi)部控制制度不健全

電力企業(yè)在企業(yè)的內(nèi)部控制制度上不夠完善，導(dǎo)致企業(yè)的各項(xiàng)工作之間協(xié)調(diào)不緊密，缺乏合作性，各個(gè)部門之間仍處于單一作戰(zhàn)，包括營(yíng)銷部門，所以這就造成了企業(yè)其他部門不能對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，從而在工作上企業(yè)的營(yíng)銷供電服務(wù)得不到進(jìn)展。

（四）供電營(yíng)銷手段落后

當(dāng)前，隨著科技的快速發(fā)展，人們通常采用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解外界的情況，所以信息時(shí)代，我們要采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段來(lái)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)，通過(guò)這樣高效的，傳播快且廣的方式占領(lǐng)電力市場(chǎng)，所以要及時(shí)更新電力營(yíng)銷的手段。

（五）不重視終端服務(wù)

供電營(yíng)銷服務(wù)的最終是服務(wù)于終端客戶，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是直接的影響，但是目前很多企業(yè)并沒(méi)有重視終端服務(wù)，很多企業(yè)沒(méi)有完整的售前、售后機(jī)構(gòu)，無(wú)法收到終端客戶反饋的問(wèn)題，忽視了客戶的需求。

二、提高企業(yè)供電營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）培養(yǎng)營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)

服務(wù)行業(yè)我們倡導(dǎo)“顧客就是上帝”，所以在電力企業(yè)，我們對(duì)于電力這種特殊的商品也要抱著這樣的態(tài)度，堅(jiān)持為客戶服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，在市場(chǎng)上為電力營(yíng)銷打出一片天地。

（二）提高供電營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是影響企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量的關(guān)鍵因素，所以在對(duì)服務(wù)人員的選拔上要選擇高素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心重的工作人員，組建一支思想政治覺(jué)悟高，工作能力強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。另外針對(duì)企業(yè)的員工要定期進(jìn)行培訓(xùn)，展開(kāi)職業(yè)教育，及時(shí)了解最新的電力企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)知識(shí)和最新的市場(chǎng)情況，提升服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（三）建立完善的企業(yè)內(nèi)部控制制度

一個(gè)單位具備完善的內(nèi)部控制制度就是成功了一半，可以說(shuō)內(nèi)部控制制度是企業(yè)的生命線，企業(yè)通過(guò)將內(nèi)部的制度進(jìn)行調(diào)整、規(guī)劃、改進(jìn)，能夠提升各部門之間的合作和聯(lián)系，將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門，再由各個(gè)部門落實(shí)到工作人員個(gè)人身上，這樣不但有利于每一個(gè)人對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，更有利于企業(yè)的高層及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，提升整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。

（四）利用信息化手段進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)的管理

我們?cè)谄髽I(yè)的營(yíng)銷供電服務(wù)中融入進(jìn)高科技的手段，可以將客戶的信息進(jìn)行有序的整理和排列及分析，采用信息手段能夠使企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)更加方便快捷，而且提高準(zhǔn)確率，增強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的針對(duì)性。

（五）做好企業(yè)供電營(yíng)銷終端服務(wù)

這是企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)中最重要的一點(diǎn)，終端客戶直接影響企業(yè)營(yíng)銷的效果，所以在終端服務(wù)上，企業(yè)要更加用心和細(xì)致。例如，在售前和售后服務(wù)上，企業(yè)給予客戶可以設(shè)立更多的機(jī)構(gòu)，能夠及時(shí)的為客戶提供直接的咨詢和服務(wù)，所以這是電力企業(yè)應(yīng)該重視的問(wèn)題。

三、良好的供電營(yíng)銷服務(wù)管理的重要性

（一）提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力

良好的企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)管理幫助企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的外部形象，一個(gè)電力企業(yè)擁有良好的服務(wù)往往比過(guò)多夸大的宣傳造勢(shì)更加得民心。

（二）有利于企業(yè)的盈利

良好的企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)幫助企業(yè)建立良好的口碑，必然會(huì)使越來(lái)越多的客戶上門，使企業(yè)的盈利增加，通過(guò)良好的企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)管理，企業(yè)能逐漸擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，引進(jìn)更有能力的專業(yè)人才，不但能使在企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)上有所進(jìn)步，更能提升經(jīng)濟(jì)效益。

（三）滿足客戶的全面需求

良好企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)管理，能夠幫助企業(yè)更全面囊括終端客戶，通過(guò)建立各個(gè)服務(wù)站，為客戶提供完善的咨詢以及售后平臺(tái)，為客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求，從而提升市場(chǎng)占有率。

（四）使企業(yè)走向信息化發(fā)展

企業(yè)營(yíng)銷供電服務(wù)信息化，能使企業(yè)跟上科技時(shí)代的步伐，不但方便快捷，更能使企業(yè)更快速、高效率地發(fā)展。

四、總結(jié)

綜上所述，我國(guó)的供電營(yíng)銷服務(wù)尚且不完善，而且存在著諸多不足與差距，要及時(shí)進(jìn)行改正和完善，企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中，要不斷對(duì)自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，不斷更新改進(jìn)，提升企業(yè)的形象，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)適應(yīng)客戶不同時(shí)期的不同需求。