（燕山大學(xué)文法學(xué)院066004）

文化和旅游部數(shù)據(jù)中心于8月22日公布了“2018年上半年旅游經(jīng)濟(jì)主要數(shù)據(jù)報(bào)告”。據(jù)報(bào)道，上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和國(guó)內(nèi)旅游分別達(dá)到28.26億人次和2.45萬(wàn)億人民幣。同比增幅為11.4%和12.5%，收入實(shí)現(xiàn)了雙增長(zhǎng)。然而，在強(qiáng)大的消費(fèi)水平背后，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)各種不文明現(xiàn)象。例如，景區(qū)內(nèi)隨意攀爬、腳踩丹霞、亂寫亂畫、拋丟垃圾、宗教場(chǎng)所嬉戲玩鬧等。游客的文明素質(zhì)狀況影響著一個(gè)國(guó)家的整體形象，也影響一個(gè)國(guó)家的文化軟實(shí)力。旅游客的文明素質(zhì)嚴(yán)重不符合中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的繁榮局面，形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。中國(guó)已經(jīng)公布了關(guān)于游客不文明旅游行為的相關(guān)法律，但為什么不文明行為屢禁不止？這個(gè)問題不得不引起我們的關(guān)注和反思。

一、不文明旅游行為的表現(xiàn)及危害

1.公共設(shè)施方面

隨著國(guó)人出游次數(shù)的增加，越來越多的不文明現(xiàn)象進(jìn)入大眾視野。我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上、電視和報(bào)紙上看到游客人為破壞景區(qū)阻擋設(shè)施和標(biāo)志，為了多拍一些照片，不顧工作人員及其他游客的提示，翻越防護(hù)欄，進(jìn)到內(nèi)部保護(hù)區(qū)地表拍照，嚴(yán)重影響景區(qū)秩序以及危及游客人身安全。不文明行為還發(fā)生在國(guó)外，埃及神廟刻畫、弄倒曼谷大皇宮柵欄等行為引起了不少國(guó)家和地區(qū)人們的不滿，致使國(guó)外一些景區(qū)和服務(wù)設(shè)施不對(duì)中國(guó)人開放，形成了國(guó)別歧視。文明旅游關(guān)乎到國(guó)人的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個(gè)民族的文明程度?！奥糜握叩姆N種不文明陋習(xí)不僅損害了他人享有旅游資源的權(quán)利，還直接或者間接地影響了中國(guó)人的海外形象，也讓中國(guó)國(guó)家和地區(qū)蒙羞。”

2.生態(tài)環(huán)境方面

盡管每個(gè)景區(qū)都提倡游客要文明出行、不踐踏草坪、不亂丟垃圾等，但是由于游客缺乏保護(hù)環(huán)境意識(shí)，經(jīng)常在享受大自然所帶來美景之后，忽略保護(hù)生態(tài)環(huán)境的義務(wù)。以不久前發(fā)生的“女游客腳踩丹霞地貌拍照”為例，丹霞地貌是在侏羅紀(jì)的白堊紀(jì)時(shí)期形成的，具有上億年的歷史，就像古化石一般。一游客執(zhí)意翻越棧道護(hù)欄，站在保護(hù)區(qū)內(nèi)拍照，這一自私行為，致使保護(hù)區(qū)遭到破壞。游客渴望欣賞美麗的風(fēng)景無錯(cuò)，殊不知丹霞地貌屬不可再生資源，只一個(gè)腳印就需近百年甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)。游客不文明行為，不僅直接或者間接地影響景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，更是給本來已經(jīng)受到風(fēng)霜洗禮的景區(qū)帶來更大損傷，致使生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步惡化。

3.自身安全方面

游客出行應(yīng)將安全放在最重要的位置。隨著越來越多的公民出行游玩，人身事故的數(shù)量也逐漸增多。由于游客自身安全防護(hù)意識(shí)不足，缺乏自我保護(hù)能力，在不遵守景區(qū)安全法規(guī)、不聽從專業(yè)人員指導(dǎo)的情況下，為尋求刺激而參加高危項(xiàng)目，引發(fā)一系列問題。例如，一名香港籍男子在菲律賓潛水期間被船槳擊中當(dāng)場(chǎng)死亡；另有5名游客在甘肅赴泰國(guó)旅游團(tuán)游玩期間，在沒有穿救生衣情況下擅自下海游泳而發(fā)生意外。每年游客在游覽、乘車、購(gòu)物、就餐、住宿等方面，不遵守安全提示、挑戰(zhàn)規(guī)則而引發(fā)的事故不計(jì)其數(shù)。游客應(yīng)該反思自身，最大程度地保護(hù)自己，為自己的生命護(hù)航。

二、不文明旅游行為的原因

1.道德情感缺失

改革開放以來，我國(guó)法制建設(shè)成效顯著，但是倫理道德建設(shè)長(zhǎng)期受到忽視，致使道德情感缺失，這包括道德信仰危機(jī)、道德原則缺失、道德底線失守等。游客到了一個(gè)陌生的環(huán)境，在自身和外界因素的驅(qū)使下，價(jià)值觀發(fā)生偏離，出現(xiàn)道德滑坡現(xiàn)象。再加上對(duì)地方法律和當(dāng)?shù)亓?xí)俗不熟悉，盡管有明確標(biāo)語(yǔ)或者工作人員的勸阻，也容易使道德認(rèn)知受阻，弱化道德情感而出現(xiàn)不文明行為。因此，為了保護(hù)旅游相關(guān)人群的利益，有必要提高游客道德和情感認(rèn)識(shí)，并減少不文明行為的發(fā)生。

2.法律法規(guī)建設(shè)的遲效性

目前，旅游行業(yè)法律制度主要包括旅游管理者的通用法律制度和針對(duì)旅游行業(yè)行為主體規(guī)范的專門性法律。盡管我國(guó)旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)一直在不斷修訂完善，但是在旅游行業(yè)管理者和游客旅游行為方面依然存在很多問題。法律作用是有限的。有些法律條款規(guī)定沒有具體的界限，相關(guān)部門在實(shí)施過程中就會(huì)出現(xiàn)可操作性不強(qiáng)的情況，導(dǎo)致了現(xiàn)行法律法規(guī)根本無法徹底懲治違法行為，甚至還助長(zhǎng)其囂張氣焰。因此，有必要填補(bǔ)旅游法律法規(guī)相關(guān)制度存在的空白，保護(hù)公民文明旅游。

3.游客自身安全意識(shí)淡薄

近年來，針對(duì)頻頻出現(xiàn)的游客安全事故問題，我們國(guó)家已經(jīng)采取積極有效措施，但是依然不能避免安全事故的發(fā)生。一方面，游客安全意識(shí)薄弱。隨著自駕游、散團(tuán)、驢友團(tuán)等多種旅游形式的蓬勃發(fā)展，人們開始以更加自由、靈活、便捷的方式親近大自然、感受大自然，然而，這種類型的旅行不可避免地存在諸多隱患。另一方面，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展時(shí)間并不太長(zhǎng)，在人員配備和基礎(chǔ)設(shè)施方面存在不少隱患，許多游客為尋求刺激而忽略其中存在的安全隱患，導(dǎo)致諸多悲劇發(fā)生。因此，有必要提高游客的安全意識(shí)，盡量減少游客的安全隱患，保護(hù)游客人身安全。

三、 提升游客文明素質(zhì)的對(duì)策

1.注重培養(yǎng)公民的恥感教育

恥感是一種重要情感表征，它以善為特征，是人類高級(jí)的道德情感，是中華倫理文化的重要范疇，是人類道德生活的一道防線。恥感教育往往是在青春期形成的，這一時(shí)期的青少年已經(jīng)有了基本的道德認(rèn)知和道德判斷。因此有必要加強(qiáng)對(duì)我國(guó)青少年學(xué)生的傳統(tǒng)恥感教育。人有“恥”方可教，知“恥”是做人最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。羞恥是激發(fā)心良知的最基本和最道德的力量。正如朱熹所說：“人有恥則能有所不為?！币粋€(gè)人一旦有了羞恥之心，他就會(huì)因?yàn)樽约旱目蓯u行為而感到尷尬，并及時(shí)改正它，以養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。

2.提升游客文明素質(zhì)

文明素質(zhì)提升與一個(gè)人的所生活的環(huán)境、文化程度、教養(yǎng)程度和公德意識(shí)等有關(guān)。首先，道德外灌。見賢思齊，擇善而從?？茖W(xué)的“外灌”一些新理念、新思想、社會(huì)主義核心價(jià)值等，去喚醒游客內(nèi)心的良知。將人們置身于良好的道德環(huán)境中，就會(huì)使其不良陋習(xí)得到約束。其次，政府通過宣傳教育提升游客文明素質(zhì)，比如在景區(qū)門口播放公益廣告、設(shè)置引人注目的標(biāo)牌語(yǔ)、張貼個(gè)性化的宣傳畫等，使游客在進(jìn)入景區(qū)之前獲得有關(guān)文明旅行的提示和教育。最后，完善景區(qū)服務(wù)，這要求旅游企業(yè)和管理部門以身作則，發(fā)揮窗口作用，為景區(qū)提供科學(xué)、合理的便民服務(wù)。環(huán)境育人，環(huán)境約束人。在良好的旅游環(huán)境給游客帶來愉悅感受的同時(shí)，使游客自覺規(guī)范自身行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

3、健全全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制

健全全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，包括完善法律監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)政府監(jiān)管力度和發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督機(jī)制等。“加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化與科技創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制?！蓖ㄟ^加強(qiáng)法制建設(shè)，樹立法制觀念，切實(shí)做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究” 。同時(shí)，加大對(duì)不文明行為處罰力度，從經(jīng)濟(jì)上約束游客的不文明行為。近年來出現(xiàn)的旅游不文明現(xiàn)象，在很大程度上都源于相關(guān)法律法規(guī)不健全和政府的監(jiān)管不力。必須對(duì)政府部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，在出現(xiàn)問題時(shí)能夠追根溯源，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游不文明行為的有效監(jiān)督。新聞媒體監(jiān)督是旅游是否文明的信息紕漏者，對(duì)不文明行為進(jìn)行如實(shí)報(bào)道，使公眾對(duì)其行為有一定了解，在公眾輿論壓力下，不文明行為以及引發(fā)的問題得到及時(shí)糾正和解決。

共同努力提高旅游文明的質(zhì)量，使文明成為一種習(xí)慣。既需要旅游企業(yè)、管理部門提供便民服務(wù)，也需要政府部門完善相關(guān)法律法規(guī)、健全監(jiān)督體制，更需要游客提升自身文明素質(zhì)、文明意識(shí)。結(jié)束不文明旅游習(xí)慣，讓文明旅游內(nèi)化于心。