顏夢(mèng)雪

【摘 要】近來年，網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展，規(guī)模逐漸壯大，其高效率、低成本、便捷的交易方式深受消費(fèi)者喜愛，而網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的適用正符合這些特征。格式條款在適用過程中產(chǎn)生許多問題，格式條款的提供者基于網(wǎng)購的特征占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益容易遭到侵害。我國對(duì)此制定了相關(guān)法律法規(guī)，但仍需完善。如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物合同中的格式條款進(jìn)行規(guī)制，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為重要研究課題。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物;格式條款;電子商務(wù)法;合同法

【中圖分類號(hào)】D923.6;D920.4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674-0688（2018）12-0156-04

1 網(wǎng)絡(luò)購物合同中的格式條款概述

1.1 含義

我國《中華人民共和國合同法》（以下簡稱《合同法》）第三十九條、《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》）第三條第二款，分別對(duì)格式條款及電子商務(wù)進(jìn)行了規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)購物合同屬于電子商務(wù)條款的一種，雖然我國現(xiàn)行法沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物合同進(jìn)行規(guī)定，學(xué)界也沒有統(tǒng)一的定義。但根據(jù)現(xiàn)行法對(duì)各類合同的規(guī)定，我們可以將網(wǎng)絡(luò)購物合同定義為經(jīng)營者與消費(fèi)者通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互通信息，以貨物買賣等交易為目的，實(shí)現(xiàn)商品線上交易的買賣合同。相對(duì)于普通格式條款，網(wǎng)絡(luò)購物中的格式條款便是在以互聯(lián)網(wǎng)互通信息的商品交易中，賣方為求便利快捷能多次重復(fù)使用的合同條款。

1.2 特征

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)購物的特征

（1）持續(xù)增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，我國網(wǎng)購發(fā)展迅猛，2010年網(wǎng)絡(luò)購物在我國取得了第一次銷售高峰。2017年全國網(wǎng)上零售額約為7.18萬億元，占全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的19.6%。B2C（商家對(duì)客戶的交易模式，通常為直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)的零售模式）市場(chǎng)交易規(guī)模在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)中占比約為60%，其40.9%的增速遠(yuǎn)超于C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式）交易市場(chǎng)15.7%的增速及B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式）市場(chǎng)22.75%的增速。從2017年網(wǎng)絡(luò)購物情況分析來看，我國網(wǎng)購人數(shù)及消費(fèi)金額都在迅速增長，而網(wǎng)絡(luò)購物合同中的格式條款主要存在于B2C交易模式中。

（2）形式性。由于網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)面對(duì)面的交易方式大有不同，在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者顯少能見到其所想要購買的商品或服務(wù)，消費(fèi)者只能通過商家提供的描述及圖片對(duì)商品的質(zhì)量、材質(zhì)等進(jìn)行預(yù)估，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合同的磋商及簽訂。整個(gè)交易過程形式化，容易出現(xiàn)售后、商品遺失等后期問題。

（3）便捷。網(wǎng)絡(luò)購物不論是商家的商品介紹或是買賣雙方之間的協(xié)商及合同的存在方式，都是以電子數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)。消費(fèi)者通常是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中選定自己所需的商品后，與賣方協(xié)商或是直接點(diǎn)擊購買，整個(gè)購物過程十分便捷。很少有消費(fèi)者會(huì)注意到商家所提供的合同內(nèi)容，即使一部分消費(fèi)者知道有合同內(nèi)容，但出于節(jié)省時(shí)間也不會(huì)詳細(xì)瀏覽。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)購物格式條款的特征

（1）隱蔽性。一般情況下，經(jīng)營者為了自身利益，通常以較小的字體或是在不明顯的位置放置不利于消費(fèi)者的格式條款內(nèi)容。例如，將其放置于網(wǎng)頁邊緣處、較大字體的下方用小字體顯示、隱藏于字體較多的合同內(nèi)容中。通常消費(fèi)者不會(huì)注意到這些合同內(nèi)容，經(jīng)營商也沒有盡到提示義務(wù)，從而使得消費(fèi)者的知情權(quán)難以行使。

（2）預(yù)先性。與普通合同的格式條款一樣，網(wǎng)絡(luò)購物中的格式條款由賣方提前擬定。一方面，由于不需要進(jìn)行磋商協(xié)定，很大程度上簡化了合同訂立程序，這也是消費(fèi)者傾向的便捷方式;另一方面，由于消費(fèi)者無需再對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并且無權(quán)修改合同內(nèi)容，只能選擇接受與否，在整個(gè)交易過程中處于弱勢(shì)地位。經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)購物這一特點(diǎn)，訂立格式條款以減少己方所需要承擔(dān)的責(zé)任、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等。例如，雖然淘寶平臺(tái)有“7天無理由退換”這一規(guī)定，但許多商家依舊規(guī)定消費(fèi)者對(duì)于其購買的商品有瑕疵的，可以按要求更換但不可以解除合同退貨等。

2 網(wǎng)絡(luò)購物中格式條款的運(yùn)用

2.1 運(yùn)用存在的問題

2.1.1 以不合理形式表現(xiàn)

正因?yàn)榇嬖陔[蔽性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物合同中的格式條款表現(xiàn)方式通常很不合理。經(jīng)營者會(huì)用不恰當(dāng)?shù)氖侄斡幸馊趸瘲l款的存在信息，以此來維護(hù)自身利益并減少消費(fèi)者的權(quán)利。由于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中注意力會(huì)減弱，并且長時(shí)間瀏覽使得消費(fèi)者極容易忽視合同條款的存在。經(jīng)營者抓住了消費(fèi)者的瀏覽狀態(tài)和心理，其擬訂的格式條款主要存在方式如下：在整個(gè)頁面中以較小的字體呈現(xiàn);通過弱化字體顏色來達(dá)到目的;以模棱兩可的語言表達(dá)，使消費(fèi)者難以準(zhǔn)確理解其語意。

2.1.2 合同內(nèi)容制定不公平

由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，合同內(nèi)容都是由經(jīng)營者提前擬制，經(jīng)營者在制定合同時(shí)將減輕自己責(zé)任和不公平的條款擬入其中。例如，“圖片僅供參考”這幾個(gè)字看似平常普通，卻增加了消費(fèi)者的購物風(fēng)險(xiǎn)。不同于平日的商品購買，互聯(lián)網(wǎng)購物無法看見商品實(shí)物，只能通過商家所提供的圖片決定是否與賣家訂立合同，若商家在合同中規(guī)定“圖片僅供參考”而排除了因貨不對(duì)圖所需要承擔(dān)的責(zé)任，將會(huì)讓消費(fèi)者承擔(dān)本不需承擔(dān)的責(zé)任，事實(shí)上也侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購物合同是以電子數(shù)據(jù)的方式體現(xiàn)，且為經(jīng)營者一方操控，以致合同內(nèi)容極易在合同訂立之后遭到修改，而消費(fèi)者也難以察覺。

2.1.3 未盡提示義務(wù)

根據(jù)我國《合同法》第三十九條規(guī)定，提供格式條款的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取合理方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款。但在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物中鮮有賣方會(huì)提示（當(dāng)然不排除一些賣方為了減少售后困擾予以提示），消費(fèi)者也沒有注意到該不利條款。在不知情的情況下，消費(fèi)者的權(quán)利極易受到損害，甚至在雙方有對(duì)合同內(nèi)容、所要購買的對(duì)象進(jìn)行溝通的情況下，賣方也未向消費(fèi)者提示其可能需要承擔(dān)的責(zé)任。

2.1.4 法律救濟(jì)受限

網(wǎng)絡(luò)購物難免會(huì)產(chǎn)生一些售后或是商品與描述不符等問題需要解決。雙方根據(jù)合同進(jìn)行協(xié)商解決等是最基本的解決方式，但仍舊有經(jīng)營者消極怠工、不予協(xié)商解決，甚至有消費(fèi)者收到商品后該商品或店家不復(fù)存在的情況。顯然，只根據(jù)合同協(xié)商解決這一方式不夠全面，通過法律途徑救濟(jì)是最后也是最有力的救濟(jì)方式。但在網(wǎng)絡(luò)購物中，一部分經(jīng)營者通過格式條款限制了消費(fèi)者的救濟(jì)途徑。某些格式條款會(huì)規(guī)定雙方放棄訴訟或仲裁的途徑，或是在合同中約定有利于經(jīng)營者的管轄法院或仲裁條款等。正因此，與商家協(xié)商或通過向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)等無果后尋求法律幫助，卻由于格式條款對(duì)法律救濟(jì)方式有所限制，消費(fèi)者的權(quán)利救濟(jì)困難。

2.2 問題產(chǎn)生的原因

2.2.1 電子商務(wù)性質(zhì)的影響

網(wǎng)絡(luò)購物屬于電子商務(wù)的一種，其通過互聯(lián)網(wǎng)完成一系列合同訂立程序，不同于傳統(tǒng)合同的簽訂，網(wǎng)絡(luò)購物合同買賣雙方無法當(dāng)面對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行磋商。消費(fèi)者無權(quán)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，雙方處于權(quán)利、地位不平等的特殊位置，也極易產(chǎn)生不公平的格式條款。

2.2.2 行業(yè)規(guī)制差

網(wǎng)絡(luò)購物作為一個(gè)新興領(lǐng)域，發(fā)展迅速、規(guī)模龐大卻缺少一定的行業(yè)規(guī)制。在《電子商務(wù)法》出臺(tái)之前，電子商務(wù)經(jīng)營者注冊(cè)門檻十分低，無需進(jìn)行工商注冊(cè)，造成大量沒有從商資質(zhì)的人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。由于電商平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)電商經(jīng)營者的監(jiān)管力度不夠，設(shè)立的監(jiān)管機(jī)制置之高閣。電商經(jīng)營者在訂立合同內(nèi)容時(shí)出于本能從自身利益出發(fā)，盡可能地減少需要承擔(dān)的責(zé)任和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，將本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者。在消費(fèi)者的日常生活中，網(wǎng)絡(luò)購物合同出現(xiàn)糾紛大部分不會(huì)選擇法律途徑解決，而是通過與經(jīng)營者協(xié)商或要求平臺(tái)經(jīng)營者予以解決，若是整個(gè)行業(yè)自律性差、沒有良好的體制，那么消費(fèi)者的利益和權(quán)利保護(hù)將缺少一道屏障。

2.2.3 消費(fèi)者的忽視

在網(wǎng)絡(luò)購物中之所以出現(xiàn)大量格式條款問題不全是經(jīng)營者的原因，消費(fèi)者自身對(duì)于合同內(nèi)容的忽略和閱讀行為也是原因之一。不僅我國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)合同的內(nèi)容有所忽視，美國的法學(xué)界也認(rèn)為其國家消費(fèi)者有不閱讀合同格式條款的習(xí)慣。美國學(xué)者所做的調(diào)查顯示，消費(fèi)者在訂立合同時(shí)有忽略閱讀條款的模式。

2.2.4 立法不完善

《電子商務(wù)法》于2018年8月31日通過，2019年9月1日正式實(shí)施。在此之前，我國沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物合同的專門立法，在現(xiàn)實(shí)操作中一般適用《合同法》的相關(guān)規(guī)定，規(guī)定了經(jīng)營者對(duì)格式條款的提示義務(wù)及格式條款的無效情況?！峨娮由虅?wù)法》第四十九條第二款規(guī)定了經(jīng)營者不可以通過格式條款的方式約定，只有當(dāng)消費(fèi)者收到商品或是發(fā)貨通知之后合同才成立。這一條款的規(guī)定使得經(jīng)營者在沒有商品庫存后僅需退款而無需承擔(dān)其他責(zé)任的情況得以限制，經(jīng)營者不可以隨意解除合同。但是細(xì)看《電子商務(wù)法》《合同法》等對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物合同格式條款的規(guī)定較為散亂，仍存在一些漏洞，例如規(guī)定了格式條款制定者“合理提示”的義務(wù)但未對(duì)“合理”及“提示方式”進(jìn)行釋義，需要在司法實(shí)踐中進(jìn)行判斷。

3 我國對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的規(guī)制

3.1 《合同法》

《合同法》第三十九條規(guī)定了格式合同條款定義及使用人的義務(wù)。從中我們可以了解到“公平原則”是網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者訂立格式條款時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。但我國《合同法》第四十條、第五十三條也規(guī)定了合同中格式條款的無效和免責(zé)條款的無效，因而我們得知即使有第三十九條這一規(guī)定，也不乏出現(xiàn)違背“公平原則”的格式條款被納入合同中。公平原則作為基本原則是訂立格式條款的指導(dǎo)思想，但原則畢竟在規(guī)則之后，是兜底性的適用。從這3條法律規(guī)定的內(nèi)容我們可以看出其相互沖突，尚未形成體系化，且僅規(guī)定了提示義務(wù)并沒有給出提示注意的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有對(duì)經(jīng)營者違反合理提示義務(wù)的后果進(jìn)行說明和規(guī)定。有學(xué)者在研究中談到消費(fèi)者的撤銷權(quán)，2009年5月13日《合同法》司法解釋二中規(guī)定了未履行義務(wù)相對(duì)人可以請(qǐng)求予以撤銷。但從該規(guī)定我們可以看出，即使最后經(jīng)營者不愿或不能履行合同約定或法律規(guī)定的義務(wù)，相對(duì)人即使撤銷也不會(huì)有任何不利后果。

3.2 《電子商務(wù)法》

《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者需要對(duì)商品進(jìn)行全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露。這一點(diǎn)確實(shí)對(duì)經(jīng)營者銷售的產(chǎn)品描述進(jìn)行了規(guī)定，但這一規(guī)定依舊無法真正解決描述與收到的真正商品有所差別這一問題。該法進(jìn)一步維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)定了較之前嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)則及擴(kuò)寬平臺(tái)經(jīng)營者的責(zé)任范圍等，并且對(duì)押金、商品運(yùn)送延期等消費(fèi)者利益息息相關(guān)的內(nèi)容作了規(guī)定，使得之前許多問題都有法可依。但筆者認(rèn)為該法對(duì)格式條款的規(guī)定依舊不夠全面。

在我國，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的規(guī)制越來越大，也越來越成熟，各種不同的規(guī)制方法發(fā)揮著不同功能?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)迅速發(fā)展、日新月異的新興領(lǐng)域，基于此的網(wǎng)絡(luò)購物也無時(shí)無刻產(chǎn)生新的元素和問題，對(duì)其進(jìn)行規(guī)制的法律等也需要隨著問題的產(chǎn)生而不斷改進(jìn)。

4 網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的完善

4.1 立法規(guī)制

針對(duì)學(xué)者們?cè)谘芯恐兄该鞯囊恍﹩栴}及近年來網(wǎng)絡(luò)購物合同產(chǎn)生的實(shí)際問題，《電子商務(wù)法》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都給予了相應(yīng)規(guī)定。但這些條款都過于宏觀，缺少具體的保障措施和實(shí)際操作性，消費(fèi)者難以有效使用其保護(hù)自身權(quán)益。立法機(jī)關(guān)可以通過立法要求經(jīng)營者對(duì)格式條款的提示方法進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)制，例如規(guī)定格式條款必須放在合同內(nèi)容最前方或是單獨(dú)一段放于合同首段，或要求只要合同內(nèi)容含有格式條款，不論是否涉及消費(fèi)者的重大權(quán)益或是加重責(zé)任，經(jīng)營者都需要向消費(fèi)者進(jìn)行提示。這樣才能充分保護(hù)消費(fèi)者切身利益，具體的規(guī)定才能夠讓經(jīng)營者有所依據(jù)并無法鉆法律漏洞。由于網(wǎng)絡(luò)購物較為迅速，很多消費(fèi)者并不能充分理解合同內(nèi)容，格式條款的提供者應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者充分的時(shí)間進(jìn)行選擇。就如之前有學(xué)者談到消費(fèi)者的選擇權(quán)受到了一定限制，缺少猶豫期內(nèi)的撤銷權(quán)。也就是說，由于消費(fèi)者可能根據(jù)經(jīng)營者的描述等與經(jīng)營者訂立合同，但事實(shí)上僅憑賣方一面之詞是難以清楚認(rèn)識(shí)到商品的真實(shí)品質(zhì)，在收到商品之后即使與商品描述確有不同，但很難通過舉證等真正捍衛(wèi)自己的權(quán)利。雖然一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)給予了一定期限內(nèi)的撤銷權(quán)，但并不是強(qiáng)制性的，且我國法律也暫時(shí)未對(duì)其進(jìn)行規(guī)定，立法者應(yīng)當(dāng)賦予消費(fèi)者在訂立合同后一定合理期限內(nèi)的撤銷權(quán)。當(dāng)然，可以排除一些特殊合同，但應(yīng)當(dāng)對(duì)于特殊合同進(jìn)行概括說明。

4.2 司法規(guī)制

司法途徑救濟(jì)是消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)利的最后一道保障。在網(wǎng)絡(luò)購物合同格式條款糾紛中，司法機(jī)關(guān)主要是對(duì)格式條款進(jìn)行審查并判定其效力。明顯違反強(qiáng)制性規(guī)定的合同條款無效。若是經(jīng)營者將涉及雙方權(quán)利義務(wù)的條款放置于購物須知中，司法機(jī)關(guān)則需要對(duì)該須知是否具有被察覺的可能性及該須知的性質(zhì)進(jìn)行判斷。我國法律規(guī)定，格式條款若有幾種不同解釋，應(yīng)當(dāng)選擇有利于接受格式條款的一方解釋。雖然在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者屬于較為弱勢(shì)的一方權(quán)利易遭到侵害，但司法機(jī)關(guān)在對(duì)格式條款進(jìn)行解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)從普通大眾消費(fèi)者的理解出發(fā)，不可僅聽取消費(fèi)者一方，這樣法律將成為只保護(hù)弱者的法律，而不是公正的法律。

4.3 行政監(jiān)管

行政監(jiān)管對(duì)司法規(guī)制來說屬于事前監(jiān)管，其擁有效率性和靈活性優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，具有擴(kuò)張性和不穩(wěn)定性的缺點(diǎn)。雖然現(xiàn)階段行政監(jiān)管是主要方式，但政府公權(quán)力不宜過多地干預(yù)雙方當(dāng)事人的合同，所以行政監(jiān)管也需要適度?！耙粋€(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒水喝”，從國內(nèi)現(xiàn)狀可以看出行政管理部門的多元化并不適合進(jìn)行監(jiān)管，部門之間互相推脫責(zé)任、各自為政的情況會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境混亂，因此行政監(jiān)管應(yīng)當(dāng)確定唯一的行政主管部門。一旦確定部門之后，可以要求該部門加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)不同平臺(tái)、不同經(jīng)營商進(jìn)行不定期抽查。并且《電子商務(wù)法》中已經(jīng)規(guī)定了不得隨意刪除差評(píng)，那么監(jiān)管部門也可以根據(jù)差評(píng)的數(shù)量進(jìn)行審查等。

4.4 大眾監(jiān)督

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)管理中發(fā)揮著重要作用，其在網(wǎng)絡(luò)購物合同中可以監(jiān)督合同格式條款的公正性，并對(duì)合同訂立至履行的全過程進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)有失公平的合同建議經(jīng)營者進(jìn)行修改，若無效果可以向行政部門反映。從“昆山龍哥”案中我們不免感受到輿論的重要性，雖說輿論不能影響法律判決，但其畢竟反映了民心所向，也是對(duì)我國法制的一種監(jiān)管方式。在依靠互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)購物合同中，網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控便更具有意義。例如，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和排名等方式選出優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營者，那么經(jīng)營商基于對(duì)利益的向往便會(huì)提供較為公平的網(wǎng)絡(luò)購物合同格式條款。

5 結(jié)語

科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的高效購物需求使得網(wǎng)絡(luò)購物得以迅速發(fā)展，而立法滯后于信息技術(shù)的更新，致使網(wǎng)絡(luò)購物合同問題層出不窮。利益是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者追求的目標(biāo)，其單方面提前擬定的合同格式條款是其追求利益的工具。我國法律在不斷完善并針對(duì)近年來產(chǎn)生的熱點(diǎn)問題進(jìn)行立法。本文從網(wǎng)絡(luò)購物合同的概述出發(fā)，研究了其特征和在運(yùn)用過程中出現(xiàn)的問題，給出了相應(yīng)的觀點(diǎn)和建議。文章有許多不完善之處，希望在之后的學(xué)術(shù)研究中能夠進(jìn)一步完善。

參 考 文 獻(xiàn)

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