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快遞自提柜成快件到戶新麻煩

市民趙先生最近比較郁悶。上周，他在淘寶網(wǎng)上購買了一款玻璃制品，賣家囑咐他收到包裹時發(fā)現(xiàn)破損要第一時間聯(lián)系賣家。但是在家等快遞的趙先生卻在沒有收到包裹時，被賣家告知快件已經(jīng)簽收了。登陸淘寶查看物流信息才發(fā)現(xiàn)，快件被放到了小區(qū)自提柜。

“我打開包裹，商品果然有破損，但是商家認(rèn)為，快遞已經(jīng)簽收不是他的責(zé)任不同意退貨?！壁w先生表示，而他一直聯(lián)系快遞員，但是淘寶上顯示的號碼卻一直無人接聽。“太不負責(zé)了，快件放進自提柜前根本就沒給我打過電話，放了以后連個短信都沒有，根本沒聯(lián)系過。”

趙先生的遭遇并不是個案。本來是為了方便上班族在工作日不方便領(lǐng)快遞才出現(xiàn)的自提柜，如今成了快遞到戶的新麻煩。

市民觀點不一 方便還是擔(dān)心？

但是，自提柜對于用戶來說，卻存在多種意見。市民許女士說，她經(jīng)常幫自己的姥姥網(wǎng)購。之所以選擇網(wǎng)購就是為了能送到戶，但是有了自提柜后，送到戶的情況越來越少?！凹依锢先硕?0多歲了，還得下樓走上一里多地去取快件?！倍灿杏脩舯硎荆辛俗蕴峁窬筒挥迷诩业瓤爝f了，還是很方便的。

“我覺得還是送到戶好一點，有次我上網(wǎng)訂購了些生鮮，快遞員也沒告知我，直接放了自提柜。室外那么熱的天，當(dāng)我下班去領(lǐng)時，發(fā)現(xiàn)都臭了。”市民王先生說，有些網(wǎng)購產(chǎn)品需要保鮮環(huán)境和收貨時效性，然而這些條件，自提柜都是無法提供的。而且，快遞員放入自提柜的貨物，消費者也不能第一時間驗貨簽收，也會擔(dān)心商品是否遭到損壞。

專家建議消費者大膽維權(quán) 企業(yè)稱將《條例》納入員工培訓(xùn)

北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌認(rèn)為，快遞員送貨上門可能面臨現(xiàn)實中的各種難題，但是在有法律規(guī)定的情況下，首先要遵守法律。“《條例》已經(jīng)實施，社會各方面都要為法律的落實、消費者權(quán)益的保護開綠燈，物業(yè)公司、服務(wù)部門應(yīng)該盡量提供一些便利條件?！鼻駥毑龔娬{(diào)，快遞車輛在小區(qū)出入也要按規(guī)則行駛。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，之所以會有這一項規(guī)定，一方面是因為快遞柜出現(xiàn)之后，快遞員圖省事，直接將快遞入柜，傷害了消費者的權(quán)益，另一方面，也有快遞未當(dāng)面簽收，出現(xiàn)破損無法認(rèn)定責(zé)任的考量，“快件放在快遞柜里出現(xiàn)損壞，快遞員當(dāng)時也不在現(xiàn)場，責(zé)任不好認(rèn)定?！?/p>

邱寶昌認(rèn)為，行政主管部門要主動到市場上調(diào)研，查清楚是什么阻礙了《條例》的實施，是什么讓消費者敢怒不敢言?！坝绕涫敲髦爝f員違法又不敢投訴的現(xiàn)象，要進行深入的了解，依法懲治?！鼻駥毑ㄗh，消費者要大膽地發(fā)出自己的聲音，對于快遞員的違法行為進行舉報，維護自己的權(quán)益。

對于《條例》的實施，多家快遞公司相關(guān)負責(zé)人表示，已經(jīng)培訓(xùn)快遞員不得直接將快件放入自提柜，必須得到用戶的同意，或者用戶反復(fù)聯(lián)系不上時，才可以使用自提柜。但是在執(zhí)行層面也有一些出入，他們也收到過關(guān)于快遞員直接將快件放入自提柜而引發(fā)的投訴。

閱讀延伸：

除了對自提柜便利的同時帶來的新爭議有了一個說法外，《條例》還對快遞多個存在爭議的問題，給出了明確的規(guī)定。

其中，關(guān)于實名制，《條例》要求快遞企業(yè)收寄快件應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，依法給予治安管理處罰，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。