作者／【美】麗莎·厄爾·麥克勞德 編譯／陳榮生

你與難以溝通的人共事過嗎？

或許，你們家有一位喜歡經(jīng)常批評(píng)全家人的成員。

沒有任何東西比他人的功能紊亂更能帶出我們身上的野性了。

我在20-30歲的時(shí)候，花了將近10年時(shí)間，作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，不停地舉辦銷售和領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)。剛開始時(shí)，我認(rèn)為人們?yōu)榱送卣剐录寄?，是需要?zhǔn)確的評(píng)估其現(xiàn)有技能的。

我錯(cuò)了。

其實(shí)，為了提高，人們并不需要有那種對(duì)自己做得多么糟糕的大“頓悟”時(shí)刻。例如，一個(gè)很難溝通的人一定會(huì)認(rèn)為，按1至10級(jí)來評(píng)分的話，他們穩(wěn)穩(wěn)在8級(jí)這個(gè)高度。實(shí)際上，他們至多只能達(dá)到2級(jí)，但他們并不需要認(rèn)識(shí)到他們的失敗才能得到提高。只要你告訴他們“9級(jí)”行為是怎么回事以及怎樣才能做到，他們就可以提高了。

但是，我們的自負(fù)不想讓我們那么輕易地放過冒犯者。我們想讓難以溝通者、不停的批評(píng)者能夠充分認(rèn)識(shí)到他們自己的可怕之處。有時(shí)候，我們甚至在做演講排練，我把這種演講稱之為淋浴演講。其實(shí)，這種在淋浴時(shí)所做的小演講，是我們?yōu)樵诂F(xiàn)實(shí)中面對(duì)他們的那一刻所做的準(zhǔn)備，也就是他們完全意識(shí)到自己的失敗的那一刻。這感覺像是辯護(hù)，你的演講就是一個(gè)真實(shí)的時(shí)刻。

然而，盡管這會(huì)讓人感到滿意，但卻是沒有必要的。

我曾贊成有意無能、有意能之模型。也許，你很熟悉四分法，即，人不是能就是不能，對(duì)自己的能力或者缺乏能力不是意識(shí)到了就是沒有意識(shí)到。該理論認(rèn)為，人必須首先意識(shí)到自己的無能，才能夠意識(shí)到自己的能力。

這個(gè)理論是錯(cuò)的?；蛘哒f，很有可能是錯(cuò)的。當(dāng)有自知之明的人意識(shí)到其缺乏能力的時(shí)候，他們就會(huì)傾向于采取行動(dòng)，在一個(gè)對(duì)他們來說是很重要的領(lǐng)域里更是如此。做為一位年輕的母親，當(dāng)我認(rèn)識(shí)到我對(duì)營(yíng)養(yǎng)的了解甚少時(shí)，我就把了解更多的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)當(dāng)作了我的事業(yè)來做。我很積極地去提高我做母親的能力，而且我沒有將我的自負(fù)投資到我的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)之中。那個(gè)頓悟時(shí)刻——哇，我在這方面這么差勁啊——驅(qū)使我去行動(dòng)。

然而，我們想為他人創(chuàng)造“頓悟時(shí)刻”的愿望，也許是由我們自己對(duì)辯護(hù)的需要所驅(qū)動(dòng)的，而不是那些真正有助于其他方的原因。人類的自負(fù)是一位卑鄙大師。

我年輕的時(shí)候，曾經(jīng)是一名專攻溝通的培訓(xùn)師。那時(shí)，我通常會(huì)將一個(gè)研討會(huì)的前部分時(shí)間用于幫助學(xué)員們“看清楚”他們錯(cuò)在哪里。后來我意識(shí)到了，這樣做毫無意義。因此，我改變了做法。我不是討論他們的現(xiàn)狀，而是開始將重點(diǎn)放在他們的未來狀態(tài)可能是什么。如果他們認(rèn)為自己已經(jīng)處在8級(jí)，沒問題，我們就開始幫助他們變?yōu)?級(jí)或10級(jí)就是了。一旦我放棄了他們需要準(zhǔn)確地評(píng)估自己的想法，人們就會(huì)提高得更快。

研討會(huì)結(jié)束后，參與的領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為自己有了一些微調(diào)，而實(shí)際上他們已經(jīng)做了一個(gè)180度的改變。其實(shí)，結(jié)果才是重要的。

從今往后，如果你對(duì)某人感到失望，請(qǐng)不要試圖幫助其看清他們所處的位置，而是要幫助其把注意力放在他們所能夠達(dá)到的地方。