王雁飛 門曉會(huì) 呂陽

（1華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院, 廣州 510640）

（2暨南大學(xué)管理學(xué)院, 廣州 510632）

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)只有尊崇倫理并承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任才能贏得更多的尊重。作為組織踐行社會(huì)責(zé)任的重要形式之一,志愿服務(wù)（Volunteering）由于在提升組織聲譽(yù)（Gatignon-Turnau & Mignonac, 2015）、吸引和保留員工（Jones, 2010;Jones, Willness, & Madey, 2014）以及促進(jìn)員工行為績(jī)效（Caligiuri, Mencin, & Jiang, 2013; Jones, 2016; Rodell, 2013）方面所發(fā)揮的積極作用受到了組織越來越多的重視。除此以外, 志愿服務(wù)在有效解決社會(huì)問題, 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展方面也發(fā)揮著獨(dú)特作用, 被認(rèn)為是公民社會(huì)建構(gòu)的基石,也受到國家和社會(huì)的重視（Xu, 2017; 劉鳳芹, 盧瑋靜, 張秀蘭, 2015）, 中國政府也提出要通過建構(gòu)“社會(huì)志愿行為體系”達(dá)到促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的目標(biāo)。隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 政府職能的轉(zhuǎn)變, 志愿服務(wù)在中國蓬勃發(fā)展, 但是與國外相比, 中國的志愿服務(wù)不僅是從研究還是管理實(shí)踐方面都存在著不小差距。研究表明, 國外志愿服務(wù)方面的研究起步較早, 志愿服務(wù)管理實(shí)踐成效也非常顯著。根據(jù)美國國家和社會(huì)服務(wù)公司（Corporation for National and Community Service）的統(tǒng)計(jì)數(shù)字, 2016年美國參與志愿服務(wù)的人員數(shù)量為6300萬人次, 創(chuàng)造的價(jià)值高達(dá)1930億美元（24.14美元/小時(shí)）（Independent Sector, 2018）, 但是國內(nèi)目前志愿服務(wù)的研究尚處于起步階段?？紤]到志愿服務(wù)對(duì)國家社會(huì)、組織和員工個(gè)人的積極獨(dú)特的影響作用,加強(qiáng)志愿服務(wù)行為的研究并對(duì)組織中的志愿服務(wù)行為進(jìn)行有效預(yù)測(cè)、管理與控制就成為學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界需要解決的重要問題。目前國內(nèi)關(guān)于志愿服務(wù)方面的研究并不多見,相關(guān)研究也有待開展, 因此本研究試圖在國內(nèi)外相關(guān)志愿服務(wù)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上, 從多層次視角對(duì)目前志愿服務(wù)行為研究的若干重要議題進(jìn)行探討, 并根據(jù)該領(lǐng)域研究存在的問題對(duì)未來研究方向進(jìn)行展望, 以期為國內(nèi)的相關(guān)研究和管理實(shí)踐提供啟示。

2 志愿服務(wù)的層次性：從個(gè)體到組織

志愿服務(wù)最早起源于十九世紀(jì)初西方國家宗教性的慈善服務(wù)行為, 是一種非常復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象（Cnaan, Handy,& Wadsworth, 1996）。一般來說, 志愿服務(wù)是個(gè)體（組織）出于某種認(rèn)知（信念）、文化和信仰等原因的推動(dòng)所表現(xiàn)出來的具有外顯或潛在的并長(zhǎng)期有利于他人、組織或社會(huì)而不計(jì)報(bào)酬的行為（Manetti, Bellucci, Como, & Bagnoli,2015; Penner, 2002）。從以上定義中可以看到, 志愿服務(wù)行為具有長(zhǎng)期性、計(jì)劃性、自愿性和非盈利性等特點(diǎn), 是典型的社會(huì)促進(jìn)行為和倫理性行為。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和公民意識(shí)的不斷強(qiáng)化, 社會(huì)中的志愿服務(wù)行為越來越多,志愿服務(wù)的實(shí)施主體也越來越多元化。志愿服務(wù)的實(shí)施主體可以是個(gè)人, 也可以是團(tuán)隊(duì)和組織, 它不僅可以在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層次上發(fā)生, 也可以跨層次發(fā)生。其中個(gè)人志愿服務(wù)行為（Employee Volunteering）的實(shí)施主體為個(gè)人, 它是個(gè)體利用自己的時(shí)間無償、自愿和有計(jì)劃投入幫助他人、團(tuán)隊(duì)和組織的費(fèi)時(shí)費(fèi)力的行為（Wilson,2000）, 目前個(gè)人志愿服務(wù)行為方面的研究較多, 主要研究?jī)?nèi)容涉及概念界定、測(cè)量、影響因素和影響效應(yīng)等, 這些研究加深了我們對(duì)志愿服務(wù)行為實(shí)質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)（Team Volunteering）也可以稱為群體志愿服務(wù)或基于團(tuán)隊(duì)的志愿服務(wù)行為, 這種志愿服務(wù)行為的實(shí)施主體是團(tuán)隊(duì), 其實(shí)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中相當(dāng)一部分志愿服務(wù)是由部門、群體或團(tuán)隊(duì)形式來完成的, 例如, 一些小型、中型或針對(duì)特定群體的幫扶或助學(xué)項(xiàng)目。在當(dāng)今變革環(huán)境中團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)越來越多, 團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)發(fā)揮作用越來越大的情況下, 目前團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)行為方面的研究還不多見,團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)方面的研究急待開展。

組織志愿服務(wù)（Organizational Volunteering）是以組織作為實(shí)施主體的志愿服務(wù)行為?？v觀目前一些有影響力的志愿服務(wù)項(xiàng)目, 組織在其中扮演著非常重要的作用。例如, 汶川大地震中眾多企業(yè)以組織名義開展的大型幫助項(xiàng)目, IBM公司的全球志愿服務(wù)隊(duì)項(xiàng)目（Corporate Service Corps）等。目前組織層次志愿服務(wù)行為的研究主要集中在企業(yè)志愿服務(wù)氛圍（Corporate Volunteering Climate）方面。文獻(xiàn)研究表明, 作為員工對(duì)于其所在企業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目自愿參與程度的一種共享認(rèn)知, 企業(yè)志愿服務(wù)氛圍顯著影響員工對(duì)組織的情感承諾和志愿意向（Rodell, Booth, Lynch,& Zipay, 2017）。但是從總體來說, 組織志愿服務(wù)方面的研究還比較少, 這方面的研究有待進(jìn)一步開展。

在以上三個(gè)層次的志愿服務(wù)行為中, 個(gè)體志愿服務(wù)行為是基礎(chǔ), 團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)行為則是關(guān)鍵, 如果沒有個(gè)人志愿服務(wù)行為, 就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)行為, 更不會(huì)有組織層次的志愿服務(wù)行為, 團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)行為在三個(gè)層次是起著承上啟下的作用。但是也要指出, 以上關(guān)于志愿服務(wù)層次的劃分也是相對(duì)的, 因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中單純或特定層次的志愿服務(wù)行為不多, 大多數(shù)志愿服務(wù)行為發(fā)生在不同層次之間, 甚至是不同層次力量共同努力和綜合作用的結(jié)果。

3 多層次志愿服務(wù)的結(jié)構(gòu)與測(cè)量

3.1 個(gè)人志愿服務(wù)的結(jié)構(gòu)與測(cè)量

對(duì)于志愿服務(wù)的測(cè)量, 早期有學(xué)者采用二分法進(jìn)行測(cè)量, 區(qū)分志愿者和非志愿者, 測(cè)量其在親社會(huì)特征（如同情和助人）和宗教信仰等方面的區(qū)別（Penner, 2002）。后續(xù)學(xué)者則開始關(guān)注志愿服務(wù)的頻率和時(shí)長(zhǎng), 通過員工自評(píng)志愿服務(wù)時(shí)間、對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目的態(tài)度、身份認(rèn)同的方式或者通過訪談了解員工志愿服務(wù)參與頻率、時(shí)長(zhǎng)的方式來測(cè)量員工志愿服務(wù)（Jones, 2010; Muthuri, Matten, & Moon,2009）。近期學(xué)者大多從行為的視角研究員工志愿服務(wù), 采用員工自評(píng)的方式從不同側(cè)面測(cè)量他們?yōu)槭芤嫒俗龀龅母冻? 如Rodell（2013）創(chuàng)建了5個(gè)項(xiàng)目5點(diǎn)計(jì)分（1=從不,5=經(jīng)常）的志愿服務(wù)調(diào)查問卷, 例題如“我把我的精力投入到一個(gè)志愿團(tuán)體中”, “我從事支持志愿團(tuán)體的活動(dòng)”。問卷因子分析模型擬合良好, 內(nèi)部一致性信度為0.96。雖然后續(xù)也有學(xué)者采用二分法或參與頻率、時(shí)長(zhǎng)的測(cè)量方式（e.g.,Arizamontes, Roldán, & Rodríguez, 2015; Breitsohl & Ehrig,2017）, 但Rodell編制的員工志愿服務(wù)問卷可以被認(rèn)為是影響最為廣泛的測(cè)量工具, 后續(xù)的研究大都采用該問卷進(jìn)行測(cè)量, 也從不同側(cè)面驗(yàn)證了該問卷的效度（Hu et al., 2016;Rodell & Lynch, 2016; 汪國銀 , 劉芳 , 劉振 , 2016）。

表1 個(gè)人志愿服務(wù)的結(jié)構(gòu)與測(cè)量

圖1 多層次志愿服務(wù)的互動(dòng)影響機(jī)制

3.2 團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)的結(jié)構(gòu)與測(cè)量

根據(jù)Klein和Kozlowski（2000）對(duì)群體層次概念的劃分, 團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員之間具有共同的認(rèn)知態(tài)度和行為, 符合共享性群體特征, 測(cè)量時(shí)可以考慮將個(gè)體數(shù)據(jù)加總上升到群體層次（張志學(xué), 2010）。同時(shí)結(jié)合Chan（1998）的研究, 采用參照轉(zhuǎn)移一致模式（Referent-Shift Consensus Models）改編個(gè)人志愿服務(wù)量表為團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)量表, 即既要確保個(gè)體層次內(nèi)部的一致性還要注意個(gè)體量表題項(xiàng)的主語表述不再是“我…”而是“我們團(tuán)隊(duì)成員…”。依照 Rodell（2013）創(chuàng)建的員工志愿服務(wù)調(diào)查問卷（單維度五題項(xiàng)）, 采用參照轉(zhuǎn)移一致模式（Chan,1998）, 故可將團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)量表題項(xiàng)表述為: “我們團(tuán)隊(duì)把精力投入到一個(gè)志愿團(tuán)體中”。目前已有的關(guān)于團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)的測(cè)量工具研究極少, 仍待進(jìn)一步的研究和驗(yàn)證。

3.3 組織志愿服務(wù)的結(jié)構(gòu)與測(cè)量

現(xiàn)有的關(guān)于組織志愿服務(wù)的測(cè)量通過問卷形式展開,Rodell等（2017）對(duì)5個(gè)條目的員工志愿服務(wù)問卷（Rodell,2013）進(jìn)行了調(diào)整。由于組織志愿服務(wù)反映的是一個(gè)參照——轉(zhuǎn)換組合模型, 測(cè)量的是員工對(duì)集體成員參與志愿服務(wù)項(xiàng)目的共同信念。據(jù)此, Rodell等在研究中調(diào)整了項(xiàng)目,把主語“我”改成了“我公司的員工”。例題如“通過公司的志愿服務(wù)項(xiàng)目, 我們公司的員工為志愿者團(tuán)體貢獻(xiàn)他們的時(shí)間”、“通過公司的志愿服務(wù)項(xiàng)目, 我們公司的員工為志愿者團(tuán)體貢獻(xiàn)他們的才能”, 問卷采用5點(diǎn)計(jì)分（1=從不, 5=經(jīng)常）, 內(nèi)部一致性信度為0.97。同時(shí), 與其他志愿服務(wù)測(cè)量問卷具有高相關(guān)（r= 0.64）, 其校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度在一定程度上得到了支持（Rodell, 2013; Rodell et al., 2017）。

綜合以上三點(diǎn), 雖然組織志愿服務(wù)源于個(gè)體對(duì)集體成員參與企業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)（Rodell et al., 2017）, 但個(gè)體不需要通過志愿服務(wù)來感受組織的志愿服務(wù)氛圍。組織氛圍代表的是員工對(duì)工作環(huán)境的共同看法, 當(dāng)對(duì)員工的看法進(jìn)行匯總時(shí), 它們才反映了組織的氛圍（Kuenzi &Schminke, 2009）。因此, 本研究認(rèn)為, 氛圍的產(chǎn)生不可能一蹴而就, 員工的個(gè)人志愿服務(wù)行為代表員工個(gè)人對(duì)志愿服務(wù)的看法, 會(huì)導(dǎo)致不同行為和態(tài)度的產(chǎn)生: 參加/不參加;支持/不支持; 贊賞/不贊賞等, 可以被認(rèn)為先于組織志愿服務(wù)的形成。在時(shí)間順序上, 員工的志愿服務(wù)行為是先發(fā)生的, 通過自上而下或自下而上的影響, 組織志愿服務(wù)才得以形成, 從而影響組織中更多員工的態(tài)度和行為。

4 多層次志愿服務(wù)的互動(dòng)影響機(jī)制：垂滴、涌現(xiàn)還是協(xié)同

從三個(gè)層次志愿服務(wù)行為劃分的結(jié)果來看, 個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織層次志愿服務(wù)行為之間存在著密切的關(guān)系, 那么它們之間究竟存在著什么樣的關(guān)系則是志愿服務(wù)行為研究領(lǐng)域的重要議題之一。就目前現(xiàn)有的研究來看, 這三個(gè)層次的志愿服務(wù)行為至少存在三種影響機(jī)制: 垂滴效應(yīng)（Trickle-Down Effect）、涌現(xiàn)效應(yīng)（Emergence Theory）和協(xié)同效應(yīng)（Congruence）（見圖1）。

根據(jù)垂滴效應(yīng)的觀點(diǎn), 組織高層領(lǐng)導(dǎo)或組織層次志愿服務(wù)行為的影響會(huì)自上而下, 通過團(tuán)隊(duì)層次影響個(gè)體志愿服務(wù)行為, 因此個(gè)體志愿服務(wù)行為主要受到更高層次志愿服務(wù)行為的影響。這種觀點(diǎn)較容易理解, 而且這種效應(yīng)在組織行為學(xué)與人力資源管理研究領(lǐng)域中也有很好的證明。但是這種觀點(diǎn)的局限性也很明顯, 它沒有考慮到組織與員工關(guān)系或行為互動(dòng)過程, 也沒有考慮員工具體行為根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整的可能性; 涌現(xiàn)效應(yīng)的觀點(diǎn)正好與垂滴效應(yīng)相反, 根據(jù)涌現(xiàn)效應(yīng)的觀點(diǎn), 團(tuán)隊(duì)和組織層次的志愿服務(wù)發(fā)端于個(gè)體的志愿服務(wù)行為, 是個(gè)體志愿服務(wù)行為向上逐漸擴(kuò)散并演化的結(jié)果。由于團(tuán)隊(duì)是一個(gè)互動(dòng)開放的空間, 個(gè)體關(guān)于志愿服務(wù)態(tài)度與行為是彼此行為重要的社會(huì)線索和信號(hào), 這種信號(hào)或線索會(huì)通過復(fù)雜的交互過程上升到團(tuán)隊(duì)或組織層次, 進(jìn)而個(gè)體志愿服務(wù)行為會(huì)涌現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)或組織層次的志愿服務(wù)行為。這兩種效應(yīng)在組織行為學(xué)研究中也比較常見, 例如, 心理資本（Story, Youssef, Luthans,Barbuto, & Bovaird, 2013）、 創(chuàng) 造 力（Kim, Gong, Lee, &Jing, 2013）和組織公民行為（Aryee, Chen, Sun, & Debrah,2007）等方面的研究。三個(gè)層次志愿服務(wù)行為之間的關(guān)系的第三種情況是協(xié)同, 即三個(gè)層次志愿服務(wù)行為有可能是不同層次志愿服務(wù)行為相互作用和協(xié)同一致的結(jié)果。從理論上分析, 關(guān)于三個(gè)層次志愿服務(wù)行為關(guān)系的解釋均有一定的合理性, 但是究竟哪一個(gè)更符合實(shí)際情況還需要更多的研究來證明。

圖2 影響多層次志愿服務(wù)行為因素與作用機(jī)制理論框架

5 多層次志愿服務(wù)的形成機(jī)制：影響因素與作用機(jī)制

由于志愿服務(wù)對(duì)個(gè)體和組織, 國家和社會(huì)的意義重大,探討哪些因素會(huì)影響不同層次的志愿服務(wù)行為以及內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)機(jī)制如何是一個(gè)兼具理論意義和實(shí)踐意義的重大課題。文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn), 目前這方面的研究不管是從層次還是內(nèi)容來看, 碎片化現(xiàn)象非常明顯, 而且也缺乏系統(tǒng)性和整合性。就現(xiàn)有的研究并根據(jù)相關(guān)理論推演, 志愿服務(wù)行為影響因素及影響不同層次志愿服務(wù)行為作用機(jī)制的系統(tǒng)框架模型見圖2。

從圖2中可以看到, 影響志愿服務(wù)因素的類型非常多,其內(nèi)在作用機(jī)制也非常復(fù)雜。首先, 就個(gè)體志愿服務(wù)行為來說, 已有研究發(fā)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)和時(shí)間支持（Basil, Runte,Easwaramoorthy, & Barr, 2009; Macphail & Bowles, 2009）、組織的獎(jiǎng)勵(lì)措施（Basil et al., 2009; Cavallero & Australia,2006）和組織的信息支持（Peterson, 2004a, 2004b）等組織層次因素會(huì)影響員工的志愿服務(wù)行為; 不同隸屬單位（Ertas,2014）、工作內(nèi)容（Grant, 2012; Pajo & Lee, 2011）、工作意義感（Geroy, Wright, & Jacoby, 2000）、工作設(shè)計(jì)（DeVoe &Pfeffer, 2007; 2010）等工作特征因素以及性別、年齡、教育程度和宗教信仰（Gilder, Schuyt, & Breedijk, 2005）、人格特質(zhì)（Erez, Mikulincer, Ijzendoorn, & Kroonenberg, 2008）等因素均會(huì)顯著影響個(gè)體志愿服務(wù)行為。

就個(gè)體志愿服務(wù)行為的驅(qū)動(dòng)作用機(jī)制方面來看, 已經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)人-環(huán)境互動(dòng)（張軍成, 凌文輇, 2016）、利益或社會(huì)交換（Peloza & Hassay, 2006）、情感過程（Booth,Park, & Glomb, 2009）、社會(huì)動(dòng)機(jī)（汪國銀, 劉芳, 劉振,2016; Aydinli, Bender, Chasiotis, Vijver, & Cemalcilar, 2015;Chen & Lee, 2015; Sekar & Dyaram, 2017）和身份認(rèn)同（Grube & Piliavin, 2000）可能是影響個(gè)體志愿服務(wù)行為的內(nèi)在作用機(jī)制。

綜上所述, 盡管個(gè)體志愿服務(wù)行為的影響因素與作用機(jī)制方面的研究不少, 但是從總體來說, 影響多層次志愿服務(wù)行為驅(qū)動(dòng)因素與作用機(jī)制方面的研究還是嚴(yán)重不足,特別缺乏團(tuán)隊(duì)與組織層次志愿服務(wù)行為領(lǐng)域方面的研究,圖2中所顯示的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程與組織互動(dòng)過程的中介機(jī)制和邊界條件也需要進(jìn)一步的確認(rèn)和驗(yàn)證。

圖3 多層次志愿服務(wù)影響結(jié)果變量系統(tǒng)模型圖

6 多層次志愿服務(wù)對(duì)結(jié)果變量的影響效應(yīng)和作用機(jī)制

文獻(xiàn)研究表明, 員工和組織層次志愿服務(wù)行為會(huì)對(duì)個(gè)體態(tài)度和組織的績(jī)效產(chǎn)生積極影響（Rodell, Breitsohl,Schr?der, & Keating, 2016 ; Rodell et al., 2017）, 但是不同層次志愿服務(wù)行為對(duì)結(jié)果變量的影響機(jī)制和邊界條件的探討也非常重要。根據(jù)文獻(xiàn)研究的結(jié)果以及團(tuán)隊(duì)過程IPO模型（Input-Process-Output）（McGrath, 1964）, 本研究建構(gòu)了不同層次志愿服務(wù)行為影響個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織結(jié)果變量作用機(jī)制的模型（圖3）。

6.1 志愿服務(wù)行為對(duì)不同層次結(jié)果變量的影響效應(yīng)

從圖3可以看到, 首先, 不同層次志愿服務(wù)行為首先會(huì)影響相應(yīng)水平的結(jié)果變量, 即個(gè)體志愿服務(wù)行為影響個(gè)體態(tài)度及行為績(jī)效, 例如, 研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體志愿服務(wù)會(huì)顯著影響個(gè)體的自豪感（Peloza & Hassay, 2006）、組織認(rèn)同感（Jones,2010）和工作滿意感（Peterson, 2004b）; 組織志愿服務(wù)行為會(huì)影響組織層次結(jié)果變量, 例如, 研究發(fā)現(xiàn), 組織志愿服務(wù)行為可以顯著提升企業(yè)的公眾形象, 改善企業(yè)受損的聲 譽(yù)（Basil et al., 2009; Behrend, Baker, & Thompson, 2009;Jones et al., 2014; Plewa, Conduit, Quester, & Johnson, 2015）,改善公司與社區(qū)及員工的關(guān)系（Muthuri, Matten, & Moon,2009）、增加投資回報(bào)率和資產(chǎn)回報(bào)率并促進(jìn)企業(yè)組織績(jī)效（Rodell et al., 2016）; 其次, 同一層次志愿服務(wù)行為也可能會(huì)影響其它不同層次的結(jié)果變量。例如, 個(gè)體志愿服務(wù)行為不僅會(huì)影響自身的態(tài)度與行為績(jī)效, 還會(huì)影響他人（包括同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）參與志愿服務(wù)的意愿（Peloza, Hudson,& Hassay, 2009）和志愿服務(wù)行為（Hu, Jiang, Mo, Chen, &Shi, 2016）和團(tuán)隊(duì)有效性（Geroy et al., 2000）; 也有研究發(fā)現(xiàn), 組織志愿服務(wù)行為也會(huì)影響個(gè)體的能力（Booth et al.,2009）、組織公民行為, 降低反生產(chǎn)行為（Rodell, 2013）、生產(chǎn)效率和留任率（Booth et al., 2009; Geroy et al., 2000;Jones, 2010; Peterson, 2004a）、主觀幸福感（Jones, 2010）、需求滿足和積極情緒（Mojza, Sonnentag, & Bornemann,2011）, 情感承諾（Rodell et al., 2017）等。第三, 不同層次志愿服務(wù)行為不僅會(huì)對(duì)與組織管理相關(guān)變量存在顯著正向影響, 還存在著擴(kuò)散或溢出效應(yīng)。例如, 組織志愿服務(wù)行為或氛圍不僅會(huì)影響員工的工作場(chǎng)所行為, 還會(huì)影響到個(gè)體的非工作場(chǎng)所或領(lǐng)域（Edwards & Rothbard, 2000; Rodell et al., 2017）, 在非工作場(chǎng)所員工也會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的志愿服務(wù)意愿并尋求志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)（Smith, Seger, & Mackie, 2007;Rodell et al., 2017）?？梢钥吹? 志愿服務(wù)行為的增益作用不僅僅表現(xiàn)在個(gè)體或自身團(tuán)隊(duì)和組織, 也會(huì)擴(kuò)散至組織以外的家庭、團(tuán)隊(duì)或社會(huì)之中, 不同水平的志愿服務(wù)行為產(chǎn)生的影響是極為廣泛和積極的, 這對(duì)于未來進(jìn)一步探討不同水平志愿服務(wù)行為的前因、結(jié)果和作用機(jī)制方面的研究都有著重要的啟發(fā)。綜上所述, 不同層次志愿服務(wù)行為對(duì)結(jié)果變量影響方面的研究不少, 但是研究的系統(tǒng)性和整合性有待加強(qiáng), 特別要指出的是團(tuán)隊(duì)層次志愿服務(wù)行為對(duì)不同層次結(jié)果變量的影響非常缺乏。

6.2 志愿服務(wù)行為對(duì)不同層次結(jié)果變量作用機(jī)制的研究

文獻(xiàn)研究表明, 不同層次志愿服務(wù)行為通過何種機(jī)制對(duì)結(jié)果變量產(chǎn)生影響同時(shí)其邊界條件如何這方面的研究還比較零散。已有研究發(fā)現(xiàn), 就個(gè)體或組織志愿服務(wù)行為對(duì)個(gè)體及組織結(jié)果變量的研究更多從認(rèn)同機(jī)制、關(guān)系機(jī)制、交換機(jī)制、角色及能力增益機(jī)制和歸因機(jī)制來探討個(gè)體志愿服務(wù)行為對(duì)個(gè)體和組織結(jié)果變量的影響（Booth et al., 2009; Jones, 2010; Muthuri et al., 2009; Rodell & Lynch,2016）, 但是這方面的研究更多的是探索性的, 大多數(shù)研究采用了主效應(yīng)和緩沖效應(yīng)模型, 少數(shù)研究采用了調(diào)節(jié)效應(yīng)模型探索了志愿服務(wù)行為和相關(guān)結(jié)果變量的關(guān)系。但是,不同層次志愿服務(wù)行為對(duì)結(jié)果變量影響的作用機(jī)理是主效應(yīng), 還是緩沖效應(yīng)目前并沒有一致結(jié)論, 有些研究支持主效應(yīng)模型（Peloza & Hassay, 2006）, 有些研究支持緩沖效應(yīng)模型（Rodell et al., 2017）, 還有一些研究支持調(diào)節(jié)效應(yīng)模型（Hu et al., 2016）。這些不一致的研究結(jié)果說明不同層次志愿服務(wù)行為對(duì)結(jié)果變量的影響作用機(jī)理非常復(fù)雜,其影響作用機(jī)理的實(shí)質(zhì)還有待進(jìn)一步深入探索。就志愿服務(wù)管理實(shí)踐的實(shí)際情況來看, 可以考慮以下幾種情況: (1)志愿服務(wù)行為影響結(jié)果變量的過程中, 主效應(yīng)、緩沖效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)可能同時(shí)存在; (2)志愿服務(wù)行為影響結(jié)果變量的研究還要同時(shí)考慮它對(duì)其它不同水平或領(lǐng)域產(chǎn)生的外溢效應(yīng); (3)志愿服務(wù)行為與特定結(jié)果變量的影響效應(yīng)可能是復(fù)合、互動(dòng), 甚至是動(dòng)態(tài)變化的, 即隨著時(shí)間情境條件的變化, 這些結(jié)果變量可能反過來也會(huì)影響特定水平的志愿服務(wù)行為; (4)志愿服務(wù)行為與相關(guān)結(jié)果變量的關(guān)系可能不是直線的, 可能是曲線關(guān)系, 也有可能是階段性變化或閾限（threshold）的關(guān)系。這些情況都需要進(jìn)一步的研究來驗(yàn)證。以上情況也說明, 志愿服務(wù)行為對(duì)相關(guān)結(jié)果變量作用機(jī)制方面的研究還有大量的工作要做。

7 不足與展望

可以看到, 作為積極組織行為學(xué)、積極心理學(xué)和倫理學(xué)相結(jié)合的前沿研究領(lǐng)域, 志愿服務(wù)行為研究在西方方興未艾, 當(dāng)然目前多層次志愿服務(wù)行為研究也存在著不少問題, 這些問題正是我國開展本土化志愿服務(wù)行為研究需要關(guān)注的, 主要表現(xiàn)在以下方面:

第一, 加強(qiáng)企業(yè)組織情境的志愿服務(wù)行為的研究。與國外同類研究相比, 國內(nèi)志愿服務(wù)行為研究尚處于起步階段, 而且以事業(yè)單位和非贏利組織志愿服務(wù)方面的研究較多, 企業(yè)組織情境下的志愿服務(wù)行為方面的研究偏少。文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn), 目前國內(nèi)志愿服務(wù)研究的對(duì)象主要來自政府組織、事業(yè)單位（以教育機(jī)構(gòu)和大學(xué)生為主）和非盈利組織（姜長(zhǎng)寶, 任俊霞, 2016; 雷夏雯, 2015; 孫曉琦, 2015）,而且眾多的志愿服務(wù)項(xiàng)目更多是由國家政府、事業(yè)單位或非盈利組織發(fā)起, 企業(yè)在整個(gè)志愿服務(wù)中的比重和作用偏小。企業(yè)組織作為國民經(jīng)濟(jì)的基本單位, 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體, 如何發(fā)揮企業(yè)組織在志愿服務(wù)中的作用是我國今后志愿服務(wù)行為研究的重要內(nèi)容, 而首先要開展的工作就是要加強(qiáng)企業(yè)組織情境條件下的志愿服務(wù)研究, 這方面研究的增加一方面有利于企業(yè)重視志愿服務(wù)活動(dòng)的開展, 另一方面也可以為企業(yè)組織多層次志愿服務(wù)管理實(shí)踐提供指導(dǎo)和建議。

第二, 改進(jìn)志愿服務(wù)的研究范式, 提高研究結(jié)論的準(zhǔn)確性和外部效度。文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn), 目前大多數(shù)志愿服務(wù)實(shí)證研究所采用的研究方法還比較傳統(tǒng), 采用橫截面數(shù)據(jù)靜態(tài)地探討志愿服務(wù)與相關(guān)變量的關(guān)系（袁怡琨, 王芳,2016）, 研究結(jié)果的誤差較大, 研究結(jié)論的準(zhǔn)確性和外部效度不足。因此今后的研究要著重加強(qiáng)研究范式的改善, 力求采用縱向研究方法, 多時(shí)間點(diǎn)多評(píng)價(jià)來源收集數(shù)據(jù)并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)研究和實(shí)驗(yàn)研究進(jìn)行多重交叉檢驗(yàn), 同時(shí)在統(tǒng)計(jì)方法上力求考慮多層次和跨層次影響效應(yīng), 這樣可以獲得更加準(zhǔn)確的研究結(jié)果, 研究結(jié)論的外部效度也可以相應(yīng)提高。

第三, 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和組織層次的志愿服務(wù)方面的研究。研究發(fā)現(xiàn), 目前國內(nèi)外志愿服務(wù)的研究大多專注于單一層次, 特別是個(gè)體層次志愿服務(wù)的研究較多, 也取得了較多的研究成果, 但是團(tuán)隊(duì)和組織層次志愿服務(wù)方面的研究則相對(duì)缺乏。相對(duì)于個(gè)體, 團(tuán)隊(duì)與組織在志愿服務(wù)中可以發(fā)揮更大的作用（王忠平, 陳和午, 李迺昕, 2016）, 不少長(zhǎng)期與重大的志愿服務(wù)項(xiàng)目均是在團(tuán)隊(duì)與組織層次推動(dòng)的結(jié)果, 所以未來的研究一方面要澄清不同層次志愿服務(wù)行為之間關(guān)系, 另一方面要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)與組織層次志愿服務(wù)行為的動(dòng)因、影響因素、影響效應(yīng)和作用機(jī)制方面的研究。

第四, 加強(qiáng)多層次志愿服務(wù)的形成機(jī)制和作用機(jī)制方面的研究。正如第三點(diǎn)中所提到的, 目前志愿服務(wù)研究不僅缺乏團(tuán)隊(duì)和組織層次志愿服務(wù)方面的研究, 還缺乏多層次志愿服務(wù)行為的形成機(jī)制和作用機(jī)制方面的研究。一方面, 多層次志愿服務(wù)行為是如何形成的, 其形成動(dòng)因和內(nèi)在形成機(jī)制如何, 除了個(gè)體層次志愿行為以及相關(guān)研究探討以外, 團(tuán)隊(duì)和組織層次志愿服務(wù)的形成動(dòng)因和形成機(jī)制以及不同層次影響因素之間的相互作用和跨層次影響作用方面的研究目前還比較缺乏（張勤, 范如意, 林菁菁,2016）; 另一方面, 不同層次志愿服務(wù)行為對(duì)相應(yīng)層次及不同層次的影響效應(yīng)和作用機(jī)制方面的研究也有待開展。文獻(xiàn)研究表明, 目前個(gè)體層次志愿服務(wù)行為對(duì)個(gè)體態(tài)度和行為績(jī)效的影響效應(yīng)及作用機(jī)制研究較多, 個(gè)別研究探討了個(gè)體層次志愿服務(wù)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)層次結(jié)果變量的影響效應(yīng),也有少數(shù)研究探討了組織層次志愿服務(wù)行為對(duì)組織及個(gè)體層次結(jié)果變量的影響, 但是從總量上來說嚴(yán)重不足, 這方面的研究還特別缺乏團(tuán)隊(duì)層次志愿服務(wù)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)層次結(jié)果變量的影響以及多層次志愿服務(wù)行為對(duì)多層次結(jié)果變量的跨層次影響效應(yīng)和作用機(jī)制研究。這些都是該領(lǐng)域今后急待開展的研究工作。

第五, 加強(qiáng)中國情境條件下的志愿服務(wù)行為研究并積極開展跨文化比較研究。文獻(xiàn)研究表明, 目前國內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)組織員工志愿服務(wù)行為研究主要還是采用西方文化背景開發(fā)的量表和相關(guān)變量。由于中國文化情境與西方差異明顯, 加之中國目前又處在高速發(fā)展的變革轉(zhuǎn)型時(shí)期,中國情境中的志愿服務(wù)行為研究考慮特定情境（Context-Specific, Tsui, 2004; 張志學(xué), 施俊琦, 劉軍, 2016）變量就非常必要了（張麟, 莫申江, 陳宏輝, 2015）。因此今后的研究可以在理論模型建構(gòu)的過程中加入具有中國情境特點(diǎn)的變量可以接近中國志愿服務(wù)行為管理實(shí)踐的實(shí)際情況,所得到的研究結(jié)論也可以更好地指導(dǎo)中國情境下的志愿服務(wù)管理的實(shí)踐。同時(shí), 也要加強(qiáng)志愿服務(wù)行為的跨文化比較研究, 對(duì)西方志愿服務(wù)行為研究的結(jié)論進(jìn)行檢驗(yàn)并在此基礎(chǔ)進(jìn)一步深化相關(guān)研究, 可以為中國的企業(yè)組織的志愿服務(wù)行為管理提供更有針對(duì)性的指導(dǎo)意見。

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