大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等已悄然進(jìn)入到了旅游行業(yè)，來到了旅游者身邊。中國旅游景區(qū)協(xié)會2018年1月18日發(fā)布的《中國旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》指出，隨著人工智能等智慧技術(shù)的發(fā)展，旅游景區(qū)將必然進(jìn)入到一個嶄新的智能化時代。

值得稱道的是，國家正在積極引導(dǎo)景區(qū)智能化建設(shè)。國務(wù)院辦公廳發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見明確指出要“推進(jìn)服務(wù)智能化”，具體內(nèi)容包括“涉旅場所實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi、通信信號、視頻監(jiān)控全覆蓋，主要旅游消費(fèi)場所實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付，主要旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、電子講解、實(shí)時信息推送，開發(fā)建設(shè)咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)航和分享評價(jià)等智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。

智慧酒店發(fā)展尚處于萌芽期，作為智慧酒店關(guān)鍵技術(shù)之一的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還有待繼續(xù)發(fā)展，其云端技術(shù)需要再完善。

智慧景區(qū)：提升游客體驗(yàn)

2018年“五一”小長假期間，山西省洪洞大槐樹景區(qū)人頭攢動，景區(qū)獨(dú)特的根祖文化氣息、濃郁的老家民俗風(fēng)情、優(yōu)美的旅游環(huán)境、規(guī)范的游覽秩序，吸引了大量移民后裔前來尋根祭祖、旅游觀光。而景區(qū)的售票窗口卻沒有像往年一樣排起“長龍”，原來這是景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)的開通呈現(xiàn)出來的效果，為游客提供了智慧旅游的新玩法。

游客通過掃描二維碼買到電子門票，憑手機(jī)收到的二維碼或者身份證可直接在門口閘機(jī)驗(yàn)證進(jìn)入，大大節(jié)省了購票和入園的時間。智能化管理系統(tǒng)覆蓋了景區(qū)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)。除了售票、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、預(yù)訂住宿餐飲，在洪洞大槐樹景區(qū)的游客中心、表演場地、衛(wèi)生間四處可見與游客互動的二維碼，通過打造智慧陪伴旅游，游客的滿意度也顯著提升。

另外，山西省各地旅游景區(qū)通過門戶網(wǎng)站、微博、微信等方式動態(tài)發(fā)布便民出行信息，及時為游客提供旅游信息咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提升了假日旅游公共服務(wù)水平。大部分景區(qū)實(shí)現(xiàn)了游客線上預(yù)訂、線下取票的經(jīng)營模式，游客購票方式更加多元化，網(wǎng)絡(luò)平臺購票比例較往年有大幅度上漲。

“只要在這臺機(jī)器上完成購票，就可以直接在檢票處刷臉進(jìn)入景區(qū)了?！卑不帐↑S山風(fēng)景區(qū)云谷寺步行登山口，利用一臺人臉識別設(shè)備，只花了2分鐘便輕松完成購票并進(jìn)入景區(qū)。工作人員吳宸鸞介紹：“人臉識別系統(tǒng)分為兩部分，即在售票處，游客在機(jī)器上留下人臉影像，通過微信或支付寶完成購票；在檢票處，機(jī)器對游客臉部進(jìn)行掃描后，便可直接進(jìn)入景區(qū)，省去了檢票環(huán)節(jié)?！?/p>

設(shè)立人臉識別系統(tǒng)，就是對電子門禁系統(tǒng)的升級。2017年，黃山旅游發(fā)展股份有限公司制訂三年發(fā)展規(guī)劃，提出對黃山風(fēng)景區(qū)的兩大平臺、十大系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)展升級。事實(shí)上，為解決景區(qū)高峰期擁堵、售檢票不暢、游客多次排隊(duì)等問題，黃山風(fēng)景區(qū)已做出了多項(xiàng)嘗試。2018年元旦，“碼上游黃山”智慧旅游服務(wù)平臺正式上線，游客通過微信或支付寶掃碼，即可選購黃山門票和索道票。黃山旅游發(fā)展股份有限公司總裁助理王坤介紹說：“游客掃碼后，憑借存有二維碼電子門票憑證通知的短信，或持二代身份證便可直接通過閘機(jī)檢票進(jìn)入景區(qū)，大幅減少了游客換票、取票等環(huán)節(jié)，平均能節(jié)約時間30分鐘?！背呀ǔ刹⑼度胧褂玫摹皰叽a入園”項(xiàng)目，接下來，“碼上游黃山”還將完成“全網(wǎng)預(yù)訂”和“分時預(yù)約”兩個階段。屆時，“黃山碼”將覆蓋機(jī)場、高鐵站、集散中心等地，實(shí)現(xiàn)票務(wù)預(yù)訂、車輛預(yù)約、導(dǎo)游預(yù)約等多重服務(wù)，滿足游客的多樣化需求。

為打造“智慧景區(qū)”，2018年4月開始，黃山風(fēng)景區(qū)的景區(qū)W iFi項(xiàng)目投入試運(yùn)行。該項(xiàng)目在景區(qū)游客集散中心、售票處及核心景區(qū)共49個區(qū)域，布設(shè)了91個無線A P設(shè)備，形成W iF i無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。游客在黃山游覽時，只需打開數(shù)碼設(shè)備無線上網(wǎng)功能，登錄無線名稱為“黃山風(fēng)景區(qū)”的W iF i，經(jīng)短信認(rèn)證后即可享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。王坤表示：“接下來，該項(xiàng)目將對景區(qū)客流量、客源地、駐留天數(shù)、消費(fèi)情況、游覽軌跡等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)客流量的監(jiān)管調(diào)控及旅游產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷提供科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，也為游客提供更為完善的旅游服務(wù)和體驗(yàn)?！?/p>

為助力全域旅游，黃山旅游發(fā)展股份有限公司依托酒店的電視屏+電信iT V平臺，將酒店電視打造成黃山旅游的宣傳窗口。據(jù)介紹，電視劇開機(jī)界面設(shè)有最美黃山、直播黃山、舌尖上的黃山、V R游黃山、人文徽州等欄目。開機(jī)即點(diǎn)對點(diǎn)推送黃山旅游攻略，租車、門票、黃山特產(chǎn)在線預(yù)訂等，讓廣大游客暢游黃山。

中國電信黃山分公司為配合黃山風(fēng)景區(qū)的信息化提升，成立了項(xiàng)目攻堅(jiān)專家團(tuán)隊(duì)，致力于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、組網(wǎng)方案、服務(wù)配置等內(nèi)容，依托自身豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等優(yōu)勢，為景區(qū)的信息化提升提供了技術(shù)支撐和保障。

中國電信安徽公司政企部主管朱瑞表示：“景區(qū)的信息化提升其實(shí)是解決了旅游的‘最后一公里問題，一站式的消費(fèi)訴求要求旅游企業(yè)提供綜合性的服務(wù)，而這種服務(wù)必須依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐，利用信息化手段提高管理水平也是當(dāng)前旅游企業(yè)提升核心競爭力的出路?！敝腔勐糜我徽臼椒?wù)平臺提升了游客的旅游體驗(yàn)。

智慧平臺：洞悉游客行為習(xí)慣

在一些人眼里，大數(shù)據(jù)智能化在旅游業(yè)的運(yùn)用，不外乎網(wǎng)上訂票、視頻監(jiān)控、安全預(yù)警、信息發(fā)布、流量控制等。殊不知，當(dāng)你在為“自駕太累、跟團(tuán)太煩”“世界那么大，下一站在哪兒”糾結(jié)勞心時，智能終端早已替你選好目的地和出游方式，且非常合乎你最終的心意，似乎比你自己更懂你。

智能系統(tǒng)通過設(shè)置在高速路服務(wù)區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)、書店、咖啡吧等地的若干視頻監(jiān)控，采集游客吃、住、行、娛、購、游等方面的行為數(shù)據(jù)，再通過貝葉斯公式等函數(shù)計(jì)算，可以推導(dǎo)出目標(biāo)人群下一個行為的概率，并以此提出科學(xué)的預(yù)測和診斷，包括某景區(qū)是否需要增加住宿點(diǎn)、是否需要在相鄰游覽點(diǎn)增加交通線路，及景區(qū)潛在客源地在哪里、游覽景區(qū)的游客下一站可能會去哪里等。

這套智慧旅游大數(shù)據(jù)分析可視化平臺，相關(guān)技術(shù)在國內(nèi)屬領(lǐng)先水平，目前還在進(jìn)一步完善中，下一步有望大范圍推廣，利用人臉識別、智能熱點(diǎn)、移動支付、語音、三維全景、人工智能等技術(shù)，全面覆蓋游客在景區(qū)的游前、游中、游后的各項(xiàng)需求，為旅游產(chǎn)業(yè)裝上“智慧之眼”。

智慧酒店：高科技入住酒店

在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)背景下的旅游業(yè)快速發(fā)展，對于酒店業(yè)來說，順應(yīng)時代發(fā)展，以移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為重點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心的“智慧酒店”時代也已經(jīng)悄然來臨。

通過智慧酒店建設(shè)，為游客提供一個投資合理、安全節(jié)能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店，大幅提高酒店客人的體驗(yàn)。

智慧旅游基于微信錢包、微信小程序、同程A pp等便捷的預(yù)訂入口，提供了一整套智慧出行解決方案，讓用戶在出行第一步就能享受到便捷、高效的預(yù)訂體驗(yàn)。為用戶在酒店入住過程中提供更豐富、更個性化的服務(wù)和樂趣。帶來的不只是高效便捷的預(yù)訂體驗(yàn)，還有更多更豐富的出行體驗(yàn)，讓用戶每一次出行住宿都擁有更多價(jià)值。

游客在景區(qū)入口，掃描二維碼免檢票入園后，人工智能機(jī)器人可以通過對話方式為游客提供出行參考；采用智能門鎖系統(tǒng)的酒店可以通過人臉識別確認(rèn)住客，游客到店后通過攝像頭進(jìn)行人臉識別，就可以進(jìn)行信息匹配。確認(rèn)身份后生成一個房卡，就可以直接入住。帶上V R（虛擬現(xiàn)實(shí)）眼鏡可以遠(yuǎn)程選房，看看酒店的窗戶有多大、外面的風(fēng)景如何，避免文字不實(shí)、圖片夸張。

到達(dá)酒店后，游客可以通過微信平臺實(shí)現(xiàn)手機(jī)控制客房門鎖、燈光、窗簾、空調(diào)、電視等設(shè)備，并可一鍵預(yù)約酒店叫醒、洗衣、發(fā)票等服務(wù)。從入住到離店的全流程，為住客提供更快捷且智慧的酒店體驗(yàn)。同時提供智慧客房語音解決方案，U Say、智能音響等實(shí)現(xiàn)全程語音交互，實(shí)現(xiàn)酒店客房內(nèi)全網(wǎng)影音、智慧客房、生活百科、娛樂學(xué)習(xí)等多種功能，有問題直接對話，讓酒店進(jìn)入語音時代。

為了游客的安全，酒店專門安裝了電視門禁系統(tǒng)，若在客人不便應(yīng)答的時候有人按門鈴，門外的圖像會主動跳到電視屏幕上，方便客人判斷以什么形象去開門。防盜監(jiān)控，門框門磁、衣柜門磁、保險(xiǎn)柜門磁與客控系統(tǒng)連接，設(shè)定時間內(nèi)門關(guān)異常，客控系統(tǒng)將發(fā)出警報(bào)提醒客人注意財(cái)產(chǎn)安全。并且，為了方便游客了解航班信息，房間內(nèi)設(shè)置機(jī)場航班動態(tài)顯示，登機(jī)牌打印服務(wù)，每15分鐘更新一次，及時了解班機(jī)最新狀況。

智慧酒店希望游客能體驗(yàn)最新的酒店生活方式、最有品質(zhì)的旅游休息生活，可以一站式享受本地優(yōu)惠廣告、高清大片、酒店購物、游戲、酒店交友等酒店智能服務(wù)，感受智慧酒店的正確打開方式。

智慧導(dǎo)游：全方位、規(guī)范化講解

現(xiàn)在休閑旅游行業(yè)發(fā)展迅速，組團(tuán)旅游的游客跟著導(dǎo)游走得很辛苦，經(jīng)常由于人多，即使導(dǎo)游使用揚(yáng)聲器也聽不清楚，導(dǎo)游也很辛苦，既要講解，又要照顧團(tuán)員的安全。有一些散客人生地不熟沒有導(dǎo)游不方便，只能通過租用講解機(jī)獲取景區(qū)信息，經(jīng)常累了一天還要惦記到時歸還講解機(jī)，各種各樣的問題不僅大大影響了游客的旅游體驗(yàn)，也加大了導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)。

智能導(dǎo)游播報(bào)、基于地理位置的周邊服務(wù)信息智能化和虛擬與現(xiàn)實(shí)360°全景展示，不僅能為游客提供地圖精確導(dǎo)覽，指導(dǎo)游客“怎么走”，還可以通過對使用人員的位置進(jìn)行判斷，可自動播報(bào)相對應(yīng)景點(diǎn)的講解，讓游客詳細(xì)了解景點(diǎn)的歷史來歷，及最佳線路推薦。自助游客根據(jù)推薦游覽路線圖文并茂更全面了解景區(qū)特色，同時結(jié)合影像介紹和多國語言，做到流程化、規(guī)范化，完美解決了景區(qū)自助游客導(dǎo)游短缺的問題。

除此之外，游客還可以享受實(shí)時跟蹤定位、電子圍欄報(bào)警、SOS緊急求救、人員疏散指揮、客流數(shù)據(jù)分析等綜合旅游信息服務(wù)，使旅游資源和信息資源得到高度整合，突出了游客互動體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動，讓游程進(jìn)入觸摸時代，極大程度地改善了游客的旅游體驗(yàn)及質(zhì)量。

同時，也為散客了解景區(qū)、聯(lián)系景區(qū)導(dǎo)游、景區(qū)線上導(dǎo)游、網(wǎng)上虛擬導(dǎo)游提供渠道。尤其是對于旅游愛好者提供共享信息的旅游講解，也提供了基于分享的經(jīng)濟(jì)來源，也適合于未開發(fā)區(qū)域的旅游網(wǎng)上導(dǎo)游。