姓名：張藝引

身份：中國(guó)移動(dòng)杭州研發(fā)中心研究院產(chǎn)品經(jīng)理

技能：做最專業(yè)的問(wèn)題解決者

高中畢業(yè)后，我一路就讀通信工程專業(yè)直到研究生。畢業(yè)后，我在三星電子中國(guó)通信研究院實(shí)習(xí)，成了通信研發(fā)程序“猿”。

實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我每天在0和1組成的編碼世界里遨游，卻總覺(jué)得自己缺少了開(kāi)發(fā)人員追求最優(yōu)解的專業(yè)素質(zhì)，仔細(xì)想想?yún)s又舍不得放棄6年所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。那么，我還可以做什么呢？

“你也許可以看看這本書”，實(shí)習(xí)的同事遞給我一本叫做《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的書。書中的內(nèi)容對(duì)于現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直“小兒科”，但那時(shí)卻幫我打開(kāi)了另一扇門——通信公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

我從小就有很強(qiáng)的好奇心。剛出腳蹬滑板車時(shí)，我就問(wèn)爸爸，為什么滑板車不能自動(dòng)滑。你看，十多年之后的現(xiàn)在，隨處可見(jiàn)電動(dòng)滑板車，不僅解決了最后一公里問(wèn)題，而且讓人們?cè)诼飞献杂纱┬?。我在學(xué)校當(dāng)輔導(dǎo)員助理，和低年級(jí)同學(xué)聊如何規(guī)劃大學(xué)生活;我參加眾多的志愿服務(wù)活動(dòng)，在西湖邊做煙花大會(huì)的保障工作，在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村駐扎支教，這些活動(dòng)不斷地豐富著我的表達(dá)能力。好奇心加表達(dá)能力，不就是《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中描述的產(chǎn)品經(jīng)理的樣子嗎？就這樣，跌跌撞撞地，我從簡(jiǎn)單編碼的數(shù)字世界，轉(zhuǎn)向了有趣且復(fù)雜的產(chǎn)品經(jīng)理世界。

Be a Painter從原型圖開(kāi)始

平臺(tái)數(shù)據(jù)量過(guò)大時(shí)怎么辦？”

“用戶想返回上一個(gè)菜單要點(diǎn)哪里？”

“你有思考過(guò)這個(gè)入口真的合適嗎？”

第一次輸出產(chǎn)品原型圖時(shí)，我還沒(méi)開(kāi)口，就被后期開(kāi)發(fā)同事懟得啞口無(wú)言。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)會(huì)繪制產(chǎn)品原型圖是必備的技能之一。所謂產(chǎn)品原型圖，就是產(chǎn)品經(jīng)理在有了產(chǎn)品初步設(shè)想后，用線條、圖形描繪出的產(chǎn)品框架，將抽象需求轉(zhuǎn)化為詳細(xì)具象。你可以將它比喻為唱片小樣，產(chǎn)品經(jīng)理是編曲人員，開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)同事是演奏家和歌唱家。產(chǎn)品經(jīng)理初步制作出小樣，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)同事根據(jù)小樣加入設(shè)計(jì)好的圖標(biāo)、交互頁(yè)面等，使之成為完整的曲子。

在成為產(chǎn)品經(jīng)理之前，我每天接觸的都是信息傳輸和代碼數(shù)據(jù)，從沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)電腦繪圖，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)繪制原型圖的Axure軟件?？恐俣人阉骱鸵曨l教程，我在軟件中不斷摸索著，加入圖標(biāo)、滾動(dòng)條、動(dòng)態(tài)面板，最后生成了自己的第一版產(chǎn)品原型圖。預(yù)覽著自己從無(wú)到有，摸索著繪出的原型圖，我有些洋洋得意。而開(kāi)發(fā)的同事開(kāi)頭說(shuō)的那一番話卻給我潑了一盆冷水，“你看你沒(méi)考慮過(guò)我說(shuō)的這些情況吧。其實(shí)你只是給了一個(gè)原型，根本沒(méi)思考業(yè)務(wù)邏輯！”

經(jīng)過(guò)他的指點(diǎn)，我才明白原來(lái)我在繪圖時(shí)太過(guò)于想當(dāng)然了，沒(méi)有進(jìn)一步思考用戶在使用時(shí)的不同情況——比如想返回時(shí)要點(diǎn)擊返回圖標(biāo);數(shù)據(jù)過(guò)多時(shí)要載入跳轉(zhuǎn)功能;在頁(yè)面左側(cè)加入導(dǎo)航欄方便指引……更重要的是，除了讓開(kāi)發(fā)同事能比較直觀地看到產(chǎn)品形態(tài)，作為產(chǎn)品經(jīng)理的我，還必須輸出需求文檔，把每個(gè)模塊的邏輯說(shuō)清楚。

就這樣，不斷地遞交原型圖，又不斷地被懟回，我手忙腳亂地給出了產(chǎn)品第一版本所需的最終原型圖和需求文檔。雖然依舊被同事吐槽這個(gè)按鍵不合理、那個(gè)邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，但我至少跨入了產(chǎn)品經(jīng)理的大門，并明白了自己需要努力的方向——不斷地快速學(xué)習(xí)，并用清晰的可視化語(yǔ)言告訴開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品要呈現(xiàn)的樣子。

Be a Communicator 不僅僅是表達(dá)

“我們已經(jīng)可以通過(guò)分析大數(shù)據(jù)輕松地給指定用戶發(fā)短信。為什么還需要使用你們的產(chǎn)品？”我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是面向移動(dòng)公司內(nèi)部的一款業(yè)務(wù)平臺(tái)，它可以針對(duì)不同的用戶，提供差異化服務(wù)。在向客戶，也就是我們業(yè)務(wù)部同事進(jìn)行產(chǎn)品PPT講演時(shí)，他們卻絲毫不留情面，直接點(diǎn)出產(chǎn)品創(chuàng)新性不足。

如果是第一次講演，我也許會(huì)“噎”得說(shuō)不出話。但經(jīng)過(guò)了幾年“嘴皮子功夫”的磨練，我的表達(dá)技能早已有了飛速提升。畢竟術(shù)業(yè)有專攻，并不是所有人都能立馬理解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這時(shí)候你就必須采用特殊的“講演技巧”。

“不如舉個(gè)例子吧?！蔽移骋?jiàn)提問(wèn)的女同事普通的工作服下穿著的一雙時(shí)尚高跟鞋，腦海里閃過(guò)她在商場(chǎng)血拼的樣子，“我們的優(yōu)勢(shì)在于能實(shí)時(shí)而精確地提供差異化服務(wù)。比如當(dāng)客戶走入商場(chǎng)，我們會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶行為并發(fā)送定制的短信。如果你是20歲少女，我們會(huì)給你推送化妝品專柜打折的短信;如果你是一個(gè)老年人，我就會(huì)告訴你哪里的按摩椅可以免費(fèi)使用?！睒I(yè)務(wù)女同事聽(tīng)完，哈哈大笑，點(diǎn)了點(diǎn)頭，表明她明白了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在。

“不如舉個(gè)例子吧?！边@是我在面對(duì)客戶時(shí)最常說(shuō)的一句話。

“我畫個(gè)業(yè)務(wù)邏輯圖，你就懂我的意思了?！边@是我在面對(duì)開(kāi)發(fā)同事時(shí)說(shuō)的最多的一句話。

其實(shí)有時(shí)候并不是產(chǎn)品本身優(yōu)勢(shì)不足，而是我們?cè)诒磉_(dá)上不夠形象生動(dòng)，用客戶熟悉的例子來(lái)解釋產(chǎn)品通常能讓我事半功倍。當(dāng)然，在面對(duì)開(kāi)發(fā)同事時(shí)，就不用繞彎，直接明了的邏輯圖往往才是通關(guān)秘訣。

Be a Problem Solver 做問(wèn)題的解決者

產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的？這個(gè)問(wèn)題，家人、朋友時(shí)常會(huì)問(wèn)我。我噼里啪啦解釋了一堆：說(shuō)自己的工作需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶需求，輸出需求文檔、原型圖;說(shuō)自己的工作需要“抱住”開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等同事的“大腿”;說(shuō)自己的工作需要把握產(chǎn)品的發(fā)展方向，協(xié)調(diào)所有的組內(nèi)成員，將力氣往一處使。解釋后，發(fā)現(xiàn)大家基本還是一頭霧水。后來(lái)我索性直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“產(chǎn)品經(jīng)理是來(lái)解決問(wèn)題，改變世界的?！?/p>

記得在向省公司介紹如何使用新的用戶平臺(tái)時(shí)，一位同事向我們抱怨：“公司的平臺(tái)太多了，而且每個(gè)平臺(tái)都有賬號(hào)密碼，我哪里記得??？”當(dāng)時(shí)我就在想，他的抱怨只是單純地停留在希望新平臺(tái)取消用戶名、密碼嗎？當(dāng)然不是。其實(shí)他的抱怨反映的問(wèn)題是——各種平臺(tái)的登錄系統(tǒng)不統(tǒng)一，需要多次登錄，極為不便。如果有統(tǒng)一入口，只要登錄一次，這個(gè)問(wèn)題就可以輕易解決。

那就開(kāi)發(fā)“一鍵登錄”的功能吧！讓我們這一平臺(tái)產(chǎn)品對(duì)接省公司的統(tǒng)一入口，將身份驗(yàn)證放到后臺(tái)處理，省公司同事只要點(diǎn)擊一個(gè)產(chǎn)品圖標(biāo)，就能自動(dòng)登錄。從“選擇業(yè)務(wù)平臺(tái)—輸入用戶名、密碼—點(diǎn)擊登錄”三步走，變成了點(diǎn)擊產(chǎn)品圖標(biāo)登錄的一步到位，問(wèn)題輕松得到解決。

原來(lái)記不住賬號(hào)密碼的背后，是希望產(chǎn)品能夠做到自動(dòng)化的需求。在和用戶的溝通中，我學(xué)著從一個(gè)點(diǎn)，看到一個(gè)面。隨著產(chǎn)品版本不斷地迭代，工作任務(wù)變得多且雜，我意識(shí)到，作為產(chǎn)品經(jīng)理，工作的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并整合現(xiàn)有的資源來(lái)妥善解決問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決它，不就是在改變世界嗎？

快速學(xué)習(xí)軟件工具、不斷與開(kāi)發(fā)同事溝通功能、反復(fù)介紹產(chǎn)品特色、不停傾聽(tīng)用戶反饋，我持續(xù)地修煉自身的能力。不論是提高表達(dá)技巧、協(xié)調(diào)溝通，還是強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)同理心，最后都會(huì)轉(zhuǎn)化為我自身素質(zhì)的提升。

產(chǎn)品經(jīng)理，改變世界，亦改變自己——我們把自己收獲的經(jīng)驗(yàn)和技能打包成一個(gè)產(chǎn)品，在連接和迭代中，向自我和世界交付。

老師說(shuō)

Q1：進(jìn)入通信工程專業(yè)后，一般會(huì)學(xué)習(xí)哪些課程？

張愛(ài)樺：主要學(xué)習(xí)信息與通信技術(shù)相關(guān)課程，如電子電路與數(shù)字系統(tǒng)、信號(hào)與信息處理技術(shù)、通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，以此來(lái)解決現(xiàn)代通信及移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)所面臨的各種問(wèn)題，如3G、4G甚至5G無(wú)線移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器網(wǎng)絡(luò)、多媒體信息處理與應(yīng)用、國(guó)防軍事等。此外，同學(xué)們還要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)編程等軟件方面的課程。

Q2：通信工程專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后一般會(huì)進(jìn)入哪些單位就業(yè)？

張愛(ài)樺：畢業(yè)生可以選擇進(jìn)入華為、中興、東方通信、諾基亞等大型通信企業(yè)，或者?？低暋⒂钜?、大華等電子安防企業(yè)，也可進(jìn)入阿里巴巴、淘寶、支付寶、網(wǎng)易等移動(dòng)互聯(lián)企業(yè);當(dāng)然也可以選擇去大家耳熟能詳?shù)耐ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商——中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)工作。此外，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)感興趣的同學(xué)畢業(yè)后還可以勝任軟件行業(yè)或銀行等企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)崗位。

Q3：通信工程專業(yè)和計(jì)算機(jī)類專業(yè)的最大區(qū)別是什么？

張愛(ài)樺：通信工程專業(yè)更偏向于硬件研究，注重信息的傳輸和處理;而計(jì)算機(jī)類專業(yè)偏軟件多一些，主要研究算法設(shè)計(jì)，不涉及信息的傳遞理論。

學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐說(shuō)

Q1：通信工程專業(yè)中最難的課程是哪一門？

李卓偉：我覺(jué)得是電路分析這門課程。它的特點(diǎn)就是只要稍微粗心或者概念不清，弄錯(cuò)符號(hào)算錯(cuò)一步結(jié)果就全錯(cuò)了，分?jǐn)?shù)全部扣完。所以這個(gè)課程得高分的同學(xué)一定是對(duì)基本概念非常清晰，計(jì)算過(guò)程也很熟練，并且還認(rèn)真仔細(xì)的。但這門課程內(nèi)容對(duì)于通信工程師是特別重要的。

Q2：如果我想成為通信工程專業(yè)的學(xué)生，我可以提前做哪些準(zhǔn)備？

李卓偉：首先要學(xué)好高中理科的主干基礎(chǔ)課程，尤其是數(shù)學(xué)、物理。因?yàn)橥ㄐ殴こ陶n程的基礎(chǔ)就在于此，所以這兩門課的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。其次，要學(xué)好英語(yǔ)。通信學(xué)科的知識(shí)更新快，許多最新資料都是英文的，依靠強(qiáng)悍的閱讀能力不斷充實(shí)新知識(shí)才能確保自己長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。