李正艷

（四川文理學(xué)院圖書館，四川 達(dá)州 635000）

自2008年，IBM公司提出“智慧地球”這一新理念后，“智慧”的戰(zhàn)略式序幕正式拉開，各種和智慧相關(guān)的戰(zhàn)略部署應(yīng)運(yùn)而生并得到全世界的廣泛關(guān)注，例如智慧城市、智慧社區(qū)、智慧銀行、智慧教育等。近年來，國內(nèi)高校也掀起了“智慧校園”、“智慧學(xué)習(xí)”等熱潮，作為智慧校園的重要組成部分之一——智慧圖書館，已然成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，正逐步走進(jìn)全新的智慧時(shí)代。在智慧時(shí)代下，高校圖書館能為讀者提供的各種資源服務(wù)的本質(zhì)是不會(huì)變的，但其未來的發(fā)展、服務(wù)方向應(yīng)突顯“智慧性”。高校圖書館作為高校教學(xué)、科研的重要基地，如何在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等一系列高新、智能技術(shù)的支撐下，進(jìn)行改革和服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供更加人性化、智能化的服務(wù)，從而提升高校圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)效果，是當(dāng)今圖書館界研究的熱點(diǎn)、重點(diǎn)課題。

1　智慧時(shí)代的特征

智慧時(shí)代是將數(shù)字化、物聯(lián)化和智能化科技整合到實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)中，人類能夠以更精確、更動(dòng)態(tài)的方式來管理生產(chǎn)、生活，從而達(dá)到“智慧”的生活狀態(tài)，是人類社會(huì)和諧、共存、生機(jī)、人本以及可持續(xù)發(fā)展的理想模式。智慧時(shí)代應(yīng)包含以下幾個(gè)特征：

特征之一，智能。依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)為主要支撐技術(shù)，同時(shí)還需要數(shù)據(jù)挖掘、社交網(wǎng)絡(luò)等諸多技術(shù)的支持。智能化、互聯(lián)化和物聯(lián)化三方面必將成為智能性特征的集中體現(xiàn)，且能夠逐步實(shí)現(xiàn)全方位互聯(lián)、立體感應(yīng)和智能全融合。

特征之二，創(chuàng)新。智慧時(shí)代下的創(chuàng)新性服務(wù)是以新信息技術(shù)為背景的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，是以由 “創(chuàng)造者為中心”逐漸向“使用者為中心”的角色轉(zhuǎn)變，是以大眾創(chuàng)新、協(xié)作創(chuàng)新和開放性創(chuàng)新的用戶參與為主要特征，強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新在社會(huì)發(fā)展和歷史變革過程中的重要作用。

特征之三，空間。智慧時(shí)代下智能空間，是將物理、信息、時(shí)間等空間進(jìn)行延伸和相互融合，讓用戶能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以各種方式方便、快捷地體驗(yàn)到最滿意的服務(wù)。

特征之四，用戶。智慧時(shí)代極其重視個(gè)人自身的價(jià)值，尊重用戶的需要，注重用戶的參與，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)及頂層設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)時(shí)代與智慧時(shí)代的服務(wù)最大的區(qū)別在于：傳統(tǒng)服務(wù)是向公眾、社區(qū)開放，滿足大多數(shù)人的一般需求。但智慧時(shí)代是尊重個(gè)體選擇的時(shí)代，根據(jù)個(gè)人需求，提供有創(chuàng)意性個(gè)性化需求服務(wù)，重視用戶的體驗(yàn)效果，與用戶一起，完善服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)創(chuàng)新。

特征之五：活力性。 智慧時(shí)代是創(chuàng)新、涌現(xiàn)、融合、協(xié)作、開放、自由、活力和向上的社會(huì)變革的時(shí)代。它充滿了勃勃生機(jī)和活力。

特征之六：持續(xù)發(fā)展性。智能時(shí)代與傳統(tǒng)時(shí)代最大的區(qū)別在于它實(shí)現(xiàn)了人與物、人與社會(huì)、人與自然的智能融合，為新時(shí)代的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展和可持續(xù)進(jìn)步創(chuàng)造了有利條件。

2　智慧時(shí)代對(duì)高校圖書館服務(wù)的影響

高校圖書館為用戶提供的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量是圖書館發(fā)展與建設(shè)的重要內(nèi)容，是其功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，智能、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是智慧時(shí)代下圖書館建設(shè)與發(fā)展的最終目標(biāo)，這對(duì)高校圖書館來說機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。新信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)及新信息環(huán)境的不斷更新對(duì)高校圖書館服務(wù)建設(shè)的影響，主要表現(xiàn)在：[1]

第一，從服務(wù)的空間方面來看，傳統(tǒng)高校圖書館館藏主要以印本資源為主，以為讀者提供借、閱服務(wù)為主。智慧時(shí)代，圖書館空間將向多元化發(fā)展，如物理空間、服務(wù)空間、創(chuàng)客空間等，更加強(qiáng)化“第三空間”的服務(wù)價(jià)值，拓寬學(xué)術(shù)圖書館功能。[2]

第二，從服務(wù)方式方面來看，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)方式主要依賴于圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)，為圖書館用戶提供借還、檢索和咨詢等系列簡單的服務(wù)。智慧時(shí)代下的高校圖書館服務(wù)模式，是在原有的集成系統(tǒng)基礎(chǔ)上融合Web3.0、物聯(lián)、云等智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)“自助借還服務(wù)”“推送、 推介服務(wù)””“集群服務(wù)” 和 “移動(dòng)服務(wù)””，諸如基于RFID技術(shù)的自助圖書館，基于移動(dòng)通信技術(shù)的掌上移動(dòng)服務(wù)，基于物聯(lián)網(wǎng)、傳感器技術(shù)的人工智能（咨詢機(jī)器人）服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的高校圖書館的數(shù)據(jù)資源推送服務(wù)。

第三，從服務(wù)內(nèi)容方面來看，傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要集中在借閱檢索和基本參考咨詢等服務(wù)上。智慧時(shí)代下，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容建設(shè)上找突破口，從單一服務(wù)內(nèi)容逐步向多樣化、集成化、個(gè)性化、共享化、深層次發(fā)展。資源供給方式向知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新方向發(fā)展，咨詢服務(wù)也由簡單的基礎(chǔ)性咨詢逐漸向深層次的虛擬參考咨詢服務(wù)方向過渡?；谖锢砜臻g的服務(wù)正逐漸被智能空間、創(chuàng)客空間等多元空間所替代。

第四，從服務(wù)理念方面來看，傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)理念主要是以圖書館為管理者的角度出發(fā)，為用戶提供各種信息服務(wù)，服務(wù)理念、形式較傳統(tǒng)、封閉和被動(dòng)。智慧時(shí)代下圖書館的服務(wù)理念是將傳統(tǒng)圖書館“被動(dòng)使用、等待使用”的服務(wù)理念主動(dòng)向“以用戶為中心，重視用戶感受，方便用戶使用”的可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)新觀念轉(zhuǎn)變?？v觀國內(nèi)外高校圖書館的服務(wù)工作，在這一方面有許多創(chuàng)新實(shí)踐，例如：IC信息共享共建空間、學(xué)科服務(wù)的建設(shè)和“智慧圖書館”工程的建設(shè)等都是服務(wù)理念轉(zhuǎn)變方面很好的例子。

第五，從服務(wù)用戶的角度來看，高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是各高校的教師和學(xué)生。智慧時(shí)代下高校圖書館服務(wù)的對(duì)象的范圍是包括企事業(yè)單位人員在內(nèi)的各種社會(huì)團(tuán)體，用戶群體范圍擴(kuò)大，用戶信息素質(zhì)不斷加強(qiáng)、自助意識(shí)不斷增加，隱藏的信息需求越來越大，要求提供的服務(wù)質(zhì)量越來越高，提供的信息知知范圍越來越寬，這對(duì)高校圖書館服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。新時(shí)代下如何滿足更多不同層次、不同單位的用戶的個(gè)性化信息需求，給用戶即時(shí)、互動(dòng)、全面、便捷地提供服務(wù)，是當(dāng)前高校圖書館服務(wù)建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)和問題。

1城市園林綠化與城市建設(shè)規(guī)模發(fā)展不同步，無長遠(yuǎn)規(guī)劃，侵占綠地、濫伐林木的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，還有些城市的規(guī)劃綠地被挪作他用。近年來大規(guī)模的城市改造工程，使得成年樹木被大量砍伐，砍了栽、栽了砍，造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。

3　智慧時(shí)代過渡期高校圖書館服務(wù)存在的問題

智慧時(shí)代下，高校圖書館用戶信息服務(wù)需求發(fā)生了很大改變，由原來單一的借、閱、咨詢等，逐漸向多樣化、個(gè)性化、專深化、集成化和交互化的發(fā)展，也促使高校圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新，更好地滿足用戶的信息需求。近年來，國內(nèi)各高校圖書館都在著力向智慧圖書館發(fā)展，在相關(guān)領(lǐng)域也取得了一定的進(jìn)展，但因?yàn)橹腔蹠r(shí)代下服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐起步較晚，仍有許多不足，與真正意義下的智慧圖書館還有很大的距離，主要問題集中在以下幾個(gè)方面：

第一，發(fā)展參差不齊，重點(diǎn)院校與普通院校、地方圖書館間的實(shí)踐發(fā)展水平存在較大差距。智慧時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要投入更多的人力、物力資源和大量資金，這與國家和地方部門政策支持力度密切相關(guān)。重點(diǎn)高校與普通高校相比，優(yōu)勢(shì)明顯，經(jīng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施、人才到位，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較快的東部沿海地區(qū)的高校較中西部地區(qū)的高校更重視創(chuàng)新和發(fā)展，思想先進(jìn)，接受、吸取國外成功、先進(jìn)、開放的辦學(xué)理念更快，吸納高職稱、高學(xué)歷人才的資金保障更有力，加之國家、地方的扶持力度大，發(fā)展速度快。普通高校圖書館如何能申請(qǐng)到充分的政策和經(jīng)費(fèi)支持，不要讓資金成為“智慧”路上的攔路虎，是各高校圖書館應(yīng)該提前規(guī)劃解決的問題。

第二，服務(wù)內(nèi)容缺乏深層次性。盡管我國高校圖書館服務(wù)內(nèi)容在逐漸向智慧圖書館靠近，但具體的服務(wù)內(nèi)容縱向深度挖掘不夠，服務(wù)形式相對(duì)簡單，大多只是對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的遷移和延伸。例如移動(dòng)服務(wù)建設(shè)中只有少量的高校使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、流媒體等開展服務(wù)，大多數(shù)高校仍停留在短消息服務(wù)、館藏查詢、資源查找、新書推薦等基礎(chǔ)性服務(wù)上，服務(wù)內(nèi)容單一、死板，只是對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)進(jìn)行加工集成，專業(yè)信息服務(wù)能力達(dá)不到智慧的要求，館員的知識(shí)儲(chǔ)備跟不上學(xué)科服務(wù)建設(shè)的要求，僅停留在學(xué)科館員層面，不能更好、更深入、更充分的挖掘服務(wù)內(nèi)容，缺乏深入研究讀者的隱性需求；而基于RFID的服務(wù)建設(shè)，大多也只是應(yīng)用了用戶自助借還、打印等服務(wù)內(nèi)容，欠缺挖掘更深層次的開發(fā)利用。

第三，服務(wù)內(nèi)容板塊分散，欠缺有效的集成。高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容板塊較分散，板塊與板塊之間的集成密度小，諸如在移動(dòng)圖書館服務(wù)模塊中，僅僅是對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容,的遷移融合，將知識(shí)、云服務(wù)、虛擬空間信息共享、聯(lián)合參考咨詢等業(yè)務(wù)組合在一起，模塊與模塊間缺乏有效的集成，其實(shí)質(zhì)未得到有效的體現(xiàn)，使用效率低。

第四，用戶體驗(yàn)服務(wù)沒有達(dá)到期望值，幸福感指數(shù)不高?，F(xiàn)有高校圖書館使用的集成管理系統(tǒng)，大部分只是實(shí)現(xiàn)了館藏聯(lián)機(jī)公共書錄查詢，仍不能做到用戶查詢的所有相關(guān)資源一站式檢索，過程繁瑣、冗余。如讀者需要搜索某一文獻(xiàn)資源時(shí)，除了利用書目聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)查找相關(guān)相關(guān)信息外，還需要通過館內(nèi)不同數(shù)據(jù)庫的相應(yīng)搜索引擎，經(jīng)過幾次檢索才能獲取相關(guān)文獻(xiàn)資源的整個(gè)信息。

4　智慧時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建

面對(duì)“智慧”的大潮，高校圖書館應(yīng)思考如何順應(yīng)時(shí)代的需要，構(gòu)建智慧服務(wù)模式，為其讀者提供最大、最便捷的智慧化服務(wù)。

第一，構(gòu)建以“智慧技術(shù)”為依托的支撐體系，拓展與升級(jí)高校圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，突破單館應(yīng)用范圍的局限，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)一站式知識(shí)檢索、整合，實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟間的統(tǒng)一服務(wù)和共建共知共享，以網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)，運(yùn)用無線局域網(wǎng)絡(luò)、傳感網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)圖書館的多網(wǎng)融合立體型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)泛在互聯(lián)，對(duì)各種資源的進(jìn)行智能化管理、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)新、服務(wù)方式更加智能化（異構(gòu)終端使用、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入、基于位置和情境的個(gè)性化服務(wù)）、輔助事務(wù)管理更加人性化（安全門、智能監(jiān)控系統(tǒng)等），以致于達(dá)到空間、資源、服務(wù)、技術(shù)的智能化全覆蓋。

第二，在“智慧技術(shù)”的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)馬云的無人超市經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)構(gòu)建以人工智能機(jī)器人為核心的高校圖書館物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。高校圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)、室內(nèi)導(dǎo)航、信息技術(shù)模式識(shí)別、機(jī)器視覺和機(jī)器人技術(shù)等深度融合，創(chuàng)造出三維、智能化、信息化的集成應(yīng)用環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被用于解決圖書的系統(tǒng)感知和精準(zhǔn)定位，以及物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接與整合，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍，促進(jìn)無所不在的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)的形成。在機(jī)器人上運(yùn)用室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)，可使機(jī)器人自由在圖書館內(nèi)穿梭。模式識(shí)別和機(jī)器視覺技術(shù)可以使機(jī)器人能夠更流暢、自由地掌握、傳輸、避免障礙物和用戶進(jìn)行交互，這就形成了從圖書入庫、圖書借還以及盤點(diǎn)、核對(duì)等工作皆由機(jī)器人、智能書架與相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)圖書管理系統(tǒng)相融合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館的自動(dòng)化和智能化，以物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人作為智慧圖書館智能化服務(wù)體現(xiàn)的創(chuàng)新突破口，實(shí)現(xiàn)理念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)能力知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新及服務(wù)載體創(chuàng)新為一體的融合創(chuàng)新，能夠極大地提高高校圖書館的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力，而且給圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供新的、有效的思維框架和發(fā)展方向，勢(shì)必成為引領(lǐng)高校圖書館向智慧圖書館邁進(jìn)的重要引擎。

第三，構(gòu)建完善的信息資源標(biāo)準(zhǔn)，明確信息資源體系的建設(shè)原則?；谟脩粜袨榈闹腔鄯?wù)模式，需要對(duì)圖書館的所有資源進(jìn)行整合。同時(shí)，對(duì)資源中的每一條單元信息，賦予特殊的信息標(biāo)識(shí)，類似唯一標(biāo)識(shí)符系統(tǒng)，以方便用戶進(jìn)行統(tǒng)一檢索。[3]搭建基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)和存儲(chǔ)中心，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字資源從數(shù)據(jù)庫走向數(shù)據(jù)海，在各個(gè)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)、各類文獻(xiàn)之間建立跨系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨部門信息共享、跨庫網(wǎng)轉(zhuǎn)換互通、跨媒體深度融合、跨館際物流速遞，[4]利用智慧的云服務(wù)，對(duì)用戶使用資源情況進(jìn)行分析，從而向用戶開展個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到“私人定制”效果，最大限度地滿足用戶的需求。

第四，構(gòu)建用戶信息大數(shù)據(jù)，做好用戶需求的深度挖掘。高校圖書館應(yīng)收集用戶個(gè)人行為信息，掌握用戶的閱讀習(xí)慣、閱讀需求和閱讀愛好等基本信息，利用各種智能技術(shù)和手段，即時(shí)運(yùn)用推薦算法、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，獲取分析數(shù)據(jù)，最大限度挖掘符合用戶需求的各方面的網(wǎng)絡(luò)信息資源，以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)用戶閱讀行為進(jìn)行預(yù)判，為用戶“私人定制”專業(yè)化、個(gè)性化專享服務(wù)。

第五，構(gòu)建學(xué)習(xí)交流、信息共享的復(fù)合型智慧空間。在這個(gè)空間里，各種資源高度集中，制圖、設(shè)計(jì)、掃描、打印、多媒體圖文信息等軟件設(shè)備一一具備，徹底打破資源的載體限制，融入先進(jìn)移動(dòng)信息技術(shù)，在全面感知的基礎(chǔ)上形成無線泛在的空間，使得任何讀者能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過任意的方式獲取所需要的信息和知識(shí)，為讀者提供隨時(shí)隨地的服務(wù)從而形成無張泛在、就近一體和個(gè)性互動(dòng)的解決方案，最大限度地利用圖書館的資源和服務(wù)，為讀者帶來實(shí)惠，從而體現(xiàn)高校圖書館的人體理念。[5]

第六，培養(yǎng)智慧館員，適應(yīng)智慧服務(wù)。圖書館服務(wù)的來源和關(guān)鍵在于圖書館館員智慧。一個(gè)智慧的高校圖書館應(yīng)該要具有智慧型的館員，要求館員不僅要具備圖情專業(yè)知識(shí)，具備服務(wù)理念，還應(yīng)掌握智慧化的技術(shù)應(yīng)用能力。

5　結(jié)語

隨著智慧時(shí)代的到來，高校圖書館的服務(wù)更加任重道遠(yuǎn)。高校圖書館也應(yīng)在時(shí)代的變革中，不斷地尋求自身的發(fā)展的方向，應(yīng)將現(xiàn)代化信息技術(shù)與能為用戶提供的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間、服務(wù)資源等全面、有效地結(jié)合起來，建立全新的、面向用戶的、全方位的、全面感知的、無限泛在的智慧化管理服務(wù)體系，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間將用戶感興趣的資源以各種形式，不管是視頻、音頻還是文字的形式推送給讀者，致力于給讀者提供更滿意的、更精準(zhǔn)化的服務(wù)[6]。

【參考文獻(xiàn)】

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