世事多變。在我們的工作和生活中，存在大量的不可預(yù)見的小概率事件。千禧之年（2000年）就有兩個(gè)很好的例子可以說明這一點(diǎn)。首先，公元2000年本身是世紀(jì)閏年，這件事雖然可以預(yù)測(cè)（但凡能被400整除的那一年都是世紀(jì)閏年），但從概率角度來看，卻是一個(gè)不太可能發(fā)生的極小概率事件，發(fā)生的概率只有0.25%。事實(shí)上，在之前的歷史中，世紀(jì)閏年確實(shí)也只發(fā)生過一次——即公元1600年——那時(shí)，格里高利公歷采用還不到20年。另一件不太可預(yù)測(cè)的事件發(fā)生在2000年英格蘭鄉(xiāng)村北部的一家二手書店里?！鞍吞貓D書”書店的主人發(fā)現(xiàn)了一張模糊的戰(zhàn)時(shí)公共信息海報(bào)①譯者注：巴特書店是歐洲最大的二手書店之一。英文名中“Barter”的意思是“以物換物”。書店老板瑪麗?曼利和斯圖爾特?曼利夫婦偶然發(fā)現(xiàn)了一張二戰(zhàn)時(shí)的海報(bào)，引發(fā)了全球關(guān)注。這張內(nèi)容為“保持冷靜，繼續(xù)前進(jìn)（Keep Calm and Carry on）”的海報(bào)原計(jì)劃是用于英國(guó)淪陷后鼓舞民眾士氣的，可實(shí)際上，二戰(zhàn)期間納粹最終沒能占領(lǐng)英國(guó)本土，因此這款海報(bào)實(shí)際分發(fā)使用的數(shù)量非常有限。2008年金融危機(jī)后，這一海報(bào)愈發(fā)流行，其標(biāo)語也被英國(guó)護(hù)士作為非正式的口號(hào)。在唐寧街 10 號(hào)首相府以及白金漢宮宮務(wù)大臣的辦公室內(nèi)也都貼有這張海報(bào)。，引發(fā)了全球性關(guān)注。

對(duì)這些不可預(yù)測(cè)的事件，人們花費(fèi)了十年時(shí)間研究、思考如何應(yīng)對(duì)，目前這些研究達(dá)到頂峰狀態(tài)，企業(yè)比以往任何時(shí)候都重視不確定性的沖擊。由此，也孕育了企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容：保持冷靜，繼續(xù)前進(jìn)（Keep Calm and Carry on）。

公共安全

可以追溯到1939年的這句標(biāo)語——“保持冷靜，繼續(xù)前進(jìn)”，號(hào)召人們?cè)诶щy面前保持堅(jiān)強(qiáng)，在廢墟上也能樂觀生活。它很好地總結(jié)了在危機(jī)發(fā)生時(shí)堅(jiān)持不懈并保持冷靜的重要性，盡管在處理現(xiàn)代企業(yè)的復(fù)雜問題時(shí)，需要比冷靜更多的技巧和能力，但正如ISO業(yè)務(wù)連續(xù)性和組織彈性②organizational resilience本文譯為組織彈性，也有文獻(xiàn)譯為組織復(fù)原力或恢復(fù)力。工作組召集人詹姆斯?克拉斯科所闡述的那樣，冷靜是最基本的。

詹姆斯同時(shí)還是英國(guó)核能防役局的風(fēng)險(xiǎn)主管，他對(duì)如何避免災(zāi)難和從災(zāi)難中恢復(fù)具有巨大的興趣，并為此開展了大量卓有成效的工作。他從政府部門、倫敦消防局以及“四大”咨詢公司獲得了諸多這方面的專業(yè)知識(shí)，并將之融入到ISO流程管理中。他與該領(lǐng)域的其他專家一起致力于《ISO 22301社會(huì)安全—業(yè)務(wù)持續(xù)性管理系統(tǒng)—要求》③ISO 22301規(guī)定了管理體系的要求，以防止、減少破壞性事件出現(xiàn)的可能性并確保業(yè)務(wù)能從破壞性事件中恢復(fù)過來。的研究。筆者首先咨詢了他有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理和業(yè)務(wù)持續(xù)性之間的差異。

詹姆斯認(rèn)為：“他們的共同目標(biāo)是向個(gè)體提供保護(hù)。風(fēng)險(xiǎn)管理傾向?qū)Ｗ⒂谔囟ǖ耐{和機(jī)遇，而業(yè)務(wù)持續(xù)性管理提供了恢復(fù)計(jì)劃，可以在出現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)中斷的任何情況下使用。這個(gè)概念已被廣泛接受，ISO 22301將其作為一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式確定下來。因此，從本質(zhì)上而言，業(yè)務(wù)持續(xù)性管理就是要制定一個(gè)恢復(fù)計(jì)劃，以便在災(zāi)難發(fā)生時(shí)能迅速恢復(fù)。業(yè)務(wù)持續(xù)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理一同使用，組織就有了一個(gè)全面的系統(tǒng)來識(shí)別潛在的危害，避免災(zāi)害發(fā)生；建立突發(fā)事件應(yīng)急程序，以便盡可能減輕災(zāi)害帶來的損失；之后，盡快恢復(fù)可控狀態(tài)。最重要的是要首先避免事件發(fā)生，要確保人員和環(huán)境的安全?！睂?duì)于負(fù)責(zé)管理英國(guó)各核設(shè)施的核能防役局而言，安全是首要任務(wù)。

洞見未來

詹姆斯繼續(xù)解釋道，業(yè)務(wù)持續(xù)性管理更寬泛意義上的作用和內(nèi)容是使企業(yè)擁有長(zhǎng)期彈性。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，真正了解對(duì)生存造成威脅并進(jìn)行識(shí)別的企業(yè)也會(huì)將其應(yīng)用到他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)上?！睋Q句話說，彈性不僅僅是指在地震或洪水等災(zāi)害中的恢復(fù)能力，更會(huì)影響企業(yè)對(duì)商業(yè)環(huán)境的洞察及塑造企業(yè)未來發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

對(duì)于錄像帶租賃店老板和膠卷生產(chǎn)商而言，他們能否從業(yè)務(wù)持續(xù)性管理方法中受益？這個(gè)問題現(xiàn)在看來雖然有些后知后覺，但筆者認(rèn)為，問題本身仍然值得我們探究。對(duì)它們的反思能夠指引我們分析解決當(dāng)前可能存在的一些共性問題。比如，我們可以相當(dāng)肯定，現(xiàn)在的硬盤、游戲機(jī)制造商，甚至是內(nèi)燃機(jī)和汽車制造商都必須從可持續(xù)性角度去思考他們的未來。盡管要確定這些產(chǎn)業(yè)的走勢(shì)和大方向似乎超出了ISO 22301的指導(dǎo)范圍——但仍建議讀者結(jié)合《ISO 22316安全性和彈性—組織彈性—原則和屬性》④ISO 22316提供了彈性恢復(fù)的概述，描述了所需的基礎(chǔ)和解釋如何建立彈性。它涉及組織預(yù)測(cè)、響應(yīng)和適應(yīng)的能力，這對(duì)其生存可能至關(guān)重要?！还茉鯓樱\(yùn)用ISO 22301的原則有助于企業(yè)洞察自己未來的道路。例如，幾個(gè)月前，中國(guó)工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)辛國(guó)斌宣布中國(guó)政府計(jì)劃停止銷售化石燃料汽車。這是一項(xiàng)勇敢的、具有前瞻性的政策，說明中國(guó)政府認(rèn)識(shí)到了汽車造成環(huán)境污染及其影響——既有對(duì)城市居民肺部健康的影響，也有對(duì)當(dāng)?shù)貧夂蜃兓挠绊憽?/p>

毀滅性的后果

在本文付梓時(shí)，近十幾年來最強(qiáng)烈的熱帶颶風(fēng)艾瑪造成的破壞仍在持續(xù)。而就在兩周前，颶風(fēng)哈維剛剛肆虐美國(guó)——尤其在德克薩斯州——造成了大范圍的破壞。僅僅在休斯敦，目前初步評(píng)估的損失就達(dá)數(shù)十億美元。對(duì)一些公司而言，他們將面臨與保險(xiǎn)公司曠日持久的理賠爭(zhēng)議，而對(duì)其他更加不幸的公司而言，颶風(fēng)帶來的災(zāi)難性后果意味著企業(yè)的終結(jié)。

即使是那些幸存者，后續(xù)的任務(wù)無疑也是艱巨的。要想順利度過災(zāi)害引發(fā)的困難期，只有通過認(rèn)真的規(guī)劃和有效的行動(dòng)才能做到。指導(dǎo)這些規(guī)劃和行動(dòng)可以采用常識(shí)加上商業(yè)敏感的混合方法，也可采用明確定義的結(jié)構(gòu)化的方法，但不管如何，都必須持續(xù)關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的各個(gè)方面。從整體來看，ISO 22301和ISO 22316具有類似于凸面交通鏡的作用——它們無法幫助你的企業(yè)完美、清晰地預(yù)測(cè)未來，但可以幫助你了解即將發(fā)生的事情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并推動(dòng)你做出相應(yīng)的調(diào)整。

就前面我們提到的颶風(fēng)而言，減少生命損失是防范工作的重點(diǎn)。盡管現(xiàn)在還不能下一個(gè)很確切的結(jié)論，但當(dāng)局的謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)似乎對(duì)大幅降低潛在死亡人數(shù)具有很大作用。美國(guó)的一些組織，如美國(guó)國(guó)家颶風(fēng)中心和聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局，都制定了自己的危機(jī)管理計(jì)劃，以適應(yīng)國(guó)家級(jí)的避災(zāi)和恢復(fù)工作，其中許多原則都與ISO 22301所要求的相類似。

我們是利益共同體

在某種程度上，一個(gè)組織的恢復(fù)能力與其規(guī)模有很大關(guān)系，如在一個(gè)大的國(guó)家或是一個(gè)大的企業(yè)，它們可以有更大的戰(zhàn)略空間、有更強(qiáng)的資源動(dòng)員能力，可以在不同的地點(diǎn)之間開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且有許多“高地”可以供人疏散避災(zāi)。而對(duì)于小企業(yè)、小組織或小國(guó)家而言，可選項(xiàng)似乎就比較少。越是小的島國(guó)，遭受的打擊就越沉重——比如那些嚴(yán)重依賴季節(jié)性旅游、將其視為產(chǎn)業(yè)支柱的小島國(guó)家在世界經(jīng)濟(jì)版圖上幾乎已經(jīng)消失不見了。

風(fēng)暴每年都會(huì)來臨，往往舊的還未消散，新的已近在眼前。應(yīng)對(duì)一波又一波的沖擊，需要所有人攜手共進(jìn)，抉擇、規(guī)劃、合作，所有人共同的努力才能完成恢復(fù)與重建。在更大范圍和更高層次上，全世界要在應(yīng)對(duì)氣候變化方面進(jìn)行合作，做出認(rèn)真決策和統(tǒng)一行動(dòng)。否則，未來我們將面對(duì)更多的意外和災(zāi)難性的氣候。

打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

了解ISO 22301有關(guān)業(yè)務(wù)持續(xù)性管理的基本概念有助于擴(kuò)大其適用性。盡管一些中小企業(yè)可能認(rèn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是為全球規(guī)模的公司或產(chǎn)品制造商設(shè)計(jì)的，這其實(shí)是一種誤解。像許多國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一樣，如ISO 9001（它實(shí)際上是企業(yè)流程和行為的規(guī)范化的內(nèi)容），個(gè)體使用這些標(biāo)準(zhǔn)將有助于取得好的管理效果。這些標(biāo)準(zhǔn)解釋了重要的管理原則之間的相互作用和對(duì)企業(yè)的幫助作用。同時(shí)，采納和踐行標(biāo)準(zhǔn)的過程，也是一個(gè)將企業(yè)和員工擁有的隱性知識(shí)通過書寫方式實(shí)現(xiàn)顯性化的過程。

如此，通過理解和實(shí)施ISO 22301和ISO 22316的基本原則，以及與之相關(guān)的《ISO 31000風(fēng)險(xiǎn)管理—原則和指南》，即使是小企業(yè)也可以采用綜合性的方法來提高其彈性。對(duì)于一些組織來說，建立一個(gè)完整的體系已經(jīng)足夠了，而對(duì)其他組織（通常是大型企業(yè)），將會(huì)考慮獲得ISO 22301認(rèn)證。詹姆斯?克拉斯科表示：“通常，在供應(yīng)鏈上下游或處于專業(yè)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)會(huì)尋求認(rèn)證。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)證不僅僅是社會(huì)第三方的保證，還有助于避免未來出現(xiàn)的問題。而且認(rèn)證前的導(dǎo)入性準(zhǔn)備工作，也能為企業(yè)帶來即時(shí)的利益?！?/p>

一個(gè)基本公式

詹姆斯說：“從歷史的角度來看，特別是從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來看，受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)（如銀行業(yè)），更傾向于采納這些管理經(jīng)驗(yàn)。這些行業(yè)是業(yè)務(wù)持續(xù)性管理標(biāo)準(zhǔn)的早期采用者?！蹦切┮园踩珵楹诵牡男袠I(yè)（如采掘業(yè)），雖然擅長(zhǎng)處理事物的末端過程管理，比如船舶或鉆井平臺(tái)的安全，但在IT等其他領(lǐng)域往往存在弱點(diǎn)?！斑^度關(guān)注處理末端風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)留下漏洞。具有彈性的組織也應(yīng)關(guān)注行為方面的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

通過采用更廣泛的方法，審查基本的原則，自問“這對(duì)我意味著什么”，任何規(guī)模的企業(yè)都可以為未來的、突發(fā)的情況做更好的準(zhǔn)備。

事實(shí)上，保持業(yè)務(wù)持續(xù)的準(zhǔn)則其實(shí)很簡(jiǎn)單——“保持冷靜+ISO 22301”。