羅詩(shī)穎，鄒 欣

（貴州大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550025）

0 引 言

近年來(lái)，UI設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展趨勢(shì)和多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，擺脫了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的局限性，為客戶設(shè)計(jì)了一種新型應(yīng)用空間，是我國(guó)科技水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全面體現(xiàn)。我國(guó)的UI設(shè)計(jì)與發(fā)達(dá)國(guó)家之間還存在一定的差距，一些套路化、同質(zhì)化問(wèn)題仍需更多的努力和深入的研究，以加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)的發(fā)展[1]。通過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化完成此類(lèi)APP的UI產(chǎn)品升級(jí)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，增加創(chuàng)新功能，傳播設(shè)計(jì)理念，并為智慧旅游APP的設(shè)計(jì)師和學(xué)者提供理論支持。

1 現(xiàn)有智慧旅游APP界面的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

近幾年，團(tuán)體出游的模式在逐漸減少，更多的人選擇自助游，旅游散客化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，從而對(duì)個(gè)性化的出游需求增高，因此不少景區(qū)推出官方APP，建設(shè)智慧出游模式為游客提供精準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)。在眾多智慧旅游類(lèi)APP中，“一路樂(lè)旅游”除了常規(guī)的景點(diǎn)、線路詳解外，利用全新互聯(lián)網(wǎng)+旅游的智慧旅游理念，使傳統(tǒng)景區(qū)煥發(fā)出完全不同的游玩體驗(yàn)。手機(jī)定位結(jié)合全新的純手繪數(shù)字地圖，在提高精確度的同時(shí)還增強(qiáng)了趣味性；具有自動(dòng)語(yǔ)音講解功能，是游客專(zhuān)屬的真人語(yǔ)音助手。吉祥物搭配精美直觀的界面，增加了產(chǎn)品的認(rèn)可，如圖1所示。情感體驗(yàn)是用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程，所感受到的人性化關(guān)懷和互動(dòng)，以此為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)，能夠引發(fā)產(chǎn)品與用戶之間的情感共鳴，使用戶獲得情感上的滿足[2]。安順旅游“鄉(xiāng)村游”APP，融入了地方特色游和語(yǔ)音導(dǎo)游功能，并能同步附近的食宿與娛樂(lè)地點(diǎn)，通過(guò)周邊消費(fèi)刺激用戶，加強(qiáng)與產(chǎn)品聯(lián)系，如圖2所示。

我國(guó)現(xiàn)有的智慧旅游APP的整體特點(diǎn)如下：

（1）現(xiàn)有的智慧旅游APP功能較為齊全，信息精準(zhǔn)度已相當(dāng)成熟；

（2）對(duì)圖片精度、質(zhì)量有較高的把控；

（3）有一定的個(gè)性化設(shè)計(jì)。

但同時(shí)也存在著一些不足之處：

（1）信息更新滯后，景點(diǎn)介紹不夠全面深入；

（2）旅游舒適度有待提高；

（3）景點(diǎn)信息透明化不足，較用戶滿意、放心消費(fèi)的智慧旅游產(chǎn)品還有一定的差距。

圖2 安順智慧旅游

2 荔波智慧旅游需求層次模型建立

2.1 用戶動(dòng)機(jī)調(diào)查

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們出游可依托的平臺(tái)越來(lái)越豐富，例如去哪兒網(wǎng)可基本解決旅游住宿和交通；愛(ài)彼迎（airbnb）可基本滿足向用戶推薦特色行程、特色民宿的需求，但很少有能夠滿足所有需求的智慧旅游類(lèi)APP，因此對(duì)智慧旅游APP用戶進(jìn)行使用情況調(diào)查研究十分必要。

筆者在2017年4月份于貴州省荔波縣樟江北街、美食街、建設(shè)西路、大七孔等地，對(duì)景點(diǎn)、商家和旅游流程進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，考察發(fā)現(xiàn)存在如下問(wèn)題：

（1）缺乏指向性，沒(méi)有系統(tǒng)和規(guī)模的旅游指導(dǎo)；

（2）信息更新滯后，景點(diǎn)項(xiàng)目沒(méi)有系統(tǒng)介紹；

（3）商家競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)弱；

（4）景點(diǎn)文化的可挖掘性不強(qiáng)。

針對(duì)此次考察，筆者擬了一份關(guān)于智慧旅游類(lèi)APP增強(qiáng)用戶體驗(yàn)與社交黏度的調(diào)查問(wèn)卷，樣本量總數(shù)為806，通過(guò)關(guān)于智慧旅游類(lèi)APP增強(qiáng)用戶體驗(yàn)與社交黏度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶在旅游過(guò)程中因景點(diǎn)不熟悉而多走冤枉路感到不滿、買(mǎi)票時(shí)排隊(duì)的人較多和不熟悉當(dāng)?shù)匚飪r(jià)而產(chǎn)生不合理消費(fèi)的情況感到不滿，因此需要依托平臺(tái)尋求幫助，從而獲得更好的體驗(yàn)。用戶動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì)如圖3所示。

圖3 用戶動(dòng)機(jī)原因統(tǒng)計(jì)

2.2 功能決策因素

調(diào)研結(jié)果分為兩方面：影響荔波智慧旅游APP功能的因素中，功能全面、交通便利已不是主要因素，用戶更期待景點(diǎn)信息能夠及時(shí)更新、路線合理規(guī)劃，以及能夠直觀了解商家、景點(diǎn)介紹與真實(shí)情況的吻合度，目前這些是對(duì)于功能決策最重要的影響因素。另一方面，從已有的典型問(wèn)題中可歸納提出設(shè)計(jì)要求，從而解決現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，見(jiàn)表1所列。

尊重需求是較為高級(jí)的用戶體驗(yàn)需求[3]；充分利用用戶對(duì)社交的強(qiáng)烈需求與自我滿足心理建立智慧旅游APP生態(tài)圈，一鍵分享可良好銜接與其他社交軟件的聯(lián)系，形成良性循環(huán)；運(yùn)用直播的方式促進(jìn)商家之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，用戶也可看到最真實(shí)的狀況，并快速找到吸引自己的商家，節(jié)約了時(shí)間成本。

2.3 建立荔波智慧旅游需求層次模型

與傳統(tǒng)旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)相同的是，智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素也包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、組織者和管理機(jī)構(gòu)等，但每種構(gòu)成要素有著不同于前者的含義[4]。智慧旅游APP需求模型的建立能準(zhǔn)確表達(dá)出設(shè)計(jì)者所賦予的設(shè)計(jì)理念。針對(duì)上述智慧旅游用戶需求分析構(gòu)建了貼合荔波實(shí)際情況的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，即通過(guò)基于馬斯洛需求層次理論分析來(lái)構(gòu)建荔波智慧旅游需求層次模型，如圖4（圖4～9均摘自鄒欣、羅詩(shī)穎設(shè)計(jì)的《荔波智慧旅游APP》）所示。用戶體驗(yàn)需求層次理論所對(duì)應(yīng)的五個(gè)從低到高的需求，也分別對(duì)應(yīng)著智慧旅游APP中的五項(xiàng)技術(shù)功能。內(nèi)在需求層面的動(dòng)機(jī)主要指?jìng)€(gè)體受內(nèi)在需要激發(fā)行為意愿而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，來(lái)源于個(gè)體的自我認(rèn)知和內(nèi)在需求，包括表達(dá)記錄、娛樂(lè)消遣和收益[5]。通過(guò)分析與總結(jié)出來(lái)的五個(gè)需求層次，可以為我們的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供參考與理論依據(jù)。以荔波為例的小城市智慧旅游體系構(gòu)建應(yīng)該充分考慮小城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，尊重小城市風(fēng)土人情，最大限度保留小城市自然景觀原貌[6]，采用個(gè)性化設(shè)計(jì)，體現(xiàn)地方特色，其中包括使導(dǎo)航欄適宜當(dāng)?shù)靥厣膫€(gè)性化設(shè)計(jì)，包括命名方式、圖標(biāo)個(gè)性化設(shè)計(jì)等，例如“寫(xiě)故事”“當(dāng)?shù)赝ā?，如圖5所示。而頁(yè)面整體則參照沉浸式設(shè)計(jì)，讓人在當(dāng)前的目標(biāo)（由設(shè)計(jì)者營(yíng)造）情境下感到愉悅和滿足，忘記現(xiàn)實(shí)世界的情境，讓使用者在通過(guò)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)的交互中使情緒達(dá)到平穩(wěn)的狀態(tài)。選擇通過(guò)不斷下拉的頁(yè)面設(shè)計(jì)，使用者在滑動(dòng)頁(yè)面時(shí)會(huì)忘記主動(dòng)選擇導(dǎo)航欄，很自然的沉浸到交互當(dāng)中，所有功能模塊脈絡(luò)如圖6所示。稱(chēng)降低人們?cè)谶_(dá)成目標(biāo)時(shí)的認(rèn)知阻力（達(dá)成目標(biāo)的腦力活動(dòng)總量）和運(yùn)動(dòng)阻力（達(dá)成目標(biāo)的體力活動(dòng)總量）為最省力法則。

表1 體驗(yàn)記錄

微信、微博、直播、公眾號(hào)等文化傳播形式早已充斥了我們的生活，在這個(gè)信息追求速度的時(shí)代，如何高效、準(zhǔn)確的吸引用戶就成了本實(shí)驗(yàn)需要著力研究的地方。根據(jù)本文中的荔波智慧旅游用戶體驗(yàn)需求層次模型可以將功能分為攻略、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航、二維碼、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、社交七個(gè)模塊，如圖7所示。其中VR全景圖、實(shí)景直播、游記自動(dòng)生成和一鍵分享至朋友圈/微博幾項(xiàng)技術(shù)將智慧旅游APP與現(xiàn)代流行技術(shù)相結(jié)合，迎合了現(xiàn)在的社交趨勢(shì)，是一次創(chuàng)新與實(shí)踐。因此，提升用戶體驗(yàn)從而提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶粘性對(duì)現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)有十分重要的意義[7]。

圖4 荔波智慧旅游需求層次模型

圖5 荔波智慧旅游導(dǎo)航欄

圖6 當(dāng)?shù)赝üδ苣K原型圖

圖7 荔波智慧旅游功能框架

3 荔波智慧旅游APP界面視覺(jué)設(shè)計(jì)原則

視覺(jué)界面設(shè)計(jì)包括角色設(shè)計(jì)、圖標(biāo)設(shè)計(jì)、菜單界面設(shè)計(jì)、屏幕顯示和布局設(shè)計(jì)等[8]。在智慧旅游類(lèi)軟件界面設(shè)計(jì)上，首先要明確的是應(yīng)用對(duì)象，而此類(lèi)軟件主要要考慮的是用戶，即游客，其次是商家。

3.1 頁(yè)面布局的易用性

針對(duì)游客群體首先要考慮到易用性，即在瀏覽頁(yè)面時(shí)能快速指引，發(fā)出正確、重復(fù)率少的指令；游客要去一個(gè)陌生的地方獲得好的體驗(yàn)，需要直觀的介紹，而智慧旅游軟件在AI/AR/VR等技術(shù)支持下，使得產(chǎn)品功能豐富多樣，信息反饋及時(shí)，例如語(yǔ)音識(shí)別、地圖定位等。通過(guò)實(shí)時(shí)定位、全景圖、商家直播等功能可以展現(xiàn)真實(shí)的民宿、景區(qū)、文化環(huán)境，做出更好更適合自己的選擇。通過(guò)GPRS及時(shí)反饋信息到終端，使游客和商家能夠有效快速的交流信息；功能搭配合理，邏輯清晰的設(shè)計(jì)能更好地幫助游客準(zhǔn)確找到商家，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，提高商家的接單效率。

3.2 菜單界面設(shè)計(jì)的友好感

對(duì)于計(jì)劃出游的用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)貼心、全面的出游軟件必不可少，包括界面人性化，尺寸合理，例如字體大小、行距、圖片位置尺寸等設(shè)計(jì)要素。刪除視覺(jué)混亂的元素意味著人們必須處理的信息變少，能夠把注意力集中到真正重要的內(nèi)容上[9]。為保證用戶操作行為能得到準(zhǔn)確的理解反饋，盡量采用滑動(dòng)等簡(jiǎn)單交互方式。

3.3 頁(yè)面設(shè)計(jì)的視覺(jué)喜好差異度

視覺(jué)是人類(lèi)五種感覺(jué)中信息量最大， 對(duì)消費(fèi)者影響最明顯的一種感覺(jué)[10]。用戶對(duì)不同類(lèi)型的APP界面設(shè)計(jì)喜好度也有一定的差異。調(diào)查共64個(gè)人，通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)分析得出，喜歡大氣、簡(jiǎn)約界面風(fēng)格的被調(diào)者者約占總?cè)藬?shù)的70%，最受用戶歡迎；其次是時(shí)尚、活潑，占比50%，如圖8所示。因此，荔波智慧旅游APP的頁(yè)面設(shè)計(jì)運(yùn)用干凈、整體的色彩搭配，使用柔和的色調(diào)，例如暖綠色，白色，減少用戶的視覺(jué)疲勞，使操作更為流暢。盡量使用高精、高質(zhì)感的預(yù)覽圖，如圖9所示。APP采用純度低、飽和度低的灰色和藍(lán)色搭配，視覺(jué)中心為熱門(mén)推薦的景區(qū)，整體布局大氣。具有時(shí)尚感，并且能夠減少用戶在瀏覽過(guò)程中的干擾，方便進(jìn)入瀏覽的重心。

圖8 視覺(jué)喜好差異度

圖9 荔波智慧旅游APP界面

4 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)將用戶體驗(yàn)需求模型應(yīng)用到智慧旅游APP，進(jìn)一步證明了設(shè)計(jì)出更合理、服務(wù)體驗(yàn)更好的智慧旅游APP的必要性，這不僅僅是視覺(jué)上的感受，更需要結(jié)合當(dāng)下流行設(shè)計(jì)趨勢(shì)并分析用戶心理。因此，在智慧旅游UI界面設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，建立智慧旅游用戶體驗(yàn)需求模型還有很大的提升空間。

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