◆倪紅衛(wèi) / 文

上海振華重工（集團）股份有限公司（簡稱“振華重工”）可謂是享譽中外的企業(yè)，先后榮獲中國十大創(chuàng)新企業(yè)、國家科學技術(shù)進步一等獎、二等獎等一大批國家科技創(chuàng)新領(lǐng)域最高的榮譽和成果；榮獲第一屆“中國質(zhì)量獎提名獎”、第二屆“中國質(zhì)量獎”、“亞洲質(zhì)量創(chuàng)新獎”等一批有世界影響力的質(zhì)量成果獎項；榮獲“中國機械工業(yè)最具影響力的品牌”、“世界名牌產(chǎn)品”等榮譽稱號。目前，已在全球26個國家分別進行了品牌注冊；產(chǎn)品已進入全球100個國家和地區(qū)，覆蓋300多座港口；港口機械連續(xù) 19年保持全球市場占有率第一；是名副其實的中國工業(yè)的一張名片，中國民族工業(yè)的一面旗幟。2017年是振華重工成立25周年。25年來，振華重工走過了國外同行至少需要走50年的發(fā)展道路。

振華重工為什么能持續(xù)提升質(zhì)量呢？其質(zhì)量提升的途徑又何在呢？筆者認為關(guān)鍵是創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭源泉，也是中華民族最鮮明的民族稟賦。振華重工的創(chuàng)新，是以振興中華為己任，提出有別于常規(guī)或常人思路的思維模式和見解為導向的，是利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著企業(yè)發(fā)展需要和滿足社會需求，改進或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、途徑、環(huán)境，并獲得成功的。正如習近平主席所說“堅持創(chuàng)新發(fā)展，就是要把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，讓創(chuàng)新貫穿國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風”，振華重工的持續(xù)質(zhì)量提升可謂充分驗證了在激烈的國際競爭中，惟創(chuàng)新者進，惟創(chuàng)新者強，惟創(chuàng)新者勝。

本文試從振華重工文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新7個方面進行探討。

一、文化創(chuàng)新，以“讓中國名牌響遍全世界”為使命，以“全面建設(shè)具有國際競爭力的世界卓越公司”為愿景

振華重工高度重視使命、愿景在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用，并結(jié)合發(fā)展歷程，進行凝練、升華，提出了以使命、愿景為核心的企業(yè)文化。

使命：“讓中國名牌響遍全世界”。振華重工在質(zhì)量、服務(wù)等方面有絕對的優(yōu)勢與聲譽，成為國內(nèi)品牌“走出去”的典范和國際耳熟能詳?shù)拿?；憑借其產(chǎn)品、服務(wù)的覆蓋率與聲譽的傳播，讓世界的每一個城市、港口都了解和熟悉這個品牌；為世界上所有需要進行港口建設(shè)、裝備制造、城市建設(shè)、投資發(fā)展的政府、企業(yè)或個人提供相應產(chǎn)品與服務(wù)，并獲得認可。

愿景：“全面建設(shè)具有國際競爭力的世界卓越公司”。“全面”，即除了港機等龍頭業(yè)務(wù)外，還要不斷深化發(fā)展海工、船運、投資、電氣、系統(tǒng)總承包等業(yè)務(wù)，深入到世界工業(yè)的方方面面。同時，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和影響力的基礎(chǔ)上，全面提升管理模式、服務(wù)質(zhì)量、盈利能力等?！皣H競爭力”，即在技術(shù)實力、盈利能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、品牌影響力、市場占有率等方面與國際一流企業(yè)相比，有較強的競爭力?！笆澜缱吭健?，即成為世界企業(yè)和名牌的“領(lǐng)頭羊”，在世界 500 強企業(yè)中達到前100強，讓我們的技術(shù)和規(guī)范成為國際標準的主導者和推行者。

振華重工在中國裝備制造企業(yè)中率先“走出去”，取得了巨大成功，同時帶領(lǐng)160多家裝備配套企業(yè)共同“走出去”，成為全球最大的港機設(shè)備制造商、全球三大起重船裝備制造商、全球最大的整機裝備運輸商、全球最大的自動化碼頭系統(tǒng)化解決方案供應商。振華重工的使命、愿景體現(xiàn)了社會主義的制度自信、理論自信、道路自信、文化自信。

二、管理創(chuàng)新，其“不欠債離岸”模式榮獲中國質(zhì)量獎、亞洲質(zhì)量創(chuàng)新獎

振華重工在產(chǎn)品質(zhì)量上對標國際標準，引進、吸收了歐洲起重機標準FEM、美國焊接協(xié)會制定的AWS D1.1鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)范、AWS D1.5橋梁焊接規(guī)范等先進產(chǎn)品制造標準，確立其“裝備質(zhì)量立足國際”的地位。伴隨著振華重工逐漸進入快速擴張的爆發(fā)式增長階段，質(zhì)量的穩(wěn)定性和可持續(xù)性問題迫使企業(yè)重新定位質(zhì)量策略，振華重工建立了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全、能源管理的“四標一體”企業(yè)體系管理格局，促進各層級的改進創(chuàng)新。同時，相繼獲得國際權(quán)威技術(shù)中心、行業(yè)協(xié)會及地區(qū)管制機構(gòu)的準入資質(zhì)，獲得了包括美國鍋爐與壓力容器協(xié)會（ASME）資質(zhì)、美國鋼結(jié)構(gòu)建造協(xié)會（AISC）、NHSS英國公路橋梁建造認證、API(美國石油協(xié)會）、歐洲EN1090認證、國際焊接協(xié)會（IIW）ISO3834等在內(nèi)的一大批高含金量資質(zhì)，為中國產(chǎn)品突圍國外技術(shù)壁壘創(chuàng)造了優(yōu)秀典范。

振華重工從對接國際標準做起，逐步開啟持續(xù)建立內(nèi)控體系的征程，并與時俱進，將質(zhì)量提升到戰(zhàn)略層面進行謀劃和布局，不斷豐富和完善質(zhì)量管理理念，從“第一次就把產(chǎn)品做好”升級為“質(zhì)量零缺陷”，再到系統(tǒng)提出“不欠債離岸”管理理念，為出口型企業(yè)和裝備制造型企業(yè)問題就地解決、全過程精細管理，以及全生命周期服務(wù)延伸提供了一種具有振華特色同時又可供參考的管理模式。

振華重工對長期的發(fā)展過程進行認真積累和深度總結(jié)，創(chuàng)新提出并構(gòu)建了“不欠債離岸”質(zhì)量管理模式。該模式從港機交付離岸的形式出發(fā)，將問題界定為“債”，將“岸”界定為問題發(fā)生地，涵蓋了制造岸和服務(wù)岸，強調(diào)對全過程和全生命周期“不欠債”，問題就地解決。基于全生命周期的“不欠債離岸”質(zhì)量管理模式2014年獲得第一屆中國質(zhì)量獎提名獎；2015年獲得了第二屆中國質(zhì)量獎、亞洲質(zhì)量創(chuàng)新獎等。

三、科技創(chuàng)新，每年創(chuàng)造“一個世界第一”，擁有20多項世界領(lǐng)先的港口機械核心技術(shù)

習近平主席說：“誰牽住了科技創(chuàng)新這個‘牛鼻子’，誰走好了科技創(chuàng)新這步先手棋，誰就能占領(lǐng)先機、贏得優(yōu)勢。”振華重工堅持走“以企業(yè)為主體、以市場為導向、產(chǎn)學研結(jié)合”的創(chuàng)新道路，技術(shù)上，以每年創(chuàng)造“一個世界第一”為目標，堅持科技興企、科技領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“學習型、創(chuàng)新型、高效型、核心價值觀型”的創(chuàng)新組織。振華重工總裁黃慶豐認為，創(chuàng)新是魂、創(chuàng)新是創(chuàng)造競爭力、創(chuàng)新是企業(yè)和個人成長的活水和催化劑，積極倡導敢為人先、敢冒風險、敢于競爭和寬容失敗的精神。振華重工堅持培養(yǎng)與鍛煉創(chuàng)造性思維，培育科技創(chuàng)新團隊、產(chǎn)品創(chuàng)新團隊、管理創(chuàng)新團隊、制造工藝創(chuàng)新團隊、服務(wù)創(chuàng)新團隊，把創(chuàng)新列入部門與個人的日常工作與年度目標，進行剛度考核。

振華重工優(yōu)化創(chuàng)新資源配置，將年產(chǎn)值的3%用于科技研發(fā)投入，每年召開科技大會，重獎科技創(chuàng)新成果貢獻者；著眼于通過科技創(chuàng)新戰(zhàn)略升級，推動建立技術(shù)創(chuàng)新平臺集群，即15個國家級、省部級的研發(fā)中心、工程技術(shù)中心、重點實驗室、工作站；與國內(nèi)外多家院校、科研機構(gòu)、企業(yè)構(gòu)建了開放式的技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟或協(xié)同創(chuàng)新平臺。振華重工發(fā)布和編寫的國家標準有15項，行業(yè)標準8項，中交企業(yè)技術(shù)標準4項，企業(yè)標準和規(guī)范1500余項。

2006年，振華重工被國家科技部認定為“國家級企業(yè)技術(shù)中心”；2008年，經(jīng)國家人力資源和社會保障部批準設(shè)立了“博士后科研工作站”，同年被國家科技部、國務(wù)院國資委、中華全國總工會聯(lián)合授予全國首批創(chuàng)新型企業(yè)。自2006年至今，已累計承接了國家發(fā)改委、科技部、工信部，上海市科委、經(jīng)信委以及中交集團的重點科研項目102項，獲得專項經(jīng)費8.1億元。近年來每年承擔國家、省部市高科技研究、高技術(shù)船舶、重大科技支撐等各類計劃項目和重大專項3～5項，累計承擔50余項。振華重工掌握了20多項世界領(lǐng)先的核心技術(shù)，榮獲了國家和省部市科技進步獎46項，其中國家科技進步一等獎1項、二等獎2項、省部級科技進步一等獎17項；獲國家重點新產(chǎn)品32項，居大型裝備制造企業(yè)首位；專利申報數(shù)量達1071件，有效授權(quán)數(shù)量達到611件，其中國際授權(quán)27件，國內(nèi)授權(quán)584件（包括發(fā)明184件、實用新型396件、外觀設(shè)計4件）。

四、人才創(chuàng)新，以人為本培育隊伍，著力打造“學習型振華重工”之路

人才是創(chuàng)新的根基，是創(chuàng)新的核心要素。為了建設(shè)“學習型”企業(yè)，促進和激發(fā)廣大干部和員工的學習積極性，振華重工建立培訓學習機制，制定培訓學習體系建立原則，形成培訓學習三級管理模式，建立完整的學習和發(fā)展系統(tǒng)，積極營造員工學習的環(huán)境，每年開展法律、科技、文化、創(chuàng)新、健康等多種身心培訓和焊接、裝配等各種技能培訓。2016年，振華重工實施培訓項目共464項，培訓員工50563人次。2017年，實施培訓項目736項，職工參加各類培訓共計72898人次，培訓總量和培訓投入都實現(xiàn)逐年攀升。振華重工建立中國交建管理學院振華重工分院、振華重工技術(shù)學院，總裁黃慶豐為振華重工分院的首任院長。

振華重工高度重視科技人才隊伍建設(shè)，積極推進實施“領(lǐng)軍人才培養(yǎng)計劃”，營造“尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，從業(yè)人員中有高級技術(shù)人員3755名，其中機電液設(shè)計人員2800余名；大學本科及以上學歷人員所占比例近70%；40歲以下科技人員所占比例為90%。

振華重工積極倡導“工匠精神”，認為“工匠精神”應該是一種精雕細琢、把品質(zhì)從99%提升到99.99%的努力，是一種不受外界物質(zhì)世界干擾的鉆研，是一種融入了思考的匠心獨運，是一份對自己所從事行業(yè)的持續(xù)熱愛，是一份對所從事行業(yè)的傳承和創(chuàng)新。每一個產(chǎn)品生命力旺盛、美譽度卓越的背后，體現(xiàn)的是生產(chǎn)者的“工匠精神”。振華重工三年內(nèi)，技能型工人獲得證書總?cè)藬?shù)由1210人飛躍至2402人，幾乎翻了一番；高技能工人（高級工及以上）總?cè)藬?shù)占技能型工人比例2015年為78.5%，2016年為84.6%，2017年為86.4%，實現(xiàn)穩(wěn)步增長。

五、品牌創(chuàng)新，榮獲“中國機械工業(yè)最具影響力的品牌”、“世界名牌產(chǎn)品”、“最受贊賞中國公司”

振華重工成立于1992年，商標ZPMC取自于振華重工英文名稱的首字母縮寫——“Shanghai Zhenhua Port Machinery Co,Ltd”。 1997年，ZPMC正式注冊為產(chǎn)品商標，并陸續(xù)在全世界幾十個國家申請了商標注冊，成為響徹全球的世界品牌。隨著業(yè)務(wù)多元化，經(jīng)董事會決議，“ZPMC”這個“老品牌”被注入了新的活力，賦予了嶄新的內(nèi)涵，即 Z（Zero）——零缺陷、零投訴、零欠債離岸；P(Particular)——注重細節(jié)、精益生產(chǎn)、精細化管理；M（Mission）——使命：振興中華，讓中國名牌響遍全世界；C（Creation）——創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，形成了新的品牌文化。

振華重工已在全球26個國家進行了品牌注冊，產(chǎn)品榮獲“中國機械工業(yè)最具影響力的品牌”、“世界名牌產(chǎn)品”、上海市著名商標、上海市出口名牌等稱號；2016年，被中國出入境檢驗檢疫協(xié)會評為“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”。

振華重工成功建造了目前世界公認難度最大的自錨式懸索大橋——美國舊金山—奧克蘭新海灣大橋，獲得國際工程咨詢領(lǐng)域“諾貝爾獎”—— 2016 年“菲迪克”工程項目獎。項目的成功，為振華重工帶來了韓國仁川鋼橋、挪威哈當厄爾鋼橋、港珠澳大橋、世界最大直徑的美國拉斯維加斯摩天輪等全部鋼結(jié)構(gòu)制造中標項目等。此外，為滿足自身大件岸橋設(shè)備的運輸，確保按期交貨，振華重工打造了自己的船隊，擁有 20 多艘 6～10 萬噸的遠洋輪，是世界上海上運輸能力最強的重工企業(yè)之一。振華重工的品牌也得到世界的認可，如 2016 年，ZPMC 被《財富雜志》評選為“最受贊賞中國公司”。

六、服務(wù)創(chuàng)新，港口機械進駐100個國家和地區(qū)，連續(xù) 19 年保持全球市場占有率第一

企業(yè)持續(xù)發(fā)展之基、市場制勝之道在于創(chuàng)新。振華重工圍繞“用心、主動、快速、專業(yè)”的經(jīng)營服務(wù)理念，借助高層互訪、行業(yè)會議、市場調(diào)查、不定期拜訪、滿意度調(diào)查等不同途徑和方式搜集信息，分析和識別顧客及市場對產(chǎn)品供應及服務(wù)的需求和期望，以區(qū)域、業(yè)務(wù)關(guān)系和產(chǎn)品細分三個維度對顧客進行細分管理，不斷提供多元化的產(chǎn)品，以滿足并努力超越顧客需求和期望。

為了確保在顧客需求和期望的獲取過程能夠做到及時、準確和全面，振華重工建立了比較完善的“動態(tài)校準機制”，以保證在分析了解顧客需求和期望時使用方法的有效性并進行改進，使之不斷適應振華重工的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，從而建立起一套快速響應、高效及時的顧客關(guān)系機制。2016年度投標中標率35%，2017年度達45%，上升了10%；新市場開拓情況：2017年港機項目進駐第98和99個國家，今年又進駐第100個國家，覆蓋全球 300多座港口；老市場維護情況：近3年顧客重復購買率從69.38%上升至77.04%。港口機械連續(xù) 19 年保持全球市場占有率第一，占全球市場份額70%以上，最高達82%；向“一帶一路”沿線 52 個國家交付了3512 臺設(shè)備，成為名副其實的向世界傳遞的中國工業(yè)名片。

振華重工組建了產(chǎn)品服務(wù)中心，全面負責振華重工所有產(chǎn)品交付、售后服務(wù)、有償服務(wù)和備件銷售等工作。2013年起，振華重工啟動全面改革，加強總體發(fā)展戰(zhàn)略與頂層設(shè)計，打造總部六大職能中心和“六+N”專業(yè)化子集團，通過建立適應型組織，將產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)化為價值鏈，大膽嘗試全球服務(wù)和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的布局，在海外設(shè)立8個區(qū)域中心和27個子公司，負責產(chǎn)品交付、售后服務(wù)、技術(shù)改造、備件銷售。目前，振華重工產(chǎn)品覆蓋全球各大核心區(qū)域市場，并成立歐洲、北美兩大采購與物流中心。

七、持續(xù)創(chuàng)新，瞄準物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等發(fā)展趨勢，推動持續(xù)發(fā)展和長期成功

振華重工清醒地認識到：企業(yè)從事的“八大業(yè)務(wù)”與交通基礎(chǔ)設(shè)施、裝備制造、能源、航運、金融領(lǐng)域的行業(yè)周期性波動密切相關(guān)，行業(yè)總體形勢嚴峻，須保持謹慎樂觀；傳統(tǒng)港機主業(yè)競爭優(yōu)勢比較明顯，但來自競爭對手的壓力也在不斷加大；海工裝備制造優(yōu)勢躋身國內(nèi)海工企業(yè)前列，但與歐美日韓同行相比存在較大差距；必須通過“組合拳”，系統(tǒng)提質(zhì)增效，提升發(fā)展質(zhì)量，推動企業(yè)從規(guī)模粗放型外延式增長向高質(zhì)集約化內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變。

振華重工瞄準物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等發(fā)展趨勢，將“五大發(fā)展理念”中的創(chuàng)新、綠色理念落到實處，推進智慧城市、智慧交通、智慧港口建設(shè)，加強港口裝備升級；新開辟的智能立體停車庫已起到示范效應，首個智能立體車庫業(yè)務(wù)項目——四川廣安項目已完工并通過驗收。

創(chuàng)新是從根本上打開增長之鎖的鑰匙。當前，振華重工正在打造“振華 4.0”時期的設(shè)計、生產(chǎn)、商業(yè)運行的新模式，以戰(zhàn)略的眼光擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以強大的魄力推動企業(yè)管理升級，如啟動云平臺智能裝備一體化平臺服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)工作，建立全球監(jiān)控中心，監(jiān)控智能設(shè)備云所有設(shè)備，并通過大數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)洞察，進行設(shè)備的預測性維護；建立客戶應用門戶，提供用戶對設(shè)備數(shù)據(jù)的可視化和展示功能，創(chuàng)建服務(wù)請求系統(tǒng)、維修工單管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)協(xié)同管理系統(tǒng)等。振華重工數(shù)字化平臺建設(shè)，率先在產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管控中建立焊接專家系統(tǒng)平臺等信息化系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)理念，實現(xiàn)產(chǎn)品制造全生命周期的信息化、智能化、標準化及質(zhì)量追溯，進一步提升智能制造的實力。

由振華重工提供主要設(shè)備的全自動化碼頭已經(jīng)成功落戶荷蘭鹿特丹、美國長灘島、英國利物浦、中國廈門遠海、青島等知名港口并交付使用，連續(xù)創(chuàng)造全球單機平均作業(yè)效率最高紀錄。洋山港四期是國內(nèi)唯——個軟件系統(tǒng)純中國制造的自動化碼頭，振華重工供貨10臺岸橋、58臺軌道吊、50臺自動化引導小車（AGV），將為鞏固上海港港口貨物吞吐能力世界第一的地位提供新動力。

振華重工進行持續(xù)創(chuàng)新，已逐步實現(xiàn)從賣產(chǎn)品向賣技術(shù)、從賣設(shè)備向賣系統(tǒng)、從賣硬件向賣軟件、從中國制造向中國智造的轉(zhuǎn)型升級，釋放出快速發(fā)展的新動能。未來，振華重工將堅持高舉中國民族制造業(yè)旗幟，以振興中華為己任，產(chǎn)業(yè)報國、實業(yè)興國、質(zhì)量強國，爭取率先實現(xiàn)《中國制造2025》發(fā)展目標；堅持國際化視野和開放包容的心態(tài)，海納百川、兼收并蓄，使ZPMC品牌成為國際制造業(yè)中“持續(xù)的創(chuàng)新、穩(wěn)定的品質(zhì)、滿意的服務(wù)”的代名詞，將《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》落到實處。