唐山市公共交通總公司 供稿

親情服務、溫馨行程一切只為您的滿意

小小公交車廂，記錄著這個城市的文明足跡。2018年是我國改革開放40周年，唐山公交也邁入了“高質量發(fā)展”新時代。緊跟“服務百姓”工作思路，唐山公交今年積極打造“綠色出行·暢享公交”服務品牌創(chuàng)建活動。數月來，公交職工眾志成城，通過職工素質化、車輛整潔化、車廂設施規(guī)范化、營運服務親情化以及獨具特色的車廂文化，致力于為乘客提供安全、方便、舒適、快捷、環(huán)保、順心的乘車環(huán)境和讓乘客更加滿意的出行服務。

“綠色出行·暢享公交”服務品牌創(chuàng)建注重推進公交文明服務品牌化、標準化進程，更在公交傳統(tǒng)服務內涵、服務載體、服務領域方面不斷尋求新突破。下面，就讓我們走進這些特色獨具的品牌線路。

一公司創(chuàng)建D01路學雷鋒品牌線路。D01路從創(chuàng)新車廂氛圍入手，車前方懸掛學雷鋒品牌線路牌，車廂內部顯著位置張貼學雷鋒宣傳標語，給每位司機配發(fā)雷鋒徽章，并佩戴右胸前，使車廂內充滿濃濃的學雷鋒氛圍。

二公司創(chuàng)建2路微笑伴您行品牌線路。2路以“微笑服務”為核心，打造“退伍軍人示范崗”和“黨員示范崗”，做到“三心”：營運過程中誠心為乘客服務，服務過程中細心揣摩乘客需求，車輛行駛中真心對待老年乘客；“二潔”：車廂內的環(huán)境整潔，駕駛員儀表整潔；“一微笑”：對待乘客始終溫馨的微笑，在始發(fā)站進行站立式服務迎接第一批上車乘客。

三公司創(chuàng)建26路微笑服務品牌線路。以“微笑服務”為核心的“三聲服務”“三化服務”“三零服務”，讓乘客感受到公交服務的文明、熱情、真誠、和藹、主動、周到。26路完善車廂內便民箱、服務設施，執(zhí)行站立式服務，大大提升了職工的服務熱情，獲得乘客廣泛贊譽。

四公司創(chuàng)建91路“微笑和諧號”品牌線路。91路是一條由12名平均年齡35歲的女駕駛員組成的公交線路。她們對黨忠誠、具有青春活力和工作戰(zhàn)斗力，用親切的話語、陽光般的微笑，溫暖乘客的心田。

五公司創(chuàng)建游1路唐山公交第一條旅游線路。游1路是一支具有青春活力、朝氣蓬勃、積極向上的優(yōu)秀團隊。車廂內擺放黨員示范牌，線路共分為3個小組，黨員姓名設為小組名稱。使每名職工從思想上高度重視立足本崗，用心服務，用心工作，用心做事；懸掛游1路線路簡介及沿途景點簡介展示牌，并在廣場至世博廣場東站期間，宣傳播放游1路線路簡介及沿途景點簡介，以便乘客更好的了解沿途景點，方便乘客閑暇時游覽；統(tǒng)一安裝遮陽簾、座椅套，提高車廂舒適度，從細微處體現(xiàn)公交人性化的服務；首站駕駛員使用手語歡迎乘客乘車，更能彰顯游1路駕駛員的精神面貌和服務特色。

古冶分公司創(chuàng)建210路國學文化微笑服務品牌線路。線路以打造“國學文化主題車廂”為特色，以中華國學精髓為核心，一車一內容，宣介國學文化，使更多乘客在乘車過程中獲得知識、陶冶情操。

豐潤分公司創(chuàng)建108路曹雪芹文化品牌線路。108路嚴格執(zhí)行三星級駕駛員考核標準，堅持“三聲服務、三化服務、三零服務”和自創(chuàng)的“七心服務法”。車廂內布置了曹雪芹生平簡介、小說片段，車廂拉手上穿插了《紅樓夢》小說中的人物、詩句，到處都充滿了濃郁的曹雪芹文化氛圍，使乘客感受到濃厚的紅學文化氣息。

一個品牌，千斤重擔。從細微處入手，關注民生、服務民生，用服務去贏得百姓的好評和認可，帶給乘客賓至如歸的體驗，是唐山公交永不停歇的追求。在榜樣力量的感召下，愿這些品牌線路化成一粒粒種子，在未來能夠收獲大片的希望。