文 田旭 李欣 尹克強(qiáng)

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)作為一項(xiàng)基本的質(zhì)量監(jiān)督手段，在社會(huì)發(fā)展中起著越來越重要的作用。國家有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底我國共有各類檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)33235家，隨著政策的放開，越來越多的民營資本進(jìn)入檢驗(yàn)領(lǐng)域，給市場帶來了新沖擊。但受體制限制，各領(lǐng)域，各地區(qū)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)建設(shè)相互獨(dú)立，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)數(shù)量雖然眾多，但區(qū)域分散，檢驗(yàn)范圍相互交錯(cuò)，檢驗(yàn)?zāi)芰⒉畈积R。由于檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)性較強(qiáng)，受眾面小，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)各自為政各自開發(fā)業(yè)務(wù)，既不利于盤活檢驗(yàn)資源，也不利于社會(huì)人和企業(yè)選擇送檢機(jī)構(gòu)，更不利于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

以河北省為例，全省沒有一個(gè)單位建設(shè)綜合性的檢驗(yàn)檢測樞紐平臺，在日常的檢驗(yàn)業(yè)務(wù)管理中，多數(shù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)仍延續(xù)傳統(tǒng)的工作模式，使用紙質(zhì)媒介和現(xiàn)場委托的方法。針對這一情況，河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院立足河北檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r，研發(fā)了《河北省檢驗(yàn)業(yè)務(wù)樞紐平臺》，搭建優(yōu)勢檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展平臺，推進(jìn)檢驗(yàn)資源增效共享。

平臺建設(shè)方向

一、著眼檢驗(yàn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展現(xiàn)狀，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺

代替?zhèn)鹘y(tǒng)的業(yè)務(wù)開展模式，各機(jī)構(gòu)將相關(guān)工作資料、業(yè)務(wù)范圍、工作信息以及業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一到平臺上進(jìn)行記錄、操作，數(shù)據(jù)資源、工作信息可以實(shí)現(xiàn)共享。形成模塊化的管理功能，既實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，又為地方政府決策提供必要的數(shù)據(jù)支持，還為檢驗(yàn)企業(yè)提供準(zhǔn)確的檢驗(yàn)信息，并為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)導(dǎo)向。

二、著眼檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)相關(guān)資源進(jìn)行整合，建立檢測資源共享平臺

對各機(jī)構(gòu)的檢測資源進(jìn)行收集、整合、挖掘、分析與共享，進(jìn)一步盤活資源，改善檢測資源分散重復(fù)、封閉壟斷等情況，打造知名度與品牌；同時(shí)增強(qiáng)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)和企業(yè)獲取檢驗(yàn)信息的能力，規(guī)范檢驗(yàn)工作行為，滿足企業(yè)需求；為社會(huì)和企業(yè)提供專業(yè)檢測服務(wù)，檢測標(biāo)準(zhǔn)制修訂、檢測技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)、認(rèn)證服務(wù)等。

三、著眼互聯(lián)網(wǎng)和物流網(wǎng)運(yùn)用，建設(shè)一個(gè)集中的操作平臺

在項(xiàng)目平臺上將所檢驗(yàn)的產(chǎn)品進(jìn)行多級分類，將實(shí)體檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)?zāi)芰Αa(chǎn)品范圍等信息通過平臺展現(xiàn)，以達(dá)到前臺檢索產(chǎn)品檢驗(yàn)相關(guān)信息等功能的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。利用平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)的在線委托，利用現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)打造異地委托模式，減少企業(yè)的檢驗(yàn)費(fèi)用成本和時(shí)間成本。實(shí)現(xiàn)全省委托、監(jiān)督、鑒定檢驗(yàn)、檢驗(yàn)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)辦公，實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)時(shí)查詢報(bào)告的進(jìn)度、報(bào)告數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)端瀏覽與下載。

平臺功能架構(gòu)

河北省檢驗(yàn)業(yè)務(wù)樞紐平臺結(jié)合實(shí)際工作流程和管理需求進(jìn)行功能設(shè)定，系統(tǒng)由用戶管理功能、機(jī)構(gòu)管理、訂單管理、產(chǎn)品及檢驗(yàn)項(xiàng)目分類管理、信息動(dòng)態(tài)管理、報(bào)告查詢、留言反饋及其它相關(guān)管理等功能。

河北省檢驗(yàn)業(yè)務(wù)樞紐平臺的架構(gòu)

平臺數(shù)據(jù)流程

主要包括九大模塊，分別是：用戶管理模塊、機(jī)構(gòu)管理模塊、產(chǎn)品及項(xiàng)目管理模塊、訂單管理模塊、客服管理模塊、視頻教學(xué)模塊、新聞法規(guī)管理模塊、報(bào)告查詢模塊、留言管理模塊及其他。

平臺模塊解析

一、網(wǎng)站主界面設(shè)計(jì)

在網(wǎng)站主頁設(shè)計(jì)上，針對當(dāng)前主流寬屏顯示器進(jìn)行模式樣式設(shè)計(jì)，將整體樣式調(diào)整和美化，主頁整體美觀、簡潔大方，突出主要功能和內(nèi)容，用戶所需訪問欄目無需過多翻找。主頁面主要分為導(dǎo)航、產(chǎn)品選擇、新聞信息、友情鏈接、聯(lián)系方式五大塊。

二、客戶注冊模塊

平臺在線委托檢測業(yè)務(wù)功能需進(jìn)行會(huì)員注冊后方可進(jìn)行，會(huì)員注冊后可隨時(shí)登陸填單并查詢訂單狀態(tài)，可在填單時(shí)自動(dòng)填寫客戶委托聯(lián)系信息，減少工作量。

三、業(yè)務(wù)辦理模塊

客戶注冊后，可在線查詢產(chǎn)品承檢目錄和承檢機(jī)構(gòu)，并可在線進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)委托。

客戶在異地完成檢驗(yàn)業(yè)務(wù)受理工作，利用目前主流的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)視頻通訊及語音通信技術(shù)，由網(wǎng)站客戶對客戶進(jìn)行委托操作指導(dǎo)。

客戶在線完成受理工作，并按系統(tǒng)要求，將送檢樣品進(jìn)行封樣由物流或快遞進(jìn)行運(yùn)送，客戶登陸后能夠快速跟蹤樣品物流信息。

承檢單位收到樣品后及時(shí)安排樣品檢驗(yàn)工作，并將檢驗(yàn)進(jìn)度實(shí)時(shí)更新，檢驗(yàn)進(jìn)度與后期監(jiān)控系統(tǒng)對接，客戶可以查詢本單位樣品的檢驗(yàn)短視頻（需經(jīng)過授權(quán)）。檢驗(yàn)完成后通過物流或快遞將檢測結(jié)果反饋給委托客戶。整體流程實(shí)時(shí)更新，方便客戶了解檢驗(yàn)進(jìn)度及流程。

四、演示視頻模塊

將常用的指導(dǎo)視頻、演示視頻納入網(wǎng)站視頻模塊，委托客戶可隨時(shí)查閱相關(guān)視頻，更直觀、更方便地了解委托檢驗(yàn)方式和流程等。

宣傳視頻：將檢測機(jī)構(gòu)宣傳短片、大客戶宣傳短片納入網(wǎng)站視頻模塊。

五、承檢機(jī)構(gòu)庫模塊

將有意向加入檢測機(jī)構(gòu)納入機(jī)構(gòu)庫，方便委托客戶查詢相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測情況，并根據(jù)需求在線辦理委托業(yè)務(wù)?？梢詫?shí)現(xiàn)以承檢機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)樣品、檢驗(yàn)項(xiàng)目等多種方式的模糊查詢。

六、動(dòng)態(tài)法規(guī)模塊

建立政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、常用知識等文章類板塊，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，提高網(wǎng)站信息量。

七、報(bào)告查詢模塊

用戶可以在線查詢已出據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告相關(guān)內(nèi)容。

八、留言反饋模塊

建立咨詢留言相關(guān)板塊，便于客戶通用問題的解答，客戶其他需求的留言等，用戶可了解同類相關(guān)問題的解決方法，用戶留言后需經(jīng)管理員審核回復(fù)后方可顯示。

九、其它模塊

為了方便網(wǎng)站平臺管理，還設(shè)有網(wǎng)站基本信息管理、友情鏈接管理、欄目管理、在線客服管理、訪問量統(tǒng)計(jì)等多個(gè)功能。

平臺應(yīng)用價(jià)值

該項(xiàng)目從實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提議，通過充分調(diào)研目前檢驗(yàn)市場網(wǎng)絡(luò)的普及化以及企業(yè)對檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的需求，并以實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)，具有較好的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

一是充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)及計(jì)算機(jī)建立檢驗(yàn)業(yè)務(wù)樞紐平臺，將檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的能力進(jìn)行展示，把企業(yè)的檢驗(yàn)需求進(jìn)行匯總，建立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)橋梁。

二是該平臺在檢驗(yàn)檢測領(lǐng)域?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)技術(shù)與物流網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的線上委托、受理、查詢與線下實(shí)體檢驗(yàn)相結(jié)合，客戶可以在異地完成全部的檢驗(yàn)工作，大大降低了檢驗(yàn)企業(yè)的費(fèi)用成本和時(shí)間成本。

三是平臺首次實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻演示指導(dǎo)功能。利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)視頻通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的在線指導(dǎo)、線上演示。改變了現(xiàn)有平臺只能利用文字溝通的缺陷。

四是平臺利用無線識別和條碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)任務(wù)標(biāo)識條碼的唯一識別和自動(dòng)輸入，相對于現(xiàn)有依靠關(guān)鍵信息與檢驗(yàn)任務(wù)進(jìn)行對應(yīng)的模式，大大提升了檢驗(yàn)任務(wù)的識別度。

五是平臺促進(jìn)檢驗(yàn)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程和實(shí)用性。對比現(xiàn)有檢驗(yàn)領(lǐng)域的網(wǎng)站注重于信息發(fā)布、信息查詢的宣傳性的用途，平臺大大提升了網(wǎng)絡(luò)化在檢驗(yàn)領(lǐng)域的實(shí)用價(jià)值。

六是平臺具有良好的拓展功能，可以根據(jù)管理要求方便拓展管理模塊。同時(shí)對其他系統(tǒng)具有較好的借鑒作用，如纖維產(chǎn)品檢驗(yàn)、食品藥品檢驗(yàn)、特種設(shè)備檢驗(yàn)、設(shè)備計(jì)量等稍加修改即可實(shí)用。

七是平臺是在檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)管理上的一次有益探索和實(shí)踐。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”融入社會(huì)各個(gè)方面，作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升現(xiàn)代化管理水平，實(shí)現(xiàn)自身能力的提高，更好地滿足檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)和工作需求。