【摘要】改革開放以來，我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們生活水平也日益提高。因此，國際貿(mào)易交流與合作已成為我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。商務信函旨在在商務往來中獲取信息，進行有效溝通，從而維護友好的業(yè)務聯(lián)系。而合理的使用禮貌原則可規(guī)避在商務交流中出現(xiàn)的問題。本文重點研究商務信函的禮貌原則，以期豐富禮貌原則的研究視角同時使商務信函寫作者有更加深刻和全面的認識，以此取得預期的商務結果。

【關鍵詞】國際貿(mào)易；合作原則；商務信函

【作者簡介】王瑩，哈爾濱師范大學。

一、禮貌原則

禮貌作為一種常見的社會現(xiàn)象，其主要功能是維護社會秩序，保持友好的人際交往，減少沖突和誤解，并通過禮貌的禮節(jié)進行順暢對話。為了進行禮貌的言語行為，我們可以使用某些原則，如格萊斯的合作原則，利奇的禮貌原則等。利奇提出的禮貌原則進一步完善了布朗和列文森的理論，為禮貌行為的實施提供了方法論。在利奇對禮貌原則的定義中，禮貌原則是解釋禮貌如何在交際中起作用的一種方式。它包含兩個意義：一個是參與者保持正常談話的能力；另一個是使談話氣氛相對和諧。在1983年“語用學原理”一書中，利奇提出的禮貌理論包括六個方面：得體準則，慷慨準則，贊譽準則，謙遜準則，一致準則，同情準則。

二、禮貌原則在商務信函中的具體應用

1.得體準則的使用：“您從我店購買了598元的商品。在您簽署的信用協(xié)議中，您同意以三筆付款清償您的賬單。第一筆款項現(xiàn)已到期，不按時付款可能會影響您在本店的收貨效率。感謝您的及時關注。”這封信是通知收件人付款已經(jīng)過期。目的是為了提醒收貨人支付尚未按照雙方協(xié)議支付的賬單。為了達到這個目的，寫信者使用了得體準則。首先信中表達了雙方良好的貿(mào)易關系。然后賣方指出欠款情況，最后表示繼續(xù)合作的意愿。這些都反映了寫信人的嚴謹和認真，也反映了得體準則的應用。

2.慷慨準則的使用：“每年洗護用品行業(yè)都生產(chǎn)數(shù)百種新產(chǎn)品。我們希望您能協(xié)助回答隨附的調(diào)查。通過反饋，我們會清楚哪款產(chǎn)品能最好地為您服務。此外，信封里含一張200元的購物券，感謝您百忙之中回答我們的問題。”在這封信中，寫信人附上了一張200元的購物券，這反映了禮貌原則中的慷慨準則（盡量減少自我的利益，最大限度地給予他人實惠）。

3.贊譽準則的使用：“感謝您提供關于如何組織年會的重要建議……再次感謝你的好主意，像你這樣的員工，網(wǎng)易只會變得更好。”這封信的目的是表揚對方提出的建議和意見。寫信人對其表示贊賞和夸獎。贊譽準則的使用不僅反映了禮貌與個人修養(yǎng)，而且使讀者得到了極大的滿足。

4.謙遜準則的使用：“由于我部門技術原因，您的建議并未給予采納，但請相信這真的是一個實用性很強的策略，希望以后有機會還能與您一起合作?！边@是一封拒絕別人的信。拒絕他人通常是一件令人尷尬的事情。這封信中巧妙地運用了禮貌原則，體現(xiàn)了寫信人的謙遜。而且，信中用了“您”，這種尊稱表現(xiàn)出的謙虛可以給收信人留下好印象，保持友好關系。

5.一致準則的使用：“感謝您應聘市場營銷部門經(jīng)理。我同意每個人都需要有勇氣探索之前并不擅長的領域。但是，雖然你有很好的銷售經(jīng)驗，但是這個職位需要對市場營銷及策略有深入的了解。希望您繼續(xù)學習、充實自己，再接再厲?！边@是老板拒絕員工申請新工作的拒絕信。拒絕員工申請不符合自己職業(yè)定位的新工作是一項艱難的任務。然而，在這封信中，老板明智地使用了一致準則，一致準則是通過表述盡量減少與對方的分歧，盡量增加雙方的一致。從新中我們看到老板盡可能的肯定了員工的能力，并禮貌地拒絕了他的申請。老板也表達了他的理解。

6.同情準則的使用：“我們從您的來信中了解到您公司現(xiàn)在處于不利的狀況中?？紤]到兩公司長期以來互惠互利，我們會根據(jù)您的要求，單獨給您一張全額支票。祝貴公司好運?！痹谛诺拈_頭，作者對別家公司經(jīng)濟困難表示同情。此外，他在信的結尾表示了最良好的祝愿。同情準則的使用讓人感到溫暖。毫無疑問，對他人的同情會帶來和諧的關系也會促進日后良好的生意往來。

三、結語

商務信函是國際貿(mào)易信息交流的一種重要又普遍的通訊手段。得體的商務信函不僅能促成貿(mào)易，還能很好的體現(xiàn)個人修養(yǎng)、加深友誼、保證貿(mào)易雙方長期持久的合作關系。本文以商務信函為語料，分析禮貌原則在商務信函的應用，幫助商務信函寫作者在今后的信函寫作中能更得體、禮貌的表達意愿或提出建議。

參考文獻：

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