（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院430200）

超星學(xué)習(xí)通數(shù)據(jù)庫對“老年”一詞的搜索結(jié)果統(tǒng)計顯示與老年相關(guān)學(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)量近些年呈直線上升趨勢，在2017年僅期刊論文數(shù)量達(dá)到87083篇。由于我國老年人口基數(shù)大、空巢化趨勢明顯、“未富先老”等特點導(dǎo)致養(yǎng)老問題解決起來十分復(fù)雜，合適的養(yǎng)老模式至今仍在討論研究和探索中。各領(lǐng)域?qū)W者專家對養(yǎng)老問題的關(guān)切，從另一個方面反應(yīng)目前我國養(yǎng)老問題嚴(yán)峻程度。

老齡化帶給社會方方面面的挑戰(zhàn)，但壓力最大的莫過于醫(yī)療方面。老年人在生理機(jī)能各方面呈現(xiàn)下降趨勢，在心里環(huán)境中又缺少溝通和交流，如何保障身體健康，生病時如何及時有效就醫(yī)成為老年人關(guān)心的重要問題。目前市場上流通的老年人醫(yī)療產(chǎn)品存在諸多問題，種類繁多、功能單一、操作復(fù)雜、界面花哨，不能滿足老年人需求，更不用說面對老齡化社會的挑戰(zhàn)。

一、基于醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的老年人身心特點分析

老年人醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計過程是以老年人群特征為設(shè)計研究對象，針對老年人需求進(jìn)行設(shè)計分析，依照一定的設(shè)計原則形成設(shè)計指南完成設(shè)計模型，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)條件進(jìn)行產(chǎn)品測試調(diào)整后形成市場化設(shè)計產(chǎn)品，再根據(jù)市場情況進(jìn)行投放完成產(chǎn)品的后期生命周期。在此設(shè)計閉環(huán)中，最重要最難的部分是設(shè)計分析，分析需要考慮到產(chǎn)品形成的各方面因素對問題進(jìn)行取舍、剖析、創(chuàng)造和最終決策，可以說是產(chǎn)品產(chǎn)生過程中的關(guān)鍵性一步。針對老年人醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計分析，首要一步是進(jìn)行詳盡的用戶研究。

人的身體機(jī)能在過了青壯年時期后逐漸下滑，呈現(xiàn)衰老趨勢，可以說所有的成年人不是已經(jīng)衰老即是即將衰老。市面上老年人醫(yī)療產(chǎn)品只能滿足功能使用，對使用者和使用環(huán)境的關(guān)注十分缺失，導(dǎo)致產(chǎn)品使用率低，甚至是給人無用的印象，所以產(chǎn)品使用前需要對老年人身心進(jìn)行全面的分析，提升產(chǎn)品用戶體驗。

1.生理方面

老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺以及大腦中樞神經(jīng)都出現(xiàn)不同程度的退化，這些都將直接影響老年人醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計需求。老年人隨著年歲的增長，視覺能力逐步下降，輕者“老花眼”，重則青光眼，白內(nèi)障。相較于青年人，老年人對產(chǎn)品視覺需求更高?；卺t(yī)療產(chǎn)品的特性，首先產(chǎn)品整體必須具有一定的辨識度，醫(yī)療產(chǎn)品與普通居家生活用品不同，它的使用情景是老年人日常需要對自己健康進(jìn)行管理，或突發(fā)疾病的危急時刻，此類產(chǎn)品關(guān)乎老年人健康甚至生命。產(chǎn)品在使用環(huán)境用有一定的辨識度，并不意味著產(chǎn)品需要在其所處環(huán)境中十分突兀，一是因為若產(chǎn)品在環(huán)境上格格不入，對老年人視覺長時間刺激會造成忽視甚至膩煩的心理。二是產(chǎn)品整體形色質(zhì)已十分扎眼的情況下，對人機(jī)交互情景下的按鍵操作和界面信息讀取會有削弱的影響。視覺上的交互效果決定了產(chǎn)品在情感體驗的第一層——本能層的成功與否，直接決定對象是否有下一步接觸的欲望。

人于外界信息的接受并不只單一使用某感官，視觸覺是最重要的組合方式。觸覺是使用者與產(chǎn)品的直接交互體驗，能帶給人直接的情感體驗。老年人隨著時間而流失還有敏銳的觸覺，他們對于材質(zhì)和造型之間細(xì)微差別的感知已變得遲鈍，對于按鍵操作的接受和反饋已變的遲緩。觸感交互體驗是產(chǎn)品設(shè)計中重要部分，它主導(dǎo)了情感體驗的第二次層——行為層。觸覺多與產(chǎn)品形態(tài)材質(zhì)有關(guān)，在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中人機(jī)工學(xué)的使用得當(dāng)，如功能把手位置、操作按鍵大小、使用力度回饋等問題是否符合老年人心理預(yù)期，對于產(chǎn)品的良好情感體驗起到重要作用。

除五感退化外老年人大腦功能發(fā)生變化，中樞神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能的退化，導(dǎo)致感覺變差、反應(yīng)遲鈍、注意力不集中等問題同時阻礙老年人的健康生活。在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方面的需求表現(xiàn)為明確操作指令輸入力度、延長指令輸入等待時間、及時反饋操作步驟、增加包容誤操作次數(shù)等。

2.心理方面

身體機(jī)能的退化和環(huán)境不適應(yīng)會給老年人帶來心理上的挑戰(zhàn)，常會出現(xiàn)孤獨、恐懼和懊悔等負(fù)面情緒。產(chǎn)品情感體驗的第三層即反思層，屬于最高級的產(chǎn)品情感體驗，同時也是設(shè)計最難以滿足的層次。消費者不同的家庭背景、教育程度、生活環(huán)境、工作經(jīng)歷等，造成不同的個人意識和對產(chǎn)品的不同需求，對產(chǎn)品反思層的評價也不盡相同。長期處于負(fù)面情緒中的老人會出現(xiàn)神經(jīng)衰弱、失眠、抑郁等問題，在醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計需要產(chǎn)品功能之外在整體造型交互帶給老年人正面心理感受，才能提升反思層的價值。

以血壓計為例，65歲以上老年人患高血壓的比例高達(dá)49%，隨著高血壓發(fā)病人群年齡逐漸降低，血壓計成了家庭常備醫(yī)療產(chǎn)品之一。市場上流通的老年人家用電子血壓計多采用臂式測量方式，顯示器放置于桌面上，操作時按正確方向在上臂合適位置帶上臂帶并拉緊粘牢，按開始鍵等待數(shù)值讀取。在視覺上血壓計目前多白色塑料材質(zhì)，略帶倒角的方正造型，缺乏一定的辨識度和老年人需求的情感關(guān)懷，整體上可采用高明度低純度色彩，在關(guān)鍵按鍵操作或信息提示部分采用色相明確顏色進(jìn)行裝飾，材質(zhì)取親近于人的自然材料，造型趨向簡潔的感性化特點。從行為層來講，血壓計操作對于老年人并不簡單，第一次使用前需要讀懂說明書，使用時需要端坐于桌前，自己粘貼好臂帶之后操作產(chǎn)品界面。雖然目前血壓計的操作相比醫(yī)用型血壓計來講簡化了許多，由于科學(xué)技術(shù)的原因?qū)е率褂谜呷孕枰⒁獠僮鞯牟襟E和細(xì)節(jié)，設(shè)計上還是有許多可改進(jìn)之處。

二、老年人對醫(yī)療產(chǎn)品需求調(diào)查

筆者針對老年人對醫(yī)療產(chǎn)品需求設(shè)計一份調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包括調(diào)查對象的基本信息，家庭市場上現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)品的意見以及對醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的需求三個部分，共二十二道問題，大部分問題答案以五級量表形式呈現(xiàn)，，其中開放式問題兩道，問卷總共印一百份，在三四線城市的超市、廣場、市場門口等地發(fā)放，歷時一個月回收有效問卷九十四份，由于老年人閱讀和理解能力的差異，部分問卷結(jié)合訪談形式。

通過調(diào)查整體結(jié)論總結(jié)如下，六十歲以上老人身體普遍存在病痛，并因此受較大的困擾。對自己身體狀況十分關(guān)心，但對醫(yī)療產(chǎn)品了解很少。家里有一到兩件醫(yī)療產(chǎn)品，使用頻率較少。多數(shù)老年人覺得電子產(chǎn)品是年輕人玩的，擔(dān)心自己年紀(jì)大接受能力差，學(xué)不會操作。但老年人對于能幫助自己更方便的生活和擁有健康的身體的產(chǎn)品有很大的需求，基于此若有能符合其需求的醫(yī)療產(chǎn)品并不拒絕，愿意花時間和精力去學(xué)習(xí)。對于醫(yī)療產(chǎn)品的期待基于安全性、功能效用和易操作為主，對于外觀形態(tài)和色彩材質(zhì)概念模糊，但如果拿出不同外形的電子產(chǎn)品圖片或者實物，老年人會明確的指出自己喜好一款。

三、結(jié)語

從調(diào)查結(jié)果可見老年人對醫(yī)療產(chǎn)品需求缺口較大，消費處于上升發(fā)展趨勢，市場潛力巨大。目前市場上流通的醫(yī)療產(chǎn)品并不能滿足老年人的需求，不能幫助老年人改善生活品質(zhì)的原因是多方面的，有受教育層度的原因、經(jīng)濟(jì)發(fā)展原因和社會條件原因等等的限制，但設(shè)計力量不可小覷。對于目前市場流通的老年人醫(yī)療產(chǎn)品還處于解決技術(shù)功能層面，對產(chǎn)品設(shè)計關(guān)注不夠，更談不上提升產(chǎn)品的情感體驗?？茖W(xué)技術(shù)與設(shè)計體驗并不是矛盾的對立關(guān)系，老年人醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計是全方位的設(shè)計，綜合現(xiàn)有技術(shù)條件，針對老年人的需求進(jìn)行整理分析，遵循一定的設(shè)計原則，針對需要解決的問題提出合理的解決方案而得到的產(chǎn)品。

以往的老年人醫(yī)療產(chǎn)品是可用，需要人們花時間學(xué)習(xí)，具備一定的知識才能使用，現(xiàn)在的老年人醫(yī)療產(chǎn)品發(fā)展到實用，可以滿足基本功能需求，未來的老年人醫(yī)療產(chǎn)品需要向易用進(jìn)行發(fā)展。產(chǎn)品設(shè)計調(diào)查結(jié)合需求進(jìn)行分析我們可以得出在老年人醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計方面首先設(shè)計以保障老年人使用安全為前提。其次注意醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的情感體驗，滿足易操作的需求，在本能層的視覺上即要滿足產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、形態(tài)特征、交互界面各方面簡潔，在行為層上的觸感交互反饋要清晰，在操作流程和信息輸入輸出上要符合老年人心理預(yù)期，這樣才能提高反思層的成功概率。最后要產(chǎn)品整體傳達(dá)積極健康活力的信號，在視覺上可適當(dāng)使用高明度低純度的色彩，關(guān)鍵部位采用有彩色進(jìn)行裝飾，形態(tài)更符合老年人的使用環(huán)境和習(xí)慣，只有通過針對需求的分析而進(jìn)行有效的設(shè)計，最終產(chǎn)品的價值才能真正實現(xiàn)。