李廣建，化柏林

近年來，隨著公共文化服務(wù)的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們開始認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的意義與作用。如何構(gòu)建公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)資源體系，并利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)公共文化服務(wù)領(lǐng)域的整體發(fā)展、協(xié)同進(jìn)步與精準(zhǔn)服務(wù)，成為研究的重點(diǎn)。劉煒等認(rèn)為，當(dāng)前伴隨公共文化服務(wù)而產(chǎn)生的各類大數(shù)據(jù)已經(jīng)完全能收集、組織和利用起來[1]。嵇婷等對大數(shù)據(jù)的采集存儲(chǔ)技術(shù)與分析方法進(jìn)行了探討[2]。張春景等認(rèn)為公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要有技術(shù)驅(qū)動(dòng)與社會(huì)化兩種模式[3]。曹磊等對歐美發(fā)達(dá)國家關(guān)于公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方面的政策進(jìn)行調(diào)研并給出政策建議[4]。陳建認(rèn)為應(yīng)將大數(shù)據(jù)邏輯治理融于公共文化服務(wù)實(shí)踐，構(gòu)建公共文化服務(wù)供需大數(shù)據(jù)庫及其開放共享平臺(tái)[5]。這些研究在公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型與應(yīng)用服務(wù)等方面進(jìn)行了有益的探討，促進(jìn)了公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的研究。除理論研究外，很多公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)嘗試把大數(shù)據(jù)的理念和方法引入工作中，取得了很好的效果。2016年3月26日“文化上海云”上線，平均每月為市民推送1萬場活動(dòng)信息，近100萬活躍用戶帶來的每月訪問量達(dá)1500萬人次。平臺(tái)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于文化主管部門及機(jī)構(gòu)的行政管理、資源調(diào)配等，通過大數(shù)據(jù)的集成化采集、分發(fā)、再分析，協(xié)助政府將公共文化服務(wù)供給側(cè)的“端菜”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楦N近百姓需求側(cè)的“點(diǎn)菜”模式。時(shí)至今日，在已有研究與實(shí)踐基礎(chǔ)上，對公共文化大數(shù)據(jù)的理論體系進(jìn)行系統(tǒng)研究與深入探討，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。本文首先梳理構(gòu)建公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系的背景，然后探討公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究的體系與內(nèi)容，最后提出公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究近期應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)課題。

1　構(gòu)建公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系的背景

1.1　構(gòu)建公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系是國家發(fā)展戰(zhàn)略的要求

公共文化服務(wù)是由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，或由經(jīng)過授權(quán)的公共機(jī)構(gòu)，利用公共資源，向公民提供文化產(chǎn)品、設(shè)施、活動(dòng)等服務(wù)，以滿足公民的基本文化需求的制度和系統(tǒng)的總稱。這體現(xiàn)了政府的責(zé)任，也順應(yīng)了民眾文化需求的變化。我國提出到“十三五”末期即2020年，基本建成現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系。十九大報(bào)告指出我國社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在公共文化方面，如何解決好這一矛盾，“美好生活需要”在公共文化方面有哪些具體表現(xiàn)，如何準(zhǔn)確地把握用戶需求，如何充分利用數(shù)據(jù)資源的共享與對接解決不平衡不充分的問題，成為新時(shí)代公共文化服務(wù)需要著力解決的問題關(guān)鍵。事實(shí)上，十八大以來，黨和政府重視公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，重現(xiàn)提高政府公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)治理能效、打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新型公共文化服務(wù)鏈、加快公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范，以加快實(shí)現(xiàn)在“十三五”期間建成我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2015年1月14日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》指出，要加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，“結(jié)合‘寬帶中國’‘智慧城市’等國家重大信息工程建設(shè)，加快推進(jìn)公共文化機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)”，“加強(qiáng)公共文化大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析處理”，“加快推進(jìn)數(shù)字文化資源在智能社區(qū)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)‘一站式’服務(wù)”。

2017年3月1日起施行的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》(以下簡稱《保障法》)，將公共數(shù)字文化服務(wù)點(diǎn)納入公共文化設(shè)施，要求縣級以上地方人民政府將公共文化設(shè)施建設(shè)納入本級城鄉(xiāng)規(guī)劃，根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件，“形成場館服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)相結(jié)合的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)”。《保障法》指出，國家統(tǒng)籌規(guī)劃公共數(shù)字文化建設(shè)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)公共文化信息資源庫，實(shí)現(xiàn)基層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)共建共享；國家支持開發(fā)數(shù)字文化產(chǎn)品，推動(dòng)利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)提供公共文化服務(wù)；地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)基層公共文化設(shè)施的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。這些表明數(shù)字信息資源及其服務(wù)手段在公共文化服務(wù)中的作用已經(jīng)得以充分重視，與場館服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)一道構(gòu)成公共文化服務(wù)的三大基礎(chǔ)。如何充分發(fā)揮數(shù)字信息資源及其服務(wù)的效能，是今后公共文化服務(wù)工作者的重要任務(wù)。

除公共文化服務(wù)領(lǐng)域本身十分重視數(shù)字公共文化資源及其服務(wù)以外，大數(shù)據(jù)建設(shè)領(lǐng)域也十分重視公共文化大數(shù)據(jù)，公共文化大數(shù)據(jù)是國家大數(shù)據(jù)規(guī)劃建設(shè)的重要組成部分。2015年8月31日，國務(wù)院發(fā)布《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，系統(tǒng)部署大數(shù)據(jù)發(fā)展工作，要求加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，大力推動(dòng)政府信息系統(tǒng)和公共數(shù)據(jù)互聯(lián)開放共享，加快政府信息平臺(tái)整合，消除信息孤島，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源向社會(huì)開放，增強(qiáng)政府公信力，引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)公眾企業(yè)；加強(qiáng)數(shù)字圖書館、檔案館、博物館、美術(shù)館和文化館等公益設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建文化傳播大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)，傳播中國文化，為社會(huì)提供文化服務(wù)。

上述政策法律文件充分表明，在公共文化服務(wù)體系的建設(shè)中，國家要求通過公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的研究與應(yīng)用來支撐與保障公共文化服務(wù)體系的建設(shè)與發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于公共文化服務(wù)，尤其是應(yīng)用于民眾的需求識(shí)別、精準(zhǔn)服務(wù)等，將給公共文化服務(wù)資源匯聚方式、行為模型構(gòu)建以及智能分析、決策支持等帶來一系列重要變化。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，要保證公共文化服務(wù)體系建設(shè)的順利開展，就需要把公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的理論探索與應(yīng)用研究作為工作的基礎(chǔ)與主線，為公共文化服務(wù)的資源匯聚、共建共享，為公共文化服務(wù)數(shù)據(jù)的分析挖掘，為探索公共文化服務(wù)的用戶特征與需求提供理論指導(dǎo)?？梢?，構(gòu)建公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系，不僅是學(xué)科理論建設(shè)的需要，更是國家發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

1.2　構(gòu)建公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系是公共文化服務(wù)實(shí)踐的需要

公共文化服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及的機(jī)構(gòu)、要素很多。

從服務(wù)主體看，主要指公益性文化機(jī)構(gòu)，如圖書館、文化館、美術(shù)館、博物館、科技館、紀(jì)念館等。這些機(jī)構(gòu)因任務(wù)、職能不同，擁有的基礎(chǔ)資源有所不同。例如，圖書館主要以圖書、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)與文獻(xiàn)數(shù)據(jù)為主，數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)以文本為主，資源本身是靜態(tài)的，資源的更新是持續(xù)的，資源的使用具有很強(qiáng)的知識(shí)功能；文化館主要以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主，涉及傳統(tǒng)文化、曲藝雜技、禮儀民俗等，具有典型的人文特征與明顯的群體性；美術(shù)館主要以視覺藝術(shù)為中心，資源涉及繪畫、雕塑、攝影作品、插畫、裝置藝術(shù)以及工藝美術(shù)作品等，通過視覺去感知并欣賞資源是其典型特征，提高藝術(shù)修養(yǎng)與陶冶情操是其基本功能；博物館主要典藏人文自然遺產(chǎn)，其資源一般是實(shí)物，具有很強(qiáng)的收藏特征、價(jià)值一般很高。不同類型公共文化機(jī)構(gòu)之間的資源規(guī)模、資源類型以及數(shù)字化程度差別很大，這些有著巨大差異的資源合集構(gòu)成了公共文化大數(shù)據(jù)的主體。這一點(diǎn)與已實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)成功應(yīng)用的領(lǐng)域(如電子商務(wù)、金融)有很大不同。以銀行大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為例，各個(gè)銀行從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容基本相同，工作流程大同小異，因此所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在性質(zhì)上基本相同。不同類型銀行之間的數(shù)據(jù)屬于“同質(zhì)異構(gòu)”(即性質(zhì)相同，結(jié)構(gòu)不同)，這類機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用重在解決數(shù)據(jù)的“量”的問題。而在公共文化服務(wù)領(lǐng)域則不同，圖書館、文化館、美術(shù)館、博物館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)方式并不一樣，圖書館通過圖書文獻(xiàn)的閱讀來達(dá)到服務(wù)目的，文化館通過舉辦各類展覽、講座、培訓(xùn)等開展服務(wù)，美術(shù)館通過展覽視覺藝術(shù)作品來提供服務(wù)，博物館通過陳列代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物來進(jìn)行服務(wù)，等等。這些機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)性質(zhì)、實(shí)現(xiàn)的功能等方面完全不同，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅僅數(shù)量大，更為關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)的“異質(zhì)異構(gòu)”(即性質(zhì)不同，結(jié)構(gòu)不同)。這種數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、異質(zhì)異構(gòu)的特性正是大數(shù)據(jù)的基本特征，非常適合用大數(shù)據(jù)的理念和技術(shù)來進(jìn)行處理。但是，如何將這些異質(zhì)異構(gòu)的數(shù)據(jù)融合匯聚到一起，實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的服務(wù)目標(biāo)，以往重在解決“量”的問題的大數(shù)據(jù)理念和技術(shù)并沒有給出現(xiàn)成的解決方案，需要我們結(jié)合公共文化服務(wù)的實(shí)際進(jìn)行探索。

從服務(wù)客體看，用戶在任何一種類型的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)中表現(xiàn)出來的需求都僅僅是其公共文化需求的一部分，而不是全部。正如“公共文化服務(wù)體系建設(shè)”中“體系”一詞所表明的那樣，只有將用戶對不同類型機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求集成地、體系化地揭示出來，才能真正理解用戶、理解社會(huì)對公共文化服務(wù)的需求，從而更好地為民眾服務(wù)。顯然，這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是“公共文化服務(wù)體系建設(shè)”的最終目標(biāo)。公共文化服務(wù)用戶需求的這種特征決定了公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)不能簡單地套用大數(shù)據(jù)理念與技術(shù)。以用戶畫像為例，電子商務(wù)領(lǐng)域的用戶畫像是最成熟的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，電商系統(tǒng)與平臺(tái)利用用戶注冊信息等基本數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶瀏覽、查詢與點(diǎn)擊等行為數(shù)據(jù)，以及用戶購買的商品、單價(jià)、網(wǎng)購量等商務(wù)數(shù)據(jù)，并輔以用戶所在城市、收貨地址等位置數(shù)據(jù)，對用戶的類型與特征進(jìn)行全面刻畫，對用戶的需求進(jìn)行分析挖掘，從而更好地進(jìn)行推薦與精準(zhǔn)營銷，這一系列工作靠電商自身的平臺(tái)就可以完成。而公共文化服務(wù)則不同，要滿足其用戶需求須分別通過閱讀、觀看、欣賞等感官動(dòng)作來實(shí)現(xiàn)，而且這些感官動(dòng)作及其施加的對象存在于不同類型的服務(wù)機(jī)構(gòu)(圖書館、文化館、博物館等)中。這就需要我們在大數(shù)據(jù)的理念和方法基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究不同類型公共文化機(jī)構(gòu)中用戶數(shù)據(jù)的集成整合，以及對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行融合分析的方法。從這個(gè)意義上說，一般的或其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)理論并不適用于公共文化服務(wù)領(lǐng)域，需要我們構(gòu)建公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系，以指導(dǎo)并解決公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中的具體問題。

1.3　大數(shù)據(jù)在多領(lǐng)域的成功應(yīng)用為構(gòu)建公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系提供了借鑒

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善社會(huì)治理、提升政府服務(wù)和監(jiān)管能力是新的趨勢。大數(shù)據(jù)深刻影響著人們思維與決策的方式?！坝脭?shù)據(jù)引領(lǐng)創(chuàng)新，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展”是大數(shù)據(jù)時(shí)代的標(biāo)志，成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新與現(xiàn)代化治理體系構(gòu)建的新模式與新要素。大數(shù)據(jù)在搜索引擎、商業(yè)及電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、公共交通以及城市綜合治理等領(lǐng)域已經(jīng)取得了成功應(yīng)用。例如，在現(xiàn)代化商場中，提供WiFi服務(wù)已非常普遍，顧客進(jìn)入商場后便習(xí)慣登錄上網(wǎng)，即使不登錄上網(wǎng)，手機(jī)WiFi也會(huì)處于開啟狀態(tài)；商場可以采集到所有上網(wǎng)和開啟WiFi手機(jī)的信息，分析商場顧客的人群特征，商場中具體某片區(qū)域人流量及聚集情況，顧客在某片區(qū)域的停留時(shí)間，顧客對某片區(qū)域重復(fù)訪問次數(shù)等。利用這些信息可以分析商場中店鋪的分布是否合理、哪些店鋪是熱點(diǎn)店鋪、顧客的特征、顧客的行走線路習(xí)慣等，輔助商場管理者更好地進(jìn)行管理。公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)完全可以借鑒這種大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升對公共文化服務(wù)場館管理的科學(xué)性。

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)應(yīng)用并不簡單地限于上述例子中的統(tǒng)計(jì)分析。大數(shù)據(jù)智能分析方法在近年來也有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，不僅在棋類游戲、圖像識(shí)別、智能語音、機(jī)器翻譯等技術(shù)領(lǐng)域表現(xiàn)出強(qiáng)大的能力，在城市管理與社會(huì)服務(wù)方面也有不俗的表現(xiàn)。如浪潮集團(tuán)于2017年9月啟動(dòng)的“基于移動(dòng)時(shí)空大數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)的人群流量預(yù)測預(yù)警”項(xiàng)目基于TensorFlow框架和深度學(xué)習(xí)方法，在分析人群時(shí)間維度流動(dòng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，融合DPI數(shù)據(jù)、MRO數(shù)據(jù)、氣象、節(jié)假日等多源數(shù)據(jù)，預(yù)測未來一定時(shí)間段內(nèi)人群流量變化，為城市規(guī)劃、智能交通以及城市安全決策提供科學(xué)依據(jù)。使用GIS工具將地圖柵格化，并將歷史DPI和MRO數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換為表示人群流量的圖像。在空間維度上采用多層的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)挖掘人群流量的空間距離性和層次性，在時(shí)間維度上采用15分鐘粒度、天粒度和周粒度3個(gè)采樣周期對歷史人群流量圖抽樣，挖掘人群流量隨時(shí)間變化的平滑性、周期性和趨勢性。在此基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測區(qū)域人群流動(dòng)變化，綜合考慮不同柵格互相之間的影響，精準(zhǔn)分析和模擬每一柵格歷史的人群流入和流出變化，以及對未來一定時(shí)間段內(nèi)的人群變化做出預(yù)測預(yù)警?；谝苿?dòng)時(shí)空大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)的人群流量預(yù)測預(yù)警，能直接服務(wù)智慧城市建設(shè)，為其出謀劃策、保駕護(hù)航[6]。

大數(shù)據(jù)在這些領(lǐng)域的成功應(yīng)用已形成較為豐富的理論方法與技術(shù)體系，積累了實(shí)踐應(yīng)用的成果與經(jīng)驗(yàn)，為公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系構(gòu)建提供了理論依據(jù)與參考。對具體的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，其數(shù)據(jù)大致可以分成兩類：一類是業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，包括但不限于數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)、博物館電子展覽系統(tǒng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、用戶投票系統(tǒng)、參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)、留言板、論壇等，這些數(shù)據(jù)記錄了用戶的行為、資源的利用情況等，非常有價(jià)值，目前比較關(guān)注這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用。另一類是時(shí)空數(shù)據(jù)，包括但不限于人流數(shù)據(jù)、閱覽室閱讀數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)有重要的應(yīng)用價(jià)值。例如，通過網(wǎng)絡(luò)定位技術(shù)可以分析人群在圖書館、博物館、文化場所的聚集情況，通過RFID可以收集讀者在閱覽室中閱讀的情況，通過二維碼可以分析用戶對展品的觀看情況，通過傳感器可以采集用戶在活動(dòng)區(qū)域的停留時(shí)間。對這些數(shù)據(jù)的綜合分析，有助于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源規(guī)劃配置、場所有序疏導(dǎo)、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、用戶興趣的發(fā)現(xiàn)等。由于這些數(shù)據(jù)并不來自于現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)(即業(yè)務(wù)系統(tǒng)中并沒有這類數(shù)據(jù))，目前公共文化領(lǐng)域?qū)ζ漕愋?、范圍、采集手段以及?yīng)用方式認(rèn)識(shí)得還不太清楚，需充分參考借鑒電子商務(wù)、城市計(jì)算等大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的理念體系、理論方法、技術(shù)實(shí)踐、服務(wù)模式等現(xiàn)有成果與成功經(jīng)驗(yàn)，積極引進(jìn)消化吸收。同時(shí)，還要分析公共文化服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與問題，結(jié)合公共文化服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段與現(xiàn)實(shí)需求，形成具有領(lǐng)域特色的公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系，對公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用做前瞻性引導(dǎo)。

2　公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究的體系與內(nèi)容

公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)是新生事物，其理論體系研究還處于初探階段。為了更好地促進(jìn)公共文化服務(wù)的理論探索與實(shí)踐發(fā)展，需要深入研究。

2.1　公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究的體系架構(gòu)

在大數(shù)據(jù)理論體系構(gòu)建過程中，不同學(xué)者由于學(xué)科領(lǐng)域與專業(yè)背景不同，對大數(shù)據(jù)研究體系的認(rèn)識(shí)側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。一般來講，計(jì)算機(jī)信息科學(xué)等領(lǐng)域往往是突出技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，以技術(shù)為核心要素梳理與構(gòu)建大數(shù)據(jù)的研究體系。比如，王元卓等從基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)兩個(gè)層面展開具體研究，認(rèn)為在基礎(chǔ)理論層面，需要對大數(shù)據(jù)的復(fù)雜性進(jìn)行研究，并提出適合于大數(shù)據(jù)的新型計(jì)算模型；在關(guān)鍵技術(shù)層面，則需要研究多源異構(gòu)大數(shù)據(jù)感知、融合與表示，大數(shù)據(jù)內(nèi)容建模與語義理解，以及感知、存儲(chǔ)與計(jì)算融合的大數(shù)據(jù)計(jì)算系統(tǒng)架構(gòu)體系[7]。經(jīng)濟(jì)管理、交通、醫(yī)療、智慧城市等領(lǐng)域往往會(huì)結(jié)合領(lǐng)域特征，以行業(yè)應(yīng)用為核心構(gòu)建大數(shù)據(jù)研究體系。所以，采取何種研究體系，是由業(yè)務(wù)所決定的。在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)是核心。因此，應(yīng)該以大眾化服務(wù)為基點(diǎn)進(jìn)行理論構(gòu)建，公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系需要以用戶為核心要素展開。

傳統(tǒng)的學(xué)科體系架構(gòu)一般有“理論-應(yīng)用”二維框架、“理論-方法技術(shù)-應(yīng)用”三維框架、“理論-方法-技術(shù)-應(yīng)用”四維框架和“理論-應(yīng)用-方法技術(shù)-管理”四維框架。隨著數(shù)據(jù)資源的積累以及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，一些學(xué)科或行業(yè)的發(fā)展由資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心。用戶畫像、個(gè)性化定制、精準(zhǔn)推薦等以用戶為中心的理念與服務(wù)在大數(shù)據(jù)營銷、用戶行為分析等領(lǐng)域都得到充分的重視并取得了成功。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶經(jīng)常作為一個(gè)維度出現(xiàn)在體系結(jié)構(gòu)中，這樣就形成了“理論-方法-技術(shù)-用戶-應(yīng)用”的五維框架。公共文化服務(wù)作為一種典型的服務(wù)領(lǐng)域，有著非常突出的用戶屬性，公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的研究體系也比較適宜采取以用戶為中心的五維框架來表示，見圖1。

圖1　公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系架構(gòu)

這個(gè)框架除具備一定的層次性之外，還根據(jù)公共文化服務(wù)的自身特點(diǎn)，呈現(xiàn)出明顯的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。其中，理論、方法、技術(shù)、應(yīng)用不再是單純的線性指導(dǎo)或?qū)哟涡赃f進(jìn)關(guān)系，而是以用戶為中心，通過用戶這個(gè)紐帶連接起來。這種以用戶為中心的“網(wǎng)狀+層次”體系結(jié)構(gòu)可以有效解決傳統(tǒng)上理論與實(shí)踐脫節(jié)、需求與服務(wù)不對接等問題。

公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究作為一個(gè)體系，既呈現(xiàn)出以用戶為中心的網(wǎng)狀特征，又保留著一定的層次結(jié)構(gòu)。體系的頂層由公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)理論研究組成，中間層由公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方法研究、公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究、公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)用戶研究組成，頂層的理論對中間層的方法、技術(shù)、用戶研究起指導(dǎo)作用，后者的研究成果則會(huì)進(jìn)一步豐富理論研究的內(nèi)容，對理論進(jìn)行完善。最后一層是應(yīng)用研究，是根據(jù)用戶的需求，在理論指導(dǎo)下，以方法和技術(shù)手段解決公共文化服務(wù)中的現(xiàn)實(shí)問題，同時(shí)應(yīng)用研究可以檢驗(yàn)理論、方法、技術(shù)研究的內(nèi)容。

如圖1所示，在公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系中，用戶研究起到核心作用。一方面，以用戶為中心的理念貫穿于公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究的每一個(gè)組成部分。理論研究要緊扣用戶各需求開展，形成以用戶為中心的公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)理論體系。方法、技術(shù)與應(yīng)用研究也要緊密圍繞用戶研究來展開，在研究過程中始終要考慮用戶的因素，換句話說，用戶研究的需求決定著方法、技術(shù)與應(yīng)用研究的內(nèi)容。另一方面，用戶研究處于整個(gè)體系的中心，公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系其他4個(gè)組成部分又對用戶研究起到支撐作用，理論、方法、技術(shù)與應(yīng)用研究的成果為用戶研究提供理論解釋及研究工具，幫助用戶研究不斷豐富內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)新的需求。

圖2　公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系的內(nèi)容

2.2　公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系的內(nèi)容

圖1所示的公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究體系由公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)理論研究等5個(gè)部分組成。其中，每一部分又由若干個(gè)子領(lǐng)域構(gòu)成，每個(gè)子領(lǐng)域還可以劃分成若干個(gè)具體的問題，從而形成一個(gè)可擴(kuò)展的研究體系。在這樣一個(gè)體系下，各個(gè)板塊分工明確，各負(fù)其責(zé)，其內(nèi)容如圖2所示。

(1)公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)理論研究。主要研究公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的一般原理、一般規(guī)律和一般方法，從總體上描述整個(gè)公共文化事業(yè)發(fā)展的概貌和基本脈絡(luò)，為公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)提供基本理論和研究方法，對公共文化應(yīng)用和公共文化服務(wù)實(shí)踐起著重要的指導(dǎo)作用。作為一個(gè)具有自然科學(xué)與人文社會(huì)科學(xué)雙重屬性的研究領(lǐng)域，公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)理論需要研究公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的概念范疇、特征規(guī)律等基本問題，形成公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的理論框架，研究公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定原則與流程，研究公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)教育、人才培養(yǎng)等學(xué)科理論。

(2)公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方法研究?？梢詮亩鄠€(gè)維度來研究公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方法，最為常見的就是公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方法論研究，其目的是給出應(yīng)用各種公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方法的一般性的原則。也可以按照數(shù)據(jù)處理流程中涉及到的各個(gè)方法，如采集方法、清洗方法、分析挖掘方法進(jìn)行研究，研究各種方法對公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)處理的應(yīng)用規(guī)律。公共文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)多，涉及到的數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，一方面，需要研究公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)處理的共性方法(即適用于圖書館、文化館、博物館、科技館、展覽館的共性方法)，另一方面，要針對圖書館、文化館、博物館、科技館、展覽館各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與數(shù)據(jù)特征，按行業(yè)開展各自的大數(shù)據(jù)方法研究。前者構(gòu)成了公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)一般方法研究，后者構(gòu)成了公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)行業(yè)方法研究。

(3)公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究。在公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)方面，除了要研究分布式存儲(chǔ)、并行計(jì)算、高維可視化等大數(shù)據(jù)共性技術(shù)，還要研究對公共文化服務(wù)領(lǐng)域有更強(qiáng)適應(yīng)性以及更有效的領(lǐng)域細(xì)分技術(shù)，探索公共文化服務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)，形成公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的資源整合與分析技術(shù)體系，研究公共文化服務(wù)系統(tǒng)集成，構(gòu)建公共文化服務(wù)共享平臺(tái)以及開發(fā)行業(yè)專用的軟件工具等。

(4)公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)用戶研究。只有理解用戶到底需要什么，才能知道如何更好地為不同類型用戶服務(wù)，才能將公共文化資源有效地投放或推送給用戶。對用戶的深入了解是公共文化服務(wù)滿足用戶需求的前提，也是落實(shí)以用戶為中心的必經(jīng)之路。公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)用戶研究主要包括用戶建模(根據(jù)用戶特征及服務(wù)使用習(xí)慣建立用戶信息需求模型的理論與方法)、用戶行為分析(采集用戶行為數(shù)據(jù)并對其統(tǒng)計(jì)分析，從而發(fā)現(xiàn)用戶使用公共文化服務(wù)規(guī)律的理論與方法)、用戶畫像(根據(jù)用戶行為信息抽象出標(biāo)簽化用戶模型的理論與方法)、模型重用(保證不同類型公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的模型可以復(fù)用，以便提高建模效率的理論與方法)以及公共文化資源的精準(zhǔn)推薦(根據(jù)用戶模型或畫像，對資源進(jìn)行分析，將符合用戶需求的資源推送給用戶的理論與方法)。

(5)公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究。理解了用戶的需求，就可以更好地推進(jìn)應(yīng)用。通過公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘，全面揭示公共文化服務(wù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，研究公共文化服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，探索公共文化服務(wù)新產(chǎn)品與新模式，并對公共文化服務(wù)的效果進(jìn)行客觀評價(jià)。

3　當(dāng)前公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究值得關(guān)注的課題

公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究內(nèi)容很多，有些是大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的共性問題，有些是公共文化服務(wù)領(lǐng)域的特性問題，有些是大數(shù)據(jù)理念和方法在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用問題，有些是需要根據(jù)公共文化服務(wù)的特點(diǎn)所做的“發(fā)明創(chuàng)造”。限于篇幅，下文結(jié)合我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的要求及國家政策與行業(yè)實(shí)踐情況，探討近期我國公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的課題。

3.1　公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的概念與邊界

公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的概念與內(nèi)涵是什么？研究范疇與邊界是什么？可以劃分為哪些類型？功能與作用如何？這些問題是研究公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，也是理論研究首先要解決的問題。

大數(shù)據(jù)的特征包括數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低。公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)既有一般大數(shù)據(jù)所擁有的共性特點(diǎn)，同時(shí)也具有本領(lǐng)域特色，如數(shù)據(jù)分布不均衡、數(shù)據(jù)應(yīng)用效果測評難等(不像電子商務(wù)等領(lǐng)域可以直接用點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)進(jìn)行測評)。因此，從某種意義上說，與公共文化服務(wù)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)資源都是公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)。但是，也需要指出，當(dāng)前對大數(shù)據(jù)概念的使用有一些泛化，針對某一類數(shù)據(jù)做一些常規(guī)統(tǒng)計(jì)與對比也稱為大數(shù)據(jù)，是不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模玑槍浊嘶顒?dòng)的簡單統(tǒng)計(jì)顯然不是大數(shù)據(jù)。另外，如果只是單一類型服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)甚至某一個(gè)具體服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)類型分布與數(shù)據(jù)累積規(guī)模都較為有限，也難以稱得上大數(shù)據(jù)。值得注意的是，大數(shù)據(jù)不僅僅指數(shù)據(jù)量上的大，還體現(xiàn)在新的分析理念與分析方法上，如傾向于全體數(shù)據(jù)而不是樣本數(shù)據(jù)，重視相關(guān)分析而不是因果分析，追求效率而不是絕對精確。

為避免概念混淆，需厘清公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與邊界。公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)是公共文化服務(wù)體系中各種活動(dòng)產(chǎn)生的、體現(xiàn)公共文化要素以及要素與要素之間關(guān)系的多源異構(gòu)大規(guī)模數(shù)據(jù)。公共文化要素包括主體、客體、建筑設(shè)備、服務(wù)過程、館藏資源等。這些要素在公共文化服務(wù)中的地位是不一樣的，因而公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)是有層次的，主要包括四個(gè)層次：(1)圖書館、博物館、文化館、科技館等各類公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有的資源數(shù)據(jù)、用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)以及用戶對各類公共文化機(jī)構(gòu)資源與服務(wù)的使用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)直接體現(xiàn)了公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，是公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的核心資源，是公共文化服務(wù)的核心大數(shù)據(jù)；(2)業(yè)務(wù)輔助數(shù)據(jù)，是指為完成公共文化服務(wù)業(yè)務(wù)工作所需要的數(shù)據(jù)，包括規(guī)范檔、分類表、主題表、解說詞、活動(dòng)腳本等；(3)管理數(shù)據(jù)，包括工作人員數(shù)據(jù)、建筑設(shè)備數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等；(4)支撐數(shù)據(jù)，主要包括政策法規(guī)、國家或地方的公共文化服務(wù)規(guī)劃、與公共文化服務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。在上述四個(gè)層次數(shù)據(jù)中，當(dāng)前的研究重點(diǎn)任務(wù)是完善核心數(shù)據(jù)的采集、處理及應(yīng)用機(jī)制，具體包括各類館藏資源、用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)以及相關(guān)支撐數(shù)據(jù)的采集入庫、規(guī)范標(biāo)引，形成能夠統(tǒng)一揭示、相互關(guān)聯(lián)與映射的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集。在此基礎(chǔ)上，圍繞用戶需求與應(yīng)用場景，利用聚類分析、關(guān)聯(lián)分析、可視化分析、信息抽取等數(shù)據(jù)分析方法與技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析與深度挖掘，使之更好地滿足用戶需求，提高資源利用率與數(shù)據(jù)價(jià)值。

3.2　公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方法研究

大數(shù)據(jù)方法帶來的新理念包括多源多維數(shù)據(jù)的融合，強(qiáng)調(diào)相關(guān)性、效率、全體數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)分析以及挖掘新模式，公共文化服務(wù)領(lǐng)域需要充分借鑒大數(shù)據(jù)方法。但公共文化服務(wù)也有自身的特點(diǎn)，通常目標(biāo)任務(wù)明確、注重關(guān)鍵數(shù)據(jù)或主導(dǎo)數(shù)據(jù)。因此，大數(shù)據(jù)方法的范式不能簡單套用到公共文化服務(wù)研究上，而應(yīng)該結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建具有行業(yè)特色的新模式。在方法的研究方面，不能“只移植，不創(chuàng)造”，公共文化服務(wù)應(yīng)該構(gòu)建適應(yīng)行業(yè)應(yīng)用的方法體系。對公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方法的研究，可從多個(gè)維度展開：可以按方法層次展開，也可以按處理流程展開。

按方法層次，可以將公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方法的研究分為方法論研究、一般方法研究以及行業(yè)方法研究。方法論是一種以解決公共文化服務(wù)領(lǐng)域問題為目標(biāo)，對一系列具體的問題、任務(wù)進(jìn)行分析研究、系統(tǒng)總結(jié)，并最終提出較為一般性的具有指導(dǎo)意義的處理過程與方法。在一般方法研究方面，重點(diǎn)研究各種大數(shù)據(jù)方法與公共文化服務(wù)相互作用機(jī)理，探討各種大數(shù)據(jù)方法在公共文化服務(wù)中的適應(yīng)性，探討如何利用大數(shù)據(jù)方法推動(dòng)公共文化服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，總結(jié)各種大數(shù)據(jù)方法在公共文化服務(wù)中的應(yīng)用規(guī)律等。如前所述，公共文化服務(wù)包括圖書館、文化館、美術(shù)館、科技館等多個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)有著自身的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)模式、服務(wù)對象等等，因此需要針對這些行業(yè)的特點(diǎn)，開展各行業(yè)的大數(shù)據(jù)方法研究。

按照處理流程，可以將公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)方法研究分為公共文化服務(wù)需求計(jì)算，公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)采集方法、清洗方法，圖書文獻(xiàn)、藝術(shù)作品、文物展覽等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的組織揭示與融合匯聚方法，館藏資源、用戶數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)的多維關(guān)聯(lián)分析與深度挖掘，資源、用戶、場景的可視化展示，分析結(jié)果的解讀應(yīng)用與分析評價(jià)等。公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的采集、標(biāo)引、解析、關(guān)聯(lián)、映射、分析、挖掘、展現(xiàn)應(yīng)用的理論方法也是重要的研究內(nèi)容。雖然大數(shù)據(jù)的處理已經(jīng)具有較為成熟的流程與一系列分析挖掘方法，但主要應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域，而公共文化領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與商業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)在某些方面還是有著明顯的不同，因此其處理流程與方法也會(huì)略有不同，或者說整體上是相似的，但在某些細(xì)節(jié)處理或關(guān)鍵問題上還需要進(jìn)行改進(jìn)。比如，為了更好地提供服務(wù)與推送，就需要對公共文化資源進(jìn)行組織與標(biāo)引、揭示與解析。這些問題在零售、金融、交通等大數(shù)據(jù)領(lǐng)域就相對簡單一些，但在公共文化服務(wù)領(lǐng)域中就要復(fù)雜得多，這就需要探索更加適應(yīng)公共文化服務(wù)的大數(shù)據(jù)流程與方法。

3.3　公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)集成整合研究

各級公共文化機(jī)構(gòu)都不可能囊括一個(gè)領(lǐng)域所有的數(shù)據(jù)，更何況公共文化機(jī)構(gòu)涉及到圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館等多種類型。這些機(jī)構(gòu)所擁有的數(shù)據(jù)都具有公共文化的特色，體現(xiàn)了公共文化的不同側(cè)面。每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)數(shù)據(jù)孤島。這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)固然有價(jià)值，但由于其存在形式分散而不能得到很好的利用。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)融合為公共文化數(shù)據(jù)的利用帶來了新機(jī)遇。如果能夠?qū)⑸⒙湓诓煌参幕瘷C(jī)構(gòu)中的數(shù)據(jù)，基于其特殊的公共文化背景進(jìn)行集成和融合，就可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘和利用。在數(shù)字館藏資源數(shù)據(jù)方面，不同文化機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)資源有重疊的部分，也有自己的特色部分，將這些數(shù)字資源數(shù)據(jù)集成起來，可以彌補(bǔ)各機(jī)構(gòu)數(shù)字館藏資源方面的不足。從非館藏資源數(shù)據(jù)方面來看，不同類型的文化機(jī)構(gòu)屬于不同的領(lǐng)域，位于不同的區(qū)域，擁有不同的用戶。它們擁有獨(dú)特的服務(wù)數(shù)據(jù)(講座、展覽、活動(dòng))、用戶數(shù)據(jù)(參展、借閱、評論、投票)，這些數(shù)據(jù)的重疊性相對較低。對這些數(shù)據(jù)的集成是對領(lǐng)域、區(qū)域和用戶做全方位洞察的基礎(chǔ)，這是任何單一機(jī)構(gòu)僅通過自身有限的數(shù)據(jù)很難實(shí)現(xiàn)的。通過集成和融合，將這些數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察反饋給數(shù)據(jù)的源頭，即各級公共文化機(jī)構(gòu)，可以為它們提供更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更客觀的決策支持。公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)集成整合研究近期應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：梳理公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)情況；設(shè)計(jì)公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的體系架構(gòu)；探索公共文化大服務(wù)系統(tǒng)及其大數(shù)據(jù)集成的方法與技術(shù)；總結(jié)公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成的實(shí)現(xiàn)模式，并通過這些研究來改善和提高公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果。

3.4　基于大數(shù)據(jù)的公共文化服務(wù)用戶畫像建模及精準(zhǔn)服務(wù)研究

用戶是公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究的核心要素，如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)理念、方法與技術(shù)提高用戶體驗(yàn)，滿足用戶不斷增長且變化的服務(wù)需求，提供更智慧的公共文化服務(wù)，是公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)研究亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。通過梳理公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的用戶信息行為數(shù)據(jù)，抽取公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶人群的行為特征，分析公共文化活動(dòng)及其用戶行為偏好與群體特征，刻畫用戶畫像，構(gòu)建公共文化服務(wù)用戶行為模型，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于用戶情景的公共文化精準(zhǔn)服務(wù)推薦系統(tǒng)，為公共文化服務(wù)的需求開發(fā)、宣傳推廣、內(nèi)容推薦、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策劃等環(huán)節(jié)提供決策支持。針對大數(shù)據(jù)場景下公共文化用戶精準(zhǔn)服務(wù)推薦系統(tǒng)構(gòu)建面臨數(shù)據(jù)源復(fù)雜、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、模型適用性未知等一系列挑戰(zhàn)，探索公共文化服務(wù)用戶建模方法，研究用戶模型可重用技術(shù)，對推薦系統(tǒng)建設(shè)的重要性及可行性進(jìn)行分析，為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提升用戶體驗(yàn)建立理論與方法基礎(chǔ)，都是當(dāng)前值得關(guān)注的問題。具體來說，在公共文化服務(wù)用戶畫像建模及精準(zhǔn)服務(wù)方面，需要研究各類型公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)中各類用戶數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及其對用戶建模及用戶精準(zhǔn)服務(wù)的適用性及可用性，提出公共文化服務(wù)用戶建模及精準(zhǔn)服務(wù)的數(shù)據(jù)支撐規(guī)范；研究公共文化服務(wù)用戶特征抽取的準(zhǔn)則、方法與技術(shù)，公共文化服務(wù)用戶畫像模型的構(gòu)建方法與技術(shù)；在識(shí)別用戶興趣的基礎(chǔ)上，探索符合公共文化服務(wù)特點(diǎn)的推薦及精準(zhǔn)服務(wù)的模型、技術(shù)體系及實(shí)現(xiàn)方法；研究不同類型公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之間用戶模型的共享、重用以及互嵌的規(guī)律與方法。

3.5　公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略研究

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共文化服務(wù)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)受到外界強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。一方面，國家對構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系高度重視，良好的政策環(huán)境為公共文化服務(wù)注入了新的推動(dòng)力；而大數(shù)據(jù)技術(shù)方法在電商、智能交通等領(lǐng)域的成功應(yīng)用也提供了技術(shù)與方法上的新的驅(qū)動(dòng)力。另一方面，一些新興的以內(nèi)容服務(wù)或場景服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或自媒體(如“羅輯思維”“喜瑪拉雅”“得到”)得到了很好的發(fā)展，具有很強(qiáng)的知識(shí)性與傳播效率，吸引了大量的知識(shí)與文化領(lǐng)域的用戶，它們提供的服務(wù)內(nèi)容與傳統(tǒng)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)具有很強(qiáng)的相似性與競爭性。公共文化服務(wù)領(lǐng)域如果不重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，其未來的發(fā)展必將會(huì)受到很大的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的思維正不斷地滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域。例如，高德地圖根據(jù)用戶使用導(dǎo)航所反映的路況比通過監(jiān)控器所反映出的路況要準(zhǔn)確與實(shí)時(shí)得多，滴滴出行等平臺(tái)迅速改變了原有的電話叫車與路邊招車的出租模式與效率，共享單車的爆發(fā)式發(fā)展一夜之間擠掉了原有的城市公共租用自行車?；ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展與服務(wù)模式的變革能力與顛覆能力必須引起高度重視。雖然公共文化服務(wù)領(lǐng)域具有很強(qiáng)的公眾性與公益性，但這種公眾性與公益性也恰恰可能是大數(shù)據(jù)突破的切入口。大數(shù)據(jù)在公共交通領(lǐng)域的應(yīng)用與影響值得公共文化服務(wù)領(lǐng)域深入思考與借鑒。

公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的發(fā)展需要從公共文化服務(wù)方式轉(zhuǎn)變、公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景與價(jià)值方面進(jìn)行探討。公共文化服務(wù)在理念思維方面，由資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?；在服?wù)模式方面，由生產(chǎn)者主導(dǎo)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)；在工作模式方面，在業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)上越來越重視數(shù)據(jù)、技術(shù)與平臺(tái)的融合與運(yùn)用。公共文化服務(wù)體系建設(shè)不僅需要有固定設(shè)施體系、流動(dòng)服務(wù)體系，還需要有大數(shù)據(jù)思維。公共文化機(jī)構(gòu)不僅需要有傳統(tǒng)服務(wù)方式和手段，更需要有面向個(gè)體的個(gè)性化服務(wù)能力。數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、數(shù)字文化館、移動(dòng)閱讀和掌上服務(wù)等改變的不僅僅是文化的載體形式，更改變著人們利用公共文化服務(wù)設(shè)施、享受公共文化服務(wù)的方式。在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中實(shí)現(xiàn)文化和科技的融合，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新型公共文化服務(wù)鏈，是公共文化服務(wù)體系建設(shè)面臨的時(shí)代任務(wù)與前景。通過公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘，可全面揭示公共文化服務(wù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，探索公共文化服務(wù)新產(chǎn)品與新模式，對公共文化服務(wù)效果進(jìn)行客觀評價(jià)。

通過對公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘，可以為政府或文化事業(yè)單位科學(xué)決策提供支持或參考研究，主要包括3個(gè)方面：一是為地方公共文化建設(shè)提供支持與幫助，為地方構(gòu)建國家公共文化服務(wù)體系提供頂層設(shè)計(jì)、決策參考、指導(dǎo)實(shí)踐、總結(jié)提升等服務(wù)；二是為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)用解決方案，通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)捕獲公眾文化需求變化、及時(shí)開發(fā)設(shè)計(jì)新服務(wù)形式新產(chǎn)品、定向進(jìn)行宣傳推廣、精準(zhǔn)測評活動(dòng)效果等，通過這些舉措能更好地服務(wù)公眾，與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展；三是為公共文化服務(wù)宏觀政策制定提供決策支持，通過大數(shù)據(jù)對我國公共文化服務(wù)的新特點(diǎn)、新形勢進(jìn)行分析研判，為公共文化相關(guān)政策的規(guī)劃與制定提供數(shù)據(jù)支撐與決策參考。公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)必將應(yīng)用到公共文化服務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)方面，提供高效的管理與全面的支撐。這是公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展的必然趨勢，也是值得我們深入研究的問題。

4　結(jié)語

公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的應(yīng)用需求與時(shí)代特點(diǎn)，公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的研究也具有很強(qiáng)的理論價(jià)值與實(shí)踐意義。深入研究公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)既呈現(xiàn)出很強(qiáng)的必要性，又具備了可行性。作為一個(gè)典型的交叉領(lǐng)域，公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的研究才剛剛起步，有很多問題需要逐步細(xì)化探討。我們要緊跟社會(huì)需求與行業(yè)發(fā)展，在理論方法、技術(shù)平臺(tái)以及實(shí)踐應(yīng)用方面進(jìn)行不斷探索、集成創(chuàng)新，把科技與文化深度融合這篇大文章做好。