3月22日，招商銀行在160余家候選銀行中脫穎而出，獲得新加坡《亞洲銀行家》“亞太區(qū)最佳零售銀行”大獎(jiǎng)。

《亞洲銀行家》每年進(jìn)行的金融服務(wù)行業(yè)評(píng)選被業(yè)界認(rèn)為是目前亞太地區(qū)最具聲望、專業(yè)性最強(qiáng)、覆蓋范圍最廣的評(píng)比之一，堪稱亞太地區(qū)金融界的“奧斯卡”。

榮譽(yù)的背后是招行在零售銀行領(lǐng)域絕對(duì)實(shí)力的體現(xiàn)。截至2017年底，招商銀行管理私人銀行資產(chǎn)規(guī)模行業(yè)第一，信用卡全年交易額行業(yè)第一，公募基金總銷量行業(yè)第一。此外，在零售貸款規(guī)模、儲(chǔ)蓄存款規(guī)模、借記卡有效戶等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均列股份制銀行首位。

理念之變：構(gòu)筑體系，優(yōu)化戰(zhàn)略

如今，向零售銀行轉(zhuǎn)型已成為商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中最關(guān)鍵、最艱難的一環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，自2009年起，中國(guó)零售銀行業(yè)務(wù)收入以每年23%的速度遞增，預(yù)計(jì)到2020年，整體規(guī)模將達(dá)到3.2萬億人民幣，成為僅次于美國(guó)的全球第二大零售銀行市場(chǎng)。

那么，招行是如何做的呢？“變”是成功的最大法寶。招行成立30年來，始終堅(jiān)持“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。其中，零售業(yè)務(wù)又是招行變革最徹底、最深入的部分。從2004年開啟一次轉(zhuǎn)型、大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，到2010年開始推進(jìn)以提升管理水平為核心的“二次轉(zhuǎn)型”，再到2014年確立了“輕型銀行”定位和“一體兩翼”的戰(zhàn)略方向，最終成就了招行“亞太區(qū)最佳零售銀行”的地位。

目前招行的零售業(yè)務(wù)已經(jīng)形成全方位的內(nèi)生能力體系，在客群、渠道、產(chǎn)品、隊(duì)伍建設(shè)、IT系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)能力、品牌等諸多方面都建立了體系化優(yōu)勢(shì)?！斑@種體系化優(yōu)勢(shì)一旦形成，就將成為我們的護(hù)城河，別人短期內(nèi)很難超越?！闭行行虚L(zhǎng)田惠宇表示。

業(yè)務(wù)之變：市場(chǎng)導(dǎo)向，客戶至上

在儲(chǔ)蓄卡業(yè)務(wù)層面，招行的“一卡通”最早實(shí)現(xiàn)全國(guó)通存通兌，并逐步增添了電子銀行、銀證通、銀基通、自助繳費(fèi)等功能。同時(shí)，招行也樹立起服務(wù)方便、技術(shù)先進(jìn)、靈活新銳的市場(chǎng)形象。信用卡業(yè)務(wù)層面，招行早在2002年就發(fā)行了國(guó)內(nèi)首張國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡，隨著信用卡業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，不僅為招行帶來了大量的利息收入以及中間業(yè)務(wù)收入，更為重要的是對(duì)招行的品牌價(jià)值貢獻(xiàn)巨大。

銀行網(wǎng)點(diǎn)越多越能贏得客戶的信任，而線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是客戶對(duì)銀行信任度的重要體現(xiàn)?！斑@就是為什么世界上有那么多的互聯(lián)網(wǎng)銀行卻都沒做大，就是客戶的信任度問題”。招行副行長(zhǎng)劉建軍一語道破了互聯(lián)網(wǎng)銀行難以壯大的玄機(jī)。

一般而言，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的洶涌來襲，招行不僅沒有停止線下網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)步伐，還不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)率先推出了網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)牛奶咖啡、站立服務(wù)、微笑服務(wù)和上門服務(wù)等人性化措施。與此同時(shí)，招行還于2015年9月推出“網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)”，最新升級(jí)的掌上生活A(yù)PP6.0即為業(yè)內(nèi)首個(gè)智能消費(fèi)金融引擎——e智貸，打破了銀行界壁壘。

格局之變：科技立行，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

招行之所以能成功，其中重要的一條是確立了科技立行、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)之路。招行在以“網(wǎng)絡(luò)化”“數(shù)據(jù)化”“智能化”為目標(biāo)的金融科技戰(zhàn)略指引下，發(fā)起了一場(chǎng)由FinTech（金融科技）驅(qū)動(dòng)的渠道優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)革命。

2017 年11 月2 日，招行App 6.0 正式上線。這是繼App 5.0 推出摩羯智投、收支記錄、生物識(shí)別三大金融科技創(chuàng)新功能后， App 智能理財(cái)?shù)脑俅紊?jí)。同時(shí)，在無卡取款、近場(chǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融科技重構(gòu)金融業(yè)態(tài)的過程中，招行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“云按揭”，通過綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、評(píng)分卡等Fintech技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了5分種預(yù)審、20分鐘報(bào)件、24小時(shí)審結(jié)，極大地提升了工作效率。

此外，招行不斷迭代招行App、掌上生活A(yù)pp，在國(guó)內(nèi)率先推出聚焦線上消費(fèi)貸款的產(chǎn)品閃電貸、刷臉取款、一閃通、摩羯智投等行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新服務(wù)。值得一提的是，摩羯智投是中國(guó)銀行業(yè)首個(gè)智能投顧系統(tǒng)，開創(chuàng)了銀行業(yè)“線上+線下”“人+機(jī)器”的融合服務(wù)新模式，構(gòu)建了售前、售中、售后完整投資服務(wù)鏈條。截至2017年底，摩羯智投規(guī)模突破90億元。

劉建軍表示，未來客戶既需要在碎片化的場(chǎng)景中享受便捷、安全的金融服務(wù)，也需要銀行機(jī)構(gòu)提供獨(dú)立、專業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。要在日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，商業(yè)銀行必須應(yīng)用金融科技為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。